撫州網(wǎng)約車管理辦法一、引言各位從事網(wǎng)約車行業(yè)的朋友們，隨著撫州網(wǎng)約車行業(yè)的不斷發(fā)展，為了讓大家的運(yùn)營更加規(guī)范、有序，也為了給廣大乘客提供更安全、便捷的出行服務(wù)，我們制定了這份《撫州網(wǎng)約車管理辦法》。希望大家能認(rèn)真閱讀并遵守其中的各項(xiàng)規(guī)定，共同營造一個(gè)良好的網(wǎng)約車運(yùn)營環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于在撫州市行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡稱網(wǎng)約車）經(jīng)營服務(wù)、管理及其他相關(guān)活動(dòng)。無論是平臺公司、駕駛員，還是車輛所有者，只要涉及撫州網(wǎng)約車運(yùn)營，都需要遵循本辦法的規(guī)定。三、網(wǎng)約車平臺公司管理（一）平臺公司的設(shè)立條件我們鼓勵(lì)有實(shí)力、有信譽(yù)的企業(yè)進(jìn)入撫州網(wǎng)約車市場。想要設(shè)立網(wǎng)約車平臺公司，需要具備以下條件：1.具有企業(yè)法人資格，在撫州設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的，還應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)能力。這意味著公司要有完善的組織架構(gòu)和人員配備，能夠?yàn)轳{駛員和乘客提供及時(shí)、有效的服務(wù)。2.具備開展網(wǎng)約車經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)平臺和與擬開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力，具備供交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的條件，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫接入交通運(yùn)輸主管部門監(jiān)管平臺，服務(wù)器設(shè)置在中國內(nèi)地，有符合規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施。簡單來說，就是要有先進(jìn)的技術(shù)系統(tǒng)，保障運(yùn)營數(shù)據(jù)的安全和可監(jiān)管性。3.有健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度。這些制度是公司規(guī)范運(yùn)營的基礎(chǔ)，能夠確保服務(wù)質(zhì)量和乘客安全。4.法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。（二）平臺公司的申請與許可如果您想申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營，應(yīng)當(dāng)向撫州市交通運(yùn)輸主管部門提出申請，并提交以下材料：1.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營申請表。2.投資人、負(fù)責(zé)人身份、資信證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書。3.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，屬于分支機(jī)構(gòu)的還應(yīng)當(dāng)提交營業(yè)執(zhí)照，外商投資企業(yè)還應(yīng)當(dāng)提供外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書。4.服務(wù)所在地辦公場所、負(fù)責(zé)人員和管理人員等信息。5.具備互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息數(shù)據(jù)交互及處理能力的證明材料，具備供交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息條件的證明材料，數(shù)據(jù)庫接入情況說明，服務(wù)器設(shè)置在中國內(nèi)地的情況說明，依法建立并落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的證明材料。6.使用電子支付的，應(yīng)當(dāng)提供與銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂的支付結(jié)算服務(wù)協(xié)議。7.經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本。8.法律法規(guī)要求提供的其他材料。交通運(yùn)輸主管部門會(huì)在受理申請后，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核。如果符合條件，將發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》。希望大家積極準(zhǔn)備材料，合法合規(guī)地開展經(jīng)營活動(dòng)。（三）平臺公司的運(yùn)營管理1.平臺公司要保證提供服務(wù)的駕駛員和車輛具備合法資質(zhì)。在接入駕駛員和車輛前，要嚴(yán)格審核其相關(guān)證件和信息，確保其符合撫州網(wǎng)約車的運(yùn)營要求。2.要合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并向乘客提供相應(yīng)的出租汽車發(fā)票。不能隨意抬高價(jià)格，保障乘客的知情權(quán)和公平交易權(quán)。3.要加強(qiáng)對駕駛員的管理和培訓(xùn)。定期組織駕駛員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全教育，提高駕駛員的服務(wù)意識和安全意識。4.要建立健全投訴處理機(jī)制。及時(shí)處理乘客的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。對于乘客反映的問題，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并給予合理的答復(fù)和處理。四、網(wǎng)約車車輛管理（一）車輛準(zhǔn)入條件我們希望投入運(yùn)營的網(wǎng)約車能夠具備良好的性能和安全保障。車輛應(yīng)當(dāng)符合以下條件：1.7座及以下乘用車。2.安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置。