TQM推行管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在全面推行全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，TQM）理念，提升公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，確保公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，滿足客戶需求并超越客戶期望。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部所有部門(mén)、所有業(yè)務(wù)流程以及全體員工。涵蓋從原材料采購(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量檢驗(yàn)、銷售服務(wù)到售后反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)。（三）引用標(biāo)準(zhǔn)1.相關(guān)法律法規(guī)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》其他與質(zhì)量管理相關(guān)的國(guó)家和地方法規(guī)2.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)本行業(yè)所遵循的國(guó)際、國(guó)家和行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)特定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等（四）術(shù)語(yǔ)和定義1.全面質(zhì)量管理（TQM）以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。2.質(zhì)量方針由公司最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向，體現(xiàn)公司對(duì)質(zhì)量的追求和承諾。3.質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量方面所追求的目的，是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，應(yīng)具有可衡量性和可實(shí)現(xiàn)性。4.過(guò)程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。5.質(zhì)量控制為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，包括質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制等手段。6.質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。二、組織與職責(zé)（一）質(zhì)量管理委員會(huì)1.組成由公司高層管理人員、各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。2.職責(zé)制定和修訂公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。審議公司質(zhì)量管理體系文件，確保其符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。決策重大質(zhì)量問(wèn)題，協(xié)調(diào)跨部門(mén)質(zhì)量工作。監(jiān)督質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，定期對(duì)質(zhì)量管理工作進(jìn)行評(píng)審。（二）質(zhì)量管理部門(mén)1.人員配備配備專業(yè)的質(zhì)量管理人員，包括質(zhì)量工程師、檢驗(yàn)員等。2.職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善質(zhì)量管理體系文件，如質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等。組織實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，確保原材料、半成品和成品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。開(kāi)展質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析工作，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量波動(dòng)和異常情況，并采取改進(jìn)措施。組織內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)建議。負(fù)責(zé)質(zhì)量問(wèn)題的調(diào)查、分析和處理，跟蹤整改措施的執(zhí)行情況，防止問(wèn)題再次發(fā)生。開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理技能。（三）各部門(mén)1.職責(zé)負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的質(zhì)量管理工作，制定和執(zhí)行本部門(mén)的質(zhì)量控制措施。確保本部門(mén)員工理解并執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，積極參與質(zhì)量管理活動(dòng)。配合質(zhì)量管理部門(mén)開(kāi)展質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量審核等工作，及時(shí)反饋質(zhì)量信息。對(duì)本部門(mén)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析和整改，采取預(yù)防措施，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。三、質(zhì)量策劃（一）產(chǎn)品質(zhì)量策劃1.市場(chǎng)調(diào)研了解市場(chǎng)需求、客戶期望和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品質(zhì)量狀況，收集相關(guān)信息，為產(chǎn)品質(zhì)量策劃提供依據(jù)。2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，明確設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段的任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。組織相關(guān)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)審，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿足質(zhì)量要求和法律法規(guī)要求。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，開(kāi)展質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）等活動(dòng)，將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品質(zhì)量特性和設(shè)計(jì)要求。3.過(guò)程設(shè)計(jì)根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求，設(shè)計(jì)合理的生產(chǎn)工藝流程，確定關(guān)鍵工序和質(zhì)量控制點(diǎn)。制定過(guò)程控制計(jì)劃，明確各工序的操作規(guī)范、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法。對(duì)生產(chǎn)設(shè)備、工裝夾具等進(jìn)行選型和驗(yàn)證，確保其能夠滿足產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量要求。（二）質(zhì)量計(jì)劃制定1.針對(duì)特定項(xiàng)目或產(chǎn)品根據(jù)項(xiàng)目或產(chǎn)品特點(diǎn)，制定專項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃，明確質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量控制措施、質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃等內(nèi)容。2.質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)控各部門(mén)按照質(zhì)量計(jì)劃要求組織實(shí)施，質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。四、質(zhì)量控制（一）原材料質(zhì)量控制1.供應(yīng)商管理建立合格供應(yīng)商名錄，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和選擇，確保供應(yīng)商具備提供合格原材料的能力。與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量協(xié)議，明確雙方的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核，對(duì)不合格供應(yīng)商采取整改、暫停供貨或取消合作等措施。2.