牛奶公司業(yè)務(wù)員管理制度總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范牛奶公司業(yè)務(wù)員的行為，提高業(yè)務(wù)水平，確保公司銷售目標(biāo)的實現(xiàn)，維護(hù)公司的利益和形象，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于牛奶公司全體業(yè)務(wù)員。3.基本原則遵守法律法規(guī)：業(yè)務(wù)員在開展業(yè)務(wù)活動過程中，必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營，不得從事任何違法違規(guī)行為。誠實守信：秉持誠實守信的原則，與客戶建立良好的合作關(guān)系，如實提供產(chǎn)品信息，不得欺詐客戶?？蛻糁辽希阂钥蛻粜枨鬄閷?dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，努力滿足客戶期望，提高客戶滿意度。團(tuán)隊協(xié)作：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作精神，各業(yè)務(wù)員之間相互支持、配合，共同完成公司銷售任務(wù)。業(yè)務(wù)員職責(zé)1.市場調(diào)研密切關(guān)注牛奶市場動態(tài)，收集、分析市場信息，包括競爭對手的產(chǎn)品、價格、促銷活動等，及時向公司反饋市場變化情況。了解客戶需求和市場趨勢，為公司產(chǎn)品研發(fā)、營銷策略調(diào)整提供參考依據(jù)。2.客戶開發(fā)與維護(hù)積極開拓新客戶，擴(kuò)大公司產(chǎn)品銷售市場，提高產(chǎn)品市場占有率。定期回訪老客戶，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，了解客戶使用產(chǎn)品的情況，及時解決客戶提出的問題和投訴。協(xié)助客戶解決在產(chǎn)品使用過程中遇到的困難，提供專業(yè)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。3.銷售任務(wù)執(zhí)行根據(jù)公司制定的銷售目標(biāo)和計劃，制定個人銷售計劃，并確保完成銷售任務(wù)。負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保合同的順利履行。及時跟進(jìn)銷售訂單的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門，確保產(chǎn)品按時、按質(zhì)、按量交付給客戶。4.產(chǎn)品推廣向客戶宣傳公司的牛奶產(chǎn)品特點、優(yōu)勢和品牌形象，提高產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度。積極參與公司組織的產(chǎn)品推廣活動，如促銷活動、新品發(fā)布會等，協(xié)助公司提升產(chǎn)品銷量。收集客戶對產(chǎn)品的意見和建議，及時反饋給公司相關(guān)部門，以便公司不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。工作流程1.客戶開發(fā)流程市場信息收集：通過各種渠道收集潛在客戶信息，包括客戶名稱、聯(lián)系方式、地址、經(jīng)營范圍等。客戶篩選：對收集到的客戶信息進(jìn)行篩選，確定有合作意向的潛在客戶。初次拜訪：與潛在客戶取得聯(lián)系，預(yù)約拜訪時間，準(zhǔn)備好公司資料和產(chǎn)品資料，進(jìn)行初次拜訪，了解客戶需求和采購意向。需求分析：根據(jù)客戶需求，向客戶介紹公司產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢和解決方案，解答客戶疑問。報價與方案制定：根據(jù)客戶需求和產(chǎn)品情況，為客戶提供詳細(xì)的報價和產(chǎn)品方案。商務(wù)談判：與客戶就合作條款進(jìn)行商務(wù)談判，包括價格、交貨期、付款方式等，達(dá)成合作意向。合同簽訂：雙方簽訂銷售合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.銷售訂單處理流程訂單接收：業(yè)務(wù)員收到客戶的銷售訂單后，仔細(xì)核對訂單信息，確保訂單內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。訂單審核：將訂單提交給公司銷售部門進(jìn)行審核，審核訂單的合法性、有效性和客戶信用情況。生產(chǎn)安排：審核通過后，將訂單信息傳遞給公司生產(chǎn)部門，安排生產(chǎn)計劃，確保產(chǎn)品按時生產(chǎn)。發(fā)貨通知：生產(chǎn)完成后，通知倉庫發(fā)貨，并向客戶發(fā)送發(fā)貨通知，告知客戶發(fā)貨時間、預(yù)計到貨時間等信息。物流跟蹤：跟蹤產(chǎn)品物流運輸情況，及時向客戶反饋物流信息，確保客戶能夠及時收到產(chǎn)品。訂單結(jié)算：客戶收到產(chǎn)品后，按照合同約定進(jìn)行付款結(jié)算，業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)跟進(jìn)款項到賬情況。3.客戶投訴處理流程投訴受理：接到客戶投訴后，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，包括客戶名稱、聯(lián)系方式、投訴事項、投訴時間等，并向客戶表示歉意。投訴調(diào)查：對客戶投訴事項進(jìn)行調(diào)查，了解事情的真相，收集相關(guān)證據(jù)。解決方案制定：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定具體的解決方案，與客戶溝通協(xié)商，爭取客戶滿意。解決方案執(zhí)行：按照制定的解決方案，及時采取措施解決客戶問題，確保客戶問題得到妥善處理。投訴反饋：將投訴處理結(jié)果反饋給客戶，征求客戶意見，跟蹤客戶滿意度?？记谂c休假1.考勤制度業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定的請假流程辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。請假分為事假、病假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等，具體請假天數(shù)和審批流程按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.