總則

企業(yè)成立于，是專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)孕嬰童食品和用品的連鎖機(jī)構(gòu)，企業(yè)人

員配置：總經(jīng)理1名，副總經(jīng)理?名，區(qū)域經(jīng)理?名，店長(zhǎng)?名，財(cái)務(wù)

主管1名，會(huì)計(jì)1名，出納1名，采購(gòu)1名，庫(kù)房主管1名，辦公室

主任1名，收銀員？名，店面營(yíng)業(yè)員若干名。

為建立健全康寶樂(lè)連鎖店管理制度，使各連鎖店

可以正常有序運(yùn)行，特制定康寶樂(lè)連鎖店管理制度，以期通過(guò)完善的

管理將品牌建立起來(lái)，到達(dá)服務(wù)銷(xiāo)售的目的。本制度總共有八章，第

一章：崗位職責(zé)；第二章：薪金及員工晉級(jí)制度；第三章：店面基本

管理制度；第四章：店面貨品管理制度；第五章：客戶(hù)管理制度；第

六章：店面日工作流程；第七章：庫(kù)房管理制度；第八章：店面裝修

制度。

第一章

崗

位

職

責(zé)

總經(jīng)理工作職責(zé)

總經(jīng)理是企業(yè)日勺法人代表人和企業(yè)管理體系、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、企業(yè)和

社會(huì)效益日勺總籌劃設(shè)計(jì)者。使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、人才培養(yǎng)、智慧發(fā)揮、

管理機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)，高速穩(wěn)步發(fā)展。推進(jìn)企業(yè)日勺企業(yè)文化建設(shè)，掌握

員工重要思想動(dòng)態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新和團(tuán)體精神，提高企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)

能力。其詳細(xì)職責(zé)如下：

一、召集和主持管理委員會(huì)會(huì)議，組織討論和決定企業(yè)日勺發(fā)展規(guī)

劃目日勺、經(jīng)營(yíng)方針、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及平常經(jīng)營(yíng)工作中的重大事項(xiàng)。

二、主持財(cái)務(wù)資金日勺運(yùn)行，籌集審批、審閱企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表和其

他重要報(bào)表，全盤(pán)控制企業(yè)日勺財(cái)務(wù)活動(dòng)狀況。

三、決定企業(yè)高層管理人員日勺聘任和解職、酬勞、待遇和支付方

式，并報(bào)董事會(huì)同意立案。

四、審查總經(jīng)理提出歐I各項(xiàng)發(fā)展計(jì)劃及執(zhí)行成果；定期審閱企業(yè)

日勺財(cái)務(wù)報(bào)表和其他重要報(bào)表，全盤(pán)控制全企業(yè)系統(tǒng)的財(cái)務(wù)狀況；簽訂

同意企業(yè)招聘日勺各類(lèi)管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員；簽訂對(duì)外重要經(jīng)濟(jì)協(xié)

議、上報(bào)印發(fā)的多種重要報(bào)表、文獻(xiàn)、資料。

五、檢查企業(yè)章程、制度及授權(quán)經(jīng)營(yíng)的執(zhí)行狀況。組織提出企業(yè)

章程H勺修改草案。

副總經(jīng)理工作職責(zé)

總經(jīng)理是企業(yè)業(yè)務(wù)執(zhí)行日勺最高負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行、實(shí)行董事長(zhǎng)日勺

各項(xiàng)決策，完畢董事長(zhǎng)下達(dá)時(shí)年度經(jīng)營(yíng)目的；領(lǐng)導(dǎo)制定、實(shí)行企業(yè)總

體戰(zhàn)略，帶領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展；領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)各部門(mén)建立健全良好的溝通渠

道；負(fù)責(zé)建設(shè)高效日勺組織團(tuán)體；領(lǐng)導(dǎo)直接所屬部門(mén)日勺工作。其重要職

責(zé)與工作任務(wù)如下:

一、嚴(yán)格遵守國(guó)家法令法規(guī)，根據(jù)企業(yè)《章程》規(guī)定，并忠實(shí)執(zhí)

行。

二、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行、實(shí)行董事長(zhǎng)日勺各項(xiàng)決策：全面領(lǐng)會(huì)董事長(zhǎng)日勺各項(xiàng)

決策內(nèi)容及其重要意義、組織實(shí)行董事長(zhǎng)日勺各項(xiàng)決策；對(duì)各項(xiàng)決策的I

實(shí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，保證決策日勺貫徹執(zhí)行。

三、實(shí)行企'亞日勺總體戰(zhàn)略：組織實(shí)行企業(yè)日勺發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)掘市場(chǎng)

機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革。

四、根據(jù)董事長(zhǎng)下達(dá)出J年度經(jīng)營(yíng)目的組織制定、修改、實(shí)行企業(yè)

年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算匯報(bào)及利潤(rùn)分派、使用方案。

五、建立良好日勺溝通渠道：負(fù)責(zé)與董事長(zhǎng)保持良好溝通，定期向

董事長(zhǎng)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和計(jì)劃執(zhí)行狀況、資金運(yùn)用狀況和盈虧狀況、機(jī)

構(gòu)和人員調(diào)配狀況及其他重大事宜；領(lǐng)導(dǎo)建立企業(yè)與客戶(hù)、供應(yīng)商、

合作伙伴、上級(jí)主管部門(mén)、政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、媒體等部門(mén)間順暢

日勺溝通渠道；領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展企業(yè)日勺社會(huì)公共關(guān)系活動(dòng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形

象、領(lǐng)導(dǎo)建立企業(yè)內(nèi)部良好日勺溝通渠道。

六、主持、推進(jìn)關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度，及時(shí)進(jìn)行組織和流程

H勺優(yōu)化調(diào)整、領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造企業(yè)文化氣氛、完善企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，塑造和強(qiáng)

化企業(yè)價(jià)值觀。

七、主持企'也平常經(jīng)營(yíng)工作：負(fù)責(zé)企業(yè)員工隊(duì)伍建設(shè)，選拔中高

層管理人員；組織召開(kāi)高級(jí)管理人員工作例會(huì)和員工大會(huì)。

八、決定組織體制和人事編制，領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部、人力資源部等分管

部門(mén)開(kāi)展工作：領(lǐng)導(dǎo)建立健全企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度，組織制定財(cái)務(wù)政策,

審批重大財(cái)務(wù)支出；領(lǐng)導(dǎo)建立健全企業(yè)人力資源管理制度，組織制定

人力資源政策，審批重大人事決策。

九、搞好員工日勺思想政治工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，建立一支作

風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素，適應(yīng)“四個(gè)一流”需要H勺員工隊(duì)伍。

十、主持制定和完善企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系

統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，建立有效合理的運(yùn)行機(jī)制。

十一、研究并掌握市場(chǎng)發(fā)展變化狀況，全面負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)務(wù)H勺市場(chǎng)

拓展、人力資源開(kāi)發(fā)和計(jì)劃財(cái)務(wù)工作。

十二、負(fù)責(zé)中層以上管理干部H勺培養(yǎng)、考核、任免、督導(dǎo)。

區(qū)域經(jīng)理工作職責(zé)

區(qū)域經(jīng)理重要負(fù)責(zé)與客戶(hù)信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶(hù)，處理客戶(hù)

反饋,開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，監(jiān)控貨款,指導(dǎo)和考核下屬工作，協(xié)助店長(zhǎng)做好店面

日勺各項(xiàng)管理工作。詳細(xì)工作有如下幾點(diǎn)：

一、銷(xiāo)售管理方面，根據(jù)店面時(shí)實(shí)際狀況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工

作。

（一）根據(jù)店面實(shí)際狀況，制定合理的月、周、日銷(xiāo)售計(jì)劃及制

定銷(xiāo)售目的。

（二）根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定相適應(yīng)日勺促銷(xiāo)方案，并報(bào)股東會(huì)及代

理商同意。

（三）根據(jù)方案，實(shí)行銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種

方案進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)員工體現(xiàn)實(shí)狀況況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

（四）對(duì)員工銷(xiāo)售能力H勺管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)H勺銷(xiāo)售

問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及處理。

二、會(huì)員管理方面，對(duì)店內(nèi)日勺顧客進(jìn)行科學(xué)有效日勺管理，提高

顧客對(duì)店面品牌的認(rèn)知度。

（一）根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息日勺錄入工

作，保證會(huì)員信息真實(shí)精確。

（二）常常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整頓，將顧客進(jìn)行等級(jí)辨別，督

促客服做好顧客時(shí)回訪工作。

（三）定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析，分析顧客的I忠誠(chéng)度、購(gòu)

置產(chǎn)品狀況、到店?duì)顩r等，針對(duì)不一樣顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷(xiāo)活動(dòng)。

（四）會(huì)員顧客日勺信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等多種問(wèn)候、

回訪及促銷(xiāo)信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù),

增長(zhǎng)到店人數(shù)。

三、培訓(xùn)管理方面，對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好平常日勺培訓(xùn)工作，

協(xié)助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能。

（一）根據(jù)店面新老員工日勺實(shí)際狀況制定有針對(duì)性日勺培訓(xùn)計(jì)劃。

（二）培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充足考慮：店面企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知

識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。

（三）根據(jù)門(mén)店銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際處理店內(nèi)

問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)。

店長(zhǎng)工作職責(zé)

店長(zhǎng)是店面的靈魂，重要負(fù)責(zé)連鎖店面的平常管理（人、財(cái)、

物）、組織、鼓勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工日勺管理工作，負(fù)責(zé)

與客戶(hù)信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶(hù)，處理客戶(hù)反饋，開(kāi)發(fā)市場(chǎng),監(jiān)控貨

款，指導(dǎo)和考核下屬等工作，重要包括如下內(nèi)容：

一、員工管理一對(duì)員工平常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早

退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等日勺全面管理，詳細(xì)為：

（一）協(xié)助員工做好對(duì)日勺的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，協(xié)助員工迅速