這些設(shè)備能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控車輛的行駛情況，在遇到緊急情況時(shí)及時(shí)報(bào)警。3.車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。定期對車輛進(jìn)行維護(hù)和檢測，確保車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。4.車輛初次注冊日期至申請網(wǎng)約車經(jīng)營時(shí)未滿3年。保證車輛的相對較新，減少故障發(fā)生的概率。5.法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。（二）車輛的申請與許可車輛所有人或者網(wǎng)約車平臺公司申請網(wǎng)約車運(yùn)輸證的，應(yīng)當(dāng)向交通運(yùn)輸主管部門提出申請，并提交以下材料：1.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證申請表。2.車輛所有人身份證明或者網(wǎng)約車平臺公司營業(yè)執(zhí)照。3.車輛行駛證。4.車輛購置發(fā)票。5.車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置安裝證明。6.車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的證明。交通運(yùn)輸主管部門審核通過后，將發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。車輛在取得運(yùn)輸證后，方可從事網(wǎng)約車運(yùn)營。（三）車輛的運(yùn)營管理1.車輛要按照規(guī)定進(jìn)行定期維護(hù)和檢測。保持車輛的整潔和衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。2.不得擅自改變車輛的使用性質(zhì)和結(jié)構(gòu)。如果需要對車輛進(jìn)行改裝或維修，要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，確保車輛的安全性。3.車輛達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或者不再從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，要及時(shí)辦理注銷手續(xù)。五、網(wǎng)約車駕駛員管理（一）駕駛員準(zhǔn)入條件我們歡迎有責(zé)任心、有良好駕駛習(xí)慣的駕駛員加入撫州網(wǎng)約車行業(yè)。從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：1.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷。2.無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄。3.無暴力犯罪記錄。4.身體健康，能夠勝任網(wǎng)約車駕駛工作。5.法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。（二）駕駛員的申請與許可駕駛員申請《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，應(yīng)當(dāng)向交通運(yùn)輸主管部門提出申請，并提交以下材料：1.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證申請表。2.身份證明及復(fù)印件。3.機(jī)動(dòng)車駕駛證及復(fù)印件。4.無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄，無暴力犯罪記錄的證明材料。5.近期一寸免冠彩色照片。交通運(yùn)輸主管部門會(huì)組織駕駛員進(jìn)行考試，考試包括全國公共科目和區(qū)域科目?？荚嚭细窈?，將發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。希望各位駕駛員認(rèn)真?zhèn)淇?，取得合法的從業(yè)資格。（三）駕駛員的運(yùn)營管理1.駕駛員要遵守交通法規(guī)，文明駕駛。不得超速、超載、疲勞駕駛等，確保行車安全。2.要按照平臺的訂單要求提供服務(wù)。不得拒載、繞道、甩客等，保障乘客的出行權(quán)益。3.要保持良好的服務(wù)態(tài)度。主動(dòng)與乘客溝通，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。遇到問題要耐心解決，不得與乘客發(fā)生爭執(zhí)。4.要定期參加平臺組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。六、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)管部門的職責(zé)交通運(yùn)輸主管部門會(huì)同有關(guān)部門建立聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對網(wǎng)約車市場的監(jiān)督檢查。主要職責(zé)包括：1.對網(wǎng)約車平臺公司、車輛和駕駛員的資質(zhì)進(jìn)行檢查。確保從事網(wǎng)約車運(yùn)營的各方都具備合法資格。2.對網(wǎng)約車的運(yùn)營行為進(jìn)行監(jiān)督。檢查是否存在違規(guī)經(jīng)營、價(jià)格欺詐等行為。3.處理乘客的投訴和舉報(bào)。維護(hù)乘客的合法權(quán)益。4.加強(qiáng)與其他相關(guān)部門的協(xié)作配合。共同打擊網(wǎng)約車市場的違法違規(guī)行為。（二）企業(yè)的配合義務(wù)網(wǎng)約車平臺公司、車輛所有人和駕駛員要積極配合監(jiān)管部門的檢查工作。如實(shí)提供相關(guān)資料和信息，不得拒絕、阻礙監(jiān)管部門的執(zhí)法檢查。七、法律責(zé)任（一）平臺公司的法律責(zé)任如果網(wǎng)約車平臺公司違反本辦法的規(guī)定，將根據(jù)情節(jié)輕重，依法給予相應(yīng)的處罰。例如，未取得經(jīng)營許可，擅自從事或者變相從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動(dòng)的，將被責(zé)令改正，予以警告，并處以10000元以上30000元以下罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（二）車輛和駕駛員的法律責(zé)任車輛和駕駛員違反本辦法規(guī)定的，也將受到相應(yīng)的處罰。如駕駛員未取得從