釘釘操作管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司/組織內(nèi)部釘釘系統(tǒng)的使用，提高工作效率，加強(qiáng)溝通協(xié)作，確保信息安全，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織全體員工及使用釘釘系統(tǒng)進(jìn)行工作交流與業(yè)務(wù)處理的相關(guān)人員。（三）基本原則1.合法性原則：釘釘系統(tǒng)的使用必須符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得利用該系統(tǒng)從事違法違規(guī)活動(dòng)。2.高效性原則：鼓勵(lì)員工充分利用釘釘系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，優(yōu)化工作流程，提高工作效率和質(zhì)量。3.安全性原則：加強(qiáng)釘釘系統(tǒng)的安全管理，確保公司/組織信息的保密性、完整性和可用性，防止信息泄露和濫用。4.規(guī)范性原則：明確釘釘系統(tǒng)的操作規(guī)范和流程，員工應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行操作，保持良好的使用習(xí)慣。二、組織與職責(zé)（一）釘釘管理小組成立釘釘管理小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司/組織釘釘系統(tǒng)的整體管理工作。小組成員包括公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人等。其主要職責(zé)如下：1.制定和修訂釘釘系統(tǒng)的使用策略、管理辦法及相關(guān)制度。2.審批重大釘釘系統(tǒng)應(yīng)用項(xiàng)目和功能需求。3.協(xié)調(diào)解決釘釘系統(tǒng)使用過(guò)程中出現(xiàn)的跨部門(mén)問(wèn)題和重大事項(xiàng)。4.監(jiān)督檢查各部門(mén)釘釘系統(tǒng)的使用情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理。（二）信息部門(mén)信息部門(mén)作為釘釘系統(tǒng)的技術(shù)支持部門(mén)，負(fù)責(zé)以下工作：1.負(fù)責(zé)釘釘系統(tǒng)的日常維護(hù)、技術(shù)支持和故障排除，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。2.協(xié)助各部門(mén)進(jìn)行釘釘系統(tǒng)功能的培訓(xùn)和推廣，提供技術(shù)指導(dǎo)。3.負(fù)責(zé)釘釘系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)等工作，保障公司/組織信息安全。4.根據(jù)公司/組織業(yè)務(wù)需求，對(duì)釘釘系統(tǒng)進(jìn)行功能優(yōu)化和升級(jí)。（三）各部門(mén)負(fù)責(zé)人各部門(mén)負(fù)責(zé)人為本部門(mén)釘釘系統(tǒng)使用的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織本部門(mén)員工學(xué)習(xí)和遵守釘釘系統(tǒng)管理辦法，督促員工正確使用釘釘系統(tǒng)，并配合信息部門(mén)做好相關(guān)工作。其具體職責(zé)如下：1.組織本部門(mén)員工參加釘釘系統(tǒng)的培訓(xùn)，確保員工熟悉系統(tǒng)功能和操作流程。2.指導(dǎo)本部門(mén)員工在工作中合理運(yùn)用釘釘系統(tǒng)，提高工作效率和質(zhì)量。3.負(fù)責(zé)審核本部門(mén)員工在釘釘系統(tǒng)上提交的各類申請(qǐng)、審批等事項(xiàng)，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確。4.及時(shí)反饋本部門(mén)在釘釘系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題和建議，協(xié)助信息部門(mén)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。（四）普通員工普通員工應(yīng)按照本管理辦法及相關(guān)規(guī)定，正確使用釘釘系統(tǒng)，積極參與公司/組織的溝通協(xié)作和業(yè)務(wù)處理，及時(shí)反饋使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題和需求。具體職責(zé)如下：1.認(rèn)真學(xué)習(xí)釘釘系統(tǒng)的操作方法和功能，熟練掌握并運(yùn)用相關(guān)功能完成工作任務(wù)。2.按照公司/組織規(guī)定的流程，在釘釘系統(tǒng)上準(zhǔn)確填寫(xiě)和提交各類工作信息，確保信息的真實(shí)性和完整性。3.積極參與公司/組織通過(guò)釘釘系統(tǒng)開(kāi)展的溝通協(xié)作活動(dòng)，及時(shí)回復(fù)工作消息，提高工作效率。4.妥善保管個(gè)人賬號(hào)和密碼，不得將賬號(hào)轉(zhuǎn)借他人使用，如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告信息部門(mén)。三、賬號(hào)管理（一）賬號(hào)注冊(cè)1.新員工入職后，由信息部門(mén)負(fù)責(zé)為其創(chuàng)建釘釘賬號(hào)。賬號(hào)信息應(yīng)包括員工姓名、手機(jī)號(hào)碼、所在部門(mén)等準(zhǔn)確信息。2.員工應(yīng)使用本人真實(shí)姓名注冊(cè)釘釘賬號(hào)，不得使用昵稱或化名。如有特殊情況需要使用其他名稱，須經(jīng)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并報(bào)信息部門(mén)備案。（二）賬號(hào)使用1.員工應(yīng)妥善保管個(gè)人釘釘賬號(hào)和密碼，不得泄露給他人。如因個(gè)人原因?qū)е沦~號(hào)被盜用或信息泄露，責(zé)任由本人承擔(dān)。2.員工離職或崗位調(diào)動(dòng)時(shí)，所在部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)通知信息部門(mén)，由信息部門(mén)對(duì)其釘釘賬號(hào)進(jìn)行停用或調(diào)整處理。3.嚴(yán)禁員工利用釘釘賬號(hào)從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如發(fā)送違法違規(guī)信息、惡意騷擾他人等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照公司/組織相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（三）賬號(hào)安全1.