大門崗考核管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司大門崗管理，規(guī)范大門崗值班人員行為，提高服務(wù)質(zhì)量和安全保障水平，確保公司人員、財(cái)產(chǎn)及辦公秩序的安全，特制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司大門崗全體值班人員。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程嚴(yán)格按照既定標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，確保考核結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、公正，不受主觀因素影響。2.全面考核原則：從工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、安全保衛(wèi)、業(yè)務(wù)能力等多個(gè)維度對大門崗值班人員進(jìn)行全面考核，綜合評價(jià)其工作表現(xiàn)。3.激勵與約束并重原則：通過考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員給予獎勵，激勵其持續(xù)提高工作質(zhì)量；對存在問題的值班人員進(jìn)行督促整改，約束其不良行為，促進(jìn)整體工作水平提升。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作紀(jì)律（30分）1.考勤（10分）嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)到崗、離崗，不得遲到、早退、曠工。遲到或早退一次扣2分，曠工一次扣5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定處理。請假需提前按照規(guī)定流程辦理，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工。2.值班紀(jì)律（10分）值班期間堅(jiān)守崗位，不得擅自脫崗、串崗。發(fā)現(xiàn)一次脫崗或串崗扣5分。嚴(yán)禁在值班室內(nèi)睡覺、玩手機(jī)、看電視等與工作無關(guān)的行為。如有違反，每次扣3分。保持值班室內(nèi)環(huán)境整潔，物品擺放整齊。否則酌情扣13分。3.交接制度（10分）認(rèn)真做好值班交接工作，填寫詳細(xì)的值班記錄，包括人員、車輛進(jìn)出情況，設(shè)備運(yùn)行狀況等。記錄不完整或不準(zhǔn)確的，每次扣3分。交接時(shí)當(dāng)面清點(diǎn)值班用品、設(shè)備等，如有缺失或損壞，及時(shí)查明原因并做好記錄。未履行交接手續(xù)或交接不清導(dǎo)致問題的，責(zé)任由交班人員承擔(dān)，并視情節(jié)輕重扣510分。（二）服務(wù)態(tài)度（25分）1.禮貌用語（10分）對進(jìn)出公司的人員和車輛，使用文明、禮貌、規(guī)范的語言進(jìn)行詢問、引導(dǎo)和登記。語言不文明、態(tài)度生硬的，每次扣3分。主動為來訪人員提供熱情、周到的服務(wù)，解答疑問耐心細(xì)致。因服務(wù)態(tài)度問題被投訴的，經(jīng)查實(shí)一次扣5分。2.形象舉止（10分）值班人員著裝整齊、規(guī)范，佩戴工作牌。未按要求著裝或未佩戴工作牌的，每次扣2分。保持良好的精神面貌，坐姿端正，站姿挺拔，不得有彎腰駝背、東倒西歪等不良姿態(tài)。發(fā)現(xiàn)一次扣2分。對待來訪人員和公司員工態(tài)度和藹，不得有不耐煩、推諉等行為。否則每次扣3分。3.響應(yīng)速度（5分）對進(jìn)出公司的人員和車輛的詢問、需求等能夠及時(shí)響應(yīng)，不得拖延。響應(yīng)不及時(shí)的，每次扣2分。（三）安全保衛(wèi)（30分）1.人員出入管理（10分）嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度，對來訪人員進(jìn)行有效核實(shí)，詢問來訪事由，與被訪人聯(lián)系確認(rèn)后，方可放行。未按規(guī)定登記或核實(shí)不清的，每次扣3分。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入公司區(qū)域。發(fā)現(xiàn)擅自放入無關(guān)人員的，每次扣5分，并追究相關(guān)責(zé)任。對攜帶物品出公司的人員，認(rèn)真進(jìn)行檢查和登記，防止公司財(cái)物流失。檢查不仔細(xì)導(dǎo)致物品違規(guī)帶出的，每次扣3分。2.車輛出入管理（10分）對進(jìn)出公司的車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查，包括車輛外觀、所載物品等，確保無異常情況。檢查不認(rèn)真導(dǎo)致問題車輛進(jìn)入的，每次扣3分。嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入登記制度，記錄車輛牌號、進(jìn)出時(shí)間、來訪事由等信息。登記信息不準(zhǔn)確或不完整的，每次扣2分。引導(dǎo)車輛有序停放，不得造成交通擁堵。因車輛管理不善導(dǎo)致交通混亂的，每次扣3分。3.