原材料檢驗(yàn)制定原材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)流程，對(duì)采購(gòu)的原材料進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)。采用抽樣檢驗(yàn)、全數(shù)檢驗(yàn)等方法，對(duì)原材料的外觀、尺寸、性能等進(jìn)行檢驗(yàn)，確保原材料符合質(zhì)量要求。對(duì)檢驗(yàn)合格的原材料進(jìn)行標(biāo)識(shí)和記錄，對(duì)不合格原材料進(jìn)行隔離、標(biāo)識(shí)和處理，防止不合格原材料投入生產(chǎn)。（二）生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制1.工藝執(zhí)行員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程和工藝文件進(jìn)行生產(chǎn)操作，確保生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性和一致性。生產(chǎn)部門(mén)定期對(duì)工藝執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)操作行為。2.質(zhì)量檢驗(yàn)按照過(guò)程控制計(jì)劃的要求，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的半成品和成品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。采用首件檢驗(yàn)、巡檢、成品檢驗(yàn)等方式，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性進(jìn)行檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。檢驗(yàn)人員做好檢驗(yàn)記錄，對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)、隔離和記錄，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。3.設(shè)備管理建立設(shè)備管理制度，定期對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和校準(zhǔn)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行和精度。對(duì)設(shè)備操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)備操作規(guī)程和維護(hù)要求，避免因設(shè)備故障導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題。（三）質(zhì)量檢驗(yàn)與試驗(yàn)1.檢驗(yàn)與試驗(yàn)計(jì)劃根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和質(zhì)量要求，制定詳細(xì)的質(zhì)量檢驗(yàn)與試驗(yàn)計(jì)劃，明確檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)頻次和責(zé)任人等。2.檢驗(yàn)與試驗(yàn)方法采用多種檢驗(yàn)與試驗(yàn)方法，如理化檢驗(yàn)、無(wú)損檢測(cè)、性能測(cè)試等，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。3.檢驗(yàn)與試驗(yàn)記錄檢驗(yàn)人員如實(shí)記錄檢驗(yàn)與試驗(yàn)結(jié)果，檢驗(yàn)記錄應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，保存期限應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。五、質(zhì)量改進(jìn)（一）質(zhì)量問(wèn)題分析與解決1.質(zhì)量問(wèn)題識(shí)別通過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)、客戶反饋、數(shù)據(jù)分析等途徑，及時(shí)識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題。2.問(wèn)題分析采用魚(yú)骨圖、排列圖、因果圖等工具，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行深入分析，找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因。3.制定措施針對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因，制定切實(shí)可行的整改措施，明確責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人、整改期限和整改目標(biāo)。4.措施實(shí)施與驗(yàn)證責(zé)任部門(mén)按照整改措施要求組織實(shí)施，質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)整改措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，確保問(wèn)題得到有效解決。（二）持續(xù)改進(jìn)機(jī)制1.建立質(zhì)量改進(jìn)小組針對(duì)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，成立質(zhì)量改進(jìn)小組，由相關(guān)部門(mén)人員組成，負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的策劃、實(shí)施和總結(jié)。2.開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)定期開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，如QC小組活動(dòng)、六西格瑪管理等，鼓勵(lì)員工積極參與質(zhì)量改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。3.數(shù)據(jù)分析與利用充分利用質(zhì)量數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律和潛在問(wèn)題，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。六、質(zhì)量文化建設(shè)（一）質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)1.培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制定年度質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量意識(shí)案例分析等，提高員工對(duì)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)。3.培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)演示等多種方式，確保培訓(xùn)效果。（二）質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制1.設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立質(zhì)量?jī)?yōu)秀獎(jiǎng)、質(zhì)量創(chuàng)新獎(jiǎng)等質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)在質(zhì)量管理工作中表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.激勵(lì)措施通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)、晉升機(jī)會(huì)等方式，激勵(lì)員工積極參與質(zhì)量管理工作，提高工作質(zhì)量和效率。（三）質(zhì)量文化宣傳1.宣傳渠道利用公司內(nèi)部宣傳欄、內(nèi)部刊物、公司網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道，宣傳公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理成果和質(zhì)量文化理念。2.文化活動(dòng)組織開(kāi)展質(zhì)量月、質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽、質(zhì)量演講比賽等質(zhì)量文化活動(dòng)，營(yíng)造全員參與質(zhì)量管理的良好氛圍。七、文件與記錄管理（一）質(zhì)量管理體系文件1.文件分類包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量記錄表格等。2.文件編制與審批質(zhì)量管理體系文件由質(zhì)量管理部門(mén)組織編制，經(jīng)質(zhì)量管理委員會(huì)審批后發(fā)布實(shí)施。3.文件修訂根據(jù)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化以及公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，及時(shí)對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行修訂，確保文件的有效性和適應(yīng)性。（二）質(zhì)量記錄管理1.記錄的種類包括原材料檢