工作交接_管理辦法一、總則1.目的為了規(guī)范公司內(nèi)部工作交接流程，確保工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，保障公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本管理辦法。2.適用范圍本辦法適用于公司全體員工崗位變動(dòng)時(shí)的工作交接，包括但不限于離職、調(diào)崗、晉升、輪崗等情況。3.基本原則全面性原則：交接內(nèi)容應(yīng)涵蓋工作的各個(gè)方面，包括但不限于文件資料、工作流程、未完成事項(xiàng)、客戶信息、資產(chǎn)設(shè)備等。準(zhǔn)確性原則：交接信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，確保接手人員能夠順利開展工作。及時(shí)性原則：工作交接應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，避免因交接不及時(shí)導(dǎo)致工作延誤。責(zé)任明確原則：明確交接雙方的責(zé)任，確保工作交接過程中的問題能夠得到及時(shí)解決。二、交接準(zhǔn)備1.交接通知當(dāng)員工崗位發(fā)生變動(dòng)時(shí)，所在部門負(fù)責(zé)人應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向交接雙方發(fā)出工作交接通知，明確交接的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等要求。交接通知應(yīng)抄送人力資源部門和相關(guān)業(yè)務(wù)部門。2.交接清單交接人員應(yīng)在接到交接通知后，按照交接內(nèi)容要求，詳細(xì)填寫工作交接清單。交接清單應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：個(gè)人信息：姓名、部門、崗位、聯(lián)系方式等。工作內(nèi)容：工作職責(zé)、工作流程、工作成果等。文件資料：文件、檔案、合同、報(bào)表等，注明名稱、數(shù)量、存放地點(diǎn)等。資產(chǎn)設(shè)備：辦公設(shè)備、工具、鑰匙等，注明名稱、型號(hào)、數(shù)量、狀態(tài)等。未完成事項(xiàng)：未完成的工作任務(wù)、待辦事項(xiàng)、項(xiàng)目進(jìn)度等?？蛻粜畔ⅲ嚎蛻裘麊?、聯(lián)系方式、合作情況等。其他事項(xiàng)：需要特別說明的事項(xiàng)。交接清單應(yīng)一式兩份，交接雙方各執(zhí)一份，并在交接時(shí)簽字確認(rèn)。3.培訓(xùn)指導(dǎo)對(duì)于接手人員不熟悉的工作內(nèi)容，交接人員應(yīng)進(jìn)行必要的培訓(xùn)指導(dǎo)，確保接手人員能夠理解和掌握工作要求。培訓(xùn)指導(dǎo)可以采用現(xiàn)場(chǎng)演示、操作講解、經(jīng)驗(yàn)分享等方式進(jìn)行。三、交接內(nèi)容1.文件資料交接交接人員應(yīng)將本人保管的各類文件資料，包括但不限于紙質(zhì)文件、電子文件、檔案等，按照交接清單逐一清點(diǎn)交接給接手人員。文件資料交接時(shí)，交接人員應(yīng)向接手人員介紹文件資料的內(nèi)容、用途、保管要求等，并提供必要的查閱指引。對(duì)于重要文件資料，交接人員應(yīng)確保接手人員了解其保密性和重要性，并按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行妥善保管。2.工作流程交接交接人員應(yīng)向接手人員詳細(xì)介紹所負(fù)責(zé)工作的流程，包括工作環(huán)節(jié)、操作規(guī)范、審批程序、注意事項(xiàng)等。工作流程交接可以采用流程圖、操作手冊(cè)、口頭講解等方式進(jìn)行，確保接手人員能夠清晰了解工作流程。交接人員應(yīng)向接手人員提供相關(guān)的工作模板、表單、工具等，并指導(dǎo)接手人員正確使用。3.未完成事項(xiàng)交接交接人員應(yīng)將未完成的工作任務(wù)、待辦事項(xiàng)、項(xiàng)目進(jìn)度等情況向接手人員詳細(xì)說明，并提供必要的支持和協(xié)助。未完成事項(xiàng)交接時(shí)，交接人員應(yīng)明確工作的優(yōu)先級(jí)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、質(zhì)量要求等，并與接手人員共同制定后續(xù)工作計(jì)劃。對(duì)于需要與其他部門或外部單位協(xié)作的未完成事項(xiàng)，交接人員應(yīng)向接手人員介紹相關(guān)的協(xié)作關(guān)系和溝通渠道。4.資產(chǎn)設(shè)備交接交接人員應(yīng)將本人保管和使用的資產(chǎn)設(shè)備，包括但不限于辦公設(shè)備、工具、鑰匙等，按照交接清單逐一清點(diǎn)交接給接手人員。資產(chǎn)設(shè)備交接時(shí)，交接人員應(yīng)向接手人員介紹資產(chǎn)設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、狀態(tài)等，并提供必要的使用說明和維護(hù)記錄。對(duì)于存在故障或損壞的資產(chǎn)設(shè)備，交接人員應(yīng)在交接清單中注明，并與接手人員共同協(xié)商處理辦法。5.客戶信息交接交接人員應(yīng)將本人負(fù)責(zé)的客戶信息，包括但不限于客戶名單、聯(lián)系方式、合作情況等，按照交接清單逐一清點(diǎn)交接給接手人員?？蛻粜畔⒔唤訒r(shí)，交接人員應(yīng)向接手人員介紹客戶的需求、偏好、溝通方式等，并提供必要的客戶服務(wù)記錄和相關(guān)資料。對(duì)于重要客戶，交接人員應(yīng)向接手人員強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系維護(hù)的重要性，并提供相關(guān)的建議和注意事項(xiàng)。四、交接流程1.