成長(zhǎng)，為其發(fā)明晉升條件。

（二）做好員工日勺鼓勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工

工作進(jìn)行精確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氣

氛。

（三）常常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力發(fā)明積極、快樂(lè)日勺

工作氣氛。

二、店務(wù)管理一對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全

面管理，詳細(xì)為：

（-）設(shè)備管理一對(duì)店內(nèi)多種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全

狀況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)處理。

（二）賬目管理一做到帳目清晰，錢(qián)賬相符，及時(shí)將貨款存到銀

行，及時(shí)作出差異匯報(bào)。

（三）貨品管理一認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售記錄工作，保障合理庫(kù)存,

對(duì)各類(lèi)贈(zèng)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，保證無(wú)破損、丟貨現(xiàn)象。

（三）安全管理一對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全

隱患。

（四）每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日?qǐng)?bào)。

三、銷(xiāo)售管理一根據(jù)店面H勺實(shí)際狀況做好店內(nèi)H勺業(yè)績(jī)管理工作，

詳細(xì)為:

（-）根據(jù)店面實(shí)際狀況，制定合理日勺月、周、日銷(xiāo)售計(jì)劃及制

定銷(xiāo)售目的。

（二）根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)方案，并報(bào)企業(yè)領(lǐng)

導(dǎo)及代理商同意。

（三）根據(jù)方案，實(shí)行銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種

方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工體現(xiàn)實(shí)狀況況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

（四）對(duì)員工銷(xiāo)售能力日勺管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)日勺銷(xiāo)售

問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及處理。

（五）及時(shí)理解店面商品的需求及多種商品的市場(chǎng)供應(yīng)狀況，掌

握店面對(duì)多種商品采購(gòu)成本及采購(gòu)資金控制規(guī)定，熟悉多種商品采購(gòu)

計(jì)劃。

四、會(huì)員管理一對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的I管理，提高顧客

對(duì)店面品牌的認(rèn)知度，詳細(xì)為

（一）根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息日勺錄入工

作，保證會(huì)員信息真實(shí)精確。

（二）常常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整頓，將顧客進(jìn)行等級(jí)辨別，督

促客服做好顧客的I回訪工作。

（三）定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析，分析顧客日勺忠誠(chéng)度、購(gòu)

置產(chǎn)品狀況、到店?duì)顩r等，針對(duì)不一樣顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷(xiāo)活動(dòng)。

（四）會(huì)員顧客的信息管理包括：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等多種問(wèn)

候、回訪及促銷(xiāo)信息、，維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店

次數(shù)，增長(zhǎng)到店人數(shù)。

五、培訓(xùn)管理一對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好平常日勺培訓(xùn)工作，協(xié)助

新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，詳細(xì)為：

（一）根據(jù)店面新老員工H勺實(shí)際狀況制定有針對(duì)性H勺培訓(xùn)計(jì)劃。

（二）培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充足考慮：店面企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知

識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。

（三）根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在時(shí)問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際處理

店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)。

營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)

營(yíng)業(yè)員是連鎖店H勺基層工作人員，其儀容儀表代表了店面形象,

其言談舉止到處顯示了品牌及服務(wù)理念，詳細(xì)工作職能為：

一、嚴(yán)格遵守店面員工平常工作規(guī)范，嚴(yán)格遵照禮貌規(guī)范用

語(yǔ)。

二、努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)

售技巧。

三、深入領(lǐng)會(huì)店面的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、

售中、售后）工作。

四、服從店長(zhǎng)工作安排，完畢店長(zhǎng)下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。

五、提高警惕，注意防盜，做好店內(nèi)商品的整頓及監(jiān)控工作，防

止偷盜，防止店內(nèi)商品丟失破損。

收銀員工作職責(zé)

一、崗位職責(zé)

（-）迅速、精確地收取貨款。

（二）為顧客提供良好日勺服務(wù)，熱情、專(zhuān)業(yè)的回答顧客征詢(xún)。

（三）嚴(yán)格遵守唱收唱付日勺原則。

（四）店面財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等）日勺保養(yǎng)。

（五）負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)日勺清潔衛(wèi)生。

二、重要工作

（-）保證收銀動(dòng)作附規(guī)范化、原則化，提高收銀速度和精確

性。

（二）及時(shí)將貨款存到銀行，及時(shí)作出差異匯報(bào)。

（三）保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

（四）對(duì)商業(yè)資料嚴(yán)格保密。

（五）負(fù)責(zé)多種票據(jù)和文獻(xiàn)日勺搜集、保管和傳遞。

（六）保證現(xiàn)金日勺安全，保證充足日勺零用金，并能精確日勺識(shí)別

偽鈔。

（七）保證顧客所購(gòu)日勺每一件商品均已收銀，不得遺漏。

（八）及時(shí)拾零，并將商品存在的問(wèn)題作好記錄。

（九）嚴(yán)格遵照禮貌、規(guī)范用語(yǔ)。

三、輔助工作

（一）協(xié)助做好顧客服務(wù)。

（三）協(xié)助盤(pán)點(diǎn)和前區(qū)商品日勺理貨、補(bǔ)貨。

（四）提高警惕，注意防盜。

（六）努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，接待來(lái)訪業(yè)

務(wù)要熱情有禮，外出采購(gòu)時(shí)要注意維護(hù)店面的禮儀、利益

和聲譽(yù)，不謀私利。

（七）嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度、遵紀(jì)遵法、不索賄、受賄,

在平等互利下開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)。購(gòu)進(jìn)物資要盡量做到單據(jù)（發(fā)

票）隨貨同行，交倉(cāng)管員驗(yàn)收，報(bào)賬手續(xù)要及時(shí)，不得隨意

拖賬掛賬。

采購(gòu)員工作職責(zé)

一、及時(shí)理解各店面商品時(shí)需求及多種商品的市場(chǎng)供應(yīng)狀況，掌

握店面對(duì)多種商品采購(gòu)成本及采購(gòu)資金控制規(guī)定。

二、店面急用日勺物品要優(yōu)先采購(gòu)，根據(jù)店面庫(kù)存貨狀況，定出采

購(gòu)計(jì)劃，對(duì)定型、常用商品按庫(kù)存規(guī)定及時(shí)辦理，與店長(zhǎng)常常溝通,

防止商品積壓，做好商品銷(xiāo)售日勺周期性計(jì)劃工作。

三、采購(gòu)商品應(yīng)做到價(jià)廉物美、擇優(yōu)采購(gòu)。季節(jié)性商品要做到提

前采購(gòu)，不得耽誤銷(xiāo)售。

四、采購(gòu)商品應(yīng)嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)不符合質(zhì)量規(guī)定時(shí)要堅(jiān)決拒

收，根據(jù)銷(xiāo)售動(dòng)向和市場(chǎng)信息，積極爭(zhēng)取定購(gòu)貨源，根據(jù)"暢銷(xiāo)多

進(jìn)、滯銷(xiāo)不進(jìn)”的J原則，保證貨源充足。

五、常常理解商品銷(xiāo)售狀況，以銷(xiāo)定購(gòu)。積極組織適銷(xiāo)對(duì)路的貨

源，防止盲目進(jìn)貨。盡量防止積壓商品，提高資金周轉(zhuǎn)率。及時(shí)理解

庫(kù)存狀況，對(duì)庫(kù)存商品要做到“了如指掌”和“心中有數(shù)”，有計(jì)

劃、有環(huán)節(jié)地安排好平常工作。

六、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，接待來(lái)訪業(yè)務(wù)要熱情

有禮，外出采購(gòu)時(shí)要注意維護(hù)店面H勺禮儀、利益和聲譽(yù)，不謀私利。

七、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度、遵紀(jì)遵法、不索賄、受賄，在平等互利

下開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)。購(gòu)進(jìn)物資要盡量做到單據(jù)（發(fā)票）隨貨同行，交倉(cāng)管

員驗(yàn)收，報(bào)賬手續(xù)要及時(shí)，不得隨意拖賬掛賬。

倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)

一、工作職責(zé)：

（一）一每天按指定期間完畢填寫(xiě)庫(kù)存報(bào)表及采購(gòu)申請(qǐng)工作，規(guī)

定標(biāo)明物品時(shí)名稱(chēng)、數(shù)量、單價(jià)、規(guī)格、庫(kù)存量、申購(gòu)量等內(nèi)容。

（二）嚴(yán)格檢查入庫(kù)貨品，根據(jù)有效到貨清單，核準(zhǔn)物品日勺數(shù)

量、質(zhì)量等，方可辦理入庫(kù)手續(xù)。

（三）根據(jù)使用部門(mén)需要量及物料性質(zhì)，選擇合適日勺擺放方式,

輕拿輕放，分類(lèi)明細(xì)，防止人為損壞及堆放雜亂帶來(lái)日勺不便，科學(xué)安

排庫(kù)房物品布局，做到整潔、美觀、以便

（四）物品入庫(kù)后要立即入賬，精確登記。

（五）物品出庫(kù)時(shí)要按照有關(guān)規(guī)定辦理，手續(xù)不全不得發(fā)貨。有

特殊狀況，需有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意。發(fā)貨時(shí)按出庫(kù)單辦理出庫(kù)手續(xù)，削

減賬卡。

（六）做好月盤(pán)點(diǎn)工作，做到物卡相符，賬物相等，賬賬相

符。

（七）積極與使用部門(mén)聯(lián)絡(luò)，理解物品H勺消耗狀況，防止因缺

乏溝通導(dǎo)致的物品短缺庫(kù)房管理制度與規(guī)定。

二、詳細(xì)工作：

（-）入庫(kù)驗(yàn)收：接到購(gòu)進(jìn)物料，規(guī)定根據(jù)申購(gòu)單與原始發(fā)票進(jìn)

