新奧天然氣公司管理制度一、總則（一）目的本管理制度旨在規(guī)范新奧天然氣公司（以下簡稱“公司”）的各項管理活動，確保公司運營的高效、穩(wěn)定、安全，保障員工權(quán)益，提升公司整體競爭力，實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠的天然氣服務(wù)。（二）適用范圍本制度適用于新奧天然氣公司全體員工，包括總部及各分支機構(gòu)、子公司的管理人員、技術(shù)人員、操作人員等。同時，與公司有業(yè)務(wù)往來的供應(yīng)商、合作伙伴、客戶等相關(guān)方在涉及與公司業(yè)務(wù)合作的過程中，也應(yīng)遵循本制度的相關(guān)規(guī)定。（三）基本原則1.合法性原則：公司的各項管理活動必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及地方政府的相關(guān)政策規(guī)定，確保公司運營在法律框架內(nèi)進行。2.規(guī)范性原則：建立健全各項規(guī)章制度，明確工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，使公司各項工作有章可循、規(guī)范有序。3.公正性原則：在制度執(zhí)行過程中，秉持公正、公平的態(tài)度，對待所有員工和相關(guān)方，確保各項決策和處理結(jié)果客觀公正。4.效益性原則：注重公司運營的經(jīng)濟效益和社會效益，通過科學(xué)管理、優(yōu)化流程、合理配置資源等方式，實現(xiàn)公司效益的最大化。5.發(fā)展性原則：制度應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和市場環(huán)境的變化，適時進行修訂和完善，以適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司采用[具體組織架構(gòu)形式，如直線職能制等]的組織架構(gòu)，設(shè)置了[列舉主要部門，如總經(jīng)理辦公室、市場部、生產(chǎn)運營部、安全管理部、人力資源部、財務(wù)部等]等部門。各部門之間分工明確、相互協(xié)作，共同推動公司的各項業(yè)務(wù)開展。（二）職責(zé)分工1.總經(jīng)理辦公室負責(zé)公司行政管理工作，包括文件收發(fā)、檔案管理、會議組織、對外聯(lián)絡(luò)等。協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，并負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行情況。負責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)和宣傳工作，營造積極向上的企業(yè)氛圍。2.市場部負責(zé)市場調(diào)研和分析，了解天然氣市場動態(tài)和客戶需求，為公司制定市場營銷策略提供依據(jù)。開展市場推廣活動，拓展客戶資源，提高公司天然氣產(chǎn)品的市場占有率。負責(zé)客戶關(guān)系管理，處理客戶投訴和建議，維護良好的客戶關(guān)系。3.生產(chǎn)運營部負責(zé)天然氣生產(chǎn)、輸送、銷售等運營環(huán)節(jié)的管理工作，確保天然氣供應(yīng)的穩(wěn)定和安全。制定和執(zhí)行生產(chǎn)運營計劃，優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率，降低運營成本。負責(zé)與上游供應(yīng)商協(xié)調(diào)天然氣資源采購事宜，保障資源供應(yīng)的可靠性。4.安全管理部建立健全公司安全管理體系，制定安全管理制度和操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行。組織開展安全檢查和隱患排查治理工作，及時消除安全隱患，防范安全事故的發(fā)生。負責(zé)員工安全培訓(xùn)和教育工作，提高員工安全意識和應(yīng)急處置能力。制定安全應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練，確保在突發(fā)安全事件時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對。5.人力資源部負責(zé)公司人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等管理工作。制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供晉升和發(fā)展機會，激勵員工積極工作。負責(zé)員工勞動關(guān)系管理，處理勞動糾紛，維護公司和員工的合法權(quán)益。6.財務(wù)部負責(zé)公司財務(wù)管理工作，制定財務(wù)管理制度和預(yù)算方案，并監(jiān)督執(zhí)行。負責(zé)財務(wù)核算、資金管理、成本控制、稅務(wù)申報等工作，確保公司財務(wù)狀況的健康穩(wěn)定。開展財務(wù)分析和風(fēng)險評估工作，為公司決策提供財務(wù)支持和建議。三、員工管理（一）招聘與錄用1.