2025年導(dǎo)游資格證考試筆試模擬試卷：旅游政策法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)案例分析試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題2分，共50分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.我國(guó)《旅游法》明確規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向參加團(tuán)隊(duì)旅游的游客提供的旅游服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)采用（）形式。A.口頭協(xié)議B.書(shū)面合同C.電子合同D.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客提出不合理的要求，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.無(wú)條件滿足B.拒絕游客要求C.與游客協(xié)商解決D.向旅行社匯報(bào)后處理3.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定安排旅游行程，不能（）。A.適當(dāng)調(diào)整行程B.更換交通工具C.增加旅游項(xiàng)目D.減少旅游項(xiàng)目4.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客發(fā)生意外傷害，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.立即報(bào)警B.立即送醫(yī)C.先向旅行社匯報(bào)D.先與游客家屬聯(lián)系5.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排（）等強(qiáng)制購(gòu)物行為。A.超市購(gòu)物B.旅行社安排的購(gòu)物C.游客自費(fèi)的購(gòu)物D.紀(jì)念品商店購(gòu)物6.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客提出投訴，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.隱瞞不報(bào)B.私下解決C.向旅行社匯報(bào)D.直接與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)7.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，不得（）。A.收受游客財(cái)物B.代為預(yù)訂酒店C.提供旅游咨詢D.安排旅游活動(dòng)8.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客發(fā)生財(cái)物丟失，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.立即報(bào)警B.向旅行社匯報(bào)C.承擔(dān)賠償責(zé)任D.協(xié)助游客尋找9.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供旅游服務(wù)，不能（）。A.提供虛假宣傳B.安排合理的旅游活動(dòng)C.提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)D.安排合理的住宿10.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客提出異議，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.堅(jiān)持自己的安排B.與游客協(xié)商解決C.無(wú)條件滿足游客要求D.向旅行社匯報(bào)11.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排（）等不合理低價(jià)游行為。A.超低價(jià)機(jī)票B.低價(jià)酒店C.低價(jià)旅游團(tuán)D.超低價(jià)門(mén)票12.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客提出建議，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.無(wú)視游客建議B.私下與旅行社溝通C.認(rèn)真聽(tīng)取并考慮D.直接拒絕游客建議13.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。A.維護(hù)游客的合法權(quán)益B.收受游客財(cái)物C.提供虛假信息D.安排不合理行程14.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客提出要求，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.無(wú)條件滿足B.與游客協(xié)商解決C.向旅行社匯報(bào)D.直接拒絕游客要求15.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供旅游服務(wù)，不能（）。A.提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)B.安排合理的旅游活動(dòng)C.提供虛假宣傳D.安排合理的住宿16.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客發(fā)生意外，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.立即報(bào)警B.立即送醫(yī)C.先向旅行社匯報(bào)D.先與游客家屬聯(lián)系17.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排（）等強(qiáng)制購(gòu)物行為。A.超市購(gòu)物B.旅行社安排的購(gòu)物C.游客自費(fèi)的購(gòu)物D.紀(jì)念品商店購(gòu)物18.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客提出投訴，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.隱瞞不報(bào)B.私下解決C.向旅行社匯報(bào)D.直接與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)19.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，不得（）。A.收受游客財(cái)物B.代為預(yù)訂酒店C.提供旅游咨詢D.安排旅游活動(dòng)20.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客發(fā)生財(cái)物丟失，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.立即報(bào)警B.向旅行社匯報(bào)C.承擔(dān)賠償責(zé)任D.協(xié)助游客尋找21.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供旅游服務(wù)，不能（）。A.提供虛假宣傳B.安排合理的旅游活動(dòng)C.提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)D.安排合理的住宿22.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客提出異議，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.堅(jiān)持自己的安排B.與游客協(xié)商解決C.無(wú)條件滿足游客要求D.向旅行社匯報(bào)23.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排（）等不合理低價(jià)游行為。A.超低價(jià)機(jī)票B.低價(jià)酒店C.低價(jià)旅游團(tuán)D.超低價(jià)門(mén)票24.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客提出建議，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.無(wú)視游客建議B.私下與旅行社溝通C.認(rèn)真聽(tīng)取并考慮D.直接拒絕游客建議25.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。A.維護(hù)游客的合法權(quán)益B.收受游客財(cái)物C.