行檢查點(diǎn)數(shù)，檢查規(guī)格和質(zhì)量，驗(yàn)收合格后按規(guī)定入賬。清單一式三

聯(lián)，分別留存根和采購(gòu)。庫(kù)存管理辦理正常入庫(kù)手續(xù)后，按照物料性

質(zhì)種類(lèi)分別存入庫(kù)房，物品寄存要合理科學(xué)，清潔整潔，防止積壓損

壞，防止導(dǎo)致不必要的損失。

（二）出庫(kù)管理：各部門(mén)在領(lǐng)用物品時(shí)，要填寫(xiě)領(lǐng)料單并由部門(mén)

總監(jiān)同意，方可到庫(kù)房領(lǐng)取。庫(kù)管在發(fā)放物品時(shí)，應(yīng)按領(lǐng)料單所列品

種、規(guī)格、數(shù)量逐項(xiàng)核準(zhǔn)，逐項(xiàng)點(diǎn)發(fā)。假如缺貨不得用替代品，不得

更改單據(jù)上任何品名和數(shù)字。物品出庫(kù)后要對(duì)應(yīng)減掉賬目數(shù)字，以保

證賬物相符。

（三）庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)：每月按規(guī)定期間進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，嚴(yán)格按照賬目核

算出入庫(kù)單及現(xiàn)貨庫(kù)存，并列出詳細(xì)H勺物料庫(kù)存明細(xì)表，經(jīng)審核后上

報(bào)。如盤(pán)點(diǎn)與實(shí)際庫(kù)存相符，應(yīng)簽名備查，如出現(xiàn)誤差，要經(jīng)調(diào)查貫

徹后書(shū)面匯報(bào)總經(jīng)理。

（四）應(yīng)對(duì)所管物品的種類(lèi)、品名、數(shù)量、規(guī)格、單價(jià)、入庫(kù)日

期等項(xiàng)目進(jìn)行造冊(cè)、登記。倉(cāng)庫(kù)帳簿H勺記賬原則是：簡(jiǎn)樸、清晰、及

時(shí)、精確。為便于記賬和便于查找，應(yīng)按總賬、分類(lèi)賬的記賬次序,

分別對(duì)不一樣種類(lèi)、品名、規(guī)格、單價(jià)的所存物品按不一樣日期依次

進(jìn)行入庫(kù)登記。

（五）應(yīng)將所存物品、食品按不一樣種類(lèi)、品名、規(guī)格、入庫(kù)日

期等分別進(jìn)行碼放。碼放時(shí)應(yīng)做到定位、定架、定號(hào)，一目了然，易

于盤(pán)庫(kù)，易于清點(diǎn)。

（六）倉(cāng)庫(kù)所存物品、食品應(yīng)有分類(lèi)標(biāo)簽，標(biāo)簽上應(yīng)注明種類(lèi)、

品名、規(guī)格、數(shù)量、入庫(kù)日期、單價(jià)、總價(jià)等項(xiàng)內(nèi)容。出入庫(kù)時(shí)在標(biāo)

簽上進(jìn)行增減計(jì)算，并標(biāo)出合計(jì)項(xiàng)，使倉(cāng)庫(kù)同品名、規(guī)格、單價(jià)的物

品通過(guò)標(biāo)簽清晰地反應(yīng)出庫(kù)存狀況。

三、倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)對(duì)所管物品的完好負(fù)責(zé)。凡因保管不善或責(zé)任

心不強(qiáng)而導(dǎo)致的損失，由保管員負(fù)責(zé)。

財(cái)務(wù)人員工作職責(zé)

一、貫徹執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》及國(guó)家有關(guān)各項(xiàng)法規(guī)和規(guī)章制度，嚴(yán)

格執(zhí)行國(guó)家日勺《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》。

二、負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)上銀行H勺安全與正常運(yùn)行，負(fù)責(zé)下屬各門(mén)店應(yīng)上

繳費(fèi)用、下達(dá)與收繳工作。

三、負(fù)責(zé)企業(yè)年度財(cái)務(wù)決算工作，審核、編制有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表，并

進(jìn)行綜合分析。

四、負(fù)責(zé)企業(yè)的納稅管理，運(yùn)用稅收政策，依法納稅。

五、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等財(cái)務(wù)檔案的分類(lèi)、整頓和

歸檔。

六、保守商業(yè)機(jī)密，做到賬實(shí)相符，日清月結(jié)。

七、做好平常費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)日勺審核，規(guī)范報(bào)銷(xiāo)票據(jù)日勺合法、合規(guī)，嚴(yán)

格執(zhí)行報(bào)銷(xiāo)審批制度。認(rèn)真填制記賬憑證，做好憑證的錄入、記賬、

結(jié)賬工作。

八、負(fù)責(zé)多種支票和印章的保管和使用，以及維護(hù)企業(yè)軟件。

九、負(fù)責(zé)企業(yè)工資發(fā)放、工資分派。

十、定期進(jìn)行清查盤(pán)點(diǎn)多種存貨。對(duì)于發(fā)生H勺盤(pán)盈、盤(pán)虧以及

過(guò)時(shí)、變質(zhì)、毀損等需要報(bào)廢日勺，及時(shí)進(jìn)行處理。

財(cái)務(wù)主管工作職責(zé)

財(cái)務(wù)主管工作職責(zé)

一、主持企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)決算、財(cái)務(wù)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督和財(cái)務(wù)管理工

作；組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督財(cái)務(wù)部平常管理工作，監(jiān)督執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃,

完畢企業(yè)財(cái)務(wù)目日勺。

二、根據(jù)企業(yè)中、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織編制企業(yè)年度綜合財(cái)務(wù)計(jì)

劃和控制原則。

三、建立、健全財(cái)務(wù)管理體系，對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)日勺平常管理、年度預(yù)

算、資金運(yùn)作等進(jìn)行息體控制。

四、主持財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)預(yù)算決算日勺編制工作，為企業(yè)決策提供

及時(shí)有效日勺財(cái)務(wù)分析，保證財(cái)務(wù)信息對(duì)外披露日勺正常進(jìn)行，有效地監(jiān)

督檢查財(cái)務(wù)制度、預(yù)算日勺執(zhí)行狀況以及合適及時(shí)的調(diào)整。

五、對(duì)企業(yè)稅收進(jìn)行整體籌劃與管理，準(zhǔn)時(shí)完畢稅務(wù)申報(bào)以及年

度審計(jì)工作。

六、比較精確地監(jiān)控和預(yù)測(cè)現(xiàn)金流量，確定和監(jiān)控企業(yè)負(fù)債和資

本的合理構(gòu)造，統(tǒng)籌管理和運(yùn)作企業(yè)資金并對(duì)其進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)控

制。

七、對(duì)企業(yè)重大H勺投資等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供提議和決策支持，參與風(fēng)

險(xiǎn)評(píng)估、指導(dǎo)、跟蹤和控制。

八、與財(cái)政、稅務(wù)、銀行等有關(guān)政府部門(mén)及會(huì)計(jì)師事務(wù)所等有關(guān)

中介機(jī)構(gòu)建立并保持良好H勺關(guān)系。

力,、向總經(jīng)理匯報(bào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，、經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)收支及計(jì)劃日勺

詳細(xì)狀況，提出有益日勺提議。制定本企業(yè)會(huì)計(jì)制度。

十、負(fù)責(zé)定期財(cái)產(chǎn)清查。負(fù)責(zé)企業(yè)固定資產(chǎn)H勺財(cái)務(wù)管理，按月對(duì)

H勺計(jì)提固定資產(chǎn)折舊，定期或不定期地組織清產(chǎn)核資工作。

卜一、根據(jù)規(guī)定日勺成本，費(fèi)用開(kāi)支范圍和原則，審核原始憑證日勺

合法性、合理性和真實(shí)性，審核費(fèi)用發(fā)生時(shí)審批手續(xù)與否符合規(guī)定。

十二、及時(shí)做好會(huì)計(jì)憑證、財(cái)冊(cè)、報(bào)表等財(cái)會(huì)資料的搜集、匯

編、歸檔等會(huì)計(jì)檔案管理工作。

十三、根據(jù)會(huì)計(jì)制度規(guī)定，設(shè)置科目明細(xì)賬和使用對(duì)應(yīng)日勺賬簿,

認(rèn)真精確地登錄各類(lèi)明細(xì)賬，規(guī)定做到賬目清晰，數(shù)字精確，登記及

時(shí)，帳證相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正。

十四、按照企業(yè)財(cái)會(huì)制度和核算管理有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)企業(yè)多種核

算和其他業(yè)務(wù)往來(lái)賬工作。

十五、負(fù)責(zé)企業(yè)日勺各項(xiàng)債權(quán)債務(wù)的清理結(jié)算工作。

十六、對(duì)的進(jìn)行會(huì)計(jì)核算電算化處理，提高會(huì)計(jì)核算工作速度和

精確性。

會(huì)計(jì)工作職責(zé)

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)重要負(fù)責(zé)企業(yè)口勺憑證審核，賬簿登記，納稅申報(bào)，會(huì)計(jì)

檔案保管工作。

一、對(duì)的進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，填制和審核會(huì)計(jì)憑證，登記明細(xì)賬和總

賬，對(duì)款項(xiàng)的收付，財(cái)物的收發(fā)，增減和使用、經(jīng)費(fèi)收支進(jìn)行核算。

二、對(duì)的計(jì)算收入、費(fèi)用、成本，對(duì)日勺計(jì)算和處理財(cái)務(wù)成果，詳

細(xì)負(fù)責(zé)編制企業(yè)月度、年度財(cái)務(wù)報(bào)表。

三、及時(shí)理解、審核企業(yè)材料、設(shè)備、產(chǎn)品的進(jìn)出狀況，并建立

明細(xì)賬和明細(xì)核算，理解經(jīng)濟(jì)協(xié)議履約狀況，催促經(jīng)辦人員及時(shí)結(jié)算

和出入庫(kù)手續(xù)，進(jìn)行應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)的清算。

四、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)日勺會(huì)計(jì)明細(xì)核算工作，固定資產(chǎn)輔助明細(xì)賬,