休假福利公司按照國家法律法規(guī)規(guī)定，為業(yè)務(wù)員提供帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等福利。年假天數(shù)根據(jù)員工在公司的工作年限確定，工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。員工在休年假期間，工資待遇按照正常出勤發(fā)放。薪酬與激勵1.薪酬結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)員的薪酬由基本工資、績效工資、銷售提成等部分組成?；竟べY根據(jù)業(yè)務(wù)員的崗位級別和工作經(jīng)驗確定，為業(yè)務(wù)員提供基本的生活保障?？冃ЧべY根據(jù)業(yè)務(wù)員的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)等考核指標(biāo)進(jìn)行發(fā)放，體現(xiàn)業(yè)務(wù)員的工作價值。銷售提成根據(jù)業(yè)務(wù)員完成的銷售業(yè)績按照一定比例計算發(fā)放，激勵業(yè)務(wù)員積極拓展業(yè)務(wù)，提高銷售業(yè)績。2.銷售提成政策公司根據(jù)不同產(chǎn)品的銷售利潤和市場情況，制定相應(yīng)的銷售提成政策。銷售提成比例根據(jù)產(chǎn)品類別、銷售金額、銷售區(qū)域等因素進(jìn)行差異化設(shè)置，以鼓勵業(yè)務(wù)員銷售高利潤產(chǎn)品和開拓重點市場。銷售提成在訂單款項到賬后，按照公司規(guī)定的核算周期進(jìn)行核算和發(fā)放。3.激勵措施設(shè)立銷售業(yè)績獎，對完成年度銷售目標(biāo)且業(yè)績突出的業(yè)務(wù)員給予獎勵，包括獎金、榮譽(yù)證書等。定期評選優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，對在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、客戶滿意度高的業(yè)務(wù)員進(jìn)行表彰和獎勵。為業(yè)務(wù)員提供培訓(xùn)、晉升等發(fā)展機(jī)會，激勵業(yè)務(wù)員不斷提升自身能力和素質(zhì)，為公司創(chuàng)造更大價值。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃公司制定年度培訓(xùn)計劃，根據(jù)業(yè)務(wù)員的崗位需求和發(fā)展規(guī)劃，為業(yè)務(wù)員提供專業(yè)知識、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，以滿足業(yè)務(wù)員不同的學(xué)習(xí)需求。定期組織業(yè)務(wù)知識考試和技能考核，檢驗業(yè)務(wù)員的學(xué)習(xí)效果，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司為業(yè)務(wù)員提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，包括銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理等不同層級的晉升機(jī)會。根據(jù)業(yè)務(wù)員的工作表現(xiàn)和能力素質(zhì)，為其制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助業(yè)務(wù)員明確發(fā)展方向和目標(biāo)。為業(yè)務(wù)員提供晉升培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其順利過渡到更高層級的崗位，提升管理能力和綜合素質(zhì)。行為規(guī)范1.職業(yè)道德業(yè)務(wù)員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，廉潔奉公，不得接受客戶的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。保守公司商業(yè)秘密，不得泄露公司產(chǎn)品信息、客戶資料、銷售數(shù)據(jù)等機(jī)密信息。維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，不得從事任何有損公司利益和形象的行為。2.工作紀(jì)律遵守公司的各項規(guī)章制度，服從公司的工作安排和管理。按時完成工作任務(wù)，不得拖延、推諉工作。工作時間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、看視頻等。保持工作場所整潔衛(wèi)生，愛護(hù)公司財物。3.溝通協(xié)作與公司內(nèi)部各部門保持良好的溝通協(xié)作關(guān)系，及時協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。與客戶保持良好的溝通，尊重客戶意見和建議，及時反饋客戶需求和問題。積極參與團(tuán)隊活動，發(fā)揚團(tuán)隊協(xié)作精神，共同完成公司銷售任務(wù)?？己伺c獎懲1.考核指標(biāo)對業(yè)務(wù)員的考核指標(biāo)包括銷售業(yè)績、客戶開發(fā)與維護(hù)、市場調(diào)研、團(tuán)隊協(xié)作等方面。銷售業(yè)績考核主要以銷售額、銷售利潤、銷售增長率等指標(biāo)為依據(jù)?？蛻糸_發(fā)與維護(hù)考核主要以新客戶開發(fā)數(shù)量、客戶滿意度、客戶投訴處理情況等指標(biāo)為依據(jù)。市場調(diào)研考核主要以市場信息收集的準(zhǔn)確性、及時性和對公司決策的支持度等指標(biāo)為依據(jù)。團(tuán)隊協(xié)作考核主要以與同事的溝通協(xié)作情況、對團(tuán)隊活動的參與度等指標(biāo)為依據(jù)。2.考核周期對業(yè)務(wù)員的考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對業(yè)務(wù)員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，季度考核和年度考核是在月度考核的基礎(chǔ)上，對業(yè)務(wù)員一個季度或一年的工作業(yè)績和表現(xiàn)進(jìn)行綜合評價。3.獎懲措施根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員