充電樁安裝管理辦法總則目的為加強(qiáng)充電樁安裝管理，規(guī)范充電樁安裝行為，確保充電樁安裝安全、有序、高效進(jìn)行，保障用戶權(quán)益，促進(jìn)新能源汽車產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本公司/組織所涉及區(qū)域內(nèi)充電樁的安裝管理活動(dòng)，包括但不限于公共充電樁、專用充電樁、私人充電樁等各類充電樁的新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目?；驹瓌t1.安全第一原則：確保充電樁安裝過(guò)程及使用過(guò)程符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，保障人員和設(shè)備安全。2.合規(guī)合法原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及地方相關(guān)政策要求，依法依規(guī)開(kāi)展充電樁安裝工作。3.科學(xué)規(guī)劃原則：根據(jù)區(qū)域新能源汽車發(fā)展需求、電網(wǎng)承載能力等因素，科學(xué)合理規(guī)劃充電樁布局。4.用戶至上原則：充分考慮用戶使用便利性和體驗(yàn)感，提供優(yōu)質(zhì)的安裝及后續(xù)服務(wù)。安裝申請(qǐng)與審批申請(qǐng)主體1.個(gè)人用戶：需提供有效身份證明、車輛行駛證等相關(guān)資料。2.企業(yè)用戶：需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明、車輛使用證明等相關(guān)資料。3.其他組織：參照企業(yè)用戶要求提供相應(yīng)資料。申請(qǐng)材料1.充電樁安裝申請(qǐng)表：詳細(xì)填寫(xiě)申請(qǐng)人信息、安裝地址、充電樁類型、數(shù)量等內(nèi)容。2.安裝場(chǎng)地證明材料：如房產(chǎn)證、租賃合同等，證明安裝場(chǎng)地的合法性和使用權(quán)。3.用電證明材料：如電費(fèi)繳費(fèi)記錄、供電部門(mén)出具的用電容量證明等。4.充電樁產(chǎn)品合格證明及技術(shù)參數(shù)資料：確保充電樁符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。5.安裝施工方案：包括施工圖紙、施工安全措施、施工進(jìn)度計(jì)劃等。審批流程1.受理：申請(qǐng)人將申請(qǐng)材料提交至本公司/組織指定的受理部門(mén)，受理部門(mén)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，符合要求的予以受理，并出具受理回執(zhí)；不符合要求的，一次性告知申請(qǐng)人需補(bǔ)充或修正的材料。2.現(xiàn)場(chǎng)勘查：受理申請(qǐng)后，安排專業(yè)人員對(duì)安裝場(chǎng)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，核實(shí)安裝條件是否滿足要求，包括場(chǎng)地空間、電力供應(yīng)、消防安全等方面。3.審核：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)果及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括安裝方案的合理性、充電樁產(chǎn)品的合規(guī)性、用電安全性等。審核通過(guò)的，出具審核意見(jiàn)；審核不通過(guò)的，向申請(qǐng)人說(shuō)明原因，并提出整改要求。4.審批決定：本公司/組織根據(jù)審核意見(jiàn)作出審批決定。同意安裝的，發(fā)放充電樁安裝許可證；不同意安裝的，書(shū)面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。安裝規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)安裝場(chǎng)地要求1.場(chǎng)地空間：充電樁安裝場(chǎng)地應(yīng)具備足夠的空間，便于充電樁設(shè)備的安裝、操作、維護(hù)以及車輛充電時(shí)的進(jìn)出和停放。2.通風(fēng)條件：安裝場(chǎng)地應(yīng)保證良好的通風(fēng)，以利于充電樁散熱，防止設(shè)備過(guò)熱引發(fā)安全事故。3.防火要求：充電樁安裝區(qū)域應(yīng)符合消防安全要求，配備必要的滅火設(shè)備，與易燃、易爆物品保持安全距離。4.防水防潮：場(chǎng)地應(yīng)具備防水防潮措施，避免充電樁設(shè)備因水浸而損壞。電力接入要求1.用電容量：根據(jù)充電樁的類型、數(shù)量及功率，合理確定用電容量，確保電力供應(yīng)能夠滿足充電樁運(yùn)行需求，同時(shí)不影響其他用電設(shè)備的正常使用。2.供電方式：充電樁應(yīng)采用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的供電方式，如三相四線制、單相二線制等，確保供電穩(wěn)定可靠。3.電氣安全：安裝過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守電氣安裝規(guī)范，確保電氣線路連接牢固、絕緣良好，防止漏電、短路等安全隱患。充電樁安裝要求1.