及時(shí)辦理記賬登記手續(xù)。

五、熟悉掌握財(cái)務(wù)制度、會(huì)計(jì)制度和有關(guān)法規(guī)。遵守各項(xiàng)收費(fèi)制

度、費(fèi)用開(kāi)支范圍和開(kāi)支原則，保證專(zhuān)款專(zhuān)用。

六、編制并嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)預(yù)算，對(duì)執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出提議

和措施。

七、按照會(huì)計(jì)制度，審核記賬憑證，做到憑證合法、內(nèi)容真實(shí)、

數(shù)據(jù)精確、手續(xù)完備；賬目健全、及時(shí)記賬算賬、準(zhǔn)時(shí)結(jié)賬、準(zhǔn)期報(bào)

賬、定期對(duì)賬（包括查對(duì)現(xiàn)金實(shí)有數(shù)）。保證所提供的會(huì)計(jì)信息合法、

真實(shí)、精確、及時(shí)、完整。

八、嚴(yán)格票據(jù)管理，保管和使用空白發(fā)票，收據(jù)要合規(guī)范。票據(jù)

領(lǐng)用要登記，收回要銷(xiāo)號(hào)。

九、妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資

料，負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的整頓和移交。

十、及時(shí)清理往來(lái)款項(xiàng)，協(xié)助資產(chǎn)管理部門(mén)定期做好財(cái)產(chǎn)清查和

查對(duì)工作，做到賬實(shí)相符。

十一、遵守《會(huì)計(jì)法》，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，實(shí)行會(huì)

計(jì)監(jiān)督。負(fù)責(zé)對(duì)出納會(huì)計(jì)及其他有關(guān)財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

十二、對(duì)主管部門(mén)和審計(jì)、財(cái)政、稅務(wù)等部門(mén)根據(jù)法律和有關(guān)規(guī)

定進(jìn)行的監(jiān)督，要如實(shí)提供會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表和有

關(guān)資料，不得拒絕、隱匿、謊報(bào)。

十三、會(huì)計(jì)調(diào)離本崗位時(shí)，要將會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)

報(bào)表、預(yù)算資料、印章、票據(jù)、有關(guān)文獻(xiàn)、會(huì)計(jì)檔案、債權(quán)債務(wù)和未

了事項(xiàng)，向接辦人移交情楚，并編制移交清冊(cè)，辦妥交接手續(xù)。

十四、遵守職業(yè)道德，做到廉潔奉公、堅(jiān)持原則、實(shí)事求是、一

絲不茍、熱忱服務(wù)。

出納人員崗位責(zé)任制

一、出納員負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄,

支有簽字。

二、現(xiàn)金業(yè)務(wù)要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度和現(xiàn)金管理制度所規(guī)定日勺辦

理。對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核，不符合規(guī)定日勺有權(quán)拒付。

三、現(xiàn)金要日清月結(jié)，按日逐筆記錄現(xiàn)金日志帳，并按日查對(duì)庫(kù)

存現(xiàn)金，做到記錄及時(shí)、精確、無(wú)誤。

四、支票的簽發(fā)要嚴(yán)格執(zhí)行銀行支票管理制度，不得簽逾期支

票、空頭支票。對(duì)簽發(fā)日勺支票必須填寫(xiě)用途、限額，除特殊狀況需填

寫(xiě)收款人。應(yīng)定期監(jiān)督支票日勺收回狀況。

五、辦理其他銀行業(yè)務(wù)要查對(duì)發(fā)票金額與否對(duì)H勺、精確，并經(jīng)領(lǐng)

導(dǎo)同意后簽發(fā)，不得隨意辦理匯款。

六、收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)。

七、對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金要嚴(yán)格按限額留用，不得肆意超過(guò)限額。妥善保

管現(xiàn)金、支票、發(fā)票，不得丟失。

八、杜絕白條抵庫(kù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

九、按期與銀行對(duì)帳，按月編制銀行存款余額調(diào)整表，隨時(shí)處理

未達(dá)帳項(xiàng)。

十、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交與的其他事務(wù)按規(guī)定辦理。

司機(jī)工作職責(zé)

一、出車(chē)前檢查水、油狀況、檢查車(chē)身廣告、檢查車(chē)輛所載商品

與否完好，并保證商品在途日勺安全、完好與否完整。

二、出車(chē)前貨單對(duì)照確認(rèn)，認(rèn)真查對(duì)商品與出貨單，回貨單與否

一致。

三、途中安全行駛，不違反交通規(guī)則。

四、停車(chē)要安全，停車(chē)時(shí)不能影響正常交通，下車(chē)要鎖好車(chē)門(mén)。

五、準(zhǔn)時(shí)到崗，及時(shí)送貨，不松懈。出車(chē)途中耽誤不能及時(shí)送貨,

要和企業(yè)獲得聯(lián)絡(luò)，以便企業(yè)另行派車(chē)。

六、出入庫(kù)要嚴(yán)格按次序和行車(chē)路線行駛，損壞貨品，按價(jià)賠

償。

七、定期對(duì)車(chē)體內(nèi)外完全清潔，嚴(yán)禁臟亂有異味。

八、對(duì)終端店已下架產(chǎn)品要及時(shí)按調(diào)貨單調(diào)回，并及時(shí)與終端店

交接補(bǔ)充新貨。

第二章

薪

金

及

員

工

級(jí)

制

度

薪金制度

一、工資構(gòu)造為：木月工資二基木工資+崗位津貼+店面當(dāng)月

銷(xiāo)售總業(yè)績(jī)又提成比例+獎(jiǎng)勵(lì)-罰款。

二、店面實(shí)行月薪制，詳細(xì)天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月10號(hào)發(fā)

放上月工資。

三、各級(jí)別員工的薪金原則樣本：級(jí)別基礎(chǔ)底薪全勤獎(jiǎng)伙食補(bǔ)助

崗位補(bǔ)助業(yè)績(jī)提成營(yíng)業(yè)員750100120收銀員75010012050

商務(wù)主管1200200120300銷(xiāo)售主管12002001203009/18

店長(zhǎng)1200200120300

員工晉級(jí)制度

每個(gè)店面的員工都根據(jù)工作能力及工作經(jīng)驗(yàn)分為四個(gè)級(jí)別，分

別為試用員工、正式員工、主管（區(qū)域經(jīng)理）和店長(zhǎng)，店面將制定合

理的晉級(jí)制度，提供員工合理的發(fā)展空間。晉級(jí)考核為三個(gè)月，符合

條件即可晉級(jí)。

一、試用員工上崗條件為：

（-）培訓(xùn)期間無(wú)曠課，無(wú)遲到早退狀況。

（二）通過(guò)店面的有關(guān)培訓(xùn)考核，掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售服

務(wù)流程。

二、試用員工轉(zhuǎn)為正式營(yíng)業(yè)員日勺條件為：

（-）工作滿三個(gè)月，工作期間合計(jì)遲到、早退不超過(guò)2次。

（二）工作期滿通過(guò)店面有關(guān)H勺專(zhuān)業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核。

（三）純熟應(yīng)用服務(wù)禮儀，無(wú)顧客投訴。

（四）每月完畢個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)的80%以上。

三、營(yíng)業(yè)員晉主管：

（一）每月均能超額完畢銷(xiāo)售任務(wù)，個(gè)人銷(xiāo)售能力較強(qiáng)。

（二）工作滿六個(gè)月時(shí)間，工作期間合計(jì)遲到、早退不超過(guò)3次

以上。

（三）對(duì)店面H勺忠誠(chéng)度高，服從店長(zhǎng)的管理，可以完畢店面及店

長(zhǎng)下達(dá)H勺各項(xiàng)工作任務(wù)。

（四）有較強(qiáng)日勺團(tuán)體精神，積極協(xié)助新老員工，可以在新老員工

中起到表率作用。

（五）對(duì)有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品可以純熟應(yīng)用。

（六）具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識(shí)，新顧客成交率高。

四、儲(chǔ)備店長(zhǎng)晉升店長(zhǎng)：

（-）成為主管必須工作到達(dá)6月以上。

（二）熟悉連鎖店店面日勺工作管理流程，在店長(zhǎng)不在時(shí)可以獨(dú)立

管理店面。

（三）可以嚴(yán)格自律，在各方面工作上都能給營(yíng)業(yè)員起到良好時(shí)

帶頭表率作用。

（四）具有領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力，可以做到公平、公正，與員

工之間配合默契，協(xié)助店長(zhǎng)在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)氣

氛。

（五）具有卓越日勺銷(xiāo)售能力，個(gè)人銷(xiāo)售成績(jī)卓越，看待不一樣顧

客都能通過(guò)自己啊專(zhuān)業(yè)及服務(wù)到達(dá)銷(xiāo)售目叢J。

（六）可以協(xié)助店長(zhǎng)做好新員工日勺基本培訓(xùn)工作，協(xié)助老員工提

高專(zhuān)業(yè)技能和提高服務(wù)、銷(xiāo)售技巧。

目的績(jī)效考核制度

一、績(jī)效考核目的

為保證企業(yè)上下級(jí)工作間的有效溝通，使企業(yè)日勺經(jīng)營(yíng)管理目的與

企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)各崗位員工日勺工作目日勺親密結(jié)合起來(lái)，增進(jìn)企業(yè)各層

管理者管理能力的提高，加強(qiáng)企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力和團(tuán)體凝聚力，從而到

達(dá)提高各部門(mén)工作效率，順利完畢企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)日勺目的,

特制定本制度。

二、考核管理范圍

績(jī)效考核管理制的考核范圍為企業(yè)總經(jīng)理及如下所有崗位日勺在職

工工。

三、考核管理機(jī)構(gòu)

企業(yè)行政人事部門(mén)為績(jī)效考核管理工作歐I平常管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)企

