預(yù)購(gòu)電費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司預(yù)購(gòu)電費(fèi)管理，規(guī)范電費(fèi)結(jié)算行為，保障公司電力銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，確保電費(fèi)資金的及時(shí)回收和安全，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司供電區(qū)域內(nèi)所有電力客戶(hù)的預(yù)購(gòu)電費(fèi)管理，包括居民客戶(hù)、商業(yè)客戶(hù)、工業(yè)客戶(hù)等各類(lèi)用電主體。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和電力行業(yè)相關(guān)規(guī)定，確保預(yù)購(gòu)電費(fèi)管理工作合法、合規(guī)、有序進(jìn)行。2.公平公正原則對(duì)待所有電力客戶(hù)一視同仁，在預(yù)購(gòu)電費(fèi)政策制定、執(zhí)行等方面做到公平公正，保障客戶(hù)合法權(quán)益。3.便捷高效原則優(yōu)化預(yù)購(gòu)電費(fèi)業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶(hù)提供便捷的繳費(fèi)方式和渠道，同時(shí)確保電費(fèi)資金及時(shí)準(zhǔn)確到賬。4.風(fēng)險(xiǎn)可控原則加強(qiáng)預(yù)購(gòu)電費(fèi)管理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和控制，防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，保障公司資金安全。二、職責(zé)分工（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)1.負(fù)責(zé)制定預(yù)購(gòu)電費(fèi)相關(guān)政策和業(yè)務(wù)流程，組織開(kāi)展預(yù)購(gòu)電費(fèi)宣傳推廣工作。2.負(fù)責(zé)客戶(hù)用電信息的收集、整理和維護(hù)，建立健全客戶(hù)預(yù)購(gòu)電費(fèi)檔案。3.負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽訂預(yù)購(gòu)電費(fèi)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，督促客戶(hù)按時(shí)足額預(yù)購(gòu)電費(fèi)。4.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)預(yù)購(gòu)電費(fèi)執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。（二）財(cái)務(wù)部門(mén)1.負(fù)責(zé)預(yù)購(gòu)電費(fèi)資金的核算和管理，確保電費(fèi)資金及時(shí)足額入賬，做到賬實(shí)相符。2.負(fù)責(zé)與銀行等金融機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)，保障預(yù)購(gòu)電費(fèi)繳費(fèi)渠道的暢通和安全。3.負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)購(gòu)電費(fèi)管理情況進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督和審計(jì)，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。（三）供電營(yíng)業(yè)部門(mén)1.負(fù)責(zé)受理客戶(hù)預(yù)購(gòu)電費(fèi)業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供便捷的繳費(fèi)服務(wù)，包括線(xiàn)上繳費(fèi)渠道的引導(dǎo)和線(xiàn)下繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的管理。2.負(fù)責(zé)按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)下達(dá)的預(yù)購(gòu)電費(fèi)指令，及時(shí)準(zhǔn)確地執(zhí)行停電、復(fù)電等操作，確保供電服務(wù)的正常進(jìn)行。3.負(fù)責(zé)收集客戶(hù)對(duì)預(yù)購(gòu)電費(fèi)管理工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。（四）計(jì)量部門(mén)1.負(fù)責(zé)電能計(jì)量裝置的安裝、維護(hù)和管理，確保計(jì)量準(zhǔn)確可靠，為預(yù)購(gòu)電費(fèi)結(jié)算提供準(zhǔn)確的電量數(shù)據(jù)。2.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)用電量異常情況進(jìn)行分析和排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置故障等問(wèn)題，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。三、預(yù)購(gòu)電費(fèi)政策（一）預(yù)購(gòu)電費(fèi)方式1.客戶(hù)可通過(guò)銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)、自助繳費(fèi)終端、移動(dòng)支付等多種方式進(jìn)行預(yù)購(gòu)電費(fèi)。2.對(duì)于信用良好的客戶(hù)，可根據(jù)其用電情況和繳費(fèi)記錄，適當(dāng)延長(zhǎng)預(yù)購(gòu)電費(fèi)周期或提高預(yù)購(gòu)電費(fèi)額度。（二）預(yù)購(gòu)電費(fèi)額度1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的用電性質(zhì)、用電負(fù)荷、歷史用電情況等因素，合理確定客戶(hù)的預(yù)購(gòu)電費(fèi)額度。2.對(duì)于新開(kāi)戶(hù)客戶(hù)，應(yīng)在開(kāi)戶(hù)時(shí)根據(jù)其申請(qǐng)用電容量和預(yù)計(jì)用電情況，確定初始預(yù)購(gòu)電費(fèi)額度，并在客戶(hù)用電過(guò)程中根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。（三）預(yù)購(gòu)電費(fèi)周期1.預(yù)購(gòu)電費(fèi)周期可根據(jù)客戶(hù)用電情況分為按月、按季、按年等不同方式，具體周期由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與客戶(hù)協(xié)商確定，并在預(yù)購(gòu)電費(fèi)協(xié)議中明確。2.對(duì)于用電波動(dòng)較大的客戶(hù)，可適當(dāng)縮短預(yù)購(gòu)電費(fèi)周期，以降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。四、預(yù)購(gòu)電費(fèi)業(yè)務(wù)流程（一）客戶(hù)申請(qǐng)1.新客戶(hù)在辦理用電申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)預(yù)購(gòu)電費(fèi)相關(guān)信息，包括預(yù)購(gòu)電費(fèi)方式、預(yù)購(gòu)電費(fèi)額度、預(yù)購(gòu)電費(fèi)周期等，并提交相關(guān)資料。2.已有客戶(hù)如需變更預(yù)購(gòu)電費(fèi)方式、額度、周期等信息，應(yīng)向供電營(yíng)業(yè)部門(mén)提出申請(qǐng)，并提交相關(guān)證明材料。