根據(jù)公司發(fā)展需要，人力資源部制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，包括公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘等，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對應(yīng)聘人員進行資格審查、筆試、面試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，綜合評估其能力、素質(zhì)和與崗位的匹配度。4.對于通過錄用審批的人員，發(fā)放錄用通知，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.新員工入職時，人力資源部組織開展新員工培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全知識等，幫助新員工盡快熟悉公司環(huán)境和工作要求。2.根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定個性化的培訓(xùn)計劃，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種方式，提升員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。3.鼓勵員工參加各類職業(yè)資格考試和技能競賽，對取得相關(guān)證書或在競賽中獲得優(yōu)異成績的員工給予獎勵。4.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況和學(xué)習(xí)成果，作為員工績效考核和晉升的參考依據(jù)。（三）績效考核1.人力資源部制定績效考核制度，明確考核周期、考核內(nèi)容、考核方式和考核標(biāo)準(zhǔn)。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面，采用上級評價、同事評價、自我評價相結(jié)合的方式進行全面評估。3.定期開展績效考核工作，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。對于考核優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，對于考核不合格的員工進行輔導(dǎo)和改進，如連續(xù)兩次考核不合格，公司將視情況予以辭退。4.根據(jù)績效考核結(jié)果，調(diào)整員工薪酬、晉升、崗位調(diào)整等，激勵員工積極工作，提高工作績效。（四）薪酬福利1.公司建立具有競爭力的薪酬體系，根據(jù)崗位價值、工作績效、市場行情等因素確定員工薪酬水平。2.薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎金等部分，基本工資保障員工基本生活需求，績效工資與員工工作業(yè)績掛鉤，獎金根據(jù)公司經(jīng)營效益和個人表現(xiàn)發(fā)放。3.為員工提供完善的福利保障，包括五險一金、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定福利，以及節(jié)日福利、生日福利、定期體檢、培訓(xùn)機會、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等非法定福利。4.定期對薪酬福利體系進行評估和調(diào)整，確保其合理性和公平性，吸引和留住優(yōu)秀人才。（五）員工關(guān)懷與溝通1.公司注重員工關(guān)懷，營造良好的工作氛圍。通過組織員工活動、開展員工座談會、設(shè)立員工意見箱等方式，加強與員工的溝通與交流，了解員工需求和意見建議。2.關(guān)注員工身心健康，提供必要的工作支持和心理輔導(dǎo)，幫助員工緩解工作壓力。3.對于員工提出的合理訴求，及時進行反饋和處理，維護員工的合法權(quán)益，增強員工的歸屬感和忠誠度。四、生產(chǎn)運營管理（一）生產(chǎn)計劃與調(diào)度1.生產(chǎn)運營部根據(jù)市場需求預(yù)測和公司資源狀況，制定年度、季度、月度生產(chǎn)計劃，明確天然氣生產(chǎn)、輸送、銷售等各環(huán)節(jié)的任務(wù)和目標(biāo)。2.建立生產(chǎn)調(diào)度指揮系統(tǒng)，實時監(jiān)控生產(chǎn)運行情況，及時調(diào)整生產(chǎn)參數(shù)和作業(yè)計劃，確保生產(chǎn)過程的穩(wěn)定、高效運行。3.加強與上下游企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)，合理安排天然氣資源采購和銷售，保障市場供應(yīng)的穩(wěn)定和平衡。（二）設(shè)備管理1.建立健全設(shè)備管理制度，明確設(shè)備采購、安裝、調(diào)試、運行、維護、檢修、報廢等各環(huán)節(jié)的管理要求和流程。2.定期對設(shè)備進行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)，降低設(shè)備故障率，延長設(shè)備使用壽命。3.制定設(shè)備更新改造計劃，根據(jù)技術(shù)發(fā)展和生產(chǎn)需求，及時對老舊設(shè)備進行更新升級，提高設(shè)備的自動化水平和生產(chǎn)效率。