巡視辦信訪管理辦法總則目的與依據本辦法旨在規(guī)范巡視辦信訪管理工作，確保信訪渠道暢通，及時、有效地處理信訪事項，維護信訪人的合法權益，促進黨風廉政建設和巡視工作的順利開展。依據相關法律法規(guī)以及黨內有關規(guī)定，結合巡視辦工作實際，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于巡視辦受理的各類信訪舉報、申訴、咨詢等事項的處理與管理?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴格按照法律法規(guī)和黨內紀律要求處理信訪事項，確保程序合法、處理公正。2.及時高效原則：對信訪事項及時受理、快速處理，提高工作效率，避免積壓延誤。3.保密原則：嚴格保護信訪人的個人信息和信訪內容，防止泄露，維護信訪人的合法權益。4.分級負責、歸口辦理原則：按照信訪事項的性質和管轄范圍，明確責任主體，分級負責處理，歸口辦理相關業(yè)務。信訪受理受理渠道1.信訪接待窗口：設立專門的信訪接待場所，安排專人負責接待來訪群眾，受理當面提出的信訪事項。2.來信：接收通過郵政信件形式寄送至巡視辦的信訪材料。3.網絡平臺：搭建巡視辦信訪管理網絡平臺，接受信訪人通過網絡提交的信訪事項。4.電話：設立專門的信訪舉報電話，接聽信訪人的來電舉報、咨詢等。受理條件1.屬于巡視辦職責范圍內的信訪事項。2.有明確的信訪訴求、事實和理由。3.提供了必要的相關材料或線索。受理流程1.登記：對來訪、來信、網絡信訪、電話信訪等各類信訪事項進行詳細登記，包括信訪人基本信息、信訪事項內容、信訪時間等。2.初審：對受理的信訪事項進行初步審查，判斷是否符合受理條件。對于不符合受理條件的，應告知信訪人不予受理的理由和依據。3.分類：根據信訪事項的性質、涉及領域等進行分類，確定承辦部門和承辦人。信訪辦理交辦1.對于屬于巡視辦直接辦理的信訪事項，直接安排承辦人進行處理。2.對于不屬于巡視辦直接辦理的信訪事項，按照分級負責、歸口辦理的原則，及時交辦給相關地區(qū)、部門或單位，并明確辦理要求和期限。承辦1.承辦人收到交辦的信訪事項后，應及時開展調查核實工作。2.通過查閱資料、談話詢問、實地走訪等方式，全面了解信訪事項的真實情況，收集相關證據材料。3.在辦理過程中，承辦人應與信訪人保持溝通，及時反饋辦理進展情況。反饋1.承辦人應在規(guī)定的辦理期限內完成信訪事項的辦理，并將辦理結果及時反饋給信訪人。2.反饋方式可以采取書面回復、當面告知等形式，確保信訪人清楚了解辦理結果。3.對于信訪人不滿意辦理結果的，承辦人應認真聽取信訪人的意見，分析原因，視情況進行復查或補充調查。督辦1.巡視辦對交辦的信訪事項辦理情況進行跟蹤督辦，確保承辦部門按時限要求完成辦理任務。2.對于辦理進度緩慢、質量不高的承辦部門，及時發(fā)出督辦通知，要求其說明原因并加快辦理進度。3.對因特殊原因需要延期辦理的信訪事項，承辦部門應提前向巡視辦提出書面申請，說明延期理由和預計辦結時間。信訪復查與復核復查1.信訪人對辦理結果不滿意的，可以在規(guī)定期限內提出復查申請。2.巡視辦收到復查申請后，應組織專門人員對原辦理情況進行復查。3.復查過程中，應充分聽取信訪人的意見，全面審查原辦理依據、程序和結果，形成復查意見。復核1.信訪人對復查結果仍不滿意的，可以在規(guī)定期限內提出復核申請。2.巡視辦對復核申請進行審核，符合條件的予以受理，并組織更高級別的復核工作。3.復核工作應嚴格按照規(guī)定程序進行，確保復核結果的公正性和權威性。信訪檔案管理檔案收集1.在信訪事項辦理過程中，承辦人應及時收集整理相關材料，包括信訪登記材料、調查核實材料、處理結果材料等。2.對于信訪人提供的原始材料，應妥善保管，不得擅自銷毀或丟失。檔案整理1.按照檔案管理的要求，對收集到的信訪材料進行分類、編號、裝訂。2.建立信訪檔案目錄，便于查閱和管理。檔案保管1.設立專門的信訪檔案保管場所，配備必要的保管設備，確保檔案安全。2.按照檔案保管期限的規(guī)定，對信訪檔案進行妥善保管，不得擅自涂改、偽造、銷毀檔案。檔案查閱1.因工作需要查閱信訪檔案的，應履行嚴格的審批手續(xù)。2.查閱檔案時，應在指定地點進行，查閱人員不得擅自摘抄、復制、傳播檔案內容。信訪信息分析與利用定期分析1.巡視辦定期對信訪信息進行分析，了解信訪動態(tài)、熱點問題和趨勢變化。2.通過數據分析、案例研究等方式，總結信訪工作中存在的問題和規(guī)律，為改進工作提供參考依據。成果運用1.將信訪信息分析成果應用于巡視工作決策，為確定巡視重點、發(fā)現問題線索提供參考。2.針對信訪反映的普遍性、傾向性問題，及時提出改進工作的建議和措施，推動相關地區(qū)、部門或單位加強管理，完善制度。責任追究對信訪人責任追究信訪人在信訪過程中應遵守法律法規(guī)和信訪秩序，不得故意捏造事實、誣告陷害他人。對于違反規(guī)定的信訪人，視情節(jié)輕重，依法依規(guī)追究其責任。對承辦部門及人員責任追究承辦部門和承辦人在信訪辦理過程中應認真履行職責，嚴格遵守工作紀律。對于因工