變更與索賠管理辦法總則目的為規(guī)范公司項目實施過程中的變更與索賠管理工作，合理控制項目成本，維護公司的合法權(quán)益，確保項目順利推進，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準以及公司的實際情況，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于公司承接的所有項目，包括但不限于建筑工程、安裝工程、技術(shù)服務(wù)項目等。定義1.變更：是指在項目實施過程中，由于各種原因?qū)е马椖康姆秶⒓夹g(shù)要求、進度計劃、質(zhì)量標準等方面發(fā)生的改變。變更可以分為業(yè)主提出的變更、設(shè)計單位提出的變更、施工單位提出的變更等。2.索賠：是指在項目實施過程中，由于非己方原因?qū)е碌膿p失或額外支出，向?qū)Ψ教岢鲅a償要求的行為。索賠可以分為工期索賠和費用索賠。管理原則1.合法性原則：變更與索賠管理工作必須嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保所有行為合法合規(guī)。2.及時性原則：及時發(fā)現(xiàn)變更與索賠事項，及時提出變更申請和索賠報告，避免錯過時效。3.證據(jù)充分原則：在變更與索賠過程中，要收集充分、有效的證據(jù)，以支持變更申請和索賠要求。4.協(xié)商一致原則：對于變更與索賠事項，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決，盡量達成雙方都能接受的解決方案。變更管理變更的提出1.業(yè)主提出的變更：業(yè)主以書面形式向公司項目管理部門提出變更要求，說明變更的內(nèi)容、原因、時間要求等。項目管理部門收到業(yè)主的變更要求后，應(yīng)及時組織相關(guān)人員進行評估。2.設(shè)計單位提出的變更：設(shè)計單位因設(shè)計錯誤、優(yōu)化設(shè)計等原因提出變更時，應(yīng)出具正式的設(shè)計變更文件，并提交給公司項目管理部門。項目管理部門應(yīng)組織施工單位、監(jiān)理單位等相關(guān)方對設(shè)計變更文件進行審核。3.施工單位提出的變更：施工單位在施工過程中發(fā)現(xiàn)實際情況與設(shè)計不符、施工條件發(fā)生變化等原因需要提出變更時，應(yīng)填寫《工程變更申請表》，詳細說明變更的內(nèi)容、原因、對工程進度和成本的影響等，并經(jīng)項目經(jīng)理簽字確認后報項目管理部門。變更的評估1.項目管理部門收到變更申請后，應(yīng)組織相關(guān)人員對變更進行評估，評估內(nèi)容包括變更對項目進度、質(zhì)量、成本的影響，變更的可行性等。2.對于重大變更，項目管理部門應(yīng)組織專家進行論證，確保變更的合理性和可行性。3.評估完成后，項目管理部門應(yīng)出具《變更評估報告》，明確變更的處理意見和建議。變更的審批1.根據(jù)變更的影響程度和金額大小，實行分級審批制度。一般變更：由項目管理部門負責人審批。較大變更：由公司分管領(lǐng)導審批。重大變更：由公司總經(jīng)理審批。2.變更申請經(jīng)審批通過后，項目管理部門應(yīng)及時將審批結(jié)果通知相關(guān)單位和部門。變更的實施1.變更審批通過后，項目管理部門應(yīng)組織相關(guān)單位和部門制定變更實施方案，明確變更的實施步驟、時間要求、責任人等。2.施工單位應(yīng)按照變更實施方案進行施工，確保變更工作的質(zhì)量和進度。3.在變更實施過程中，項目管理部門應(yīng)加強監(jiān)督檢查，及時解決變更實施過程中出現(xiàn)的問題。變更的費用結(jié)算1.變更實施完成后，施工單位應(yīng)及時編制變更費用結(jié)算報告，經(jīng)監(jiān)理單位審核后報項目管理部門。2.項目管理部門應(yīng)組織相關(guān)人員對變更費用結(jié)算報告進行審核，審核無誤后報公司財務(wù)部門。3.公司財務(wù)部門根據(jù)審核結(jié)果進行費用結(jié)算。索賠管理索賠的提出1.當發(fā)生索賠事件時，責任方應(yīng)在索賠事件發(fā)生后的[X]天內(nèi)，向?qū)Ψ桨l(fā)出索賠意向通知，說明索賠的理由和初步要求。2.索賠意向通知發(fā)出后的[X]天內(nèi)，索賠方應(yīng)向?qū)Ψ教峤徽降乃髻r報告，詳細說明索賠的事件、理由、依據(jù)、索賠金額和工期等。索賠報告應(yīng)附相關(guān)的證據(jù)材料。索賠的受理1.對方收到索賠報告后，應(yīng)在[X]天內(nèi)對索賠報告進行審核，并向索賠方發(fā)出受理或不受理的通知。2.如對方認為索賠報告不完整或證據(jù)不充分，應(yīng)要求索賠方在規(guī)定的時間內(nèi)補充完善。索賠的調(diào)查與評估1.對方受理索賠報告后，應(yīng)組織相關(guān)人員對索賠事件進行調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)，評估索賠的合理性和金額。2.對于復雜的索賠事件，可聘請專業(yè)的咨詢機構(gòu)進行評估。索賠的協(xié)商與解決1.雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決索賠問題。在協(xié)商過程中，應(yīng)充分聽取對方的意見和建議，尋求雙方都能接受的解決方案。2.如協(xié)商達成一致，雙方應(yīng)簽訂索賠協(xié)議，明確索賠的金額、支付方式、工期調(diào)整等事項。3.如協(xié)商無法達成一致，雙方可根據(jù)合同約定的爭議解決方式，通過仲裁或訴訟等方式解決。索賠的記錄與統(tǒng)計1.公司項目管理部門應(yīng)建立索賠臺賬，對所有索賠事件進行記錄，包括索賠事件的發(fā)生時間、原因、索賠金額、處理結(jié)果等。2.定期對索賠事件進行統(tǒng)計分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為今后的項目管理提供參考。文檔管理變更與索賠文件的收集1.在變更與索賠過程中，相關(guān)部門和人員應(yīng)及時收集、整理與變更和索賠有關(guān)的文件資料，包括變更申請、變更評估報告、設(shè)計變更文件、索賠意向通知、索賠報告、相關(guān)證據(jù)材料等。2.文件資料應(yīng)真實、完整、有效，并按照檔案管理的要求進行分類整理。變更與索賠文件的保管1.公司項目管理部門應(yīng)指定專人負責變更與索賠文件的保管工作，建立文件檔案，確保文件的安全和完整。2.變更與索賠文件的保管期限按照公司檔案管理的規(guī)定執(zhí)行。變更與索賠文件的查閱與借閱1.公司內(nèi)部相關(guān)人員因工作需要查閱或借閱變更與索賠文件時，應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)項目管理部門負責人批準后，方可查閱或借閱。2.查閱或借閱文件時，應(yīng)遵守檔案管理的相關(guān)規(guī)定，不得損壞、丟失文件。監(jiān)督與考核監(jiān)督檢查1.公司審計部門應(yīng)定期對項目的變更與索賠管理工作進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括變更與索賠的程序是否合規(guī)、文件資料是否完整、費用結(jié)算是否合理等。2.對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時提出整改意見，要求相關(guān)部門和人員進行整改。考核評價1.公司將變更與索賠管理工作納入項目績效考核體系，對項目管理部門和相關(guān)人員的工作進行考核評價。2.考核指標包括變更與索賠的處理效率、成功率、費用控制等。3.對于在