信息部門(mén)應(yīng)定期對(duì)釘釘系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞，防止黑客攻擊和數(shù)據(jù)泄露。2.員工在使用釘釘系統(tǒng)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)異常（如無(wú)法登錄、收到異常通知等），應(yīng)立即向信息部門(mén)報(bào)告，并配合進(jìn)行處理。3.為提高賬號(hào)安全性，員工應(yīng)定期更換釘釘密碼，并設(shè)置強(qiáng)度較高的密碼，包含字母、數(shù)字和特殊字符的組合。四、功能使用規(guī)范（一）即時(shí)通訊1.使用即時(shí)通訊功能時(shí)，應(yīng)保持禮貌和專業(yè)，語(yǔ)言文明，不得使用粗俗、侮辱性或攻擊性語(yǔ)言。2.重要工作事項(xiàng)應(yīng)通過(guò)正式的溝通渠道進(jìn)行確認(rèn)和記錄，避免僅依賴即時(shí)通訊信息，以防信息遺漏或誤解。3.在工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)及時(shí)回復(fù)他人的即時(shí)通訊消息，如因特殊原因無(wú)法及時(shí)回復(fù)，應(yīng)說(shuō)明情況并告知預(yù)計(jì)回復(fù)時(shí)間。（二）工作通知1.發(fā)布工作通知應(yīng)確保內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、完整，避免產(chǎn)生歧義。通知應(yīng)明確主題、目的、要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等關(guān)鍵信息。2.重要通知應(yīng)通過(guò)釘釘公告或正式文件的形式發(fā)布，并確保相關(guān)人員能夠及時(shí)收到通知。發(fā)布后，應(yīng)對(duì)通知的傳達(dá)情況進(jìn)行跟蹤和確認(rèn)。3.對(duì)于一般性工作通知，可通過(guò)群組消息或一對(duì)一溝通的方式進(jìn)行，但應(yīng)注意發(fā)送范圍和對(duì)象，避免信息過(guò)度擴(kuò)散或誤發(fā)。（三）審批流程1.員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司/組織規(guī)定的審批流程在釘釘系統(tǒng)上提交各類申請(qǐng)，如請(qǐng)假、報(bào)銷、辦公用品申請(qǐng)等。2.填寫(xiě)審批申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)如實(shí)提供相關(guān)信息，上傳必要的附件材料，確保申請(qǐng)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.審批人應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)審批申請(qǐng)進(jìn)行處理，不得拖延。如遇特殊情況需要延期審批，應(yīng)向申請(qǐng)人說(shuō)明原因。4.對(duì)于不符合規(guī)定的審批申請(qǐng)，審批人應(yīng)明確指出問(wèn)題并拒絕審批，同時(shí)說(shuō)明理由。申請(qǐng)人應(yīng)根據(jù)審批意見(jiàn)進(jìn)行修改和完善后重新提交申請(qǐng)。（四）日程管理1.員工應(yīng)合理利用釘釘?shù)娜粘坦芾砉δ?，及時(shí)記錄工作安排、會(huì)議預(yù)約、任務(wù)提醒等信息，確保工作有序進(jìn)行。2.日程安排應(yīng)明確具體時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員和事項(xiàng)內(nèi)容等關(guān)鍵信息。如有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)更新日程并通知相關(guān)人員。3.對(duì)于重要的日程安排，如部門(mén)會(huì)議、項(xiàng)目匯報(bào)等，應(yīng)提前設(shè)置提醒功能，確保相關(guān)人員能夠按時(shí)參加。（五）文件共享1.在釘釘系統(tǒng)上共享文件時(shí)，應(yīng)確保文件內(nèi)容合法合規(guī)，不涉及敏感信息和商業(yè)機(jī)密。2.共享文件應(yīng)進(jìn)行分類整理，建立清晰的文件夾結(jié)構(gòu)，方便他人查找和使用。同時(shí)，應(yīng)設(shè)置合理的文件訪問(wèn)權(quán)限，確保文件的安全性。3.對(duì)于共享的重要文件，應(yīng)定期進(jìn)行備份，以防數(shù)據(jù)丟失。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理過(guò)期或不再使用的文件，釋放系統(tǒng)存儲(chǔ)空間。五、信息安全管理（一）信息保密1.員工在使用釘釘系統(tǒng)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司/組織的信息保密制度，不得泄露公司/組織的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)秘密、客戶信息等敏感信息。2.嚴(yán)禁在釘釘系統(tǒng)上討論、傳播未經(jīng)授權(quán)的敏感信息，不得將涉及公司/組織機(jī)密的文件、資料等上傳至釘釘系統(tǒng)或分享給無(wú)關(guān)人員。3.對(duì)于因工作需要接觸到的公司/組織敏感信息，員工應(yīng)妥善保管，不得私自復(fù)制、存儲(chǔ)或傳播。在離職或崗位調(diào)動(dòng)時(shí)，應(yīng)將相關(guān)信息交接給指定人員，并辦理信息交接手續(xù)。（二）數(shù)據(jù)備份1.信息部門(mén)應(yīng)定期對(duì)釘釘系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份周期可根據(jù)數(shù)據(jù)的重要程度和變化頻率確定，但至少每周進(jìn)行一次全量備份。2.備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的介質(zhì)上，并分別存儲(chǔ)在不同的地理位置，以防止因自然災(zāi)害、硬件故障等原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失。3.定期對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查和恢復(fù)測(cè)試，確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性。