維修供應(yīng)商服務(wù)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)對(duì)維修供應(yīng)商的管理，規(guī)范維修服務(wù)行為，確保維修質(zhì)量，提高維修效率，降低維修成本，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司有維修業(yè)務(wù)往來(lái)的所有供應(yīng)商。（三）基本原則1.公平、公正、公開(kāi)原則：在選擇、評(píng)價(jià)和管理維修供應(yīng)商過(guò)程中，遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，確保所有供應(yīng)商有平等的機(jī)會(huì)參與競(jìng)爭(zhēng)。2.質(zhì)量第一原則：始終將維修質(zhì)量放在首位，要求供應(yīng)商提供的維修服務(wù)必須符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要。3.合作共贏原則：與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互利共贏，共同發(fā)展。二、供應(yīng)商選擇與準(zhǔn)入（一）供應(yīng)商篩選標(biāo)準(zhǔn)1.資質(zhì)要求具有獨(dú)立法人資格，持有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)證照。具備從事維修業(yè)務(wù)所需的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和許可證，如維修資質(zhì)證書(shū)、安全生產(chǎn)許可證等。2.業(yè)績(jī)與信譽(yù)具有良好的維修業(yè)績(jī)，近[X]年內(nèi)無(wú)重大維修質(zhì)量事故和客戶(hù)投訴。在行業(yè)內(nèi)有較高的信譽(yù)度，無(wú)不良信用記錄。3.技術(shù)能力擁有專(zhuān)業(yè)的維修技術(shù)團(tuán)隊(duì)，技術(shù)人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)。具備先進(jìn)的維修設(shè)備和檢測(cè)儀器，能夠滿(mǎn)足維修工作的需要。4.服務(wù)能力能夠提供及時(shí)、高效的維修服務(wù)，響應(yīng)時(shí)間符合公司要求。具備完善的售后服務(wù)體系，能夠及時(shí)解決維修后的問(wèn)題。5.價(jià)格合理維修報(bào)價(jià)合理，具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在保證維修質(zhì)量的前提下，能夠?yàn)楣窘档途S修成本。（二）供應(yīng)商選擇程序1.需求部門(mén)提出維修需求時(shí)，應(yīng)同時(shí)提供對(duì)維修供應(yīng)商的初步要求，包括維修內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)要求、價(jià)格范圍等。2.采購(gòu)部門(mén)根據(jù)需求部門(mén)提供的信息，通過(guò)多種渠道收集潛在供應(yīng)商信息，如網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)推薦、供應(yīng)商自薦等，并建立供應(yīng)商信息庫(kù)。3.采購(gòu)部門(mén)對(duì)潛在供應(yīng)商進(jìn)行初步篩選，剔除不符合基本要求的供應(yīng)商，確定入圍供應(yīng)商名單。4.采購(gòu)部門(mén)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)入圍供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察，考察內(nèi)容包括供應(yīng)商的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、技術(shù)能力、服務(wù)水平、質(zhì)量控制等方面。5.考察結(jié)束后，采購(gòu)部門(mén)會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果確定合格供應(yīng)商名單，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。6.公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后，采購(gòu)部門(mén)與合格供應(yīng)商簽訂維修服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（三）供應(yīng)商準(zhǔn)入管理1.新供應(yīng)商首次與公司合作前，必須提交以下資料：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、稅務(wù)登記證副本復(fù)印件、組織機(jī)構(gòu)代碼證副本復(fù)印件。維修資質(zhì)證書(shū)、安全生產(chǎn)許可證等相關(guān)資質(zhì)證明文件。法定代表人身份證明書(shū)、授權(quán)委托書(shū)。近[X]年的業(yè)績(jī)證明材料（合同復(fù)印件等）。技術(shù)人員名單及資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件。維修設(shè)備清單及證明材料。售后服務(wù)承諾。2.采購(gòu)部門(mén)對(duì)新供應(yīng)商提交的資料進(jìn)行審核，審核合格后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過(guò)后，新供應(yīng)商方可正式進(jìn)入公司供應(yīng)商名錄。3.對(duì)于已合作的供應(yīng)商，每年采購(gòu)部門(mén)應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)其進(jìn)行年度復(fù)審，復(fù)審內(nèi)容包括供應(yīng)商的業(yè)績(jī)、信譽(yù)、技術(shù)能力、服務(wù)水平、質(zhì)量控制等方面。復(fù)審合格的供應(yīng)商可繼續(xù)合作，復(fù)審不合格的供應(yīng)商應(yīng)責(zé)令其限期整改，整改后仍不符合要求的，取消其供應(yīng)商資格。三、維修服務(wù)合同管理（一）合同簽訂1.采購(gòu)部門(mén)與合格供應(yīng)商簽訂維修服務(wù)合同前，應(yīng)仔細(xì)審查合同條款，確保合同內(nèi)容符合公司利益和法律法規(guī)要求。