成都?xì)泝x車管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)成都?xì)泝x車的規(guī)范化管理，保障殯儀服務(wù)的正常秩序，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在成都行政區(qū)域內(nèi)從事殯儀車運(yùn)營服務(wù)的單位和個人?；驹瓌t1.依法管理原則：嚴(yán)格遵循國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保殯儀車管理工作有法可依、有章可循。2.安全第一原則：強(qiáng)化殯儀車安全管理，保障乘車人員及遺體運(yùn)輸過程的安全。3.服務(wù)規(guī)范原則：規(guī)范殯儀車服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，為喪屬提供優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)。殯儀車運(yùn)營資質(zhì)管理經(jīng)營許可條件1.具有合法的企業(yè)法人資格或個體工商戶營業(yè)執(zhí)照。2.擁有符合規(guī)定數(shù)量和標(biāo)準(zhǔn)的殯儀車輛，車輛應(yīng)具備合法有效的行駛證、營運(yùn)證等相關(guān)證件。3.配備專業(yè)的駕駛員，駕駛員應(yīng)持有相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證，且具備一定年限的安全駕駛記錄，并經(jīng)過殯儀服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)。4.具備完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，能夠有效應(yīng)對各類突發(fā)情況。5.有固定的辦公場所和車輛停放場地，確保運(yùn)營管理的正常開展。許可申請流程1.申請單位或個人向成都市民政局或所在區(qū)（市）縣民政部門提出殯儀車運(yùn)營許可申請，并提交相關(guān)材料，包括營業(yè)執(zhí)照、車輛行駛證、駕駛員資質(zhì)證明、安全管理制度等。2.民政部門收到申請后，進(jìn)行實(shí)地核查，對申請材料的真實(shí)性、完整性以及運(yùn)營條件進(jìn)行審核。3.經(jīng)審核符合條件的，予以頒發(fā)殯儀車運(yùn)營許可證；不符合條件的，書面告知申請人并說明理由。資質(zhì)年審1.殯儀車運(yùn)營單位和個人應(yīng)每年定期進(jìn)行資質(zhì)年審，提交本年度運(yùn)營情況報告、車輛維護(hù)保養(yǎng)記錄、駕駛員培訓(xùn)記錄等相關(guān)材料。2.民政部門對年審材料進(jìn)行審查，并可結(jié)合實(shí)地檢查等方式，對運(yùn)營單位和個人的資質(zhì)條件、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等情況進(jìn)行綜合評估。3.年審合格的，予以通過；年審不合格的，責(zé)令限期整改，整改仍不符合要求的，吊銷殯儀車運(yùn)營許可證。殯儀車車輛管理車輛配置標(biāo)準(zhǔn)1.殯儀車應(yīng)選用符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的專用車輛，車輛外觀應(yīng)莊重大方，顏色以素色為主。2.車輛內(nèi)部應(yīng)配備必要的遺體運(yùn)輸設(shè)備，如遺體冷藏箱、擔(dān)架等，確保設(shè)備性能良好、運(yùn)行正常。3.車輛應(yīng)具備良好的舒適性和密封性，為喪屬提供相對安靜、整潔的乘車環(huán)境。車輛維護(hù)保養(yǎng)1.殯儀車運(yùn)營單位應(yīng)建立健全車輛維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好。2.車輛維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)按照車輛使用說明書和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行，包括日常保養(yǎng)、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)等。3.每次維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括維護(hù)保養(yǎng)時間、項(xiàng)目、維修更換的零部件等，并存檔備查。車輛更新報廢1.殯儀車達(dá)到規(guī)定使用年限或因技術(shù)狀況等原因無法繼續(xù)正常運(yùn)營的，應(yīng)及時辦理更新或報廢手續(xù)。2.車輛更新應(yīng)選用符合標(biāo)準(zhǔn)的新型殯儀車，并按照規(guī)定重新辦理運(yùn)營許可等相關(guān)手續(xù)。3.報廢車輛應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，嚴(yán)禁將報廢車輛繼續(xù)用于殯儀車運(yùn)營。駕駛員管理駕駛員資質(zhì)要求1.持有與殯儀車準(zhǔn)駕車型相符的駕駛證，且具有一定年限的安全駕駛經(jīng)歷。2.具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，熟悉殯儀服務(wù)流程和相關(guān)規(guī)定。3.無違法犯罪記錄，身體健康，能夠適應(yīng)殯儀車運(yùn)營工作的特殊要求。駕駛員培訓(xùn)1.殯儀車運(yùn)營單位應(yīng)定期組織駕駛員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括殯儀服務(wù)知識、安全駕駛知識、職業(yè)道德規(guī)范等。2.新入職駕駛員應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。3.