物業(yè)公司門面房管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本物業(yè)公司對門面房的規(guī)范管理，維護(hù)門面房的正常經(jīng)營秩序，保障業(yè)主和租戶的合法權(quán)益，提升物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)公司所管理的所有門面房，包括商業(yè)廣場、寫字樓、小區(qū)配套商業(yè)等各類門面房的租賃及使用管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理活動合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待所有門面房業(yè)主和租戶一視同仁，公平處理各類事務(wù)。3.服務(wù)至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，滿足業(yè)主和租戶的合理需求，促進(jìn)門面房的繁榮發(fā)展。4.統(tǒng)一管理原則：對門面房實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理，確保整體形象和運(yùn)營秩序。二、門面房租賃管理（一）租賃政策1.本物業(yè)公司負(fù)責(zé)門面房的招商及租賃工作，按照市場行情和公司規(guī)定制定合理的租金標(biāo)準(zhǔn)和租賃期限。2.租賃信息應(yīng)通過多種渠道公開透明發(fā)布，包括公司官網(wǎng)、公告欄、社交媒體等，確保潛在租戶能夠及時獲取。（二）租賃流程1.意向登記：潛在租戶向物業(yè)公司提交租賃意向書，填寫相關(guān)信息，包括聯(lián)系方式、經(jīng)營范圍、租賃面積需求等。2.資格審查：物業(yè)公司對意向租戶進(jìn)行資格審查，包括經(jīng)營信譽(yù)、財務(wù)狀況、行業(yè)資質(zhì)等方面，確保租戶具備良好的經(jīng)營能力和履約能力。3.實地考察：安排租戶實地考察門面房，介紹房屋現(xiàn)狀、配套設(shè)施、周邊環(huán)境等情況，解答租戶疑問。4.租賃合同簽訂：經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂租賃合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，包括租金支付方式、租賃期限、房屋用途、違約責(zé)任等條款。5.合同備案：租賃合同簽訂后，物業(yè)公司負(fù)責(zé)將合同報送相關(guān)部門備案，確保合同的合法性和有效性。（三）租金及費(fèi)用管理1.租金標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)門面房的位置、面積、配套設(shè)施等因素確定租金標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行市場調(diào)研，適時調(diào)整租金水平。2.租金支付：租戶應(yīng)按照租賃合同約定的時間和方式支付租金，逾期支付的，按照合同約定收取滯納金。3.其他費(fèi)用：租戶還需按照規(guī)定支付物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、垃圾處理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，物業(yè)公司應(yīng)明確各項費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和繳費(fèi)方式，并及時向租戶公示。三、門面房使用管理（一）房屋使用規(guī)范1.租戶應(yīng)按照租賃合同約定的用途使用門面房，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途。如需進(jìn)行裝修或改造，應(yīng)提前向物業(yè)公司提交申請，經(jīng)審核同意后方可進(jìn)行。2.裝修過程中，租戶應(yīng)遵守物業(yè)公司制定的裝修管理規(guī)定，文明施工，不得影響其他租戶的正常經(jīng)營和居民生活。裝修結(jié)束后，應(yīng)及時清理現(xiàn)場，恢復(fù)房屋原狀。3.門面房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備由租戶負(fù)責(zé)維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時通知物業(yè)公司進(jìn)行維修。（二）經(jīng)營秩序管理1.租戶應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和市場經(jīng)營秩序，不得從事違法違規(guī)經(jīng)營活動。2.保持門面房周邊環(huán)境整潔，不得在門前堆放雜物、亂停車輛等，影響市容市貌。3.遵守營業(yè)時間規(guī)定，不得擅自延長營業(yè)時間或進(jìn)行噪音擾民等行為。4.配合物業(yè)公司做好安全保衛(wèi)、消防等工作，不得在門面房內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用明火等，確保經(jīng)營場所的安全。（三）廣告及招牌管理1.租戶如需在門面房外設(shè)置廣告或招牌，應(yīng)向物業(yè)公司提交申請，經(jīng)審核同意后按照規(guī)定的位置、尺寸、形式等進(jìn)行設(shè)置。2.廣告及招牌應(yīng)符合城市容貌標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)安全要求，不得影響建筑物整體美觀和公共安全。3.物業(yè)公司有權(quán)對門面房外的廣告及招牌進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)設(shè)置或存在安全隱患的，有權(quán)要求租戶限期整改或拆除。四、門面房安全管理（一）安全責(zé)任1.物業(yè)公司負(fù)責(zé)門面房區(qū)域的安全管理工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，定期組織安全檢查和培訓(xùn)。2.租戶是門面房安全的第一責(zé)任人，應(yīng)嚴(yán)格遵守安全管理規(guī)定，加強(qiáng)自身安全防范意識，確保經(jīng)營場所的安全。（二）消防管理1.