（二）審核與簽約1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)收到客戶(hù)申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)對(duì)客戶(hù)提交的資料進(jìn)行審核，核實(shí)客戶(hù)身份和用電情況。2.審核通過(guò)后，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與客戶(hù)簽訂預(yù)購(gòu)電費(fèi)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，協(xié)議應(yīng)包括預(yù)購(gòu)電費(fèi)方式、額度、周期、繳費(fèi)時(shí)間、違約責(zé)任等內(nèi)容。（三）繳費(fèi)通知1.供電營(yíng)業(yè)部門(mén)應(yīng)在預(yù)購(gòu)電費(fèi)周期結(jié)束前[X]個(gè)工作日，通過(guò)短信、電話(huà)、微信公眾號(hào)等方式向客戶(hù)發(fā)送繳費(fèi)通知，提醒客戶(hù)及時(shí)預(yù)購(gòu)電費(fèi)。2.繳費(fèi)通知應(yīng)明確客戶(hù)當(dāng)前的預(yù)購(gòu)電費(fèi)余額、本次應(yīng)預(yù)購(gòu)電費(fèi)金額、繳費(fèi)截止日期等信息。（四）電費(fèi)結(jié)算1.客戶(hù)按照預(yù)購(gòu)電費(fèi)協(xié)議約定的方式和時(shí)間預(yù)購(gòu)電費(fèi)后，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算，將預(yù)購(gòu)電費(fèi)資金足額入賬。2.供電營(yíng)業(yè)部門(mén)根據(jù)財(cái)務(wù)部門(mén)提供的電費(fèi)結(jié)算信息，更新客戶(hù)預(yù)購(gòu)電費(fèi)余額，并在客戶(hù)用電系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)記錄。（五）停電與復(fù)電1.當(dāng)客戶(hù)預(yù)購(gòu)電費(fèi)余額不足時(shí)，供電營(yíng)業(yè)部門(mén)應(yīng)按照預(yù)購(gòu)電費(fèi)協(xié)議約定，提前[X]個(gè)小時(shí)向客戶(hù)發(fā)送停電通知，并在停電前[X]分鐘再次提醒客戶(hù)。2.客戶(hù)在收到停電通知后，應(yīng)及時(shí)預(yù)購(gòu)電費(fèi)，供電營(yíng)業(yè)部門(mén)在收到足額預(yù)購(gòu)電費(fèi)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行復(fù)電操作，并通知客戶(hù)。五、風(fēng)險(xiǎn)防控（一）客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)建立客戶(hù)信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)客戶(hù)的信用狀況進(jìn)行定期評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整客戶(hù)的預(yù)購(gòu)電費(fèi)額度和周期。2.對(duì)于信用等級(jí)較低的客戶(hù)，應(yīng)加強(qiáng)預(yù)購(gòu)電費(fèi)管理，采取縮短預(yù)購(gòu)電費(fèi)周期、降低預(yù)購(gòu)電費(fèi)額度等措施，防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。（二）系統(tǒng)故障風(fēng)險(xiǎn)1.加強(qiáng)預(yù)購(gòu)電費(fèi)管理系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，具備數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)功能。2.制定系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行系統(tǒng)故障演練，確保在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)采取措施，保障預(yù)購(gòu)電費(fèi)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。（三）資金安全風(fēng)險(xiǎn)1.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)預(yù)購(gòu)電費(fèi)資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行資金管理制度，確保資金安全。2.定期對(duì)預(yù)購(gòu)電費(fèi)資金進(jìn)行核對(duì)和盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理資金異常情況。3.加強(qiáng)與銀行等金融機(jī)構(gòu)的合作，保障繳費(fèi)渠道的安全可靠，防范資金被盜刷等風(fēng)險(xiǎn)。六、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部審計(jì)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)預(yù)購(gòu)電費(fèi)管理情況進(jìn)行審計(jì)，檢查預(yù)購(gòu)電費(fèi)政策執(zhí)行情況、業(yè)務(wù)流程合規(guī)性、資金管理等方面存在的問(wèn)題，并提出整改建議。2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、供電營(yíng)業(yè)部門(mén)等相關(guān)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)本部門(mén)預(yù)購(gòu)電費(fèi)管理工作進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題。（二）客戶(hù)監(jiān)督1.建立客戶(hù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理客戶(hù)對(duì)預(yù)購(gòu)電費(fèi)管理工作的投訴和建議，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶(hù)答復(fù)。2.定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)對(duì)預(yù)購(gòu)電費(fèi)管理工作的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）考核機(jī)制1.制定預(yù)購(gòu)電費(fèi)管理工作考核辦法，明確各部門(mén)在預(yù)購(gòu)電費(fèi)管理工作中的職責(zé)和考核指標(biāo)。2.對(duì)預(yù)購(gòu)電費(fèi)管理工作成績(jī)突出的部門(mén)和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力、導(dǎo)致電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。七、信息管理（一）客戶(hù)信息管理1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)建立完善的客戶(hù)信息管理系統(tǒng)，及時(shí)準(zhǔn)確地收集、整理和更新客戶(hù)預(yù)購(gòu)電費(fèi)相關(guān)信息，包括客戶(hù)基本信息、用電信息、繳費(fèi)記錄等。2.加強(qiáng)客戶(hù)信息安全管理，采取加密存儲(chǔ)、訪(fǎng)問(wèn)控制等措施，防止客戶(hù)信息泄露。（二）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析1.定期對(duì)預(yù)購(gòu)電費(fèi)管理數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，包括客戶(hù)預(yù)購(gòu)電費(fèi)金額