提供虛假信息D.安排不合理行程二、多項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題2分，共50分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，只有兩項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供旅游服務(wù)，包括（）。A.安排合理的旅游活動(dòng)B.提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)C.提供虛假宣傳D.安排合理的住宿E.提供合理的餐飲2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客提出投訴，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.隱瞞不報(bào)B.私下解決C.向旅行社匯報(bào)D.直接與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)E.認(rèn)真聽(tīng)取游客意見(jiàn)3.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。A.維護(hù)游客的合法權(quán)益B.收受游客財(cái)物C.提供虛假信息D.安排不合理行程E.提供合理的旅游服務(wù)4.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客提出要求，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.無(wú)條件滿足B.與游客協(xié)商解決C.向旅行社匯報(bào)D.直接拒絕游客要求E.認(rèn)真聽(tīng)取游客意見(jiàn)5.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排（）等不合理低價(jià)游行為。A.超低價(jià)機(jī)票B.低價(jià)酒店C.低價(jià)旅游團(tuán)D.超低價(jià)門(mén)票E.合理的旅游活動(dòng)6.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客發(fā)生意外，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.立即報(bào)警B.立即送醫(yī)C.先向旅行社匯報(bào)D.先與游客家屬聯(lián)系E.提供合理的醫(yī)療救助7.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供旅游服務(wù)，不能（）。A.提供虛假宣傳B.安排合理的旅游活動(dòng)C.提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)D.安排合理的住宿E.提供合理的餐飲8.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客提出異議，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.堅(jiān)持自己的安排B.與游客協(xié)商解決C.無(wú)條件滿足游客要求D.向旅行社匯報(bào)E.認(rèn)真聽(tīng)取游客意見(jiàn)9.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排（）等強(qiáng)制購(gòu)物行為。A.超市購(gòu)物B.旅行社安排的購(gòu)物C.游客自費(fèi)的購(gòu)物D.紀(jì)念品商店購(gòu)物E.合理的購(gòu)物安排10.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客提出建議，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.無(wú)視游客建議B.私下與旅行社溝通C.認(rèn)真聽(tīng)取并考慮D.直接拒絕游客建議E.與游客協(xié)商解決11.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，不得（）。A.收受游客財(cái)物B.代為預(yù)訂酒店C.提供旅游咨詢D.安排旅游活動(dòng)E.提供合理的旅游服務(wù)12.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客發(fā)生財(cái)物丟失，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.立即報(bào)警B.向旅行社匯報(bào)C.承擔(dān)賠償責(zé)任D.協(xié)助游客尋找E.提供合理的幫助13.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供旅游服務(wù)，不能（）。A.提供虛假宣傳B.安排合理的旅游活動(dòng)C.提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)D.安排合理的住宿E.提供合理的餐飲14.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客提出異議，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.堅(jiān)持自己的安排B.與游客協(xié)商解決C.無(wú)條件滿足游客要求D.向旅行社匯報(bào)E.認(rèn)真聽(tīng)取游客意見(jiàn)15.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排（）等不合理低價(jià)游行為。A.超低價(jià)機(jī)票B.低價(jià)酒店C.低價(jià)旅游團(tuán)D.超低價(jià)門(mén)票E.合理的旅游活動(dòng)16.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客提出建議，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.無(wú)視游客建議B.私下與旅行社溝通C.認(rèn)真聽(tīng)取并考慮D.直接拒絕游客建議E.與游客協(xié)商解決17.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。A.維護(hù)游客的合法權(quán)益B.收受游客財(cái)物C.提供虛假信息D.安排不合理行程E.提供合理的旅游服務(wù)18.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客提出要求，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.無(wú)條件滿足B.與游客協(xié)商解決C.向旅行社匯報(bào)D.直接拒絕游客要求E.認(rèn)真聽(tīng)取游客意見(jiàn)19.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排（）等強(qiáng)制購(gòu)物行為。A.超市購(gòu)物B.旅行社安排的購(gòu)物C.游客自費(fèi)的購(gòu)物D.紀(jì)念品商店購(gòu)物E.合理的購(gòu)物安排20.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客發(fā)生意外，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.立即報(bào)警B.立即送醫(yī)C.先向旅行社匯報(bào)D.先與游客家屬聯(lián)系E.提供合理的醫(yī)療救助21.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供旅游服務(wù)，不能（）。A.提供虛假宣傳B.安排合理的旅游活動(dòng)C.提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)D.安排合理的住宿E.提供合理的餐飲22.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客提出異議，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.堅(jiān)持自己的安排B.與游客協(xié)商解決C.無(wú)條件滿足游客要求D.向旅行社匯報(bào)E.認(rèn)真聽(tīng)取游客意見(jiàn)23.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排（）等不合理低價(jià)游行為。A.超低價(jià)機(jī)票B.低價(jià)酒店C.低價(jià)旅游團(tuán)D.超低價(jià)門(mén)票E.合理的旅游活動(dòng)24.