配送管理辦法規(guī)定一、總則（一）目的為加強公司配送管理，規(guī)范配送行為，提高配送效率，確保貨物安全、及時、準確送達客戶手中，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內部所有涉及貨物配送的部門、崗位及相關業(yè)務活動，包括但不限于原材料采購配送、成品銷售配送等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將貨物安全放在首位，采取有效措施防止貨物在配送過程中發(fā)生損壞、丟失等情況。2.準確及時原則：確保配送信息準確無誤，按照約定時間及時將貨物送達指定地點。3.成本效益原則：在保證配送服務質量的前提下，合理控制配送成本，提高經濟效益。4.服務至上原則：以客戶需求為導向，提供優(yōu)質、高效、便捷的配送服務，不斷提升客戶滿意度。二、配送業(yè)務流程（一）訂單接收與處理1.業(yè)務部門負責接收客戶訂單，訂單內容應包括貨物名稱、規(guī)格、數量、交貨地點、交貨時間等詳細信息。2.對接收的訂單進行審核，檢查訂單信息的完整性、準確性，如發(fā)現問題及時與客戶溝通確認。3.將審核通過的訂單錄入公司訂單管理系統(tǒng)，并根據訂單要求安排配送任務。（二）庫存管理1.倉儲部門負責對庫存貨物進行管理，定期盤點庫存，確保庫存數量準確。2.根據訂單需求，及時安排貨物出庫準備工作，確保貨物能夠按時發(fā)貨。3.對于庫存不足的貨物，及時通知采購部門進行補貨，確保訂單能夠順利執(zhí)行。（三）車輛調度與安排1.配送部門根據訂單信息和車輛狀況，合理調度車輛，選擇最合適的配送路線和運輸工具。2.提前與司機溝通配送任務，明確貨物信息、交貨時間、地點等要求，確保司機了解配送任務詳情。3.對于長途配送或特殊貨物配送，安排專人跟車，負責貨物在運輸過程中的監(jiān)控和協(xié)調。（四）貨物裝載與運輸1.司機在裝貨前，應對車輛進行檢查，確保車輛性能良好，符合安全運輸要求。2.按照貨物的性質、規(guī)格、數量等要求，合理安排貨物裝載，確保貨物在運輸過程中不發(fā)生碰撞、擠壓等損壞情況。3.在運輸過程中，司機應嚴格遵守交通規(guī)則，安全駕駛，確保貨物按時、安全送達目的地。同時，要保持與公司配送部門的聯系，及時反饋運輸情況。（五）貨物交付與簽收1.貨物送達目的地后，司機應與客戶或收貨人進行貨物交接，核對貨物名稱、規(guī)格、數量等信息，確保貨物準確無誤。2.收貨人在驗收貨物無誤后，應在送貨單上簽字確認。如發(fā)現貨物有損壞、短缺等問題，收貨人應及時提出異議，并在送貨單上注明。3.司機將客戶簽字確認的送貨單帶回公司，交配送部門存檔。配送部門根據送貨單信息，更新訂單狀態(tài)，并將相關信息反饋給業(yè)務部門。三、配送服務質量保障（一）服務標準制定1.根據行業(yè)標準和客戶需求，制定明確的配送服務標準，包括配送時間、貨物完好率、信息反饋及時性等方面的要求。2.將配送服務標準向全體員工進行宣貫，確保員工了解并熟悉服務標準內容，明確各自在服務過程中的職責和義務。（二）服務過程監(jiān)控1.建立配送服務監(jiān)控機制，通過訂單管理系統(tǒng)、GPS定位系統(tǒng)等手段，對配送過程進行實時監(jiān)控，及時掌握車輛行駛狀態(tài)、貨物運輸情況等信息。2.定期對配送服務質量進行檢查和評估，收集客戶反饋意見，發(fā)現問題及時分析原因，并采取有效措施進行改進。（三）服務質量考核1.制定配送服務質量考核辦法，明確考核指標、考核方式、考核周期等內容。2.根據考核結果，對表現優(yōu)秀的員工和部門進行表彰和獎勵，對服務質量不達標的員工和部門進行批評教育和相應的處罰。四、配送成本控制（一）成本預算編制1.財務部門會同配送部門，根據公司業(yè)務發(fā)展規(guī)劃和歷史配送數據，編制年度配送成本預算。2.配送成本預算應包括車輛購置及租賃費用、燃油費、過路費、司機薪酬、車輛維修保養(yǎng)費等各項費用明細。（二）成本控制措施1.優(yōu)化配送路線規(guī)劃，通過合理安排配送任務，減少車輛空駛率，降低燃油消耗和運輸成本。2.