企業(yè)網(wǎng)維護(hù)管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在規(guī)范企業(yè)網(wǎng)的維護(hù)管理工作，確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行，為企業(yè)的日常辦公、業(yè)務(wù)開(kāi)展等提供可靠的網(wǎng)絡(luò)支持，保障企業(yè)信息資產(chǎn)的安全，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部所有與企業(yè)網(wǎng)相關(guān)的設(shè)備、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)鏈路以及使用企業(yè)網(wǎng)的全體員工和部門。（三）基本原則1.安全可靠原則采取有效的安全防護(hù)措施，保障企業(yè)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全事件的發(fā)生，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的可靠性和穩(wěn)定性。2.高效運(yùn)行原則優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源配置，提高網(wǎng)絡(luò)性能和使用效率，減少網(wǎng)絡(luò)故障和延遲，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求。3.規(guī)范管理原則建立健全企業(yè)網(wǎng)維護(hù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和流程，明確各部門和人員的職責(zé)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理行為，確保管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。4.服務(wù)至上原則以服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)為宗旨，及時(shí)響應(yīng)和解決網(wǎng)絡(luò)使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，為員工提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，保障企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、管理職責(zé)（一）網(wǎng)絡(luò)管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)整體架構(gòu)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和優(yōu)化，制定網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略和技術(shù)方案。2.負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)設(shè)備的選型、采購(gòu)、安裝、調(diào)試和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。3.負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)鏈路的租用、管理和維護(hù)，保障網(wǎng)絡(luò)通信的暢通。4.負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)安全防護(hù)體系的建設(shè)和管理，包括防火墻、入侵檢測(cè)、防病毒等系統(tǒng)的配置和維護(hù)，防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)。5.負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)用戶賬號(hào)的管理，包括賬號(hào)的創(chuàng)建、修改、刪除和權(quán)限設(shè)置等。6.負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決網(wǎng)絡(luò)故障和性能問(wèn)題。7.制定和完善企業(yè)網(wǎng)維護(hù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。8.組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提高員工的網(wǎng)絡(luò)使用技能和安全意識(shí)。（二）使用部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)本部門網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和終端設(shè)備的日常使用和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。2.配合網(wǎng)絡(luò)管理部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障排查和修復(fù)工作，提供必要的協(xié)助和信息。3.負(fù)責(zé)本部門網(wǎng)絡(luò)用戶賬號(hào)的使用和管理，不得擅自轉(zhuǎn)借、共享賬號(hào)，確保賬號(hào)安全。4.遵守企業(yè)網(wǎng)維護(hù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得進(jìn)行違規(guī)操作，如私自更改網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、安裝未經(jīng)許可的軟件等。5.及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)管理部門反饋網(wǎng)絡(luò)使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和需求，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)管理部門做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。（三）信息安全管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)信息安全策略的制定和監(jiān)督執(zhí)行，確保企業(yè)網(wǎng)信息安全符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)企業(yè)網(wǎng)安全防護(hù)體系進(jìn)行定期評(píng)估和審計(jì)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)督促整改。3.負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)策略的制定和實(shí)施，保障數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。4.組織開(kāi)展信息安全培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提高員工的信息安全意識(shí)和防范能力。5.參與網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處理工作，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)管理部門進(jìn)行調(diào)查和分析，提出處理建議。三、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與規(guī)劃（一）網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)1.根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展規(guī)劃，設(shè)計(jì)合理的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，包括核心層、匯聚層和接入層。2.核心層應(yīng)具備高可靠性、高性能和高擴(kuò)展性，確保網(wǎng)絡(luò)的骨干傳輸能力。