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客提出建議，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.無(wú)視游客建議B.私下與旅行社溝通C.認(rèn)真聽(tīng)取并考慮D.直接拒絕游客建議E.與游客協(xié)商解決25.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。A.維護(hù)游客的合法權(quán)益B.收受游客財(cái)物C.提供虛假信息D.安排不合理行程E.提供合理的旅游服務(wù)三、判斷題（本大題共25小題，每小題2分，共50分。請(qǐng)判斷下列表述是否正確，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。）1.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)時(shí)，可以不與游客簽訂旅游合同。（×）2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客提出不合理的要求，導(dǎo)游可以無(wú)條件滿足。（×）3.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社可以安排游客強(qiáng)制購(gòu)物。（×）4.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客發(fā)生意外傷害，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即送醫(yī)。（√）5.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排不合理低價(jià)游行為。（√）6.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客提出投訴，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)私下解決。（×）7.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，可以收受游客財(cái)物。（×）8.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客發(fā)生財(cái)物丟失，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（×）9.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供旅游服務(wù)。（√）10.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客提出異議，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持自己的安排。（×）11.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排不合理低價(jià)游行為。（√）12.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客提出建議，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)無(wú)視游客建議。（×）13.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)維護(hù)游客的合法權(quán)益。（√）14.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客提出要求，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)無(wú)條件滿足。（×）15.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供旅游服務(wù)。（√）16.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客發(fā)生意外，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警。（√）17.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排強(qiáng)制購(gòu)物行為。（√）18.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客提出投訴，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)隱瞞不報(bào)。（×）19.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，不得收受游客財(cái)物。（√）20.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客發(fā)生財(cái)物丟失，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)協(xié)助游客尋找。（√）21.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供旅游服務(wù)。（√）22.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客提出異議，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)與游客協(xié)商解決。（√）23.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排不合理低價(jià)游行為。（√）24.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客提出建議，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽(tīng)取并考慮。（√）25.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)提供合理的旅游服務(wù)。（√）四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題10分，共50分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，簡(jiǎn)潔明了地回答問(wèn)題。）1.簡(jiǎn)述我國(guó)《旅游法》中關(guān)于旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守的原則。答：我國(guó)《旅游法》中規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、誠(chéng)信的原則，按照合同約定提供旅游服務(wù)，保障旅游者的合法權(quán)益。旅行社不得安排強(qiáng)制購(gòu)物行為，不得提供虛假宣傳，應(yīng)當(dāng)按照合理、必要的原則安排旅游行程，確保旅游者的安全。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客發(fā)生意外傷害，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)如何處理。答：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客發(fā)生意外傷害，應(yīng)當(dāng)立即采取以下措施：首先，確保現(xiàn)場(chǎng)安全，避免二次傷害；其次，立即送醫(yī)，確保游客得到及時(shí)救治；再次，向旅行社匯報(bào)，以便旅行社采取進(jìn)一步措施；最后，協(xié)助游客及其家屬處理后續(xù)事宜，提供必要的幫助和支持。3.簡(jiǎn)述我國(guó)《旅游法》中關(guān)于旅行社不得安排不合理低價(jià)游行為的規(guī)定。答：我國(guó)《旅游法》中規(guī)定，旅行社不得安排不合理低價(jià)游行為。不合理低價(jià)游行為包括但不限于：低于成本價(jià)提供旅游服務(wù)、強(qiáng)制購(gòu)物、安排不合理行程等。旅行社應(yīng)當(dāng)按照合理、必要的原則安排旅游行程，確保旅游者的安全和合法權(quán)益。4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客提出投訴，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)如何處理。