置業(yè)公司市場部管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)置業(yè)公司市場部的規(guī)范化管理，提高市場部工作效率和質(zhì)量，提升公司品牌形象和市場競爭力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于置業(yè)公司市場部全體員工。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保市場部各項(xiàng)工作合法合規(guī)。2.目標(biāo)導(dǎo)向原則：圍繞公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和市場目標(biāo)，制定并執(zhí)行市場部工作計(jì)劃，確保各項(xiàng)工作有效推進(jìn)。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)部門內(nèi)部及與其他部門之間的溝通協(xié)作，形成工作合力。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵(lì)市場部員工積極創(chuàng)新，不斷探索新的市場推廣方式和營銷策略，提升工作效果。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)市場部設(shè)部門經(jīng)理一名，副經(jīng)理若干名，下轄市場調(diào)研、策劃推廣、銷售支持、客戶關(guān)系管理等崗位。（二）職責(zé)分工1.部門經(jīng)理全面負(fù)責(zé)市場部的日常管理工作，制定部門工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)與公司其他部門的溝通協(xié)調(diào)，確保市場部工作與公司整體戰(zhàn)略一致。指導(dǎo)和監(jiān)督市場調(diào)研、策劃推廣、銷售支持、客戶關(guān)系管理等崗位的工作，確保各項(xiàng)工作順利開展。負(fù)責(zé)市場部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織員工培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。分析市場動(dòng)態(tài)和競爭對手情況，為公司決策提供市場依據(jù)和建議。2.市場調(diào)研崗位負(fù)責(zé)收集、整理和分析房地產(chǎn)市場信息，包括市場需求、供應(yīng)情況、價(jià)格走勢、競爭對手動(dòng)態(tài)等。定期撰寫市場調(diào)研報(bào)告，為公司制定營銷策略提供數(shù)據(jù)支持和參考依據(jù)。關(guān)注行業(yè)政策法規(guī)變化，及時(shí)向公司反饋相關(guān)信息，為公司決策提供政策指導(dǎo)。3.策劃推廣崗位根據(jù)公司項(xiàng)目定位和市場需求，制定項(xiàng)目策劃推廣方案，包括項(xiàng)目定位、品牌推廣、營銷活動(dòng)策劃等。負(fù)責(zé)策劃推廣方案的組織實(shí)施，包括廣告投放、活動(dòng)執(zhí)行、宣傳資料制作等。與媒體、廣告公司等合作單位保持良好溝通，確保策劃推廣工作順利進(jìn)行。定期評估策劃推廣效果，根據(jù)市場反饋及時(shí)調(diào)整推廣策略。4.銷售支持崗位協(xié)助銷售部門制定銷售策略和銷售計(jì)劃，提供市場信息和銷售支持。負(fù)責(zé)制作銷售道具，如戶型圖、效果圖、樓書等，提升項(xiàng)目銷售形象。組織銷售培訓(xùn)，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平和銷售技巧。負(fù)責(zé)客戶來訪接待和銷售現(xiàn)場管理，確保銷售工作順利進(jìn)行。5.客戶關(guān)系管理崗位負(fù)責(zé)客戶信息的收集、整理和分析，建立客戶數(shù)據(jù)庫。制定客戶關(guān)懷計(jì)劃，通過電話、短信、郵件等方式與客戶保持溝通，提高客戶滿意度和忠誠度。處理客戶投訴和糾紛，及時(shí)反饋客戶意見和建議，為公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。組織客戶活動(dòng)，增強(qiáng)客戶與公司之間的互動(dòng)和聯(lián)系。三、工作流程與規(guī)范（一）市場調(diào)研工作流程1.制定調(diào)研計(jì)劃：根據(jù)公司項(xiàng)目需求和市場情況，制定市場調(diào)研計(jì)劃，明確調(diào)研目的、內(nèi)容、方法、時(shí)間安排和人員分工等。2.收集調(diào)研數(shù)據(jù)：通過問卷調(diào)查、訪談、實(shí)地考察、網(wǎng)絡(luò)搜索等方式收集市場調(diào)研數(shù)據(jù)。3.整理分析數(shù)據(jù)：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法和數(shù)據(jù)分析工具，提取有價(jià)值的信息和結(jié)論。4.撰寫調(diào)研報(bào)告：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫市場調(diào)研報(bào)告，包括引言、調(diào)研目的、方法、結(jié)果、結(jié)論和建議等部分。5.匯報(bào)與反饋：將市場調(diào)研報(bào)告提交給部門經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)，匯報(bào)調(diào)研結(jié)果，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見進(jìn)行反饋和調(diào)整。（二）策劃推廣工作流程1.項(xiàng)目分析與定位：對公司項(xiàng)目進(jìn)行深入分析，結(jié)合市場調(diào)研結(jié)果，確定項(xiàng)目定位和目標(biāo)客戶群體。2.制定策劃推廣方案：根據(jù)項(xiàng)目定位和目標(biāo)客戶群體，制定項(xiàng)目策劃推廣方案，包括品牌推廣、營銷活動(dòng)策劃、廣告投放策略等。3.方案審核與審批：將策劃推廣方案提交給部門經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核和審批，確保方案符合公司整體戰(zhàn)略和市場需求。4.組織實(shí)施策劃推廣方案：按照策劃推廣方案的要求，組織開展廣告投放、營銷活動(dòng)執(zhí)行、宣傳資料制作等工作。5.效果評估與調(diào)整：定期對策劃推廣效果進(jìn)行評估，根據(jù)市場反饋和銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整推廣策略和方案，確保推廣效果最大化。（三）銷售支持工作流程1.協(xié)助制定銷售策略：根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果和項(xiàng)目情況，協(xié)助銷售部門制定銷售策略和銷售計(jì)劃。2.制作銷售道具：根據(jù)銷售策略和項(xiàng)目特點(diǎn)，制作銷售道具，如戶型圖、效果圖、樓書等，提升項(xiàng)目銷售形象。3.組織銷售培訓(xùn)：定期組織銷售人員培訓(xùn)，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平和銷售技巧。4.客戶來訪接待與銷售現(xiàn)場管理：負(fù)責(zé)客戶來訪接待和銷售現(xiàn)場管理，確保銷售工作順利進(jìn)行。5.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：定期統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，分析銷售情況，為銷售部門提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。（四）客戶關(guān)系管理工作流程1.客戶信息收集：通過多種渠道收集客戶信息，包括客戶基本資料、購房需求、購房意向等。2.客戶信息整理與分析：對收集到的客戶信息進(jìn)行整理和分析，建立客戶數(shù)據(jù)庫，為客戶關(guān)系管理提供數(shù)據(jù)支持。3.制定客戶關(guān)懷計(jì)劃：根據(jù)客戶信息和需求，制定客戶關(guān)懷計(jì)劃，通過電話、短信、郵件等方式與客戶保持溝通，提高客戶滿意度和忠誠度。