2.維修服務(wù)合同應(yīng)明確以下內(nèi)容：雙方的基本信息，包括名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式等。維修服務(wù)的內(nèi)容、要求、標(biāo)準(zhǔn)和期限。維修費(fèi)用的結(jié)算方式、支付時(shí)間和支付比例。質(zhì)量保證條款，包括質(zhì)量保證期限、質(zhì)量問(wèn)題處理方式等。售后服務(wù)條款，包括售后服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、解決問(wèn)題的期限等。保密條款，明確雙方在合作過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密的保密義務(wù)。違約責(zé)任條款，明確雙方在合同履行過(guò)程中如出現(xiàn)違約行為應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。爭(zhēng)議解決方式，如協(xié)商、仲裁或訴訟等。3.維修服務(wù)合同簽訂后，采購(gòu)部門(mén)應(yīng)及時(shí)將合同副本分發(fā)給需求部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等相關(guān)部門(mén)，以便各部門(mén)做好相應(yīng)的工作。（二）合同執(zhí)行1.需求部門(mén)應(yīng)按照維修服務(wù)合同的要求，及時(shí)向供應(yīng)商提供維修所需的相關(guān)資料和信息，配合供應(yīng)商開(kāi)展維修工作。2.供應(yīng)商應(yīng)按照維修服務(wù)合同的約定，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成維修任務(wù)，并向需求部門(mén)提交維修報(bào)告和相關(guān)資料。3.采購(gòu)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)維修服務(wù)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。4.如因特殊原因需要變更維修服務(wù)合同內(nèi)容的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。（三）合同結(jié)算1.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)按照維修服務(wù)合同的約定，及時(shí)審核供應(yīng)商提交的維修費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)，并辦理支付手續(xù)。2.供應(yīng)商提交的維修費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)應(yīng)包括以下內(nèi)容：維修服務(wù)合同編號(hào)。維修服務(wù)內(nèi)容及工作量清單。維修費(fèi)用明細(xì)及計(jì)算依據(jù)。相關(guān)發(fā)票及憑證。3.財(cái)務(wù)部門(mén)在審核維修費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與采購(gòu)部門(mén)和供應(yīng)商溝通核實(shí)，并要求供應(yīng)商進(jìn)行整改。整改合格后，財(cái)務(wù)部門(mén)方可辦理支付手續(xù)。四、維修服務(wù)過(guò)程管理（一）維修任務(wù)分配1.需求部門(mén)接到維修任務(wù)后，應(yīng)根據(jù)維修內(nèi)容和供應(yīng)商的專(zhuān)業(yè)能力，合理分配維修任務(wù)給相應(yīng)的供應(yīng)商，并及時(shí)通知供應(yīng)商。2.需求部門(mén)應(yīng)向供應(yīng)商提供詳細(xì)的維修任務(wù)要求，包括維修設(shè)備的型號(hào)、故障現(xiàn)象、維修時(shí)間要求等，確保供應(yīng)商能夠準(zhǔn)確理解維修任務(wù)。（二）維修過(guò)程監(jiān)督1.需求部門(mén)應(yīng)安排專(zhuān)人對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)了解維修進(jìn)度和質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與供應(yīng)商溝通解決。2.供應(yīng)商在維修過(guò)程中如遇到技術(shù)難題或其他問(wèn)題需要與需求部門(mén)溝通的，應(yīng)及時(shí)向需求部門(mén)反饋，并提出解決方案。需求部門(mén)應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和支持。3.采購(gòu)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)維修服務(wù)過(guò)程進(jìn)行抽查，檢查供應(yīng)商的維修工作是否符合合同要求和公司規(guī)定。（三）維修質(zhì)量控制1.供應(yīng)商完成維修任務(wù)后，應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行自檢，自檢合格后向需求部門(mén)提交維修報(bào)告和相關(guān)資料。2.需求部門(mén)收到供應(yīng)商提交的維修報(bào)告和相關(guān)資料后，應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的，在維修報(bào)告上簽字確認(rèn)；驗(yàn)收不合格的，應(yīng)要求供應(yīng)商重新維修，直至驗(yàn)收合格為止。3.對(duì)于維修質(zhì)量問(wèn)題較多或維修質(zhì)量不符合合同要求的供應(yīng)商，采購(gòu)部門(mén)應(yīng)責(zé)令其限期整改，整改后仍不符合要求的，按照合同約定進(jìn)行處罰，直至取消其供應(yīng)商資格。（四）維修記錄與檔案管理1.需求部門(mén)應(yīng)建立維修記錄檔案，對(duì)每次維修任務(wù)的相關(guān)信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括維修設(shè)備的型號(hào)、故障現(xiàn)象、維修時(shí)間、維修人員、維修費(fèi)用等。2.維修記錄檔案應(yīng)妥善保管，以備查閱和統(tǒng)計(jì)分析。3.