答：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客提出投訴，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽(tīng)取游客的意見(jiàn)，并采取以下措施：首先，向游客解釋相關(guān)情況，爭(zhēng)取游客的理解；其次，如果投訴合理，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施解決問(wèn)題，并向游客道歉；最后，如果投訴不合理，應(yīng)當(dāng)耐心解釋，避免與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。同時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)將投訴情況及時(shí)向旅行社匯報(bào)，以便旅行社采取進(jìn)一步措施。5.簡(jiǎn)述我國(guó)《旅游法》中關(guān)于導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定。答：我國(guó)《旅游法》中規(guī)定，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：首先，維護(hù)游客的合法權(quán)益，確保游客的安全；其次，不得收受游客財(cái)物，不得提供虛假信息；再次，應(yīng)當(dāng)按照合理、必要的原則安排旅游行程，確保旅游者的安全和舒適；最后，應(yīng)當(dāng)提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，確保游客的滿意度。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.B解析：根據(jù)《旅游法》第十七條，旅行社與旅游者訂立旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式。這是為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障旅游者的合法權(quán)益?？陬^協(xié)議缺乏書(shū)面證據(jù)，容易引發(fā)糾紛。2.C解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵循合理、合法的原則，對(duì)于游客提出的不合理要求，應(yīng)當(dāng)與游客協(xié)商解決，而不是無(wú)條件滿足或者直接拒絕。導(dǎo)游的職責(zé)是維護(hù)旅游秩序，保障旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。3.C解析：根據(jù)《旅游法》第三十三條，旅行社應(yīng)當(dāng)按照旅游合同約定安排旅游行程。旅行社不能隨意變更行程，減少或者不安排合理的旅游項(xiàng)目，否則將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.B解析：根據(jù)《旅游法》第八十條，導(dǎo)游在旅游過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取必要的救助措施，并協(xié)助受助人。游客發(fā)生意外傷害時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即送醫(yī)，確保游客得到及時(shí)救治。5.B解析：根據(jù)《旅游法》第三十五條，旅行社不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。強(qiáng)制購(gòu)物屬于違法行為，損害了旅游者的合法權(quán)益。6.C解析：根據(jù)《旅游法》第九十三條，旅游者有權(quán)向有關(guān)部門(mén)投訴。導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)及時(shí)向旅行社匯報(bào)游客的投訴，并協(xié)助處理，而不是隱瞞不報(bào)或者私下解決。7.A解析：根據(jù)《旅游法》第一百零三條，導(dǎo)游不得收受旅游者的財(cái)物。導(dǎo)游收受財(cái)物屬于違法行為，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.B解析：根據(jù)《旅游法》第七十五條，旅行社、導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)采取必要的措施，保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。游客發(fā)生財(cái)物丟失時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)向旅行社匯報(bào)，并協(xié)助游客尋找。9.A解析：根據(jù)《旅游法》第三十三條，旅行社應(yīng)當(dāng)按照旅游合同約定提供旅游服務(wù)。旅行社不得提供虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者。10.B解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵循合理、合法的原則，對(duì)于游客提出的異議，應(yīng)當(dāng)與游客協(xié)商解決，而不是堅(jiān)持自己的安排或者直接拒絕游客。11.C解析：根據(jù)《旅游法》第三十五條，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所。不合理低價(jià)游行為屬于違法行為，損害了旅游者的合法權(quán)益。12.C解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)積極聽(tīng)取游客的建議，并認(rèn)真考慮是否采納。游客的建議有助于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿意度。13.A解析：根據(jù)《旅游法》第三條，國(guó)家鼓勵(lì)旅游經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)維護(hù)游客的合法權(quán)益，保障游客的安全和舒適。14.B解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，對(duì)于游客提出的要求，應(yīng)當(dāng)與游客協(xié)商解決，而不是無(wú)條件滿足或者直接拒絕。導(dǎo)游的職責(zé)是維護(hù)旅游秩序，保障旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。15.A解析：根據(jù)《旅游法》第三十三條，旅行社應(yīng)當(dāng)按照旅游合同約定提供旅游服務(wù)。旅行社不得提供虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者。16.B解析：根據(jù)《旅游法》第八十條，導(dǎo)游在旅游過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取必要的救助措施，并協(xié)助受助人。游客發(fā)生意外時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即送醫(yī)，確保游客得到及時(shí)救治。17.B解析：根據(jù)《旅游法》第三十五條，旅行社不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。強(qiáng)制購(gòu)物屬于違法行為，損害了旅游者的合法權(quán)益。18.C解析：根據(jù)《旅游法》第九十三條，旅游者有權(quán)向有關(guān)部門(mén)投訴。導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)及時(shí)向旅行社匯報(bào)游客的投訴，并協(xié)助處理，而不是隱瞞不報(bào)或者直接與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。19.A解析：根據(jù)《旅游法》第一百零三條，導(dǎo)游不得收受旅游者的財(cái)物。導(dǎo)游收受財(cái)物屬于違法行為，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。20.B解析：根據(jù)《旅游法》第七十五條，旅行社、導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)采取必要的措施，保障旅游者的財(cái)產(chǎn)安全。游客發(fā)生財(cái)物丟失時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)向旅行社匯報(bào)，并協(xié)助游客尋找。21.A解析：根據(jù)《旅游法》第三十三條，旅行社應(yīng)當(dāng)按照旅游合同約定提供旅游服務(wù)。旅行