業(yè)績(jī)效考核管理制度的確定，定期修訂，平常組織及監(jiān)督各部門(mén)的考

核工作實(shí)行，并對(duì)考核日勺成果進(jìn)行記錄分析，將考核數(shù)據(jù)反饋運(yùn)用到

各部門(mén)H勺平常管理工作中。

四、考核分類(lèi)與考核重點(diǎn)

（一）企業(yè)績(jī)效考核工作按階段分為月度考核、六個(gè)月度考核、

年度考核三類(lèi)。

（二）月度績(jī)效考核日勺考核階段為每月1號(hào)至31號(hào)，考核的重

點(diǎn)是員工當(dāng)月的工作'業(yè)績(jī)及工作態(tài)度。

（三）六個(gè)月度考核日勺考核階段為每年8至12月份和1月至7

月，考核的重點(diǎn)為員工業(yè)績(jī)、工作能力與工作態(tài)度。

（四）年度考核的考核階段為當(dāng)年8月至次年7月，考核日勺重點(diǎn)

為員工業(yè)績(jī)、工作能力與工作態(tài)度。

五、考核者與被考核者

（一）月度考核

對(duì)各崗位日勺重點(diǎn)指標(biāo)項(xiàng)目，企業(yè)根據(jù)各崗位日勺工作重點(diǎn)與特點(diǎn),

統(tǒng)一由部門(mén)主管（經(jīng)理）要的考核指標(biāo)和考核部門(mén)（或考核人），并由行

政部每月將各部門(mén)反饋日勺考核數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄審核后公告。崗位設(shè)定的

一般性指標(biāo)的考核人則為各崗位日勺直接負(fù)責(zé)人。每位員工W、J直接上級(jí)

負(fù)責(zé)對(duì)員工詳細(xì)的月度考核工作，原則上一級(jí)考一級(jí)，一般不容許越

級(jí)考核。如員工時(shí)直接上級(jí)出現(xiàn)職位空缺，或由于工作及個(gè)人原因不

能進(jìn)行當(dāng)月的考核工作，可由更高一級(jí)的主管代理考核職能對(duì)當(dāng)月進(jìn)

行考核工作。為防止失實(shí)與偏差，更高一級(jí)管理者、行政人事部、總

經(jīng)辦有權(quán)對(duì)下級(jí)員工的考核成果進(jìn)行調(diào)整和修訂，對(duì)于故意放水或不

應(yīng)出現(xiàn)的錯(cuò)誤考核成果，放水的分?jǐn)?shù)將直接從考核者當(dāng)月的績(jī)效分?jǐn)?shù)

中扣除。

（二）六個(gè)月度考核和年度考核

六個(gè)月度考核和年度考核由各崗位H勺直接負(fù)責(zé)人對(duì)其下屬進(jìn)行

考核，考核人規(guī)定同上。

月度考核算施細(xì)則

（一）每年度企業(yè)有直接下屬的各層管理人員對(duì)下屬崗位日勺工作

特點(diǎn)與工作性質(zhì)，設(shè)定崗位日勺重要考核指標(biāo)，考核指標(biāo)日勺數(shù)據(jù)來(lái)源以

及考核評(píng)分的I原則，經(jīng)企業(yè)審核通過(guò)后交由行政人事部門(mén)立案，并在

行政人事部門(mén)的I組織下，定期修訂崗位考核指標(biāo)。

（二）每月月底，各崗位員工與直接負(fù)責(zé)人溝通下一月H勺工作計(jì)

劃，并填寫(xiě)《個(gè)人目日勺責(zé)任考核表》計(jì)劃部分，雙方簽字確認(rèn)后于每

月由J28號(hào)統(tǒng)一上報(bào)給行政人事部存檔。

（三）每月5號(hào)前，指定考核各崗位重要指標(biāo)的各部門(mén)負(fù)責(zé)人或

員工，對(duì)直接下屬或其他部門(mén)的重要考核指標(biāo)，根據(jù)上月度各項(xiàng)工作

資料進(jìn)行考核評(píng)分，并將所負(fù)責(zé)考核的指標(biāo)與項(xiàng)目H勺考核成果在5號(hào)

上報(bào)給行政人事部。

（四）行政人事部門(mén)在搜集到考核負(fù)責(zé)人提供H勺各崗位考核數(shù)據(jù)

后，審核后匯總，對(duì)考核過(guò)程中存在的疑問(wèn)與各部門(mén)進(jìn)行溝通，校

正考核成績(jī)。

（五）各崗位工作人員根據(jù)行政人事部門(mén)公告日勺本崗位重要指標(biāo)

考核分?jǐn)?shù)對(duì)本人上月份H勺工作狀況進(jìn)行總結(jié)自評(píng)，填寫(xiě)《個(gè)人目H勺責(zé)

任考核表》考核部分，并交由直接上級(jí)進(jìn)行審核評(píng)分，雙方簽字承認(rèn)

后于每月初10號(hào)前上交給行政人事部。

（六）行政人事部門(mén)在收到各部門(mén)的《個(gè)人目日勺責(zé)任考核表》進(jìn)

行審核后，記錄月度各位員的考核成績(jī)，評(píng)估考核等級(jí)，報(bào)給企業(yè)總

經(jīng)辦審批后給財(cái)務(wù)考核作為月度績(jī)效考核獎(jiǎng)金發(fā)放日勺根據(jù)。

六、月度考核指標(biāo)的評(píng)分原則

各崗位月度重要考核指標(biāo)評(píng)分原則由各級(jí)負(fù)責(zé)人提出，經(jīng)總經(jīng)辦

審核后公告在《企業(yè)各崗位重要考核指標(biāo)匯總表》中。

考核成績(jī)的等級(jí)評(píng)估:行政部根據(jù)每月員工最終評(píng)估的績(jī)效考核

得分，劃分考核成績(jī)等級(jí)：當(dāng)月考核得分在95分以上（含95分）為優(yōu)

秀;85（含85分）-94好，85分如下的為中等，考核成績(jī)?cè)?0分如下

為差等。當(dāng)月出現(xiàn)《員工手冊(cè)》之規(guī)定的乙類(lèi)（含乙類(lèi)）過(guò)錯(cuò)以上違紀(jì)

行為日勺考核成績(jī)直接評(píng)估為差等，同步企業(yè)將酌情扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金,

情節(jié)嚴(yán)重的直至所有扣除。

七、六個(gè)月度考核算施細(xì)則

（一）7月至12月，由行政部牽頭組織對(duì)上一種六個(gè)月度工作時(shí)

綜合考核工作；各崗位員工，根據(jù)崗位所處的行政職級(jí)，對(duì)自己H勺上

六個(gè)月度工作體現(xiàn)進(jìn)行自評(píng)，并于二個(gè)工作日內(nèi)填寫(xiě)《主管級(jí)六個(gè)月

度綜合考核表》或《一般員工六個(gè)月度綜合考核表》，再報(bào)給自己

日勺直接負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，經(jīng)主管審核后的《六個(gè)月度綜合考核表》于

一種工作日內(nèi)報(bào)行政部復(fù)審。

（二）收到各部門(mén)上報(bào)日勺《六個(gè)月度綜合考核表》，審核各人自

評(píng)以及主管評(píng)分歐I合理性，再在該員工上六個(gè)月度出勤狀況、獎(jiǎng)罰狀

況及其他人事?tīng)顩r的基礎(chǔ)上進(jìn)行增減分，最終計(jì)算出該員工的實(shí)際年

度考核得分。行政部在三個(gè)工作日內(nèi)審核得分、進(jìn)行考核成績(jī)記錄,

上報(bào)給企業(yè)總經(jīng)辦審批后交企業(yè)財(cái)務(wù)部計(jì)算六個(gè)月度績(jī)效獎(jiǎng)金。

（三）成績(jī)的I等級(jí)評(píng)估

行政部根據(jù)每月員工最終評(píng)估H勺績(jī)效考核得分，劃分考核成績(jī)

等級(jí)：當(dāng)月考核得分在90分以上（含90分）為優(yōu)秀;70（含70分）-89

好，70分如下的為中等，考核成績(jī)?cè)?0分如下為差等。員工在考核

H勺六個(gè)月度期間有二次（含二次）以上《員工手冊(cè)》之規(guī)定乙類(lèi)違紀(jì)

行為或一次（含一次）以上丙類(lèi)過(guò)錯(cuò)違紀(jì)行為的，企業(yè)將酌情扣除其六

個(gè)月度績(jī)效考核獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重日勺直至所有扣除。

八、績(jī)效考核的成績(jī)作為企業(yè)各崗位員工改善工作或管理措施的

參照根據(jù)，并可作為企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)員工H勺根據(jù)?？?jī)效考核的成績(jī)作

為企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行崗位調(diào)配、提高與降職H勺直接根據(jù)?？?jī)效考核H勺成

績(jī)可作為企業(yè)調(diào)整員工薪資的根據(jù)。其他考核者對(duì)員工工作考核必

須本著公平、公正原則，不得運(yùn)用職權(quán)徇私舞弊，弄虛作假或當(dāng)老好

人?？己苏邞?yīng)當(dāng)把績(jī)效考核當(dāng)作一項(xiàng)管理工作或管理手段，指導(dǎo)、約

束、協(xié)助與鼓勵(lì)被考核者工作?？己苏弑仨氷P(guān)懷與關(guān)注被考核者日勺

工作，在雙向溝通基礎(chǔ)上，展開(kāi)考核工作。在月度及年度考核工作開(kāi)

展過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)考核人或被考核人存在遲交報(bào)表、報(bào)表填寫(xiě)不規(guī)

范、考核不公正等問(wèn)題，行政人事部將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性予以當(dāng)月考核

在實(shí)際得分的基礎(chǔ)上再扣除5-15分日勺處理。

附件：1.《個(gè)人目的責(zé)任考核表》；2、《企業(yè)各崗位重要

考核指標(biāo)匯總表》；3、《六個(gè)月度綜合考核表》。

第三章

店

面

基

本

管

理

制

度

店面員工管理行為準(zhǔn)則

一、嚴(yán)格執(zhí)行店面有關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到,

不早退，不曠工。上班時(shí)間不準(zhǔn)無(wú)端擅離崗位，有急事耽誤須給店長(zhǎng)