4.客戶投訴處理：及時(shí)處理客戶投訴和糾紛，了解客戶需求和意見，為公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。5.客戶活動(dòng)組織：定期組織客戶活動(dòng)，增強(qiáng)客戶與公司之間的互動(dòng)和聯(lián)系，提升客戶滿意度和忠誠度。（五）工作規(guī)范1.工作紀(jì)律：嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到早退。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不得擅自離崗、串崗。2.工作態(tài)度：保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。對待客戶要熱情、耐心、周到，不得推諉、敷衍客戶。3.工作質(zhì)量：注重工作質(zhì)量，確保各項(xiàng)工作準(zhǔn)確無誤。嚴(yán)格按照工作流程和規(guī)范操作，不得擅自簡化或省略工作環(huán)節(jié)。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，積極與同事溝通協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。尊重他人意見和建議，不得互相指責(zé)、推諉責(zé)任。5.保密制度：嚴(yán)格遵守公司保密制度，保守公司商業(yè)秘密和客戶信息。不得將公司機(jī)密信息泄露給無關(guān)人員，不得私自復(fù)制、傳播公司機(jī)密文件。四、績效考核與激勵(lì)機(jī)制（一）績效考核1.考核周期：市場部員工績效考核周期為季度考核和年度考核相結(jié)合。2.考核內(nèi)容：包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。工作業(yè)績主要考核員工完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和效率；工作能力主要考核員工的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和創(chuàng)新能力；工作態(tài)度主要考核員工的工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和工作積極性等。3.考核方法：采用自評、上級評價(jià)、同事評價(jià)和客戶評價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。4.考核結(jié)果應(yīng)用：績效考核結(jié)果與員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。優(yōu)秀員工將獲得額外的績效獎(jiǎng)金和晉升機(jī)會(huì)；不合格員工將進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)崗，如仍不能勝任工作，將予以辭退。（二）激勵(lì)機(jī)制1.物質(zhì)激勵(lì)：設(shè)立績效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金、項(xiàng)目提成等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.精神激勵(lì)：通過表彰大會(huì)、榮譽(yù)證書、公開表揚(yáng)等方式，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予精神激勵(lì)，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和歸屬感。3.培訓(xùn)與發(fā)展激勵(lì)：為員工提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，優(yōu)先安排參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。4.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)競賽等方式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。對表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)給予獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員共同進(jìn)步。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)市場部員工的崗位需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括房地產(chǎn)市場知識(shí)、營銷策劃知識(shí)、銷售技巧、客戶關(guān)系管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。3.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)踐鍛煉等多種形式。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。2.內(nèi)部培訓(xùn)由市場部經(jīng)理或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，外部培訓(xùn)邀請行業(yè)專家或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行授課。3.鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)和在線學(xué)習(xí)，提供相關(guān)學(xué)習(xí)資源和支持。4.定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，提高培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。（三）職業(yè)發(fā)展1.為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，包括專業(yè)技術(shù)通道和管理通道。2.根據(jù)員工的績效考核結(jié)果和個(gè)人發(fā)展意愿，為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。3.鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和提升自己，通過參加培訓(xùn)、考試、發(fā)表論文等方式，提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。4.建立員工職業(yè)發(fā)展檔案，記錄員工的培訓(xùn)經(jīng)歷、績效考核結(jié)果、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等信息，為員工職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。六、溝通與協(xié)作（一）內(nèi)部溝通1.建立定期部門例會(huì)制度，每周召開一次部門例會(huì)，總結(jié)上周工作情況，安排本周工作任務(wù)，溝通協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作。2.加強(qiáng)部門內(nèi)部員工之間的溝通交流，鼓勵(lì)員工分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，及時(shí)解決工作中遇到的問題。3.建立內(nèi)部信息共享平臺(tái)，如微信群、電子郵件等，及時(shí)發(fā)布工作動(dòng)態(tài)、通知公告、業(yè)務(wù)資料等信息，方便員工之間的溝通和協(xié)作。（二）與其他部門溝通協(xié)作1.與銷售部門保持密切溝通協(xié)作，及時(shí)了解銷售情況和客戶需求，為銷售部門提供市場信息和銷售支持。2.與策劃設(shè)計(jì)部門溝通協(xié)作，共同制定項(xiàng)目策劃推廣方案和設(shè)計(jì)方案，確保項(xiàng)目形象和品質(zhì)符合市場