4.建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的基本信息、運行狀況、維修歷史等，為設(shè)備管理提供數(shù)據(jù)支持。（三）質(zhì)量管理1.制定天然氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗規(guī)范，確保公司提供的天然氣符合國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.建立質(zhì)量管理體系，加強對天然氣生產(chǎn)、輸送、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，定期對天然氣質(zhì)量進行檢測和分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題。3.加強與質(zhì)量監(jiān)督部門的溝通協(xié)調(diào)，積極配合質(zhì)量抽檢工作，確保公司產(chǎn)品質(zhì)量安全可靠。（四）安全管理1.嚴(yán)格執(zhí)行國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各級管理人員和員工的安全職責(zé)。2.加強安全培訓(xùn)教育，提高員工安全意識和操作技能，使員工熟悉安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，掌握安全防范知識和應(yīng)急處置方法。3.強化安全檢查和隱患排查治理工作，定期對生產(chǎn)經(jīng)營場所、設(shè)備設(shè)施、工藝流程等進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對重大安全隱患實行掛牌督辦，確保整改到位。4.制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，提高公司應(yīng)對突發(fā)安全事故的能力。在發(fā)生安全事故時，能夠迅速、有效地進行救援和處置，最大限度地減少事故損失。（五）客戶服務(wù)管理1.建立客戶服務(wù)體系，規(guī)范客戶服務(wù)流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和水平。設(shè)立客戶服務(wù)熱線、在線客服平臺等，及時響應(yīng)客戶咨詢和投訴。2.加強客戶信息管理，建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、用氣情況、服務(wù)需求等，為客戶提供個性化的服務(wù)。3.定期對客戶進行回訪，了解客戶滿意度和意見建議，不斷改進服務(wù)工作，提高客戶忠誠度。五、財務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.財務(wù)部負責(zé)制定公司年度預(yù)算管理制度，明確預(yù)算編制的原則、方法、流程和審批程序。2.各部門根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營計劃，結(jié)合本部門實際情況，編制部門預(yù)算草案，經(jīng)部門負責(zé)人審核后報財務(wù)部。3.財務(wù)部對各部門預(yù)算草案進行匯總、審核和平衡，編制公司年度預(yù)算方案，報公司管理層審批后下達執(zhí)行。4.加強預(yù)算執(zhí)行監(jiān)控，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行偏差并采取措施進行調(diào)整，確保預(yù)算目標(biāo)的實現(xiàn)。（二）資金管理1.建立健全資金管理制度，加強資金收支管理，確保資金安全、高效運作。2.合理安排資金，優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)，提高資金使用效率。根據(jù)公司經(jīng)營活動和投資計劃，編制資金收支計劃，確保資金的及時供應(yīng)和合理使用。3.加強資金風(fēng)險管理，對資金流動性、資金成本、匯率風(fēng)險等進行監(jiān)控和分析，采取有效的風(fēng)險防范措施，降低資金風(fēng)險。4.嚴(yán)格控制資金審批流程，大額資金支出需經(jīng)公司管理層審批，確保資金使用的合規(guī)性和合理性。（三）成本費用管理1.制定成本費用管理制度，明確成本費用核算方法、控制標(biāo)準(zhǔn)和審批程序。2.加強成本費用核算與分析，定期對公司各項成本費用進行統(tǒng)計和分析，找出成本費用控制的關(guān)鍵點和薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施進行降本增效。3.嚴(yán)格控制各項費用支出，加強費用審批管理，杜絕不合理的費用開支。對費用支出較大的項目進行專項審計和監(jiān)控，確保費用支出的合理性和合規(guī)性。（四）財務(wù)風(fēng)險管理1.識別、評估和監(jiān)控公司面臨的各類財務(wù)風(fēng)險，包括市場風(fēng)險、信用風(fēng)險、流動性風(fēng)險、匯率風(fēng)險等。2.