服裝客服考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種面料通常具有較好的彈性？（）A.純棉B.麻C.氨綸D.真絲答案：C2.服裝尺碼“M”代表（）。A.小碼B.中碼C.大碼D.加大碼答案：B3.顧客詢問(wèn)服裝是否掉色，客服應(yīng)該（）。A.肯定說(shuō)不掉色B.含糊回答C.根據(jù)服裝的實(shí)際情況和洗滌說(shuō)明回答D.說(shuō)掉色也沒(méi)關(guān)系答案：C4.對(duì)于服裝上的污漬，客服推薦以下哪種預(yù)處理方法不合適（）。A.油漬用洗潔精B.血漬用熱水C.墨漬用酒精D.果汁漬用鹽水答案：B5.一般來(lái)說(shuō)，羊毛類服裝應(yīng)該（）洗滌。A.機(jī)洗B.手洗C.干洗D.隨意洗答案：C6.顧客問(wèn)服裝的風(fēng)格是否適合年輕人，客服首先應(yīng)該（）。A.推薦最貴的款式B.了解顧客的具體需求和喜好C.說(shuō)適合所有人D.貶低其他風(fēng)格答案：B7.以下哪種服裝顏色比較顯瘦？（）A.白色B.黑色C.黃色D.紅色答案：B8.服裝的領(lǐng)型不包括（）。A.圓領(lǐng)B.方領(lǐng)C.三角領(lǐng)D.襯衫領(lǐng)答案：C9.當(dāng)顧客說(shuō)衣服有點(diǎn)貴時(shí)，客服以下回應(yīng)不合適的是（）。A.我們的衣服質(zhì)量很好，是物有所值的B.嫌貴你就別買C.我們有優(yōu)惠活動(dòng)可以參加哦D.這款衣服的設(shè)計(jì)和面料成本較高答案：B10.服裝的圖案中，以下哪種最常見(jiàn)于休閑裝？（）A.格紋B.龍鳳紋C.宗教圖案D.公司標(biāo)志答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪些是常見(jiàn)的服裝材質(zhì)（）。A.聚酯纖維B.皮革C.人造棉D(zhuǎn).羊絨答案：ABCD2.服裝客服需要具備的技能包括（）。A.產(chǎn)品知識(shí)B.溝通技巧C.銷售技巧D.售后服務(wù)知識(shí)答案：ABCD3.顧客反饋服裝有質(zhì)量問(wèn)題，可能包括（）。A.開(kāi)線B.掉色C.縮水D.異味答案：ABCD4.在介紹服裝款式時(shí)，可以提到的方面有（）。A.版型B.口袋設(shè)計(jì)C.拉鏈樣式D.裙擺形狀答案：ABCD5.影響服裝價(jià)格的因素有（）。A.面料B.品牌C.設(shè)計(jì)D.制作工藝答案：ABCD6.以下哪些屬于服裝的裝飾元素（）。A.紐扣B.蕾絲C.繡花D.珠片答案：ABCD7.服裝客服在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該（）。A.耐心傾聽(tīng)B.及時(shí)解決問(wèn)題C.推諉責(zé)任D.記錄問(wèn)題答案：ABD8.適合夏季穿著的服裝面料有（）。A.麻B.雪紡C.純棉D(zhuǎn).絲綢答案：ABCD9.服裝的售后服務(wù)包括（）。A.退換貨B.修補(bǔ)C.清洗建議D.尺寸修改答案：ABCD10.以下哪些是服裝的流行元素（）。A.闊腿褲B.露肩裝C.復(fù)古圖案D.熒光色答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.所有的純棉衣服都不會(huì)起球。（）答案：錯(cuò)誤2.服裝的標(biāo)簽上的洗滌說(shuō)明必須嚴(yán)格遵守。（）答案：正確3.客服可以隨意承諾顧客一些服裝沒(méi)有的功能。（）答案：錯(cuò)誤4.只要顧客不喜歡，任何時(shí)候都可以退換貨。（）答案：錯(cuò)誤5.服裝的顏色在不同燈光下看起來(lái)是一樣的。（）答案：錯(cuò)誤6.客服不需要了解服裝的制作工藝。（）答案：錯(cuò)誤7.顧客購(gòu)買服裝只看價(jià)格，不看質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)誤8.服裝的尺碼是全球統(tǒng)一的。（）答案：錯(cuò)誤9.服裝的口袋只是裝飾，沒(méi)有實(shí)際用途。（）答案：錯(cuò)誤10.客服在與顧客溝通時(shí)可以使用不文明的語(yǔ)言。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述服裝客服在顧客咨詢時(shí)應(yīng)遵循的基本溝通原則。答案：應(yīng)禮貌熱情，耐心傾聽(tīng)顧客需求，提供準(zhǔn)確客觀的信息，不夸大、不欺騙，尊重顧客意見(jiàn)，及時(shí)回復(fù)顧客問(wèn)題。2.列舉三種服裝存放的注意事項(xiàng)。答案：保持干燥，避免受潮；不同材質(zhì)分開(kāi)存放，防止相互影響；疊放或懸掛整齊，防止變形。3.當(dāng)顧客對(duì)服裝尺寸有疑問(wèn)時(shí)，客服應(yīng)該如何解答？答案：詢問(wèn)顧客的身材數(shù)據(jù)，如身高、體重、腰圍等，然后根據(jù)服裝的尺碼表進(jìn)行準(zhǔn)確推薦，并告知顧客服裝的版型特點(diǎn)對(duì)尺寸的影響。4.簡(jiǎn)述服裝客服如何處理顧客的換貨要求。答案：了解換貨原因，檢查商品是否符合換貨條件，告知顧客換貨流程，及時(shí)跟進(jìn)換貨進(jìn)度并反饋給顧客。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高顧客對(duì)服裝的滿意度？答案：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，準(zhǔn)確介紹服裝特點(diǎn)，良好的售后服務(wù)，及時(shí)解決顧客問(wèn)題等。2.怎樣向顧客推薦適合他們的服裝？答案：了解顧客喜好、身材、穿著場(chǎng)合等，再根據(jù)服裝的款式、顏色、尺碼等