集美網格管理辦法一、總則（一）目的為了加強集美區(qū)域的綜合管理，提高社會治理水平，提升公共服務質量，實現區(qū)域的精細化、智能化管理，特制定本網格管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于集美區(qū)域內所有社區(qū)、園區(qū)、商業(yè)區(qū)等各類網格的管理工作。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足居民需求、保障居民權益為出發(fā)點和落腳點，充分調動居民參與網格管理的積極性和主動性。2.精細化管理原則：將區(qū)域劃分為若干個網格，明確各網格管理職責和任務，實現管理的精準化、高效化。3.信息化支撐原則：充分運用現代信息技術，搭建網格管理信息平臺，實現信息的實時采集、傳輸、分析和共享，提高管理效能。4.協(xié)同共治原則：整合各方資源，形成政府、社區(qū)、企業(yè)、社會組織和居民共同參與的協(xié)同治理格局，共同解決網格內的問題。二、網格劃分與職責（一）網格劃分根據集美區(qū)域的地理區(qū)位、人口規(guī)模、管理難度等因素，將區(qū)域劃分為若干個網格，每個網格配備一名網格管理員。網格劃分應保持相對穩(wěn)定，同時根據實際情況適時進行調整。（二）網格管理員職責1.信息采集：負責采集網格內的人口、房屋、單位、事件等基礎信息，及時更新并上報至網格管理信息平臺。2.巡查走訪：定期對網格進行巡查走訪，及時發(fā)現和處理各類問題，包括環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、矛盾糾紛等，并做好記錄。3.問題上報與協(xié)調解決：對巡查走訪中發(fā)現的問題，能夠當場解決的及時處理；無法當場解決的，通過網格管理信息平臺上報至相關部門，并跟蹤協(xié)調解決情況，直至問題得到妥善處理。4.政策宣傳：向網格內居民宣傳黨和政府的方針政策、法律法規(guī)以及各類惠民政策，提高居民的知曉率和參與率。5.民意收集：傾聽居民的意見和建議，及時反饋居民的訴求，為政府決策提供參考依據。（三）網格管理團隊職責網格管理團隊由網格管理員、社區(qū)民警、城管隊員、物業(yè)人員等組成，各成員按照職責分工，協(xié)同開展網格管理工作。1.社區(qū)民警職責：負責網格內的治安防范、人口管理、安全檢查等工作，維護網格內的社會穩(wěn)定。2.城管隊員職責：負責網格內的城市管理工作，包括環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、違法建設等方面的巡查和執(zhí)法。3.物業(yè)人員職責：負責網格內小區(qū)的物業(yè)管理工作，包括房屋維修、綠化養(yǎng)護、秩序維護等，協(xié)助網格管理員開展相關工作。三、信息采集與管理（一）信息采集內容1.人口信息：包括姓名、性別、年齡、身份證號碼、戶籍地址、現居住地址、聯(lián)系方式等。2.房屋信息：包括房屋地址、產權人、建筑面積、房屋用途、居住人數等。3.單位信息：包括單位名稱、地址、法定代表人、經營范圍、聯(lián)系電話等。4.事件信息：包括事件發(fā)生時間、地點、內容、處理情況等。（二）信息采集方式1.實地走訪：網格管理員通過上門走訪、入戶調查等方式，采集網格內的基礎信息。2.電話核實：對于一些無法實地走訪的信息，通過電話聯(lián)系相關人員進行核實。3.信息平臺采集：利用網格管理信息平臺，實時采集和更新各類信息。（三）信息管理與更新1.建立信息檔案：對采集到的信息進行分類整理，建立完善的信息檔案，確保信息的準確性和完整性。2.定期更新：網格管理員定期對信息進行更新，及時掌握網格內各類信息的變化情況。3.信息安全管理：加強對網格管理信息平臺的安全防護，確保信息的安全存儲和傳輸，防止信息泄露。四、巡查與問題處理（一）巡查制度1.巡查頻次：網格管理員每周至少對網格進行[X]次全面巡查，重點區(qū)域和時段應增加巡查頻次。2.