制定財務(wù)風(fēng)險應(yīng)對策略，針對不同類型的風(fēng)險采取相應(yīng)的防范措施，如風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險降低、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險承受等。3.定期開展財務(wù)風(fēng)險評估工作，及時調(diào)整風(fēng)險應(yīng)對策略，確保公司財務(wù)狀況的穩(wěn)定和安全。（五）財務(wù)審計與監(jiān)督1.建立內(nèi)部審計制度，定期對公司財務(wù)收支、經(jīng)濟活動、內(nèi)部控制等進行審計監(jiān)督，確保公司財務(wù)活動的合規(guī)性和真實性。2.配合外部審計機構(gòu)開展年度審計工作，及時提供審計所需資料，積極配合審計工作的開展，對審計提出的問題及時進行整改。3.加強財務(wù)監(jiān)督，對財務(wù)人員的工作進行監(jiān)督和考核，確保財務(wù)工作的規(guī)范和準(zhǔn)確。六、市場營銷管理（一）市場調(diào)研與分析1.市場部定期開展市場調(diào)研活動，收集天然氣市場動態(tài)、客戶需求、競爭對手信息等相關(guān)資料。2.運用科學(xué)的調(diào)研方法，如問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等，對市場調(diào)研資料進行整理和分析，形成市場調(diào)研報告。3.根據(jù)市場調(diào)研報告，分析市場趨勢和客戶需求變化，為公司制定市場營銷策略提供依據(jù)。（二）市場營銷策略制定1.根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果和公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定公司市場營銷策略，包括市場定位、產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略等。2.明確公司目標(biāo)市場和客戶群體，針對不同客戶需求和市場特點，制定差異化的市場營銷方案。3.定期對市場營銷策略進行評估和調(diào)整，根據(jù)市場變化和公司經(jīng)營情況，及時優(yōu)化營銷策略，提高市場競爭力。（三）市場推廣與銷售1.開展市場推廣活動，通過廣告宣傳、公關(guān)活動、參加行業(yè)展會等方式，提升公司品牌知名度和產(chǎn)品影響力。2.建立銷售渠道網(wǎng)絡(luò)，與經(jīng)銷商、代理商、大客戶等建立合作關(guān)系，拓展市場銷售渠道。3.加強銷售人員培訓(xùn)和管理，提高銷售人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，激勵銷售人員積極開拓市場，完成銷售任務(wù)。4.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對客戶信息進行跟蹤和管理，及時了解客戶需求和反饋，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，促進客戶重復(fù)購買和口碑傳播。（四）客戶關(guān)系管理1.樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，加強客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度和忠誠度。2.建立客戶投訴處理機制，及時響應(yīng)客戶投訴，妥善處理客戶問題，確?？蛻敉对V得到有效解決。3.定期對客戶進行回訪，了解客戶使用產(chǎn)品的情況和意見建議，不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。4.開展客戶關(guān)懷活動，如節(jié)日問候、生日祝福、會員專享等，增強客戶與公司之間的情感聯(lián)系。七、企業(yè)文化建設(shè)（一）企業(yè)文化理念1.明確公司的企業(yè)文化理念，包括企業(yè)使命、愿景、價值觀等。企業(yè)使命是公司存在的意義和價值，愿景是公司未來發(fā)展的目標(biāo)和方向，價值觀是公司全體員工共同遵循的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。2.通過內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳手冊、公司網(wǎng)站等多種渠道，向員工和相關(guān)方傳播公司企業(yè)文化理念，使大家深入理解和認同公司文化。（二）企業(yè)文化活動1.組織開展豐富多彩的企業(yè)文化活動，如員工運動會、文藝晚會、戶外拓展、志愿服務(wù)等，增強員工之間的溝通與交流，營造積極向上、團結(jié)協(xié)作的工作氛圍。2.設(shè)立企業(yè)文化獎項，對在企業(yè)文化建設(shè)中表現(xiàn)突出的部門和個人進行表彰和獎勵，激勵員工積極參與企業(yè)文化建設(shè)。3.加強企業(yè)文化宣傳陣地建設(shè)，通過公司內(nèi)部刊物、宣傳欄、微信公眾號等平臺，宣傳公司企業(yè)文化、工作動態(tài)、員工風(fēng)采等內(nèi)容，展示公司良好形象。（三）企業(yè)文化落地1.將企業(yè)文化理念融入公司各項管理制度和工作流