駕校考核管理辦法總則目的為加強(qiáng)駕校的規(guī)范化管理，提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平，保障學(xué)員的合法權(quán)益，促進(jìn)駕校行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，結(jié)合本駕校實(shí)際情況，制定本考核管理辦法。適用范圍本辦法適用于本駕校所有教練員、管理人員以及與教學(xué)、服務(wù)相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)和部門?？己嗽瓌t1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受人為因素干擾，確保所有考核對象在相同的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則下接受考核。2.全面性原則：考核內(nèi)容應(yīng)涵蓋教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)水平、安全管理、經(jīng)營規(guī)范等各個(gè)方面，全面評價(jià)考核對象的工作表現(xiàn)。3.科學(xué)性原則：考核指標(biāo)和方法應(yīng)科學(xué)合理，能夠準(zhǔn)確反映考核對象的實(shí)際工作情況和能力水平。4.激勵性原則：考核結(jié)果應(yīng)與績效考核、獎懲措施掛鉤，充分調(diào)動考核對象的工作積極性和主動性，激勵其不斷提高工作質(zhì)量和效率。考核組織與職責(zé)考核領(lǐng)導(dǎo)小組駕校成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長任組長，副校長及各部門負(fù)責(zé)人為成員。考核領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是：1.制定和修訂考核管理辦法。2.組織和領(lǐng)導(dǎo)考核工作的實(shí)施。3.審定考核結(jié)果，決定考核獎懲事項(xiàng)。4.處理考核工作中的重大問題和爭議?？己斯ぷ餍〗M考核領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)考核工作小組，由各部門指定專人組成?？己斯ぷ餍〗M的主要職責(zé)是：1.具體實(shí)施考核工作，按照考核標(biāo)準(zhǔn)和程序?qū)己藢ο筮M(jìn)行考核。2.收集、整理和分析考核數(shù)據(jù)，撰寫考核報(bào)告。3.對考核結(jié)果進(jìn)行初步審核，提出考核意見和建議。4.負(fù)責(zé)考核資料的歸檔和保管工作。教練員考核教學(xué)質(zhì)量考核1.教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行情況：考核教練員是否按照教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃的要求進(jìn)行教學(xué)，教學(xué)內(nèi)容是否完整、準(zhǔn)確，教學(xué)進(jìn)度是否合理。2.教學(xué)方法與效果：考核教練員的教學(xué)方法是否靈活多樣，是否能夠根據(jù)學(xué)員的特點(diǎn)和需求進(jìn)行有針對性的教學(xué)；學(xué)員的學(xué)習(xí)效果是否良好，考試通過率是否達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。3.教學(xué)安全：考核教練員在教學(xué)過程中是否嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，是否對學(xué)員進(jìn)行安全教育和指導(dǎo)，是否及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，有無發(fā)生教學(xué)安全事故。服務(wù)質(zhì)量考核1.服務(wù)態(tài)度：考核教練員對學(xué)員是否熱情、耐心、周到，是否尊重學(xué)員的人格和權(quán)利，有無出現(xiàn)與學(xué)員發(fā)生爭吵、打罵等不良行為。2.服務(wù)承諾履行情況：考核教練員是否遵守駕校的服務(wù)承諾，是否按時(shí)、按質(zhì)、按量完成教學(xué)任務(wù)，有無出現(xiàn)拖延教學(xué)、擅自減少教學(xué)內(nèi)容等情況。3.學(xué)員滿意度：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集學(xué)員對教練員服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，計(jì)算學(xué)員滿意度得分。職業(yè)道德考核1.廉潔自律：考核教練員是否遵守廉潔自律的規(guī)定，有無接受學(xué)員的財(cái)物、吃請等行為。2.誠信教學(xué)：考核教練員是否如實(shí)向?qū)W員介紹教學(xué)情況和考試要求，有無虛假宣傳、欺詐學(xué)員等行為。3.團(tuán)隊(duì)合作：考核教練員是否能夠與其他教練員和管理人員密切配合，共同完成教學(xué)任務(wù)，有無出現(xiàn)相互推諉、扯皮等現(xiàn)象?？己朔绞脚c周期1.考核方式：采用日常檢查、定期考核和學(xué)員評價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。日常檢查由考核工作小組不定期進(jìn)行；定期考核每季度進(jìn)行一次；學(xué)員評價(jià)在每個(gè)學(xué)員完成培訓(xùn)后進(jìn)行。2.考核周期：以年度為考核周期，每年對教練員進(jìn)行一次綜合考核。考核結(jié)果評定與獎懲1.考核結(jié)果評定：根據(jù)教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)道德考核的得分情況，將教練員的考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格四個(gè)等級。具體評定標(biāo)準(zhǔn)如下：優(yōu)秀：綜合得分在90分以上（含90分）。合格：綜合得分在70分至89分之間（含70分）。基本合格：綜合得分在60分至69分之間（含60分）。不合格：綜合得分在60分以下。2.獎懲措施：對考核結(jié)果為優(yōu)秀的教練員，給予表彰和獎勵，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎金，并在職稱評定、崗位晉升等方面優(yōu)先考慮。對考核結(jié)果為合格的教練員，正常發(fā)放績效工資。對考核結(jié)果為基本合格的教練員，進(jìn)行誡勉談話，要求其限期整改；整改期間，績效工資按一定比例扣減。