3.匯聚層負(fù)責(zé)將接入層的流量進(jìn)行匯聚和轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)提供一定的安全防護(hù)和流量控制功能。4.接入層應(yīng)提供豐富的接口，滿足不同類型終端設(shè)備的接入需求，如計(jì)算機(jī)、手機(jī)、平板電腦等。（二）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選型應(yīng)綜合考慮性能、可靠性、安全性、擴(kuò)展性和成本等因素。2.優(yōu)先選擇具有良好品牌信譽(yù)和技術(shù)支持的設(shè)備廠商產(chǎn)品，確保設(shè)備的質(zhì)量和穩(wěn)定性。3.設(shè)備應(yīng)具備完善的安全功能，如訪問(wèn)控制、入侵檢測(cè)、防病毒等，以保障網(wǎng)絡(luò)安全。4.設(shè)備應(yīng)支持多種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的兼容性和互操作性。（三）網(wǎng)絡(luò)鏈路規(guī)劃1.根據(jù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)使用需求和業(yè)務(wù)流量特點(diǎn)，合理規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)鏈路的帶寬和類型。2.對(duì)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)采用多條鏈路冗余備份的方式，確保網(wǎng)絡(luò)通信的可靠性。3.選擇穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障網(wǎng)絡(luò)鏈路的正常運(yùn)行。（四）網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃審批1.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與規(guī)劃方案應(yīng)提交公司相關(guān)部門進(jìn)行審批，審批通過(guò)后方可實(shí)施。2.審批部門應(yīng)從業(yè)務(wù)需求、技術(shù)可行性、安全風(fēng)險(xiǎn)、成本效益等方面進(jìn)行綜合評(píng)估，提出意見(jiàn)和建議。3.網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)根據(jù)審批意見(jiàn)對(duì)規(guī)劃方案進(jìn)行修改和完善，確保規(guī)劃方案符合公司的整體利益和發(fā)展戰(zhàn)略。四、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理（一）設(shè)備采購(gòu)與驗(yàn)收1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的采購(gòu)應(yīng)按照公司的采購(gòu)流程進(jìn)行，由網(wǎng)絡(luò)管理部門提出采購(gòu)申請(qǐng)，經(jīng)審批后進(jìn)行采購(gòu)。2.采購(gòu)設(shè)備到貨后，網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，檢查設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、配置等是否與采購(gòu)合同一致，設(shè)備外觀是否完好，功能是否正常。3.驗(yàn)收合格的設(shè)備應(yīng)及時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù)，并建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的采購(gòu)信息、配置信息、維護(hù)記錄等。（二）設(shè)備安裝與調(diào)試1.網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和設(shè)備安裝手冊(cè)，組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備的安裝和調(diào)試工作。2.在設(shè)備安裝過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保設(shè)備安裝的正確性和安全性。3.設(shè)備安裝調(diào)試完成后，應(yīng)進(jìn)行全面的測(cè)試和驗(yàn)證，確保設(shè)備能夠正常運(yùn)行，滿足網(wǎng)絡(luò)使用需求。（三）設(shè)備配置管理1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和安全策略進(jìn)行合理設(shè)置，確保設(shè)備的正常運(yùn)行和網(wǎng)絡(luò)安全。2.設(shè)備配置應(yīng)進(jìn)行備份，備份文件應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的位置，并定期進(jìn)行更新。3.嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)擅自修改設(shè)備配置，如需修改配置，應(yīng)提前制定詳細(xì)的修改方案，并經(jīng)審批后進(jìn)行操作。（四）設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)備故障和隱患。2.設(shè)備維護(hù)工作應(yīng)包括硬件檢查、軟件升級(jí)、日志分析、故障排除等內(nèi)容。3.對(duì)于設(shè)備出現(xiàn)的故障，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。維修或更換設(shè)備時(shí)，應(yīng)做好記錄，包括故障現(xiàn)象、處理過(guò)程、更換部件等信息。（五）設(shè)備報(bào)廢管理1.對(duì)于已達(dá)到使用年限、損壞無(wú)法修復(fù)或性能嚴(yán)重下降已無(wú)法滿足業(yè)務(wù)需求的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，應(yīng)按照公司的固定資產(chǎn)報(bào)廢流程進(jìn)行報(bào)廢處理。2.設(shè)備報(bào)廢前，應(yīng)進(jìn)行資產(chǎn)清查和鑒定，確保設(shè)備確實(shí)已無(wú)使用價(jià)值。3.報(bào)廢設(shè)備應(yīng)進(jìn)行妥善處理，如拆除可利用的部件、進(jìn)行物理銷毀等，防止設(shè)備信息泄露。五、網(wǎng)絡(luò)安全管理（一）安全策略制定1.網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和安全需求，制定完善的網(wǎng)絡(luò)安全策略，包括訪問(wèn)控制策略、防火墻策略、入侵檢測(cè)策略、防病毒策略等。2.安全策略應(yīng)明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)用戶的訪問(wèn)權(quán)限、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全配置、安全事件的處理流程等內(nèi)容。3.安全策略應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)估和更新，確保其有效性和適應(yīng)性。（二）安全防護(hù)體系建設(shè)1.建立健全企業(yè)網(wǎng)安全防護(hù)體系，包括防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、防病毒軟件、加密技術(shù)等，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全方位的安全防護(hù)。2.防火墻應(yīng)配置合理的訪問(wèn)控制規(guī)則，阻止非法訪問(wèn)和網(wǎng)絡(luò)攻擊。3.入侵檢測(cè)系統(tǒng)應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)流量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)警異常流量和攻擊行為。