共享客管理暫行辦法總則目的與依據(jù)為規(guī)范共享客相關(guān)活動(dòng)，保障共享客平臺(tái)的健康有序發(fā)展，維護(hù)各方合法權(quán)益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合共享客行業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事共享客業(yè)務(wù)的各類平臺(tái)、企業(yè)及相關(guān)參與主體?；驹瓌t共享客活動(dòng)應(yīng)遵循合法合規(guī)、公平公正、誠(chéng)實(shí)守信、安全有序的原則。各方在共享客業(yè)務(wù)中應(yīng)遵守法律法規(guī)，尊重社會(huì)公德，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。共享客平臺(tái)管理平臺(tái)設(shè)立與備案1.設(shè)立條件設(shè)立共享客平臺(tái)應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)能力、資金實(shí)力、管理團(tuán)隊(duì)和安全保障措施。平臺(tái)應(yīng)具有完善的信息系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶注冊(cè)、信息發(fā)布、交易撮合、信用評(píng)價(jià)等功能。2.備案要求共享客平臺(tái)應(yīng)在設(shè)立后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向所在地省級(jí)相關(guān)部門進(jìn)行備案。備案內(nèi)容包括平臺(tái)基本信息、業(yè)務(wù)模式、管理制度、安全保障措施等。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范1.信息發(fā)布管理平臺(tái)應(yīng)建立嚴(yán)格的信息審核機(jī)制，對(duì)共享客相關(guān)信息進(jìn)行審核，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。禁止發(fā)布虛假、違法、有害及侵犯他人權(quán)益的信息。2.交易規(guī)則制定平臺(tái)應(yīng)制定明確、公平、合理的交易規(guī)則，包括共享客服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交付方式、違約責(zé)任等。交易規(guī)則應(yīng)向用戶公開，并確保用戶知曉。3.用戶隱私保護(hù)平臺(tái)應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保護(hù)用戶的個(gè)人信息和隱私。未經(jīng)用戶同意，不得泄露、出售或非法使用用戶信息。4.安全保障措施平臺(tái)應(yīng)具備完善的安全保障體系，包括網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、交易安全等。定期進(jìn)行安全評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)排查，及時(shí)處理安全隱患。平臺(tái)監(jiān)督管理1.日常監(jiān)測(cè)相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)共享客平臺(tái)的日常監(jiān)測(cè)，包括平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況、信息發(fā)布情況、交易行為等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)責(zé)令平臺(tái)整改。2.年度檢查每年對(duì)共享客平臺(tái)進(jìn)行年度檢查，檢查內(nèi)容包括平臺(tái)備案信息變更情況、運(yùn)營(yíng)規(guī)范執(zhí)行情況、安全保障措施落實(shí)情況等。平臺(tái)應(yīng)按要求提交年度報(bào)告。3.投訴處理建立健全投訴舉報(bào)機(jī)制，及時(shí)處理用戶對(duì)共享客平臺(tái)的投訴和舉報(bào)。平臺(tái)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴舉報(bào)進(jìn)行調(diào)查處理，并向用戶反饋處理結(jié)果。共享客主體管理共享客注冊(cè)登記1.注冊(cè)條件共享客應(yīng)年滿[X]周歲，具有完全民事行為能力。提供真實(shí)、有效的身份信息，并完成平臺(tái)規(guī)定的注冊(cè)流程。2.身份驗(yàn)證平臺(tái)應(yīng)對(duì)共享客的身份信息進(jìn)行驗(yàn)證，確保注冊(cè)信息真實(shí)可靠。可采用多種驗(yàn)證方式，如身份證驗(yàn)證、人臉識(shí)別等。共享客行為規(guī)范1.遵守法律法規(guī)共享客在從事共享客業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)活動(dòng)。2.履行服務(wù)承諾按照與用戶約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，履行服務(wù)義務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3.保護(hù)用戶權(quán)益尊重用戶的合法權(quán)益，不得侵犯用戶的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全和隱私權(quán)。在服務(wù)過(guò)程中，如造成用戶損失，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。共享客信用管理1.信用評(píng)價(jià)體系平臺(tái)應(yīng)建立共享客信用評(píng)價(jià)體系，根據(jù)共享客的服務(wù)質(zhì)量、交易行為、用戶評(píng)價(jià)等因素，對(duì)共享客進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。2.信用獎(jiǎng)懲措施對(duì)信用良好的共享客給予獎(jiǎng)勵(lì)，如優(yōu)先推薦、提高信用等級(jí)等；對(duì)信用不良的共享客采取懲罰措施，如限制交易、降低信用等級(jí)等。共享客服務(wù)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確共享客服務(wù)的質(zhì)量要求，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效率等方面的標(biāo)準(zhǔn)。2.安全保障標(biāo)準(zhǔn)制定共享客服務(wù)過(guò)程中的安全保障標(biāo)準(zhǔn)，如交通安全、人身安全、財(cái)產(chǎn)安全等方面的要求。服務(wù)監(jiān)督檢查1.定期檢查相關(guān)部門定期對(duì)共享客服務(wù)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、安全保障措施等方面的落實(shí)情況。2.不定期抽查不定期對(duì)共享客服務(wù)進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題。服務(wù)投訴處理1.投訴受理建立健全服務(wù)投訴受理機(jī)制，及時(shí)受理用戶對(duì)共享客服務(wù)的投訴。明確投訴受理的渠道、方式和流程。2.投訴處理流程對(duì)用戶投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)處理投訴。及時(shí)向用戶反饋處理結(jié)果，并跟蹤處理效果。數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)收集與使用1.合法收集共享客平臺(tái)在收集用戶數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明確告知用戶收集數(shù)據(jù)的目的、范圍和方式，并取得用戶同意。2.合理使用平臺(tái)應(yīng)合理使用收集到的數(shù)據(jù)，不得超出用戶授權(quán)范圍使用數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)使用應(yīng)遵循最小化原則，僅用于與共享客業(yè)務(wù)相關(guān)的目的。數(shù)據(jù)安全保護(hù)1.安全技術(shù)措施采取必要的技術(shù)措施，保障數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)、傳輸和使用。如加密技術(shù)、訪問(wèn)控制技術(shù)等。2.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，定期對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。制定數(shù)據(jù)恢復(fù)預(yù)案，在數(shù)據(jù)遭受損失時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。數(shù)據(jù)共享與披露1.共享原則在符合法律法規(guī)和用戶授權(quán)的前提下，可與第三方進(jìn)行數(shù)據(jù)共享。數(shù)據(jù)共享應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，確保數(shù)據(jù)安全和用戶隱私。2.披露限制未經(jīng)用戶同意，不得向第三方披露用戶數(shù)據(jù)。法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。爭(zhēng)議解決協(xié)商解決共享客業(yè)務(wù)各方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)遵循平等、自愿、公平的原則，達(dá)成一致意見后簽訂書面協(xié)議。調(diào)解解決如協(xié)商不成，可向相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)按照調(diào)解規(guī)則進(jìn)行調(diào)解，促成各方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。仲裁或訴訟解決如調(diào)解不成，當(dāng)事人可根據(jù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，選擇仲裁或訴訟方式解決爭(zhēng)議。仲裁裁決或法院判決具有終局性，各方應(yīng)履行相應(yīng)的裁決或判決。法律責(zé)任違反本辦法的責(zé)任1.共享客平臺(tái)、共享客主體及相關(guān)參與主體違反本辦法規(guī)定的，由相關(guān)部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，依法予以處罰。2.對(duì)