安全巡查（5分）按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行大門周邊安全巡查，重點(diǎn)檢查門窗、圍墻、監(jiān)控設(shè)備等是否完好。未按時(shí)巡查或巡查不到位的，每次扣2分。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施，對重大安全問題要第一時(shí)間向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。因巡查不力導(dǎo)致安全事故的，視情節(jié)輕重扣35分，并追究相關(guān)責(zé)任。4.突發(fā)事件處理（5分）遇到突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊、群體性事件等）能夠保持冷靜，迅速采取有效的應(yīng)對措施，并及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。對突發(fā)事件處理不當(dāng)或未及時(shí)報(bào)告的，視情節(jié)輕重扣25分。（四）業(yè)務(wù)能力（15分）1.業(yè)務(wù)知識掌握（5分）熟悉公司大門崗的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和崗位職責(zé)。對業(yè)務(wù)知識掌握不熟練，回答問題不準(zhǔn)確的，每次扣2分。了解公司基本情況，包括公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)等。因業(yè)務(wù)知識欠缺影響工作的，酌情扣13分。2.設(shè)備操作技能（5分）熟練掌握大門崗相關(guān)設(shè)備設(shè)施的操作方法，如門禁系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等。因操作不熟練導(dǎo)致設(shè)備故障或影響工作效率的，每次扣2分。能夠?qū)υO(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)和簡單故障排除，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修人員處理。設(shè)備維護(hù)不到位或故障處理不及時(shí)的，酌情扣13分。3.應(yīng)急處理能力（5分）具備一定的應(yīng)急處理能力，熟悉常見突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案和處理流程。對應(yīng)急預(yù)案不熟悉或在模擬演練中表現(xiàn)不佳的，每次扣2分。在實(shí)際工作中遇到突發(fā)事件能夠迅速、準(zhǔn)確地做出判斷和處理，有效控制局面。處理突發(fā)事件能力不足的，酌情扣13分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常檢查：由公司行政部門、安全管理部門等相關(guān)人員不定期對大門崗進(jìn)行現(xiàn)場檢查，記錄值班人員的工作表現(xiàn)情況。2.監(jiān)控抽查：通過查看大門崗監(jiān)控視頻，檢查值班人員的在崗情況、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等。3.投訴處理：對來訪人員、公司員工的投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)投訴內(nèi)容對相關(guān)值班人員進(jìn)行考核。4.定期考核：每月由考核小組對大門崗值班人員進(jìn)行一次全面考核，綜合日常檢查、監(jiān)控抽查、投訴處理等情況，確定考核結(jié)果。（二）考核周期考核周期為自然月，每月最后一周進(jìn)行當(dāng)月考核總結(jié)。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金發(fā)放1.根據(jù)考核得分，確定績效獎金系數(shù)?？己说梅?0分及以上的，績效獎金系數(shù)為1.2；8089分的，績效獎金系數(shù)為1.1；7079分的，績效獎金系數(shù)為1.0；6069分的，績效獎金系數(shù)為0.8；60分以下的，績效獎金系數(shù)為0.5。2.績效獎金=基礎(chǔ)績效獎金×績效獎金系數(shù)。（二）崗位晉升與調(diào)整1.連續(xù)三個(gè)月考核得分在90分及以上的值班人員，在同等條件下優(yōu)先考慮崗位晉升。2.考核得分連續(xù)兩個(gè)月低于60分的值班人員，公司將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，為值班人員提供有針對性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其提升業(yè)務(wù)能力和工作水平。2.根據(jù)考核結(jié)果，分析大門崗整體工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對管理辦法進(jìn)行優(yōu)化和完善。五、申訴與處理1.值班人員如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的三個(gè)工作日內(nèi)，向考核小組提出書面申訴。2.考核小組接到申訴后，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行