鼓勵駕駛員參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)交流活動，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。駕駛員考核1.建立駕駛員考核制度，對駕駛員的服務(wù)質(zhì)量、安全駕駛、車輛維護(hù)等方面進(jìn)行定期考核。2.考核結(jié)果與駕駛員的績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員給予獎勵，對存在問題的駕駛員進(jìn)行批評教育或相應(yīng)處罰。3.駕駛員連續(xù)多次考核不合格或出現(xiàn)嚴(yán)重違反規(guī)定行為的，取消其駕駛殯儀車資格。殯儀車服務(wù)規(guī)范服務(wù)流程1.接到喪屬預(yù)約后，應(yīng)及時與喪屬溝通，確認(rèn)遺體運(yùn)輸時間、地點(diǎn)等信息，并做好記錄。2.按照約定時間提前到達(dá)指定地點(diǎn)，確保車輛整潔、設(shè)備齊全、駕駛員著裝規(guī)范。3.協(xié)助喪屬妥善安置遺體，辦理相關(guān)手續(xù)，確保遺體運(yùn)輸過程安全、平穩(wěn)。4.將遺體運(yùn)輸至指定的殯儀館或其他目的地后，協(xié)助喪屬完成交接工作。5.服務(wù)結(jié)束后，及時對車輛進(jìn)行清潔消毒，做好服務(wù)記錄。服務(wù)質(zhì)量要求1.提供文明、熱情、周到的服務(wù)，尊重喪屬的風(fēng)俗習(xí)慣和情感需求。2.嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾，確保按時、準(zhǔn)點(diǎn)完成遺體運(yùn)輸任務(wù)。3.保持車輛內(nèi)部整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒，為喪屬提供舒適的乘車環(huán)境。4.不得擅自改變服務(wù)內(nèi)容或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得收取額外費(fèi)用。服務(wù)監(jiān)督與投訴處理1.建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，通過設(shè)立投訴電話、意見箱等方式，接受喪屬和社會各界的監(jiān)督。2.對收到的投訴和意見，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.對經(jīng)查實(shí)存在服務(wù)質(zhì)量問題的單位和個人，依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并向社會公開通報。安全管理安全制度建設(shè)1.殯儀車運(yùn)營單位應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和工作流程。2.制定安全操作規(guī)程，要求駕駛員嚴(yán)格按照操作規(guī)程駕駛車輛，確保行車安全。3.加強(qiáng)對駕駛員的安全教育，定期組織安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高駕駛員的安全意識和應(yīng)急處置能力。安全檢查1.定期對殯儀車進(jìn)行安全檢查，包括車輛性能、設(shè)備設(shè)施、消防器材等方面的檢查。2.每次出車前，駕駛員應(yīng)對車輛進(jìn)行全面檢查，確保車輛處于安全運(yùn)行狀態(tài)。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時進(jìn)行整改，嚴(yán)禁車輛“帶病”運(yùn)行。應(yīng)急管理1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。2.配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、急救箱等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。3.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急響應(yīng)能力和協(xié)同配合能力，確保應(yīng)急預(yù)案的有效性和可操作性。價格管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.殯儀車服務(wù)收費(fèi)應(yīng)按照物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)車輛類型、運(yùn)輸里程、服務(wù)項(xiàng)目等因素合理制定，并向社會公開。收費(fèi)公示1.殯儀車運(yùn)營單位應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、投訴電話等信息，接受喪屬和社會監(jiān)督。2.服務(wù)過程中，應(yīng)向喪屬提供詳細(xì)的收費(fèi)清單，明確收費(fèi)項(xiàng)目和金額。價格監(jiān)督檢查1.物價部門應(yīng)加強(qiáng)對殯儀車服務(wù)價格的監(jiān)督檢查，依法查處價格違法行為。2.殯儀車運(yùn)營單位應(yīng)積極配合物價部門的檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。法律責(zé)任違規(guī)行為界定1.未取得殯儀車運(yùn)營許可擅自從事運(yùn)營活動的。2.超出許可范圍經(jīng)營的。3.未按照規(guī)定進(jìn)行車輛維護(hù)保養(yǎng)、安全檢查的。4.駕駛員違反安全操作規(guī)程或服務(wù)規(guī)范的。5.擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)的。6.其他違反本辦法規(guī)定的行為。處罰措施1.對違規(guī)行為，由民政部門、物價部門等相關(guān)部門按照各自職責(zé)依法進(jìn)行查處。2.對未取得運(yùn)營許可擅自從事運(yùn)營活動的，責(zé)令停止違法行為，沒收違法