請(qǐng)示。

二、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃潔凈，包括地面、衛(wèi)生間、

展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元。

三、工作時(shí)必須穿著統(tǒng)一服裝，妝容得體大方，不準(zhǔn)上班時(shí)間披

頭散發(fā)發(fā)、穿拖鞋、化濃妝、涂色彩鮮艷的指甲油，違者罰款10

元。

四、每天開(kāi)門(mén)時(shí)必須及時(shí)關(guān)閉招牌燈，下班前必須必須按規(guī)定關(guān)

好燈和所有電器設(shè)備，以及關(guān)好門(mén)窗和打開(kāi)招牌燈，違者罰款10

TIJO

五、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培

訓(xùn)、整頓、填寫(xiě)資料外不坐征詢(xún)臺(tái)，違者罰款10元。

六、員工嚴(yán)禁在工作時(shí)間玩耍手機(jī)，不在工作期間尤其是接待顧

客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，持續(xù)發(fā)現(xiàn)

3次取消晉級(jí)資格。

七、員工在接待顧客時(shí)，必須禮貌用語(yǔ)，態(tài)度和藹，接到顧客舉

報(bào)者罰款10元。

八、當(dāng)班時(shí)不接受店長(zhǎng)（主管）的工作安排，不與同事協(xié)作、合

作共事者，一經(jīng)核算罰款20元。

九、對(duì)工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工均有權(quán)反應(yīng)到店長(zhǎng)那里,

如私自說(shuō)某些不利于團(tuán)結(jié)的話，做某些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核算罰

款50元，二次開(kāi)除。

十、故意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒(méi)有完畢店長(zhǎng)

分派H勺工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中減少服務(wù)原則，引起顧客流

失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20—100元，一次警告，二次開(kāi)除。

十一、顧客交款必須上交收銀臺(tái)，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)處

產(chǎn)品日勺10倍以上罰款。

十二、有損店面形象利益，泄漏店面機(jī)密，按情節(jié)輕重找款50~

100元，嚴(yán)重者開(kāi)除，保證金不退。

十三、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單，設(shè)置臺(tái)賬，所

有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)秀者。

十四、因工作問(wèn)題開(kāi)除日勺員工，不得在連鎖店二次錄取。

店面考勤制度

一、考勤內(nèi)容含：出勤、病/事假、遲到、早退、曠工、外出

學(xué)習(xí)等項(xiàng)目。經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后在次月10日前連同多種假條或有

關(guān)考勤資料交財(cái)務(wù)作為核發(fā)工資和扣罰款的根據(jù)。

二、每日上班時(shí)間（請(qǐng)區(qū)域經(jīng)理將我司目前的上下班交接制度附

±）

二、員工需提前10分鐘到店，為店內(nèi)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備，交接班

時(shí)商品必須核準(zhǔn)清晰方可離開(kāi)，晚班晚10分鐘離店，整頓商品及銷(xiāo)

售，當(dāng)日工作必須日清日結(jié)。

三、每日上班必須簽到，晚于8:05或者16:20分到店都視為

遲到，遲到一次罰款一般員工10元，主管和店長(zhǎng)罰款20元；當(dāng)月

遲到三次視曠工一次，一律加罰100元。

四、所有員工必須準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行早操和宣誓，無(wú)端不參與者一次扣10

元，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排將執(zhí)行視屏上傳辦公室，視屏未上傳視為該門(mén)店所

有員工沒(méi)執(zhí)行，每人扣10元。

五、員工正常休假每月2天，超休作事假計(jì)算，在當(dāng)月基本工

資中扣除，如當(dāng)月沒(méi)有休完可以轉(zhuǎn)移到下月調(diào)休。一般員工需向店長(zhǎng)

請(qǐng)假，如店長(zhǎng)不在，向主管請(qǐng)假，請(qǐng)假3天及以上需交總經(jīng)理同意,

店長(zhǎng)和主管需向總經(jīng)理請(qǐng)假。

六、病假扣發(fā)當(dāng)日日工資及當(dāng)日店內(nèi)業(yè)績(jī)提成，并不得遲于當(dāng)日

營(yíng)業(yè)前電話告知店長(zhǎng)，事后持醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請(qǐng)假單，否則以

曠工懲罰。

七、事假扣發(fā)當(dāng)日日工資及當(dāng)日店內(nèi)業(yè)績(jī)提成，必須提前一天以

書(shū)面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng)，特殊狀況必須營(yíng)業(yè)前電話告知店長(zhǎng)，事后補(bǔ)填

請(qǐng)假單。每月不得超過(guò)2次，3次及以上視曠工懲罰。

八、無(wú)任何原因沒(méi)經(jīng)請(qǐng)示不能準(zhǔn)時(shí)上班或不來(lái)上班的狀況為曠工,

曠工一天一般員工罰款100元，主管、店長(zhǎng)罰款200元，經(jīng)理、總

經(jīng)理罰款300元。一次持續(xù)曠工3天或一年內(nèi)合計(jì)曠工5天，視為自

動(dòng)離職，如曠工離職并且未辦理離職手續(xù)者，停止該員工資發(fā)放。

九、員工臨時(shí)有事請(qǐng)假每月只能接受3次申請(qǐng)，每次1小時(shí),3

次以外由總經(jīng)理同意否則作曠工處理；臨時(shí)事假30分鐘（不含30分

鐘）以?xún)?nèi)不扣工資,30分鐘（含30分鐘）以上扣除當(dāng)日基本工資。

十、員工休喪假日勺詳細(xì)操作，臨時(shí)參照原國(guó)家勞動(dòng)總局、財(cái)政部

《有關(guān)國(guó)營(yíng)企業(yè)職工請(qǐng)婚喪假和旅程假問(wèn)題的!告知》之法律規(guī)定：

（一）員工本人結(jié)婚或職工H勺直系親屬（父母、配偶、配偶父母

和子女）死亡時(shí)，可以根據(jù)詳細(xì)狀況，按照企業(yè)事假請(qǐng)假程序予以同

意,酌情予以「3天日勺婚喪假?；閱始倨陂g，員工的基本工資照發(fā)，

扣發(fā)當(dāng)日店內(nèi)業(yè)績(jī)提成。

十一、請(qǐng)/休假程序。請(qǐng)假必須填定《員工請(qǐng)/休假申請(qǐng)》明確申

請(qǐng)日期、休假日期、工作交接人并做好移交工作，員工交店長(zhǎng)同意,

店長(zhǎng)和主管交區(qū)域經(jīng)理同意。事假須提前1天申請(qǐng)，以便工作交接,

急病、急事應(yīng)及時(shí)電話告知負(fù)責(zé)人，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

衛(wèi)生制度

一、衛(wèi)生原則

（一）店面潔凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬，如遇下

雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔潔凈。

（二）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整潔、有序、潔凈。

（三）顧客選購(gòu)后沒(méi)有選中日勺商品要及時(shí)歸位，整頓。

（四）貨柜及有關(guān)臺(tái)面上保持清爽，不得放置多出物品和私人物

品。

（五）衛(wèi)生間和游泳池?zé)o異味、無(wú)污垢，空氣流通。洗手池及鏡

面潔凈、無(wú)水漬，臺(tái)面不要放置多出日勺東西。

（六）玻璃門(mén)及櫥窗潔凈通透、無(wú)印痕。

二、衛(wèi)生包干

員工要對(duì)各自所屬包干區(qū)時(shí)衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長(zhǎng)安排輪番

負(fù)責(zé)，并到達(dá)上述規(guī)定，收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。

三、檢查監(jiān)督制度

店面時(shí)衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪番擔(dān)當(dāng)監(jiān)

督員，對(duì)衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。

績(jī)效管理制度

一、店面銷(xiāo)售計(jì)劃制定

（-）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交

金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。

（二）該計(jì)劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比，分

析差額。

（三）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售狀況對(duì)暢銷(xiāo)商品、滯銷(xiāo)商品進(jìn)行分析,

并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出提議。

（四）各店銷(xiāo)售計(jì)劃要上交上級(jí)主管，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。

二、人員個(gè)人計(jì)劃制定

（一）每一員工應(yīng)根據(jù)總?cè)丈卒N(xiāo)售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的J品牌狀況制

定合理及I個(gè)人的I月銷(xiāo)售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自

己日勺成交率。

（二）每個(gè)員工常常要分析自己的銷(xiāo)售額和顧客成交率，常常

與其他員工進(jìn)行對(duì)比分析，找出局限性原因。

（三）每周在周會(huì)上對(duì)完畢銷(xiāo)售計(jì)劃的狀況進(jìn)行分析，對(duì)整月

計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

三、銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行

各店應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行

狀況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷(xiāo)售，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行狀況進(jìn)行分析。

四、執(zhí)行狀況分析

（一）每周、每月每位營(yíng)業(yè)員要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行狀況進(jìn)行述

職匯報(bào)，分析差異原因，執(zhí)行狀況日勺好壞直接關(guān)系到自身日勺切身利益

及有關(guān)店面歐I多種獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店面的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月日勺執(zhí)行

狀況對(duì)上級(jí)主管作出述職匯報(bào)，分析新老顧客日勺銷(xiāo)售比例及和計(jì)劃日勺

差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身H勺考核及評(píng)比。

五、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰

（一）可根據(jù)店面實(shí)際銷(xiāo)售狀況對(duì)員工日勺銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析,

對(duì)持續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間（三個(gè)月）銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平

執(zhí)行較差的員工，將予以自動(dòng)降級(jí)或解雇懲罰。

第四章

店

面

貨

品

管

理

制

度

進(jìn)銷(xiāo)存管理制度

一、店面庫(kù)存商品日勺流轉(zhuǎn)程序?yàn)椋簭膸?kù)房調(diào)貨-驗(yàn)收-通過(guò)條碼

系統(tǒng)入庫(kù)存-銷(xiāo)售（出庫(kù)）。

二、商品驗(yàn)收入庫(kù)工作由店長(zhǎng)詳細(xì)執(zhí)行，店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)商品采購(gòu)