4.防病毒軟件應(yīng)安裝在所有網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備上，并定期進(jìn)行更新和病毒查殺。5.采用加密技術(shù)對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密傳輸和存儲(chǔ)，防止數(shù)據(jù)泄露。（三）用戶認(rèn)證與授權(quán)管理1.建立用戶認(rèn)證機(jī)制，采用用戶名和密碼、數(shù)字證書、指紋識(shí)別等多種認(rèn)證方式，確保用戶身份的真實(shí)性和合法性。2.根據(jù)用戶的工作職責(zé)和權(quán)限需求，進(jìn)行合理的授權(quán)管理，明確用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的訪問(wèn)權(quán)限。3.定期對(duì)用戶賬號(hào)進(jìn)行清理和審核，刪除長(zhǎng)期不使用的賬號(hào)，確保賬號(hào)的安全性。（四）安全審計(jì)與監(jiān)控1.建立網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的操作日志、用戶訪問(wèn)記錄、安全事件等進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)控。2.審計(jì)系統(tǒng)應(yīng)具備實(shí)時(shí)報(bào)警、事件追溯、數(shù)據(jù)分析等功能，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全問(wèn)題。3.定期對(duì)安全審計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。（五）安全應(yīng)急處理1.制定網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，明確安全事件的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.定期組織安全應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力和響應(yīng)速度。3.發(fā)生安全事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的措施進(jìn)行處理，如隔離故障設(shè)備、恢復(fù)數(shù)據(jù)、調(diào)查事件原因等，同時(shí)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。六、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)（一）運(yùn)行監(jiān)控1.建立網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)流量、網(wǎng)絡(luò)性能等指標(biāo)。2.監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具備實(shí)時(shí)報(bào)警功能，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常情況時(shí)，及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)管理部門發(fā)送報(bào)警信息。3.網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的值守，及時(shí)處理報(bào)警信息，分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況。（二）故障處理1.建立網(wǎng)絡(luò)故障處理流程，明確故障報(bào)告、故障診斷、故障排除的責(zé)任人和處理時(shí)限。2.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，用戶應(yīng)及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)管理部門報(bào)告故障現(xiàn)象和影響范圍。3.網(wǎng)絡(luò)管理部門接到故障報(bào)告后，應(yīng)立即進(jìn)行故障診斷，確定故障原因和位置，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行排除。4.對(duì)于復(fù)雜的故障，應(yīng)組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行會(huì)診，共同制定解決方案，確保故障盡快得到解決。5.故障處理完成后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和記錄，分析故障原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，防止類似故障再次發(fā)生。（三）性能優(yōu)化1.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行評(píng)估和分析，根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定性能優(yōu)化方案。2.性能優(yōu)化措施包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)流量?jī)?yōu)化等。3.通過(guò)性能優(yōu)化，提高網(wǎng)絡(luò)的帶寬利用率、降低網(wǎng)絡(luò)延遲、提升網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)速度，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能的需求。（四）網(wǎng)絡(luò)升級(jí)與改造1.根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步的需求，適時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)與改造工作。2.網(wǎng)絡(luò)升級(jí)與改造方案應(yīng)進(jìn)行充分的論證和評(píng)估，確保方案的可行性和有效性。3.在網(wǎng)絡(luò)升級(jí)與改造過(guò)程中，應(yīng)制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，采取必要的過(guò)渡措施，確保網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，減少對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的影響。七、用戶管理（一）賬號(hào)管理1.網(wǎng)絡(luò)管理部門負(fù)責(zé)為新員工創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)用戶賬號(hào)，并根據(jù)其工作職責(zé)和權(quán)限需求進(jìn)行初始配置。2.用戶賬號(hào)應(yīng)采用實(shí)名制，用戶名應(yīng)具有唯一性，便于管理和識(shí)別。3.用戶賬號(hào)的密碼應(yīng)符合公司的密碼策略要求，定期更換密碼，確保密碼的安全性。4.對(duì)于離職員工，網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)及時(shí)刪除其企業(yè)網(wǎng)用戶賬號(hào)，收回相關(guān)權(quán)限。（二）權(quán)限管理1.根據(jù)用戶的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)需求，合理分配用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的訪問(wèn)權(quán)限，確保用戶只能訪問(wèn)其工作所需的資源。2.權(quán)限管理應(yīng)遵循最小化原則，即用戶僅擁有完成其工作職責(zé)所需的最小權(quán)限。3.定期對(duì)用戶權(quán)限進(jìn)行審核和調(diào)整，確保權(quán)限的合理性和有效性。（三）培訓(xùn)與支持1.網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)使用培訓(xùn)和