門面房應(yīng)按照消防法律法規(guī)要求配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其完好有效。2.租戶應(yīng)定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，不得擅自挪用、損壞消防設(shè)施設(shè)備。3.嚴(yán)禁在門面房內(nèi)堆放易燃、易爆物品，不得私拉亂接電線、違規(guī)使用明火等，確保消防安全。4.物業(yè)公司應(yīng)定期組織消防演練，提高租戶的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（三）治安管理1.加強(qiáng)門面房區(qū)域的治安巡邏，設(shè)置門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格人員和車輛出入管理，確保區(qū)域安全。2.租戶應(yīng)安裝必要的防盜設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控攝像頭、防盜門等，加強(qiáng)自身防范。3.如發(fā)生治安案件或安全事故，租戶應(yīng)及時通知物業(yè)公司，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。五、門面房維修管理（一）維修責(zé)任劃分1.房屋主體結(jié)構(gòu)及公共部位的維修由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，費(fèi)用從物業(yè)維修基金中列支。2.門面房內(nèi)的自用部位和設(shè)施設(shè)備的維修由租戶負(fù)責(zé)，如租戶委托物業(yè)公司維修的，應(yīng)按照規(guī)定支付維修費(fèi)用。（二）維修流程1.報修：租戶發(fā)現(xiàn)門面房內(nèi)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞時，應(yīng)及時向物業(yè)公司報修，填寫報修單，注明故障情況和聯(lián)系方式。2.維修安排：物業(yè)公司接到報修后，應(yīng)及時安排維修人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查，確定維修方案和維修時間，并通知租戶。3.維修實施：維修人員按照維修方案進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。維修過程中，如發(fā)現(xiàn)需要增加維修項目或費(fèi)用，應(yīng)及時與租戶溝通確認(rèn)。4.維修驗收：維修完成后，由租戶對維修質(zhì)量進(jìn)行驗收，驗收合格后在維修單上簽字確認(rèn)。如驗收不合格，物業(yè)公司應(yīng)及時安排返工，直至達(dá)到驗收標(biāo)準(zhǔn)。六、門面房環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.門面房周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，無雜物堆積、無污水橫流、無亂貼亂畫等現(xiàn)象。2.門面房內(nèi)地面、墻面、門窗等應(yīng)保持清潔，垃圾應(yīng)及時清理，垃圾桶應(yīng)定期清洗消毒。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理措施1.物業(yè)公司負(fù)責(zé)門面房區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃和垃圾清運(yùn)工作，定期進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理環(huán)境衛(wèi)生問題。2.租戶應(yīng)自覺維護(hù)門面房內(nèi)及周邊的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾，不得將垃圾堆放于公共區(qū)域。3.物業(yè)公司可根據(jù)實際情況制定環(huán)境衛(wèi)生考核制度，對環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的租戶進(jìn)行督促整改，情節(jié)嚴(yán)重的可按照合同約定進(jìn)行處罰。七、門面房檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.門面房租賃合同及相關(guān)協(xié)議。2.租戶的資格審查資料，包括營業(yè)執(zhí)照、法人身份證明、行業(yè)資質(zhì)等。3.門面房的產(chǎn)權(quán)資料、圖紙等。4.租金及費(fèi)用繳納記錄。5.維修記錄、安全檢查記錄、環(huán)境衛(wèi)生檢查記錄等。6.其他與門面房管理相關(guān)的資料。（二）檔案管理要求1.物業(yè)公司應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)門面房檔案的管理工作，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。2.檔案資料應(yīng)分類存放，建立電子和紙質(zhì)檔案，便于查詢和使用。3.嚴(yán)格檔案借閱制度，借閱檔案需經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)，按時歸還。4.定期對檔案資料進(jìn)行整理和歸檔，確保檔案資料的時效性和規(guī)范性。八、門面房投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴電話、郵箱或意見箱，方便業(yè)主和租戶反映問題。2.在門面房區(qū)域顯著位置公布投訴渠道信息，確保信息暢通。（二）投訴處理流程1.受理：接到投訴后，物業(yè)公司應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并安排專人負(fù)責(zé)處理。2.調(diào)查核實：對投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實，了解實際情況，收集相關(guān)證據(jù)。3.處理反饋：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定處理方案，及時與投訴人溝通反饋處理情況，直至投