第1篇一、方案概述隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商業(yè)地產(chǎn)逐漸成為城市經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。商場(chǎng)作為商業(yè)地產(chǎn)的重要組成部分，其環(huán)境整潔、衛(wèi)生狀況直接影響到商場(chǎng)的形象和顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。為了確保商場(chǎng)的環(huán)境整潔、衛(wèi)生，提高商場(chǎng)的整體形象，特制定本商場(chǎng)保潔拖管方案。二、保潔拖管目標(biāo)1.確保商場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域衛(wèi)生整潔，無污漬、垃圾、灰塵等雜物。2.保持商場(chǎng)地面干凈、光滑，無積水、油漬等。3.確保商場(chǎng)公共設(shè)施、設(shè)備完好無損，無污漬、灰塵等。4.提高商場(chǎng)保潔人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量。三、保潔拖管范圍1.商場(chǎng)地面：包括大廳、通道、樓梯、電梯間、衛(wèi)生間等。2.商場(chǎng)墻面：包括大廳、通道、衛(wèi)生間等墻面。3.商場(chǎng)公共設(shè)施：包括垃圾桶、座椅、指示牌、消防設(shè)施等。4.商場(chǎng)設(shè)備：包括空調(diào)、照明設(shè)備、消防設(shè)備等。四、保潔拖管內(nèi)容1.地面保潔（1）每日對(duì)商場(chǎng)地面進(jìn)行清掃，確保無污漬、垃圾、灰塵等雜物。（2）定期對(duì)商場(chǎng)地面進(jìn)行拖洗，保持地面干凈、光滑。（3）對(duì)商場(chǎng)地面進(jìn)行打蠟處理，提高地面的光澤度。（4）對(duì)商場(chǎng)地面進(jìn)行防滑處理，確保顧客安全。2.墻面保潔（1）每日對(duì)商場(chǎng)墻面進(jìn)行擦拭，確保無污漬、灰塵等。（2）定期對(duì)商場(chǎng)墻面進(jìn)行清洗，保持墻面整潔。3.公共設(shè)施保潔（1）每日對(duì)商場(chǎng)公共設(shè)施進(jìn)行擦拭，確保無污漬、灰塵等。（2）定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行清洗，保持設(shè)施完好無損。4.設(shè)備保潔（1）每日對(duì)商場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行擦拭，確保無污漬、灰塵等。（2）定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。五、保潔拖管流程1.保潔人員按照責(zé)任區(qū)域進(jìn)行分工，明確各自職責(zé)。2.保潔人員按照保潔內(nèi)容進(jìn)行操作，確保保潔質(zhì)量。3.保潔人員對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。4.保潔人員對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行驗(yàn)收，確保保潔效果。5.保潔人員對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行反饋，提出改進(jìn)意見。六、保潔拖管人員要求1.保潔人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。2.保潔人員應(yīng)熟悉保潔流程和操作規(guī)范。3.保潔人員應(yīng)具備一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)，能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。4.保潔人員應(yīng)定期接受培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。七、保潔拖管措施1.加強(qiáng)保潔人員管理，建立健全保潔制度。2.定期對(duì)保潔人員進(jìn)行考核，確保保潔質(zhì)量。3.設(shè)立保潔獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)保潔人員工作積極性。4.加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)作，共同維護(hù)商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生。5.加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生狀況的監(jiān)督，確保保潔效果。八、保潔拖管預(yù)算1.保潔人員工資：根據(jù)商場(chǎng)規(guī)模和保潔人員數(shù)量進(jìn)行預(yù)算。2.保潔用品及設(shè)備費(fèi)用：包括清潔劑、拖把、清潔工具等。3.保潔培訓(xùn)費(fèi)用：對(duì)保潔人員進(jìn)行定期培訓(xùn)。4.保潔獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用：設(shè)立保潔獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。