明細(xì)單仔細(xì)查對(duì)商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價(jià)格，再將查對(duì)無(wú)誤時(shí)商品

通過(guò)系統(tǒng)輸入庫(kù)存。要保證所有商品及時(shí)入庫(kù)（包括贈(zèng)品），嚴(yán)格嚴(yán)

禁不入庫(kù)就銷(xiāo)售或后補(bǔ)入庫(kù)單的行為。

三、一般狀況下，銷(xiāo)售應(yīng)以先進(jìn)先出的原則來(lái)銷(xiāo)售，防止積壓

生產(chǎn)日期長(zhǎng)的產(chǎn)品而影響銷(xiāo)售。

四、本店面實(shí)行開(kāi)架式銷(xiāo)售，顧客選購(gòu)?fù)晁璧纳唐泛?，營(yíng)業(yè)

員應(yīng)引導(dǎo)顧客攜帶貨品至收銀臺(tái)，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品

上日勺條碼在POS前臺(tái)系統(tǒng)上完畢銷(xiāo)售，顧客確認(rèn)付款后，將收銀小票

和商品裝入包裝袋交予顧客。

五、若贈(zèng)送贈(zèng)品給顧客，也要在POS機(jī)上進(jìn)行下帳，過(guò)程同一

般銷(xiāo)售。

六、每天店長(zhǎng)在下班前查對(duì)當(dāng)日日勺總收款額和當(dāng)口日勺總銷(xiāo)售明

細(xì)，將當(dāng)日歐I銷(xiāo)售款與POS查對(duì)精確無(wú)誤送存銀行。

七、只有店長(zhǎng)和主管有進(jìn)入POS后臺(tái)控制系統(tǒng)查看或修改資料

的權(quán)限，其他營(yíng)業(yè)員沒(méi)有進(jìn)入后臺(tái)系統(tǒng)的權(quán)限。若店長(zhǎng)休息，可由其

授權(quán)給一名主管，代其完畢。但必須使用店長(zhǎng)臨時(shí)設(shè)置的密碼，店長(zhǎng)

不得將自己的密碼告訴他人。

八、如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，由企業(yè)統(tǒng)一設(shè)置所有商品折扣，

任何人不得私自設(shè)置商品折扣。

商品陳列管理及贈(zèng)品管理制度

一、所有商品都必須出樣，且擺放要滿足如下規(guī)定:

（一）使顧客很輕易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到

商品。

（二）使每種商品陳列都到達(dá)顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大

型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后。

（三）商品擺放要美觀，要重點(diǎn)突出明星商品，可合理運(yùn)用道

具和裝飾品使其便于營(yíng)業(yè)員日勺銷(xiāo)售。

（四）陳列商品要常常變動(dòng)位置，要充足運(yùn)用黃金區(qū)域擺放主

推商品。

（五）陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等狀況進(jìn)行調(diào)整C

二、贈(zèng)品的管理

（-）贈(zèng)品一般擺放在該商品的前面或放置在專(zhuān)門(mén)日勺試架上。

（二）贈(zèng)品要保持絕對(duì)的衛(wèi)生、清潔。

（三）贈(zèng)品也包括在庫(kù)存數(shù)量中，也需要每天、每月盤(pán)點(diǎn)。

（四）當(dāng)贈(zèng)品用完時(shí)，由營(yíng)'也員應(yīng)向店長(zhǎng)申請(qǐng)補(bǔ)貨。

（五）由店長(zhǎng)在POS系統(tǒng)中填寫(xiě)領(lǐng)用單，和贈(zèng)品領(lǐng)用登記表一

一對(duì)應(yīng)。

（六）不容許店員隨便使用或贈(zèng)送店內(nèi)的贈(zèng)品。

商品盤(pán)點(diǎn)管理制度

一、每日盤(pán)點(diǎn)安排在下午下班前，并按規(guī)定填制好盤(pán)點(diǎn)表交給

店長(zhǎng)保管。

二、規(guī)定做到：速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤(pán)點(diǎn)全，一般規(guī)定在十五分

鐘內(nèi)盤(pán)點(diǎn)完自己負(fù)責(zé)的商品。

三、每周一次與電腦POS庫(kù)存對(duì)帳，必須做到電腦帳與盤(pán)點(diǎn)單

相符，盤(pán)點(diǎn)單和實(shí)物數(shù)相符。

四、每周盤(pán)點(diǎn)采用實(shí)盤(pán)的I措施，即對(duì)實(shí)物數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)盤(pán)點(diǎn)，再

和電腦庫(kù)存數(shù)查對(duì)。查對(duì)出短少和毀損的商品，對(duì)差異數(shù)要對(duì)的分析

原因。

關(guān)商品短少、毀損管理制度

一、在每日盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)日勺商品短少、毀損應(yīng)由該貨品日勺當(dāng)班銷(xiāo)售

人員負(fù)責(zé)。

二、每周盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)生日勺商品短少由本貨品日勺責(zé)任員工負(fù)責(zé)賠償,

若找不到詳細(xì)負(fù)責(zé)人的由該門(mén)店該品牌的所有銷(xiāo)售人員平均承擔(dān)。

三、賠償均按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償。

第五章

會(huì)

員

管

理

制

度

會(huì)員管理制度

一、客戶(hù)檔案的建立

（一）為積累店面日勺基礎(chǔ)有效會(huì)員顧客，應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理

會(huì)員卡便可成為店面會(huì)員。

（二）會(huì)員入會(huì)時(shí)首先需要由營(yíng)業(yè)員協(xié)助其填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)書(shū)，申

請(qǐng)書(shū)H勺內(nèi)容必須詳細(xì)、真實(shí)H勺填寫(xiě)。

（三）由收銀員將顧客會(huì)員申請(qǐng)書(shū)日勺內(nèi)容精確輸入POS系統(tǒng)的

會(huì)員管理中，后來(lái)該顧客的所有消費(fèi)狀況、贈(zèng)送狀況都可顯示在其會(huì)

員記錄中。

二、客戶(hù)的維護(hù)

（-）與客戶(hù)之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會(huì)對(duì)店面產(chǎn)生信

任度和親切感。

（-）各店面要對(duì)客戶(hù)資料定期查詢(xún)、篩選，可采用短信、電

話、郵寄等方式為會(huì)員送上祝愿和最新的產(chǎn)品信息及專(zhuān)業(yè)資訊，增長(zhǎng)

會(huì)員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績(jī)。

（三）客戶(hù)維護(hù)日勺方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平

衡點(diǎn)。

（四）由銷(xiāo)售主管詳細(xì)負(fù)責(zé)安排多種客戶(hù)回訪計(jì)劃，做好記錄,

并作好回訪記錄，顧客時(shí)反應(yīng)和對(duì)我們時(shí)認(rèn)知程度。

三、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)

（一）店面的經(jīng)營(yíng)方式以發(fā)展會(huì)員式經(jīng)營(yíng)為主，因此新客戶(hù)的開(kāi)

發(fā)是店面發(fā)展的能源。

（二）開(kāi)發(fā)方式分為：老客戶(hù)帶新客戶(hù)和營(yíng)業(yè)員開(kāi)發(fā)日勺新客戶(hù)。

（三）營(yíng)業(yè)員要在店長(zhǎng)日勺安排下，積極采用不一樣的形式尋找新

客戶(hù)，防止守株待兔日勺心理。（重要以店長(zhǎng)帶店員發(fā)店面活動(dòng)宣傳單,

吸引顧客到店，從而增長(zhǎng)會(huì)員人數(shù)）。

（四）店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店面日勺新客戶(hù)開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)，并定期對(duì)上級(jí)主管述

職匯報(bào)。

四、賒銷(xiāo)管理

加大對(duì)賒銷(xiāo)欠款日勺追收力度，當(dāng)月新欠賬于次日10日前必須收

回，否則暫停當(dāng)事店所有員工工資。各店長(zhǎng)對(duì)本店的賒銷(xiāo)欠款負(fù)總則,

定期查對(duì)應(yīng)收欠款，并對(duì)賒銷(xiāo)客戶(hù)進(jìn)行信用評(píng)估，對(duì)信用差的客戶(hù)上

報(bào)企業(yè)納入黑名單，嚴(yán)禁賒銷(xiāo)。賒銷(xiāo)欠款（此前老賬）原則上由店長(zhǎng)

負(fù)責(zé)組織追收，新賬實(shí)行誰(shuí)經(jīng)辦誰(shuí)追收。對(duì)無(wú)法追收口勺欠款（此前老

賬）由店長(zhǎng)按一定比例進(jìn)行賠付，新賬由經(jīng)辦人員全額賠付。

第六章

店

面

日

工

作

流

程

店長(zhǎng)日工作流程

一、營(yíng)業(yè)前

(-)組織晨會(huì)及交接班會(huì)議時(shí)召開(kāi)

1.人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀

況）。

2.傳達(dá)店面重要文獻(xiàn)及告知以及昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。

3.組織執(zhí)行早操和宣誓。

4.針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善以及表?xiàng)钭龅煤玫膯T工。

5.分派當(dāng)日工作計(jì)劃。

（二）店內(nèi)狀況確認(rèn)

L店面、展柜、試用裝及試贈(zèng)品的衛(wèi)生清潔狀況。

2.店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷(xiāo)、訂貨等。

3.電器、燈光、宣傳資料等準(zhǔn)備狀況。

4.暢銷(xiāo)貨品的I儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。

二、營(yíng)業(yè)期間

（-）無(wú)顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工

作，時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備?。?/p>

1.記錄當(dāng)日晨會(huì)及交接班會(huì)議日志。

2.顧客資料的整頓、錄入及POS系統(tǒng)會(huì)員的分析管理。

3.時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品，如有，及時(shí)補(bǔ)上。

4.安排老員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)以及對(duì)新員工作出對(duì)應(yīng)的I指