如發(fā)現(xiàn)備份數(shù)據(jù)存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和處理。（三）安全防護(hù)1.信息部門(mén)應(yīng)采取有效的安全防護(hù)措施，如安裝防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、防病毒軟件等，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵釘釘系統(tǒng)。2.定期對(duì)釘釘系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)，及時(shí)更新系統(tǒng)補(bǔ)丁和安全配置，確保系統(tǒng)的安全性。3.加強(qiáng)對(duì)員工的安全意識(shí)培訓(xùn)，提高員工對(duì)信息安全風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和防范能力，避免因員工操作不當(dāng)導(dǎo)致信息安全事故。六、培訓(xùn)與推廣（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.信息部門(mén)應(yīng)制定年度釘釘系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)公司/組織業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工實(shí)際情況，確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)時(shí)間。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋釘釘系統(tǒng)的基本操作、常用功能、高級(jí)應(yīng)用等方面，同時(shí)結(jié)合實(shí)際工作案例進(jìn)行講解，提高員工的實(shí)際操作能力。3.培訓(xùn)方式可采用線上培訓(xùn)課程、線下集中培訓(xùn)、一對(duì)一輔導(dǎo)等多種形式，以滿足不同員工的學(xué)習(xí)需求。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開(kāi)展釘釘系統(tǒng)培訓(xùn)工作，確保員工能夠按時(shí)參加培訓(xùn)。對(duì)于因特殊原因無(wú)法參加培訓(xùn)的員工，應(yīng)安排補(bǔ)考或提供自學(xué)資料。2.在培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)注重與員工的互動(dòng)交流，及時(shí)解答員工提出的問(wèn)題，收集員工的反饋意見(jiàn)，以便對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。3.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行考核，考核方式可采用理論考試、實(shí)際操作、項(xiàng)目作業(yè)等多種形式。對(duì)于考核合格的員工，頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)；對(duì)于考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。（三）推廣應(yīng)用1.各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)積極配合信息部門(mén)開(kāi)展釘釘系統(tǒng)的推廣應(yīng)用工作，鼓勵(lì)本部門(mén)員工充分利用系統(tǒng)功能提高工作效率和質(zhì)量。2.定期收集和分享本部門(mén)在釘釘系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中的優(yōu)秀案例和經(jīng)驗(yàn)做法，組織內(nèi)部交流和學(xué)習(xí)活動(dòng)，促進(jìn)公司/組織整體應(yīng)用水平的提升。3.對(duì)于在釘釘系統(tǒng)應(yīng)用方面表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人，公司/組織應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立榜樣，激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.釘釘管理小組定期對(duì)公司/組織釘釘系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括賬號(hào)管理、功能使用規(guī)范、信息安全管理等方面。2.信息部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)釘釘系統(tǒng)的日常運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)故障、異常操作等問(wèn)題，并記錄相關(guān)情況。3.各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)本部門(mén)員工的釘釘系統(tǒng)使用情況進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，并將自查情況上報(bào)釘釘管理小組。（二）違規(guī)處理1.對(duì)于違反本管理辦法及相關(guān)規(guī)定使用釘釘系統(tǒng)的行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理措施，包括但不限于警告、通報(bào)批評(píng)、績(jī)效考核扣分、解除勞動(dòng)合同等。2.如因員工違規(guī)使用釘釘系統(tǒng)導(dǎo)致公司/組織信息泄露、經(jīng)濟(jì)損失或其他不良影響的，員工應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。3.對(duì)于違規(guī)行為的處理結(jié)果，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行公示，以起到警示作用，同時(shí)教育全體員工遵守釘釘系統(tǒng)管理規(guī)定。（三）考核評(píng)價(jià)1.將員工釘釘系統(tǒng)的使用情況納入績(jī)效考核體系，作為員工年度考核的重要依據(jù)之一?？己藘?nèi)容包括賬號(hào)管理、功能使用、信息安全、培訓(xùn)參與度等方面。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，如績(jī)效加分、晉升推薦等；