縣政務(wù)中心管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)縣政務(wù)中心的管理，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，提高行政效能和服務(wù)質(zhì)量，為公民、法人和其他組織提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政務(wù)服務(wù)相關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合本縣實(shí)際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于縣政務(wù)中心及其進(jìn)駐部門(mén)、窗口工作人員，以及在縣政務(wù)中心辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的公民、法人和其他組織。定義與職責(zé)縣政務(wù)中心是縣政府設(shè)立的集中辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的綜合性服務(wù)平臺(tái)，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督進(jìn)駐部門(mén)的政務(wù)服務(wù)工作。其主要職責(zé)包括：1.制定和完善政務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度和工作規(guī)范；2.對(duì)進(jìn)駐部門(mén)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行審核、管理和監(jiān)督；3.協(xié)調(diào)解決政務(wù)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；4.對(duì)窗口工作人員進(jìn)行日常管理、考核和培訓(xùn)；5.負(fù)責(zé)政務(wù)中心的信息化建設(shè)和管理；6.受理公民、法人和其他組織對(duì)政務(wù)服務(wù)的投訴和建議。進(jìn)駐部門(mén)管理進(jìn)駐原則進(jìn)駐部門(mén)應(yīng)按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，將本部門(mén)面向社會(huì)辦理的行政許可、行政確認(rèn)、行政給付、行政征收、行政獎(jiǎng)勵(lì)等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，納入縣政務(wù)中心集中辦理。進(jìn)駐程序1.部門(mén)申請(qǐng)：進(jìn)駐部門(mén)應(yīng)向縣政務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)提出進(jìn)駐申請(qǐng)，明確進(jìn)駐的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、辦理流程、所需材料等。2.審核確定：縣政務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)進(jìn)駐申請(qǐng)進(jìn)行審核，確定進(jìn)駐事項(xiàng)和窗口設(shè)置。3.簽訂協(xié)議：進(jìn)駐部門(mén)與縣政務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)簽訂進(jìn)駐協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.人員派駐：進(jìn)駐部門(mén)應(yīng)選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好的工作人員進(jìn)駐政務(wù)中心窗口，并保持人員相對(duì)穩(wěn)定。事項(xiàng)管理1.事項(xiàng)梳理：進(jìn)駐部門(mén)應(yīng)按照法律法規(guī)和政策規(guī)定，對(duì)本部門(mén)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，明確事項(xiàng)名稱、設(shè)定依據(jù)、辦理?xiàng)l件、辦理流程、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并報(bào)縣政務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)審核備案。2.動(dòng)態(tài)調(diào)整：進(jìn)駐部門(mén)應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)和政策的調(diào)整以及實(shí)際工作需要，及時(shí)對(duì)進(jìn)駐的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，并報(bào)縣政務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)審核備案。3.并聯(lián)審批：對(duì)涉及多個(gè)部門(mén)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，縣政務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)應(yīng)組織進(jìn)駐部門(mén)實(shí)行并聯(lián)審批，明確牽頭部門(mén)和各部門(mén)的職責(zé)分工，優(yōu)化辦理流程，提高辦理效率。窗口工作人員管理人員配備1.數(shù)量要求：進(jìn)駐部門(mén)應(yīng)根據(jù)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理量和工作需要，合理確定窗口工作人員數(shù)量，并報(bào)縣政務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)備案。2.資格條件：窗口工作人員應(yīng)具備良好的政治素質(zhì)、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)能力，熟悉相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，能夠熟練操作政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。行為規(guī)范1.著裝儀表：窗口工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊、整潔。2.服務(wù)態(tài)度：窗口工作人員應(yīng)熱情接待辦事群眾，使用文明用語(yǔ)，做到主動(dòng)、耐心、細(xì)致、周到服務(wù)。3.工作紀(jì)律：窗口工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守政務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等。4.業(yè)務(wù)辦理：窗口工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的辦理流程和時(shí)限辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，不得推諉、拖延、刁難辦事群眾。