九、方案實(shí)施與監(jiān)督1.方案實(shí)施：本方案自發(fā)布之日起正式實(shí)施。2.監(jiān)督檢查：由商場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)保潔拖管工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.質(zhì)量評(píng)估：定期對(duì)保潔拖管工作進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，確保保潔效果。4.調(diào)整與改進(jìn)：根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)保潔拖管方案進(jìn)行適時(shí)調(diào)整與改進(jìn)。通過以上方案的實(shí)施，相信能夠確保商場(chǎng)的環(huán)境整潔、衛(wèi)生，提高商場(chǎng)的整體形象，為顧客提供舒適的購(gòu)物環(huán)境。第2篇一、前言隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商場(chǎng)作為商業(yè)活動(dòng)的重要場(chǎng)所，其環(huán)境衛(wèi)生和清潔程度直接影響到商場(chǎng)的整體形象和顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。為了確保商場(chǎng)環(huán)境的整潔、舒適，提高顧客滿意度，特制定本商場(chǎng)保潔拖管方案。二、保潔拖管目標(biāo)1.確保商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生，無垃圾、無污漬、無異味。2.提高商場(chǎng)清潔效率，降低人工成本。3.建立健全保潔拖管制度，提高員工責(zé)任心。4.提升商場(chǎng)整體形象，增強(qiáng)顧客滿意度。三、保潔拖管范圍1.商場(chǎng)公共區(qū)域：包括大廳、走廊、電梯、衛(wèi)生間、樓梯等。2.商場(chǎng)店面：包括店鋪內(nèi)外、櫥窗、貨架等。3.商場(chǎng)設(shè)備：包括電梯、扶梯、空調(diào)、消防設(shè)施等。4.商場(chǎng)綠化帶：包括草坪、花壇、綠化樹木等。四、保潔拖管內(nèi)容1.公共區(qū)域保潔（1）地面清潔：每日使用清潔劑和拖把對(duì)地面進(jìn)行擦拭，保持地面干凈、無污漬。（2）墻面清潔：每月對(duì)墻面進(jìn)行擦拭，清除污漬、蜘蛛網(wǎng)等。（3）玻璃清潔：每日對(duì)玻璃進(jìn)行擦拭，保持玻璃明亮、無污漬。（4）衛(wèi)生間清潔：每日對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清潔，包括地面、墻面、洗手池、馬桶等。2.店面保潔（1）店鋪內(nèi)外清潔：每日對(duì)店鋪內(nèi)外進(jìn)行清潔，包括地面、墻面、貨架、櫥窗等。（2）櫥窗清潔：每月對(duì)櫥窗進(jìn)行擦拭，保持櫥窗明亮、無污漬。（3）貨架清潔：每日對(duì)貨架進(jìn)行擦拭，保持貨架整潔、無灰塵。3.設(shè)備保潔（1）電梯、扶梯清潔：每日對(duì)電梯、扶梯進(jìn)行擦拭，保持設(shè)備干凈、無污漬。（2）空調(diào)、消防設(shè)施清潔：每月對(duì)空調(diào)、消防設(shè)施進(jìn)行清潔，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.綠化帶保潔（1）草坪修剪：每周對(duì)草坪進(jìn)行修剪，保持草坪整齊、美觀。（2）花壇清潔：每月對(duì)花壇進(jìn)行清潔，清除雜草、垃圾等。（3）綠化樹木修剪：每月對(duì)綠化樹木進(jìn)行修剪，保持樹木生長(zhǎng)健康。五、保潔拖管時(shí)間安排1.公共區(qū)域保潔：每日進(jìn)行，分為早班和晚班。2.店面保潔：每日進(jìn)行，分為早班和晚班。3.設(shè)備保潔：每日進(jìn)行，分為早班和晚班。4.綠化帶保潔：每周進(jìn)行一次。六、保潔拖管人員安排1.公共區(qū)域保潔：由保潔員負(fù)責(zé)。2.店面保潔：由店面員工負(fù)責(zé)。3.設(shè)備保潔：由設(shè)備維護(hù)人員負(fù)責(zé)。4.綠化帶保潔：由綠化管理人員負(fù)責(zé)。七、保潔拖管考核與獎(jiǎng)懲1.考核內(nèi)容：保潔質(zhì)量、清潔效率、員工責(zé)任心等。2.考核方式：每日檢查、月度考核。3.獎(jiǎng)懲措施：（1）對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。（2）對(duì)表現(xiàn)不佳的保潔員進(jìn)行批評(píng)教育，必要時(shí)進(jìn)行處罰。八、保潔拖管注意事項(xiàng)1.保潔員應(yīng)嚴(yán)格按照保潔流程進(jìn)行操作，確保保潔質(zhì)量。2.保潔員應(yīng)注重個(gè)人衛(wèi)生，穿戴整齊，佩戴工作牌。3.保潔員應(yīng)愛護(hù)公共設(shè)施，不得隨意損壞。4.保潔員應(yīng)遵守商場(chǎng)規(guī)章制度，不得擅自離崗。九、保潔拖管應(yīng)急預(yù)案1.遇到突發(fā)事件（如：火災(zāi)、停電等），保潔員應(yīng)立即上報(bào)，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。2.