教育公司業(yè)務(wù)員管理制度一、總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范教育公司業(yè)務(wù)員的行為，提高業(yè)務(wù)員的工作效率和業(yè)務(wù)水平，確保公司業(yè)務(wù)的順利開展，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2.適用范圍本制度適用于教育公司全體業(yè)務(wù)員。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的教育服務(wù)。公平競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)禁不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。激勵(lì)與約束相結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員的工作積極性和主動(dòng)性。二、業(yè)務(wù)員職責(zé)1.市場(chǎng)調(diào)研關(guān)注教育行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)趨勢(shì)，收集、分析相關(guān)信息，為公司業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)份額等情況，及時(shí)反饋給公司。2.客戶開發(fā)積極開拓新客戶，通過(guò)電話、拜訪、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等方式，推廣公司的教育產(chǎn)品和服務(wù)。建立客戶檔案，記錄客戶需求、溝通情況等信息，定期進(jìn)行跟進(jìn)和維護(hù)。3.銷售推廣向客戶介紹公司的教育產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，解答客戶疑問(wèn)，促成銷售合作。制定銷售計(jì)劃和策略，完成銷售任務(wù)指標(biāo)，提高公司銷售額。4.客戶服務(wù)負(fù)責(zé)客戶簽約后的相關(guān)服務(wù)工作，如課程安排、教學(xué)指導(dǎo)等，確?？蛻魸M意度。及時(shí)處理客戶投訴和反饋，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源解決問(wèn)題，維護(hù)公司良好形象。5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與公司內(nèi)部其他部門密切配合，如教學(xué)部門、市場(chǎng)部門等，共同推進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。分享業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和客戶資源，協(xié)助其他業(yè)務(wù)員開展工作。三、工作流程1.客戶信息收集業(yè)務(wù)員通過(guò)各種渠道收集潛在客戶信息，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、需求意向等。將收集到的客戶信息及時(shí)錄入公司客戶管理系統(tǒng)。2.客戶跟進(jìn)根據(jù)客戶信息，制定跟進(jìn)計(jì)劃，定期與客戶溝通，了解客戶需求變化。記錄每次跟進(jìn)情況，如溝通時(shí)間、內(nèi)容、客戶反饋等。3.銷售洽談當(dāng)客戶有合作意向時(shí)，與客戶進(jìn)行深入的銷售洽談，介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)細(xì)節(jié)。解答客戶關(guān)于價(jià)格、課程內(nèi)容、教學(xué)方式等方面的疑問(wèn)，促成合作意向。4.合同簽訂如客戶決定合作，協(xié)助客戶簽訂正式合同，確保合同條款清晰、準(zhǔn)確。將合同原件交至公司相關(guān)部門存檔，并跟進(jìn)合同執(zhí)行情況。5.售后服務(wù)合同簽訂后，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)教學(xué)部門安排課程，確保教學(xué)服務(wù)順利開展。定期回訪客戶，了解客戶對(duì)教學(xué)服務(wù)的滿意度，及時(shí)處理客戶提出的問(wèn)題。四、考勤管理1.工作時(shí)間業(yè)務(wù)員應(yīng)遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.考勤記錄公司采用打卡或其他考勤方式記錄業(yè)務(wù)員的出勤情況。業(yè)務(wù)員應(yīng)如實(shí)記錄自己的考勤情況，不得代打卡或弄虛作假。3.遲到、早退處理遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元。遲到或早退1030分鐘，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元，并給予警告處分。遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元。4.曠工處理曠工半天，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元。曠工一天，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元，并給予嚴(yán)重警告處分。連續(xù)曠工三天以上或累計(jì)曠工五天以上，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。五、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)員薪酬由基本工資、績(jī)效工資、業(yè)務(wù)提成三部分組成。基本工資根據(jù)業(yè)務(wù)員的崗位級(jí)別和工作經(jīng)驗(yàn)確定，每月固定發(fā)放?？?jī)效工資根據(jù)業(yè)務(wù)員的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行考核，每月發(fā)放。業(yè)務(wù)提成根據(jù)業(yè)務(wù)員完成的銷售額按照一定比例計(jì)算發(fā)放。2.績(jī)效工資考核績(jī)效工資考核指標(biāo)包括銷售額、客戶開發(fā)數(shù)量、客戶滿意度等。每月末，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)業(yè)務(wù)員的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，確定績(jī)效工資發(fā)放比例。3.業(yè)務(wù)提成標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同的教育產(chǎn)品和服務(wù)，制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)提成比例。業(yè)務(wù)提成在業(yè)務(wù)款項(xiàng)到賬后，按照公司財(cái)務(wù)規(guī)定發(fā)放。4.福利政策公司為業(yè)務(wù)員提供五險(xiǎn)一金。按照國(guó)家法定節(jié)假日放假，如有加班，按照規(guī)定支付加班工資。定期組織員工培訓(xùn)、團(tuán)建等活動(dòng)，為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和工作氛圍。六、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和業(yè)務(wù)員個(gè)人能力狀況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括教育行業(yè)知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)、產(chǎn)品知識(shí)等。2.內(nèi)部培訓(xùn)定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)公司內(nèi)部專家或外部講師進(jìn)行授課。鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員分享業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)心得，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。3.外部培訓(xùn)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，選派業(yè)務(wù)員參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程或研討會(huì)。參加外部培訓(xùn)的業(yè)務(wù)員應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，將所學(xué)知識(shí)和技能分享給其他同事。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為業(yè)務(wù)員提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，如晉升為銷售主管、區(qū)域經(jīng)理等。根據(jù)業(yè)務(wù)員的工作表現(xiàn)和能力提升情況，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整和晉升。七、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，如差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等。業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行報(bào)銷，不得超支。2.報(bào)銷流程業(yè)務(wù)員發(fā)生業(yè)務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)收集相關(guān)票據(jù)，并填寫費(fèi)用報(bào)銷單。將費(fèi)用報(bào)銷單提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過(guò)后交至公司財(cái)務(wù)部門報(bào)銷。3.費(fèi)用控制公司對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)控和分析，確保費(fèi)用支出合理、有效。如發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員有不合理的費(fèi)用支出，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。八、保密制度1.保密范圍業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密，包括客戶信息、教學(xué)資料、業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。不得向任何第三方泄露公司機(jī)密信息。2.保密措施妥善保管公司提供的各類文件、資料和數(shù)據(jù)，不得隨意丟棄或泄露給無(wú)關(guān)人員。在使用公司電腦、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備時(shí)，遵守公司相關(guān)安全規(guī)定，防止信息泄露。3.違約責(zé)任如業(yè)務(wù)員違反保密制度，給公司造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。公司有權(quán)依法追究其法律責(zé)任。九、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度設(shè)立優(yōu)秀業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)、銷售冠軍獎(jiǎng)、客戶滿意度獎(jiǎng)等多種獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。2.懲罰制度對(duì)于違反公