培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)內(nèi)容：縣政務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織窗口工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、政策規(guī)定、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等。2.考核方式：縣政務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全窗口工作人員考核機(jī)制，采取日?？己恕⒃露瓤己?、年度考核相結(jié)合的方式，對(duì)窗口工作人員的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律等進(jìn)行全面考核。3.考核結(jié)果運(yùn)用：考核結(jié)果作為窗口工作人員評(píng)先評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒、晉升晉級(jí)的重要依據(jù)。對(duì)考核優(yōu)秀的窗口工作人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不合格的窗口工作人員，責(zé)令其限期整改，整改仍不合格的，退回原單位。政務(wù)服務(wù)運(yùn)行管理服務(wù)流程1.咨詢引導(dǎo)：政務(wù)中心應(yīng)設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺(tái)，安排專人負(fù)責(zé)為辦事群眾提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)，幫助辦事群眾了解政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程、所需材料等。2.受理登記：窗口工作人員對(duì)辦事群眾提交的申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，對(duì)符合受理?xiàng)l件的，予以受理并出具受理通知書(shū)；對(duì)不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)一次性告知辦事群眾需要補(bǔ)正的材料和不予受理的理由。3.審查辦理：窗口工作人員應(yīng)按照規(guī)定的辦理流程和時(shí)限對(duì)受理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行審查辦理，需要現(xiàn)場(chǎng)勘查、專家評(píng)審、聽(tīng)證論證等環(huán)節(jié)的，應(yīng)及時(shí)組織實(shí)施。4.決定送達(dá)：對(duì)審查通過(guò)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，窗口工作人員應(yīng)及時(shí)作出決定，并將辦理結(jié)果送達(dá)辦事群眾；對(duì)審查不通過(guò)的，應(yīng)書(shū)面告知辦事群眾理由。服務(wù)方式1.現(xiàn)場(chǎng)辦理：辦事群眾可以到政務(wù)中心窗口現(xiàn)場(chǎng)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。2.網(wǎng)上辦理：縣政務(wù)中心應(yīng)建立政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)部分政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上反饋等功能，方便辦事群眾隨時(shí)隨地辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。3.預(yù)約辦理：辦事群眾可以通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)約辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，政務(wù)中心應(yīng)根據(jù)預(yù)約情況合理安排辦理時(shí)間。4.代辦服務(wù)：對(duì)行動(dòng)不便的老年人、殘疾人等特殊群體，政務(wù)中心應(yīng)提供代辦服務(wù)，由工作人員代為辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。服務(wù)監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督：縣政務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行過(guò)程的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。2.社會(huì)監(jiān)督：縣政務(wù)中心應(yīng)設(shè)立投訴舉報(bào)電話、信箱等，廣泛接受社會(huì)各界的監(jiān)督和投訴舉報(bào)。對(duì)群眾的投訴舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。3.績(jī)效評(píng)估：縣政務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、辦理效率、群眾滿意度等。評(píng)估結(jié)果作為進(jìn)駐部門(mén)和窗口工作人員考核評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。政務(wù)中心設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施建設(shè)1.場(chǎng)地規(guī)劃：政務(wù)中心應(yīng)根據(jù)進(jìn)駐部門(mén)和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的數(shù)量、辦理量等因素，合理規(guī)劃場(chǎng)地布局，設(shè)置辦事大廳、咨詢引導(dǎo)區(qū)、休息等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等功能區(qū)域。2.設(shè)施配備：政務(wù)中心應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備、通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等，為政務(wù)服務(wù)工作提供良好的硬件條件。設(shè)備維護(hù)1.日常維護(hù)：政務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)管理制度，安排專人負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.維修更新：對(duì)出現(xiàn)故障的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修；對(duì)老化、損壞嚴(yán)重的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新。安全管理1.消防安全：政務(wù)中心應(yīng)按照消防安全規(guī)定，配備消防設(shè)施和器材，設(shè)置疏散通道和安全出口，定期進(jìn)行消防安全檢查和演練，確保消防安全。2.網(wǎng)絡(luò)安全：政務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，建立健全網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，采取必要的技