遇到顧客投訴，保潔員應(yīng)耐心傾聽，積極解決問題。3.遇到設(shè)備故障，保潔員應(yīng)立即上報(bào)，并協(xié)助設(shè)備維護(hù)人員進(jìn)行維修。十、總結(jié)本商場(chǎng)保潔拖管方案旨在提高商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生，提升顧客滿意度。通過建立健全保潔拖管制度，明確保潔范圍、內(nèi)容、時(shí)間安排、人員安排、考核與獎(jiǎng)懲等，確保商場(chǎng)環(huán)境的整潔、舒適。同時(shí)，本方案也針對(duì)突發(fā)事件制定了應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)各種可能出現(xiàn)的問題。希望全體員工共同努力，為商場(chǎng)創(chuàng)造一個(gè)美好的購(gòu)物環(huán)境。第3篇一、方案概述隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商場(chǎng)作為城市商業(yè)的重要組成部分，其環(huán)境整潔、干凈、舒適已成為消費(fèi)者評(píng)價(jià)商場(chǎng)品質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)。為了確保商場(chǎng)環(huán)境整潔，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，提高商場(chǎng)整體形象，特制定本保潔拖管方案。二、保潔拖管目標(biāo)1.確保商場(chǎng)地面、墻面、玻璃等區(qū)域無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，保持干凈整潔。2.確保商場(chǎng)公共區(qū)域無垃圾、無雜物，保持整潔有序。3.確保商場(chǎng)衛(wèi)生間設(shè)施齊全、干凈、無異味。4.確保商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，無損壞。5.提高商場(chǎng)保潔人員的專業(yè)素質(zhì)，確保保潔服務(wù)質(zhì)量。三、保潔拖管范圍1.商場(chǎng)地面：包括大廳、通道、樓梯、電梯間等。2.商場(chǎng)墻面：包括大廳、通道、衛(wèi)生間等區(qū)域的墻面。3.商場(chǎng)玻璃：包括大廳、通道、衛(wèi)生間等區(qū)域的玻璃。4.商場(chǎng)公共區(qū)域：包括大廳、通道、衛(wèi)生間、休息區(qū)等。5.商場(chǎng)衛(wèi)生間：包括衛(wèi)生間設(shè)施、地面、墻面、玻璃等。四、保潔拖管內(nèi)容1.地面保潔：（1）每天早晨進(jìn)行一次全面清掃，包括大廳、通道、樓梯、電梯間等區(qū)域。（2）每天中午、下午各進(jìn)行一次局部清掃，確保地面無污漬、無灰塵。（3）每天晚上進(jìn)行一次全面拖地，確保地面干凈整潔。（4）定期對(duì)地磚進(jìn)行清洗、打蠟，保持地磚光澤。2.墻面保潔：（1）每天早晨進(jìn)行一次全面擦拭，包括大廳、通道、衛(wèi)生間等區(qū)域的墻面。（2）每天中午、下午各進(jìn)行一次局部擦拭，確保墻面無污漬、無灰塵。（3）定期對(duì)墻面進(jìn)行清洗，保持墻面干凈整潔。3.玻璃保潔：（1）每天早晨進(jìn)行一次全面擦拭，包括大廳、通道、衛(wèi)生間等區(qū)域的玻璃。（2）每天中午、下午各進(jìn)行一次局部擦拭，確保玻璃無污漬、無灰塵。（3）定期對(duì)玻璃進(jìn)行清洗，保持玻璃明亮。4.公共區(qū)域保潔：（1）每天早晨進(jìn)行一次全面清掃，包括大廳、通道、衛(wèi)生間、休息區(qū)等區(qū)域。（2）每天中午、下午各進(jìn)行一次局部清掃，確保公共區(qū)域無垃圾、無雜物。（3）定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清洗、消毒，保持公共區(qū)域整潔有序。5.衛(wèi)生間保潔：（1）每天早晨進(jìn)行一次全面清潔，包括衛(wèi)生間設(shè)施、地面、墻面、玻璃等。（2）每天中午、下午各進(jìn)行一次局部清潔，確保衛(wèi)生間設(shè)施齊全、干凈、無異味。（3）定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，保持衛(wèi)生間衛(wèi)生。五、保潔拖管流程1.保潔人員按照保潔范圍進(jìn)行分工，明確各自責(zé)任區(qū)域。2.保潔人員按照保潔內(nèi)容進(jìn)行操作，確保保潔質(zhì)量。3.保潔人員定期進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。4.保潔人員與商場(chǎng)管理人員保持溝通，及時(shí)反饋保潔情況。六、保潔拖管要求1.保潔人員應(yīng)穿著整潔、統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌。2.保潔人員應(yīng)遵守商場(chǎng)規(guī)章制度，服從管理。3.保潔人員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識(shí)，能夠熟練操作保潔工具。4.保潔人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，服務(wù)周到。七、保潔拖管考核1.保潔人員每月進(jìn)行一次考核，考核內(nèi)容包括保潔質(zhì)量、工作態(tài)度