采購(gòu)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)維修記錄檔案進(jìn)行整理和分析，總結(jié)維修工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為改進(jìn)維修服務(wù)管理提供依據(jù)。五、供應(yīng)商評(píng)價(jià)與考核（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)1.維修質(zhì)量：主要考核供應(yīng)商維修后的設(shè)備是否能夠正常運(yùn)行，維修質(zhì)量是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.維修效率：考核供應(yīng)商完成維修任務(wù)的時(shí)間是否符合合同約定，是否能夠及時(shí)響應(yīng)公司的維修需求。3.服務(wù)態(tài)度：評(píng)價(jià)供應(yīng)商在維修過(guò)程中是否主動(dòng)、熱情、周到，是否能夠及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。4.價(jià)格合理性：比較供應(yīng)商的維修報(bào)價(jià)與市場(chǎng)價(jià)格水平，考核其價(jià)格是否合理。5.合同執(zhí)行情況：考核供應(yīng)商是否嚴(yán)格按照維修服務(wù)合同的約定履行義務(wù)，有無(wú)違約行為。（二）評(píng)價(jià)方式1.定期評(píng)價(jià)：采購(gòu)部門(mén)每年組織相關(guān)部門(mén)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行一次定期評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為供應(yīng)商年度復(fù)審和后續(xù)合作的重要依據(jù)。2.不定期評(píng)價(jià)：在維修服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商存在維修質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)態(tài)度不好、合同執(zhí)行不力等情況，采購(gòu)部門(mén)應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行不定期評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果采取相應(yīng)的措施。3.客戶(hù)評(píng)價(jià)：需求部門(mén)應(yīng)定期收集公司內(nèi)部客戶(hù)對(duì)供應(yīng)商維修服務(wù)的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，并反饋給采購(gòu)部門(mén)?？蛻?hù)評(píng)價(jià)結(jié)果作為供應(yīng)商評(píng)價(jià)的重要參考。（三）考核與獎(jiǎng)懲1.根據(jù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如增加合作機(jī)會(huì)、優(yōu)先支付維修費(fèi)用等。2.對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果不合格的供應(yīng)商，采購(gòu)部門(mén)應(yīng)責(zé)令其限期整改。整改后仍不符合要求的，按照合同約定進(jìn)行處罰，如扣除維修費(fèi)用、減少合作機(jī)會(huì)、直至取消供應(yīng)商資格。3.建立供應(yīng)商誠(chéng)信檔案，記錄供應(yīng)商的評(píng)價(jià)結(jié)果、獎(jiǎng)懲情況等信息。對(duì)于誠(chéng)信度差的供應(yīng)商，在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)，并限制其參與公司的其他業(yè)務(wù)合作。六、供應(yīng)商培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.采購(gòu)部門(mén)應(yīng)根據(jù)公司維修業(yè)務(wù)的發(fā)展需求和供應(yīng)商的實(shí)際情況，制定供應(yīng)商培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.供應(yīng)商培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：維修技術(shù)培訓(xùn)：針對(duì)公司維修設(shè)備的特點(diǎn)和維修要求，對(duì)供應(yīng)商的技術(shù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高其維修技能水平。質(zhì)量管理培訓(xùn)：向供應(yīng)商傳授質(zhì)量管理知識(shí)和方法，幫助其建立完善的質(zhì)量管理體系，提高維修質(zhì)量。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：培養(yǎng)供應(yīng)商的服務(wù)意識(shí)，使其能夠更好地滿(mǎn)足公司客戶(hù)的需求。安全管理培訓(xùn)：對(duì)供應(yīng)商的維修人員進(jìn)行安全管理培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和安全操作技能，確保維修工作安全進(jìn)行。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)組織供應(yīng)商培訓(xùn)工作的實(shí)施，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家或技術(shù)人員進(jìn)行授課。2.供應(yīng)商應(yīng)積極組織其技術(shù)人員參加培訓(xùn)，并確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，供應(yīng)商應(yīng)將培訓(xùn)情況反饋給采購(gòu)部門(mén)。3.采購(gòu)部門(mén)應(yīng)建立供應(yīng)商培訓(xùn)檔案，記錄供應(yīng)商參加培訓(xùn)的情況和培訓(xùn)考核結(jié)果。（三）供應(yīng)商發(fā)展1.公司鼓勵(lì)與優(yōu)秀供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，并在技術(shù)、管理、市場(chǎng)等方面給予支持和幫助，促進(jìn)供應(yīng)商的發(fā)展壯大