離職交接流程員工提出離職申請(qǐng)后，所在部門負(fù)責(zé)人應(yīng)安排其進(jìn)行工作交接，并指定交接責(zé)任人。交接責(zé)任人應(yīng)在離職前[X]個(gè)工作日內(nèi)完成工作交接清單的填寫，并與接手人員進(jìn)行溝通確認(rèn)。交接雙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行當(dāng)面交接，按照交接清單逐一核對(duì)交接內(nèi)容，并簽字確認(rèn)。交接完成后，交接責(zé)任人應(yīng)將工作交接清單提交給所在部門負(fù)責(zé)人審核，審核通過后提交人力資源部門備案。人力資源部門在辦理離職手續(xù)時(shí)，應(yīng)核對(duì)工作交接清單的備案情況，如未完成交接或交接不符合要求，應(yīng)暫停辦理離職手續(xù)。2.調(diào)崗交接流程員工崗位發(fā)生調(diào)動(dòng)時(shí)，調(diào)出部門負(fù)責(zé)人應(yīng)安排其進(jìn)行工作交接，并指定交接責(zé)任人。交接責(zé)任人應(yīng)在調(diào)崗?fù)ㄖl(fā)出后[X]個(gè)工作日內(nèi)完成工作交接清單的填寫，并與接手人員進(jìn)行溝通確認(rèn)。交接雙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行當(dāng)面交接，按照交接清單逐一核對(duì)交接內(nèi)容，并簽字確認(rèn)。交接完成后，交接責(zé)任人應(yīng)將工作交接清單提交給調(diào)出部門負(fù)責(zé)人和調(diào)入部門負(fù)責(zé)人審核，審核通過后提交人力資源部門備案。人力資源部門在辦理調(diào)崗手續(xù)時(shí)，應(yīng)核對(duì)工作交接清單的備案情況，如未完成交接或交接不符合要求，應(yīng)暫停辦理調(diào)崗手續(xù)。3.晉升交接流程員工晉升后，原崗位所在部門負(fù)責(zé)人應(yīng)安排其進(jìn)行工作交接，并指定交接責(zé)任人。交接責(zé)任人應(yīng)在晉升通知發(fā)出后[X]個(gè)工作日內(nèi)完成工作交接清單的填寫，并與接手人員進(jìn)行溝通確認(rèn)。交接雙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行當(dāng)面交接，按照交接清單逐一核對(duì)交接內(nèi)容，并簽字確認(rèn)。交接完成后，交接責(zé)任人應(yīng)將工作交接清單提交給原崗位所在部門負(fù)責(zé)人和新崗位所在部門負(fù)責(zé)人審核，審核通過后提交人力資源部門備案。人力資源部門在辦理晉升手續(xù)時(shí)，應(yīng)核對(duì)工作交接清單的備案情況，如未完成交接或交接不符合要求，應(yīng)暫停辦理晉升手續(xù)。4.輪崗交接流程員工進(jìn)行輪崗時(shí)，輪崗部門負(fù)責(zé)人應(yīng)安排其進(jìn)行工作交接，并指定交接責(zé)任人。交接責(zé)任人應(yīng)在輪崗?fù)ㄖl(fā)出后[X]個(gè)工作日內(nèi)完成工作交接清單的填寫，并與接手人員進(jìn)行溝通確認(rèn)。交接雙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行當(dāng)面交接，按照交接清單逐一核對(duì)交接內(nèi)容，并簽字確認(rèn)。交接完成后，交接責(zé)任人應(yīng)將工作交接清單提交給輪崗部門負(fù)責(zé)人和原崗位所在部門負(fù)責(zé)人審核，審核通過后提交人力資源部門備案。人力資源部門在辦理輪崗手續(xù)時(shí)，應(yīng)核對(duì)工作交接清單的備案情況，如未完成交接或交接不符合要求，應(yīng)暫停辦理輪崗手續(xù)。五、交接監(jiān)督與檢查1.監(jiān)督責(zé)任公司人力資源部門負(fù)責(zé)對(duì)工作交接情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保交接工作按照本辦法規(guī)定的流程和要求進(jìn)行。各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作交接情況進(jìn)行監(jiān)督管理，確保交接工作的順利進(jìn)行。2.檢查內(nèi)容工作交接是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。交接內(nèi)容是否全面、準(zhǔn)確、完整。交接雙方是否簽字確認(rèn)。工作交接清單是否提交備案。3.問題處理對(duì)于工作交接過程中發(fā)現(xiàn)的問題，人力資源部門或各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)與交接雙方溝通協(xié)調(diào)，要求其限期整改。如交接雙方對(duì)交接內(nèi)容存在爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。對(duì)于因工作交接不及時(shí)或交接不清導(dǎo)致工作延誤、損失的，公司將追究相關(guān)人員的責(zé)任。六、交接后的工作1.工作跟進(jìn)接手人員在接手工作后，應(yīng)按照工作計(jì)劃和交接要求，及時(shí)跟進(jìn)未完成事項(xiàng)，確保工作的順利進(jìn)行。對(duì)于交接過程中遺留的問題，接手人員應(yīng)及時(shí)與交接人員溝通解決，必要時(shí)可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2.知識(shí)傳承接手人員在熟悉工作后，應(yīng)主動(dòng)向交接人員學(xué)習(xí)相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)和技能，促進(jìn)知識(shí)的傳承和共享。交接人員應(yīng)積極配合接手人員的學(xué)習(xí)，提供必要的幫助和指導(dǎo)。3.工作反饋接手人員在工作過程中，如發(fā)現(xiàn)交接內(nèi)容存在問題或需要進(jìn)一步完善的地方，應(yīng)及