小縣城禮服管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)小縣城禮服行業(yè)的規(guī)范管理，維護(hù)市場秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)禮服行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本縣行政區(qū)域內(nèi)從事禮服設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、租賃及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)、個(gè)體工商戶及其他經(jīng)營者（以下統(tǒng)稱“禮服經(jīng)營者”）。（三）基本原則禮服管理應(yīng)遵循合法、公正、公開、便民的原則，堅(jiān)持監(jiān)管與服務(wù)相結(jié)合，引導(dǎo)禮服經(jīng)營者誠信經(jīng)營，保障市場的正常運(yùn)行。二、禮服經(jīng)營資質(zhì)管理（一）市場準(zhǔn)入條件1.從事禮服經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記注冊(cè)手續(xù)，取得營業(yè)執(zhí)照，并按照法律法規(guī)要求辦理相關(guān)行業(yè)許可。2.禮服經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)具備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營場所，場所應(yīng)符合消防安全、衛(wèi)生等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。3.從事禮服生產(chǎn)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)人員和質(zhì)量控制體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（二）資質(zhì)審核與備案1.禮服經(jīng)營者在辦理工商登記后，應(yīng)向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門提交相關(guān)資料進(jìn)行資質(zhì)審核備案，資料包括營業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證明、經(jīng)營場所證明、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明等。2.市場監(jiān)管部門應(yīng)在收到備案資料后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核，對(duì)符合條件的予以備案，并發(fā)放備案證明；對(duì)不符合條件的，應(yīng)書面告知經(jīng)營者并說明理由。3.對(duì)于從事禮服租賃業(yè)務(wù)的經(jīng)營者，除上述備案資料外，還應(yīng)提交租賃禮服的清單、質(zhì)量狀況說明以及租賃服務(wù)協(xié)議樣本等資料。（三）資質(zhì)變更與注銷1.禮服經(jīng)營者的名稱、法定代表人、經(jīng)營場所等登記事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)自變更決議或者決定作出之日起[X]日內(nèi)，向原備案部門申請(qǐng)辦理變更備案手續(xù)，并提交相關(guān)證明文件。2.禮服經(jīng)營者終止經(jīng)營活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)自終止經(jīng)營之日起[X]日內(nèi)，向原備案部門辦理注銷備案手續(xù)，并交回備案證明。三、禮服質(zhì)量監(jiān)管（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.禮服應(yīng)符合國家和地方相關(guān)的服裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于面料成分、甲醛含量、pH值、色牢度等指標(biāo)要求。2.對(duì)于特殊材質(zhì)或工藝制作的禮服，應(yīng)符合相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)明示的質(zhì)量要求。（二）進(jìn)貨查驗(yàn)1.禮服經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)制度，審驗(yàn)供貨商的經(jīng)營資格，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，并建立進(jìn)貨臺(tái)賬，如實(shí)記錄禮服的名稱、規(guī)格、數(shù)量、供貨商及其聯(lián)系方式、進(jìn)貨時(shí)間等內(nèi)容。2.進(jìn)貨臺(tái)賬和銷售臺(tái)賬保存期限不得少于[X]年。（三）質(zhì)量抽檢1.市場監(jiān)管部門應(yīng)定期對(duì)本縣市場上的禮服進(jìn)行質(zhì)量抽檢，抽檢范圍包括各類禮服經(jīng)營場所銷售和租賃的禮服。2.抽檢工作應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行，抽檢結(jié)果應(yīng)及時(shí)向社會(huì)公布。對(duì)抽檢不合格的禮服，市場監(jiān)管部門應(yīng)依法責(zé)令經(jīng)營者停止銷售或租賃，并采取相應(yīng)的整改措施。（四）質(zhì)量問題處理1.禮服經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量問題處理機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者提出的質(zhì)量問題及時(shí)進(jìn)行處理。對(duì)于經(jīng)檢驗(yàn)確屬質(zhì)量問題的禮服，經(jīng)營者應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定承擔(dān)修理、更換、退貨等責(zé)任。2.消費(fèi)者因禮服質(zhì)量問題與經(jīng)營者發(fā)生爭議的，可以協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以依法向人民法院提起訴訟。四、禮服價(jià)格管理（一）明碼標(biāo)價(jià)1.禮服經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照價(jià)格法律法規(guī)的規(guī)定，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。在經(jīng)營場所顯著位置標(biāo)明禮服的價(jià)格、材質(zhì)、規(guī)格、服務(wù)內(nèi)容等信息，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。2.對(duì)于禮服租賃業(yè)務(wù)，應(yīng)明確標(biāo)明租賃期限、租金標(biāo)準(zhǔn)、押金金額及退還條件等內(nèi)容。（二）價(jià)格欺詐行為禁止1.禮服經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。2.禁止下列價(jià)格欺詐行為：虛構(gòu)原價(jià)，虛構(gòu)降價(jià)原因，虛假優(yōu)惠折價(jià)，謊稱降價(jià)或者將要提價(jià)，誘騙他人購買；對(duì)同一商品或者服務(wù)，在同一交易場所同時(shí)使用兩種標(biāo)價(jià)簽或者價(jià)目表，以低價(jià)招徠顧客并以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算；使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片、計(jì)量單位等標(biāo)價(jià)，誘導(dǎo)他人與其交易；采取價(jià)外饋贈(zèng)方式銷售商品時(shí)，不如實(shí)標(biāo)示饋贈(zèng)物品的品名、數(shù)量或者饋贈(zèng)物品為假劣商品；其他價(jià)格欺詐行為。（三）價(jià)格投訴處理1.消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)禮服經(jīng)營者存在價(jià)格違法行為的，可以向價(jià)格主管部門投訴。