對考核結(jié)果為不合格的教練員，予以辭退處理。管理人員考核工作業(yè)績考核1.部門工作目標(biāo)完成情況：考核各部門管理人員是否按照駕校的年度工作計(jì)劃和目標(biāo)，完成本部門的工作任務(wù)，工作指標(biāo)是否達(dá)到規(guī)定要求。2.工作效率與質(zhì)量：考核管理人員的工作效率是否高，工作質(zhì)量是否好，有無出現(xiàn)工作失誤和延誤現(xiàn)象。3.創(chuàng)新能力：考核管理人員是否具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，是否能夠提出新的工作思路和方法，為駕校的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。管理能力考核1.組織協(xié)調(diào)能力：考核管理人員是否能夠有效地組織和協(xié)調(diào)本部門的工作，合理安排人員和資源，確保工作的順利進(jìn)行。2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力：考核管理人員是否能夠加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，營造良好的工作氛圍。3.決策能力：考核管理人員在處理工作中的重大問題和決策時(shí)，是否能夠科學(xué)分析、準(zhǔn)確判斷，做出正確的決策。服務(wù)意識考核1.對教練員和學(xué)員的服務(wù)：考核管理人員是否能夠?yàn)榻叹殕T和學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)解決他們在工作和學(xué)習(xí)中遇到的問題和困難。2.對上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的配合：考核管理人員是否能夠積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)的工作，與其他部門保持良好的溝通和協(xié)作關(guān)系。考核方式與周期1.考核方式：采用上級評價(jià)、同事評價(jià)和自我評價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。上級評價(jià)由校長和分管副校長進(jìn)行；同事評價(jià)由本部門和相關(guān)部門的人員進(jìn)行；自我評價(jià)由管理人員本人進(jìn)行。2.考核周期：以年度為考核周期，每年對管理人員進(jìn)行一次綜合考核。考核結(jié)果評定與獎懲1.考核結(jié)果評定：根據(jù)工作業(yè)績、管理能力和服務(wù)意識考核的得分情況，將管理人員的考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格四個(gè)等級。具體評定標(biāo)準(zhǔn)與教練員考核相同。2.獎懲措施：對考核結(jié)果為優(yōu)秀的管理人員，給予表彰和獎勵，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎金，并在職務(wù)晉升、薪酬調(diào)整等方面優(yōu)先考慮。對考核結(jié)果為合格的管理人員，正常發(fā)放績效工資。對考核結(jié)果為基本合格的管理人員，進(jìn)行誡勉談話，要求其限期整改；整改期間，績效工資按一定比例扣減。對考核結(jié)果為不合格的管理人員，予以降職或辭退處理。教學(xué)設(shè)施與環(huán)境考核教學(xué)車輛考核1.車輛技術(shù)狀況：考核教學(xué)車輛的性能是否良好，是否定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢測，車輛的安全設(shè)施是否齊全有效。2.車輛使用管理：考核教學(xué)車輛的使用是否規(guī)范，有無出現(xiàn)違規(guī)使用和私自外借現(xiàn)象；車輛的調(diào)度是否合理，是否能夠滿足教學(xué)需求。教學(xué)場地考核1.場地設(shè)施建設(shè)：考核教學(xué)場地的設(shè)施是否完善，是否符合教學(xué)要求，如訓(xùn)練道路、標(biāo)志標(biāo)線、教學(xué)設(shè)備等是否齊全、完好。2.場地環(huán)境衛(wèi)生：考核教學(xué)場地的環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，有無垃圾、雜物堆積，是否定期進(jìn)行清掃和消毒。辦公與生活設(shè)施考核1.辦公設(shè)施配備：考核駕校的辦公設(shè)施是否齊全，是否能夠滿足日常辦公需求，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備是否正常運(yùn)行。2.生活設(shè)施條件：考核駕校的生活設(shè)施是否完善，是否為學(xué)員和員工提供良好的生活條件，如食堂、宿舍、衛(wèi)生間等是否干凈衛(wèi)生。考核方式與周期1.考核方式：采用定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。定期檢查每月進(jìn)行一次；不定期抽查由考核工作小組根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行。2.考核周期：以年度為考核周期，每年對教學(xué)設(shè)施與環(huán)境進(jìn)行一次綜合考核。考核結(jié)果處理1.對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，考核工作小組應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)部門和人員限期整改。2.對整改不力或拒不整改的部門和人員，按照駕校的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.教學(xué)設(shè)施與環(huán)境考核結(jié)果作為駕校年度評優(yōu)評先的重要依據(jù)之一。投訴與爭議處理投訴受理駕校設(shè)立投訴受理電話和郵箱，接受學(xué)員、教練員和社會各界的投訴和舉報(bào)。投訴受理部門應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并進(jìn)行初步調(diào)查和核實(shí)。投訴處理程序1.對投訴事項(xiàng)進(jìn)行分類整理，確定責(zé)任部門和責(zé)任人。2.責(zé)任部門和責(zé)任人應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.如投訴人對處理結(jié)果不滿意，可以向考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴，考核領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)重新進(jìn)