導(dǎo)和培訓(xùn)。

5.安排員工輪番在店面周?chē)l(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對(duì)人流

量少日勺時(shí)候）。

6.贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)。

7.接受貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù)，與電腦POS查對(duì)。

8.時(shí)刻維持店內(nèi)的J衛(wèi)生狀況。

9.合理及時(shí)的安排送貨上門(mén)的服務(wù)。

10.排員工輪番用餐。

（二）有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)

績(jī)?。?/p>

1.準(zhǔn)備記錄進(jìn)店面的每一位顧客，提供店面到店人數(shù)水平值。

2.隨時(shí)協(xié)助后進(jìn)員工日勺銷(xiāo)售，提高后進(jìn)員工的銷(xiāo)售能力。

3.鼓勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自己銷(xiāo)售目的的完畢，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)

劃。

4.店長(zhǎng)緊盯每一種員工H勺成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面

單筆成交金額的水平值。

5.店長(zhǎng)時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計(jì)劃日勺差距，將狀況告知員工，鼓勵(lì)

員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目日勺的達(dá)屆時(shí)刻努力。

6.及時(shí)處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴。

7.服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。

8.空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防備貨品丟失。

三、營(yíng)業(yè)結(jié)束

（一）各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表時(shí)填寫(xiě)，分析完畢銷(xiāo)售計(jì)劃的）狀況并列出明

日銷(xiāo)售計(jì)劃及目的。

（二）及時(shí)將貨款存到銀行。

（三）安排衛(wèi)生的打掃。

（四）收回店外物品。

（五）關(guān)閉照明、燈箱、電器。

（六）簽退，離開(kāi)門(mén)店。

營(yíng)業(yè)員日工作流程

所有營(yíng)業(yè)員工作人員應(yīng)提前10分鐘抵達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

一、營(yíng)業(yè)前

(-)參與早操、宣誓、晨會(huì)及交接班工作。

(-)向店長(zhǎng)匯報(bào)前上一班的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋。

(三)聽(tīng)從店長(zhǎng)分派當(dāng)日工作計(jì)劃。

(四)檢查準(zhǔn)備商品

L將商品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查，在復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，假如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或

問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)地向店長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)示處理。

2.補(bǔ)充商品，對(duì)款式品種缺乏的或是貨架出樣數(shù)量局限性的商品,

要盡快地補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)時(shí)數(shù)量要在考慮貨架商品容量的

基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)日的銷(xiāo)量。

3.檢查商品標(biāo)簽，對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無(wú)脫

落、模糊不清、移放錯(cuò)位的狀況。有脫落現(xiàn)象時(shí)要重新制作，模糊不

清日勺要及時(shí)更換，錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。

4.輔助工具與促銷(xiāo)用品的檢查，事先要將工具與促銷(xiāo)品放在固定

H勺位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣，隨時(shí)留心工具與促銷(xiāo)品與否

完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)地向店長(zhǎng)換領(lǐng)。

5.做好店內(nèi)與商品的清潔整頓工作，店內(nèi)的地面、貨架、商品以

及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理潔凈。

二、營(yíng)業(yè)期間

（一）無(wú)顧客（以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)

備?。?。

1.做好顧客資料登記工作。

2.柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)。

3.維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生。

4.將工作日志記錄完整。

5.對(duì)銷(xiāo)售中碰到的問(wèn)題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一種顧客做好更

完善日勺服務(wù)。

（二）有顧客（所有準(zhǔn)備日勺成果是為了有更高日勺業(yè)績(jī)）。

1.積極地根據(jù)顧客需求簡(jiǎn)介產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享有的優(yōu)惠服

務(wù)。

2.時(shí)刻明確自己的銷(xiāo)售目H勺，理解完畢計(jì)劃H勺狀況，對(duì)未完畢的

銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整。

3.隨時(shí)理解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高。

4.店面促銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)告知顧客，增進(jìn)每單銷(xiāo)售日勺到達(dá)。

5.將銷(xiāo)售過(guò)程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長(zhǎng)，為提

高員工銷(xiāo)售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。

（三）交接班

L晚班接班的人沒(méi)到，早班不容許下班。

2.早班人員要將工作日志日勺內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員。

3.晚班接班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn)，如有短少或毀損應(yīng)立即向

店長(zhǎng)匯報(bào)。

4.做好顧客的銷(xiāo)售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交

接班對(duì)顧客服務(wù)怠慢，導(dǎo)致顧客不滿情緒。

三、營(yíng)業(yè)結(jié)束

（-）各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整頓、上報(bào)。

（二）柜臺(tái)貨品整頓。

（三）打掃衛(wèi)生包干區(qū)。

（四）收回店外物品。

（五）關(guān)閉照明、電器。

（六）簽退，離開(kāi)門(mén)店。

第七章

庫(kù)

存

管

理

制

度

存貨管理規(guī)定

為使存貨管理工作規(guī)范化，保證倉(cāng)庫(kù)和庫(kù)存物資的安全完整，更

好地為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，結(jié)合我司時(shí)詳細(xì)狀況，特制定本規(guī)定。

一、存貨管理工作的任務(wù)

（一）根據(jù)本制度做好物資出庫(kù)和入庫(kù)工作，并使物資儲(chǔ)存、供

應(yīng)、銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)平衡銜。

（二）做好物資日勺保管工作，據(jù)實(shí)登記倉(cāng)庫(kù)實(shí)物帳，及時(shí)編報(bào)庫(kù)

存報(bào)表，常常清查、盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存物資，做到帳、卡、物相符。

（三）積極開(kāi)展廢舊物資日勺回收、整頓、運(yùn)用工作。協(xié)助做好呆

滯物資日勺處理工作。

（四）做好倉(cāng)庫(kù)安全保衛(wèi)、防火及衛(wèi)生工作，保證倉(cāng)庫(kù)和物資日勺

安全，保持庫(kù)容整潔。

二、企業(yè)各部門(mén)所購(gòu)一切物資材料，嚴(yán)格履行先入庫(kù)、后領(lǐng)用日勺

規(guī)定，如屬直提使用部門(mén)或場(chǎng)所，亦必須事后及時(shí)補(bǔ)辦出、入庫(kù)手

續(xù)。

入庫(kù)管理規(guī)定

一、采購(gòu)物資抵庫(kù)后，庫(kù)管員要按照已核準(zhǔn)的“訂貨單"或“采

購(gòu)申請(qǐng)單”和“送貨單”仔細(xì)查對(duì)物資的品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量及

外包裝與否完好無(wú)損。查對(duì)無(wú)誤后將到貨日期及實(shí)收數(shù)量填記于

“訂貨單”或“采購(gòu)申請(qǐng)單”，同步開(kāi)具“入庫(kù)單”辦理入庫(kù)手續(xù)。

一、如發(fā)現(xiàn)單貨不符、外包裝破損或其他質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)向上

級(jí)反應(yīng)，同步告知售后服務(wù)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)和廠家代表（如有），共同

現(xiàn)場(chǎng)鑒定，必要時(shí)拍照記錄。原則上單貨不符的物資不得接受，如

采購(gòu)部門(mén)要收下該物資時(shí)，庫(kù)管員要告知上級(jí)，并于單據(jù)上注明實(shí)際

收貨狀況，并會(huì)簽采購(gòu)部門(mén)。

三、物資抵庫(kù)但庫(kù)管部門(mén)尚未收到“訂貨單”或“采購(gòu)申請(qǐng)單”

時(shí)，庫(kù)管員應(yīng)先洽詢(xún)采購(gòu)部門(mén)，確認(rèn)無(wú)誤后始得辦理入庫(kù)手續(xù)。

四、發(fā)生退庫(kù)或退貨產(chǎn)品時(shí)要認(rèn)真審核“退貨單”或有關(guān)憑證,

核查同意手續(xù)與否齊全，認(rèn)真記錄退庫(kù)或退貨產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量狀況。

退庫(kù)或退貨產(chǎn)品要單獨(dú)寄存，如可重新銷(xiāo)售應(yīng)優(yōu)先出庫(kù)。對(duì)于使用

單位退回H勺物資，庫(kù)管員要根據(jù)退庫(kù)原因，研判處理對(duì)策，如原因系

由于供應(yīng)商所導(dǎo)致的，要立即告知采購(gòu)部門(mén)。

五、入庫(kù)時(shí)要認(rèn)真查抄入庫(kù)號(hào)碼，填寫(xiě)入庫(kù)號(hào)碼單。每日業(yè)務(wù)終

了，及時(shí)將入庫(kù)號(hào)碼單報(bào)至記錄員處輸入計(jì)算機(jī)。

出庫(kù)管理規(guī)定

一、辦理出庫(kù)時(shí)要認(rèn)真審核“出庫(kù)單”或“領(lǐng)用單”，核查出庫(kù)

同意手續(xù)（尤其是有無(wú)財(cái)會(huì)部門(mén)收訖、轉(zhuǎn)訖戳記）與否齊全，嚴(yán)格根

據(jù)所列項(xiàng)目辦理出庫(kù)，并核簽有關(guān)單據(jù)。發(fā)現(xiàn)計(jì)算有誤時(shí)要立即告

知開(kāi)票人員改正后發(fā)貨。

二、發(fā)放物資時(shí)要堅(jiān)持“推陳儲(chǔ)新、先進(jìn)先出、按規(guī)定供應(yīng)、節(jié)

省”的原則，發(fā)貨堅(jiān)持一盤(pán)底、二查對(duì)、三發(fā)貨、四減數(shù)。同步堅(jiān)持

單貨不符不出庫(kù)、包裝破損不出庫(kù)、殘損變形不出庫(kù)、手續(xù)不全不

出庫(kù)。對(duì)貪圖以便，違反發(fā)貨原則導(dǎo)致物