巡查內容：包括環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、基礎設施運行、市場秩序、矛盾糾紛等方面的情況。3.巡查記錄：網格管理員在巡查過程中，應認真填寫巡查記錄，詳細記錄發(fā)現的問題及處理情況。（二）問題發(fā)現與上報1.現場發(fā)現：網格管理員在巡查過程中，直接發(fā)現各類問題，并及時進行處理。2.居民舉報：鼓勵居民通過電話、短信、微信等方式向網格管理員舉報問題，網格管理員應及時受理并進行處理。3.信息平臺預警：利用網格管理信息平臺的數據分析功能，對可能出現的問題進行預警，網格管理員及時進行核實和處理。（三）問題處理流程1.問題受理：網格管理員接到問題后，應詳細記錄問題的相關信息，并進行初步判斷。2.問題分類：根據問題的性質和所屬部門，將問題分為不同類別，如環(huán)境衛(wèi)生問題、安全隱患問題、城市管理問題等。3.問題交辦：對于屬于本網格管理團隊職責范圍內的問題，網格管理員應立即進行處理；對于不屬于本團隊職責范圍的問題，通過網格管理信息平臺交辦至相關部門，并明確辦理期限。4.跟蹤督辦：網格管理員對交辦的問題進行跟蹤督辦，及時了解問題的處理進度，協(xié)調解決處理過程中遇到的困難和問題。5.結果反饋：相關部門將問題處理結果反饋至網格管理信息平臺，網格管理員對處理結果進行核實，并向居民反饋處理情況。五、協(xié)同工作機制（一）部門協(xié)同1.建立聯(lián)席會議制度：定期召開網格管理工作聯(lián)席會議，由相關部門負責人參加，共同研究解決網格管理工作中存在的問題，協(xié)調推進各項工作。2.信息共享：各部門之間建立信息共享機制，通過網格管理信息平臺實現信息的實時共享，提高工作效率。3.聯(lián)合執(zhí)法：針對一些復雜問題，相關部門開展聯(lián)合執(zhí)法行動，形成工作合力，共同解決問題。（二）社區(qū)與居民協(xié)同1.成立社區(qū)志愿者隊伍：發(fā)動居民參與網格管理，成立社區(qū)志愿者隊伍，協(xié)助網格管理員開展巡查走訪、政策宣傳、矛盾調解等工作。2.居民自治：引導居民成立業(yè)主委員會、居民小組等自治組織，參與小區(qū)物業(yè)管理、社區(qū)事務決策等，實現居民自我管理、自我服務。3.社區(qū)活動：組織開展各類社區(qū)活動，增強居民對社區(qū)的歸屬感和認同感，提高居民參與網格管理的積極性。（三）企業(yè)與社會組織協(xié)同1.企業(yè)參與：鼓勵企業(yè)參與網格管理，如開展公益活動、協(xié)助解決就業(yè)問題等，共同為網格發(fā)展做出貢獻。2.社會組織合作：與各類社會組織建立合作關系，發(fā)揮社會組織在專業(yè)服務、矛盾調解等方面的優(yōu)勢，共同推進網格管理工作。六、考核與獎懲（一）考核機制1.建立考核指標體系：制定科學合理的網格管理工作考核指標體系，包括信息采集、巡查走訪、問題處理、協(xié)同工作等方面的內容。2.定期考核：對網格管理員和網格管理團隊進行定期考核，考核周期為[X]個月。3.考核方式：采取日常檢查、群眾評價、信息平臺數據分析等相結合的方式進行考核。（二）獎勵措施1.表彰獎勵：對在網格管理工作中表現突出的網格管理員、網格管理團隊及相關部門，給予表彰和獎勵。2.績效獎勵：根據考核結果，對網格管理員發(fā)放績效獎金，激勵其積極工作。（三）懲罰措施1.批評教育：對在網格管理工作中存在問題的網格管理員和網格管理團隊，進行批評教育，責令限期整改。2.績效扣分：根據問題的嚴重程度，對相關責任人進行績效扣分，扣減相應的績效獎金。3.責任追究：對因工作不力導致嚴重后果的，依法依規(guī)追究相關責任人的責任。七、培訓與保障（一）培訓制度1.定期培訓：定期組織網格管理員和網格管理團隊成員參加業(yè)務培訓，提高其業(yè)務水平和工作能力。2.培訓內容：包括政策法規(guī)、業(yè)務知識、工作技能等方面的內容。3.培訓方式：采取集中培訓、現場教學、網絡培訓等相結合的方式進行培訓。（二）保障措施1.人員保障：確保網格管理員隊伍的穩(wěn)定，根據工作需要及時補充