價(jià)格主管部門應(yīng)及時(shí)受理消費(fèi)者投訴，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)查處理。2.對(duì)于經(jīng)查實(shí)存在價(jià)格違法行為的禮服經(jīng)營者，價(jià)格主管部門應(yīng)依法給予行政處罰，并責(zé)令其改正違法行為。五、禮服廣告管理（一）廣告內(nèi)容規(guī)范1.禮服經(jīng)營者發(fā)布的廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法、準(zhǔn)確，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.廣告中涉及禮服的質(zhì)量、性能、用途、產(chǎn)地、生產(chǎn)者等信息，應(yīng)當(dāng)與實(shí)際情況相符，并提供相應(yīng)的證明文件。3.禁止在廣告中使用國家級(jí)、最高級(jí)、最佳等絕對(duì)化用語，但在依法取得的客觀、真實(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上，明示同類產(chǎn)品中某一產(chǎn)品在某一方面具有比較優(yōu)勢的除外。（二）廣告審查1.禮服經(jīng)營者發(fā)布的廣告，涉及產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、榮譽(yù)稱號(hào)等內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)的證明文件，并按照廣告審查機(jī)關(guān)的要求進(jìn)行審查。2.廣告審查機(jī)關(guān)應(yīng)在收到審查申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審查，對(duì)符合規(guī)定的廣告予以批準(zhǔn)，對(duì)不符合規(guī)定的廣告不予批準(zhǔn)，并書面說明理由。（三）違法廣告查處1.市場監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)禮服廣告的監(jiān)測和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并查處違法廣告行為。2.對(duì)于違反廣告管理規(guī)定的禮服經(jīng)營者，市場監(jiān)管部門應(yīng)依法責(zé)令其停止發(fā)布違法廣告，消除影響，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的行政處罰。六、禮服經(jīng)營服務(wù)規(guī)范（一）售前服務(wù)1.禮服經(jīng)營者應(yīng)熱情接待消費(fèi)者，為其提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，介紹禮服的款式、材質(zhì)、尺寸、搭配等相關(guān)信息，幫助消費(fèi)者選擇合適的禮服。2.對(duì)于消費(fèi)者提出的特殊需求，經(jīng)營者應(yīng)積極響應(yīng)，盡力滿足消費(fèi)者的個(gè)性化要求。（二）售中服務(wù)1.禮服經(jīng)營者應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式為消費(fèi)者提供禮服試穿、修改等服務(wù)，確保禮服穿著合身、舒適。2.在禮服銷售或租賃過程中，經(jīng)營者應(yīng)向消費(fèi)者詳細(xì)說明禮服的使用方法、保養(yǎng)注意事項(xiàng)等內(nèi)容，并提供相應(yīng)的售后服務(wù)承諾。（三）售后服務(wù)1.禮服經(jīng)營者應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理消費(fèi)者的售后問題。對(duì)于消費(fèi)者提出的退換貨、維修保養(yǎng)等要求，應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定和雙方約定妥善處理。2.經(jīng)營者應(yīng)定期對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行回訪，了解消費(fèi)者對(duì)禮服及服務(wù)的滿意度，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。七、監(jiān)督管理與執(zhí)法（一）監(jiān)管部門職責(zé)分工1.市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對(duì)禮服經(jīng)營者的市場準(zhǔn)入、經(jīng)營行為、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、廣告等方面進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處各類違法行為。2.商務(wù)部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)禮服行業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)行業(yè)自律，促進(jìn)市場流通體系建設(shè)。3.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好禮服行業(yè)的管理工作。（二）日常監(jiān)督檢查1.市場監(jiān)管部門應(yīng)定期對(duì)禮服經(jīng)營場所進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)、廣告宣傳、服務(wù)規(guī)范等方面。2.監(jiān)督檢查人員應(yīng)依法履行職責(zé)，出示有效執(zhí)法證件，如實(shí)記錄檢查情況，并填寫檢查記錄。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)責(zé)令經(jīng)營者限期整改；對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的，依法予以處罰。（三）投訴舉報(bào)處理1.建立健全禮服行業(yè)投訴舉報(bào)機(jī)制，暢通投訴舉報(bào)渠道，設(shè)立專門的投訴舉報(bào)電話、郵箱等，方便消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)禮服經(jīng)營者的違法行為進(jìn)行投訴舉報(bào)。2.對(duì)接到的投訴舉報(bào)，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人。對(duì)于查證屬實(shí)的違法行為，應(yīng)依法予以嚴(yán)肅處理，并向社會(huì)公開曝光。八、行業(yè)自律與誠信建設(shè)（一）行業(yè)協(xié)會(huì)作用1.鼓勵(lì)成立禮服行業(yè)協(xié)會(huì)，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在行業(yè)自律、信息交流、技術(shù)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)制定等方面的作用。2.行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，引導(dǎo)禮服經(jīng)營者依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，維護(hù)行業(yè)的良好形象。（二）誠信經(jīng)營評(píng)價(jià)1.建立禮服經(jīng)營者誠信經(jīng)營評(píng)價(jià)體系，對(duì)經(jīng)營者的經(jīng)營行為、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、消費(fèi)者投訴處理等情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。2.誠信經(jīng)營評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)向社會(huì)公開，對(duì)誠信經(jīng)營的經(jīng)營者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失信經(jīng)營者進(jìn)行警示和懲戒，并納入信用監(jiān)管體系。（三）信用