加強車輛管理，定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好，延長車輛使用壽命，降低車輛維修成本。3.合理控制司機薪酬水平，建立科學的績效考核體系，激勵司機提高工作效率，降低運輸成本。4.與供應商協(xié)商，爭取更優(yōu)惠的燃油價格、過路費政策等，降低運營成本。（三）成本核算與分析1.定期對配送成本進行核算，將實際成本與預算成本進行對比分析，找出成本差異原因。2.根據成本分析結果，采取針對性措施進行成本控制和優(yōu)化，不斷提高成本管理水平。五、車輛與設備管理（一）車輛購置與租賃1.根據公司業(yè)務發(fā)展需要，制定車輛購置或租賃計劃。2.在車輛購置過程中，嚴格按照相關法律法規(guī)和公司規(guī)定進行采購，確保車輛質量可靠、性能符合要求。3.對于租賃車輛，要選擇信譽良好、服務規(guī)范的租賃公司，簽訂詳細的租賃合同，明確雙方權利義務。（二）車輛日常維護與保養(yǎng)1.建立車輛日常維護保養(yǎng)制度，規(guī)定車輛定期維護保養(yǎng)的項目、周期和責任人。2.司機負責車輛的日常檢查和保養(yǎng)工作，發(fā)現問題及時報告并進行維修。3.定期對車輛進行全面保養(yǎng)和維修，確保車輛處于良好的運行狀態(tài)。（三）設備管理1.配備必要的配送設備，如裝卸工具、包裝材料等，并建立設備臺賬，對設備進行登記管理。2.定期對設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設備正常運行，滿足配送業(yè)務需求。3.對于損壞或報廢的設備，及時進行維修或更新，保證設備的完好率。六、司機管理（一）司機招聘與培訓1.制定司機招聘標準，招聘具備相應駕駛資質、駕駛經驗豐富、責任心強的司機。2.對新入職司機進行入職培訓，培訓內容包括公司規(guī)章制度、配送業(yè)務流程、安全駕駛知識、服務規(guī)范等方面。3.定期組織司機進行業(yè)務培訓和技能提升培訓，不斷提高司機的業(yè)務水平和服務能力。（二）司機績效考核1.建立司機績效考核制度，明確考核指標和考核方式?？己酥笜税ò踩{駛、貨物按時送達率、貨物完好率、客戶滿意度等方面。2.根據績效考核結果，對司機進行獎懲，激勵司機提高工作質量和效率。（三）司機工作紀律1.司機應嚴格遵守交通規(guī)則，嚴禁酒后駕駛、疲勞駕駛等違規(guī)行為。2.遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排，不得擅自離崗、脫崗。3.保守公司商業(yè)秘密，不得泄露客戶信息和公司業(yè)務情況。七、信息管理（一）信息系統(tǒng)建設1.建立完善的配送信息管理系統(tǒng)，實現訂單接收、庫存管理、車輛調度、貨物跟蹤、信息反饋等業(yè)務流程的信息化管理。2.確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性，定期進行數據備份和系統(tǒng)維護，防止數據丟失和系統(tǒng)故障。（二）信息共享與溝通1.加強公司內部各部門之間的信息共享與溝通，通過信息系統(tǒng)及時傳遞配送業(yè)務相關信息，確保各部門之間工作協(xié)調一致。2.與客戶建立良好的信息溝通機制，及時向客戶反饋貨物配送情況，解答客戶疑問，提高客戶滿意度。八、應急管理（一）應急預案制定1.針對可能出現的自然災害、交通事故、貨物丟失等突發(fā)事件，制定完善的應急預案。2.應急預案應包括應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施、應急資源保障等內容。（二）應急演練1.定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高員工的應急處置能力。2.根據演練結果，對應急預案進行修訂和完善，確保應急預案能夠適應實際情況的變化。（三）應急處置1.突發(fā)事件發(fā)生后，相關人員應立即啟動應急預案，按照應急處置程序進行處理，最大限度地減少損失和影響。2.及時向上級領導和相關部門報告事件情況，積極配合有關部門進行調查處理。