安裝位置：充電樁應(yīng)安裝在便于車輛充電操作且安全的位置，避免安裝在通道口、轉(zhuǎn)彎處等影響車輛通行的地方。2.安裝高度：充電樁的安裝高度應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求，一般距地面不宜低于一定高度，以防止車輛碰撞或人為破壞。3.防護(hù)措施：充電樁應(yīng)具備必要的防護(hù)措施，如外殼防護(hù)等級(jí)應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，防止灰塵、水等進(jìn)入設(shè)備內(nèi)部，影響設(shè)備正常運(yùn)行。4.標(biāo)識(shí)設(shè)置：在充電樁顯著位置設(shè)置清晰、醒目的標(biāo)識(shí)，包括充電樁名稱、型號(hào)、充電方式、操作說(shuō)明、警示標(biāo)識(shí)等，便于用戶正確使用。安裝施工管理施工單位資質(zhì)要求1.從事充電樁安裝施工的單位應(yīng)具備相應(yīng)的電力工程施工資質(zhì)或機(jī)電設(shè)備安裝資質(zhì)。2.施工單位應(yīng)具有良好的施工業(yè)績(jī)和信譽(yù)，近年內(nèi)無(wú)重大質(zhì)量、安全事故記錄。施工人員要求1.施工人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和從業(yè)資格證書(shū)，如電工證等。2.施工單位應(yīng)對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，使其熟悉施工安全操作規(guī)程和注意事項(xiàng)。施工過(guò)程管理1.施工單位應(yīng)按照批準(zhǔn)的安裝施工方案進(jìn)行施工，不得擅自更改施工內(nèi)容和施工方案。2.施工過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守施工安全規(guī)范，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，采取必要的安全防護(hù)措施，確保施工安全。3.加強(qiáng)施工質(zhì)量控制，嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行施工，確保充電樁安裝質(zhì)量符合要求。施工過(guò)程中應(yīng)做好質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，對(duì)關(guān)鍵工序和隱蔽工程進(jìn)行重點(diǎn)驗(yàn)收。4.施工單位應(yīng)定期向本公司/組織匯報(bào)施工進(jìn)度和施工情況，及時(shí)解決施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。施工驗(yàn)收1.施工完成后，施工單位應(yīng)進(jìn)行自驗(yàn)，自驗(yàn)合格后向本公司/組織提交驗(yàn)收申請(qǐng)。2.本公司/組織組織相關(guān)專業(yè)人員組成驗(yàn)收小組，按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)充電樁安裝項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括安裝質(zhì)量、電氣性能、安全性能、標(biāo)識(shí)設(shè)置等方面。3.驗(yàn)收合格的，出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；驗(yàn)收不合格的，施工單位應(yīng)按照驗(yàn)收意見(jiàn)進(jìn)行整改，整改完成后重新申請(qǐng)驗(yàn)收，直至驗(yàn)收合格為止。運(yùn)行維護(hù)與管理運(yùn)行維護(hù)責(zé)任主體1.充電樁產(chǎn)權(quán)單位：負(fù)責(zé)充電樁的日常運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保充電樁正常運(yùn)行。2.委托運(yùn)營(yíng)管理單位：受產(chǎn)權(quán)單位委托，承擔(dān)充電樁運(yùn)行維護(hù)管理具體工作的單位，應(yīng)按照委托協(xié)議履行職責(zé)。運(yùn)行維護(hù)要求1.定期巡檢：運(yùn)行維護(hù)單位應(yīng)制定詳細(xì)的巡檢計(jì)劃，定期對(duì)充電樁進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況、充電接口狀態(tài)、電氣連接情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在問(wèn)題。2.故障維修：建立快速響應(yīng)的故障維修機(jī)制，對(duì)充電樁出現(xiàn)的故障應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。對(duì)于重大故障，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告，并采取應(yīng)急措施，保障用戶充電需求。3.設(shè)備保養(yǎng)：按照設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)要求，定期對(duì)充電樁進(jìn)行保養(yǎng)，包括清潔設(shè)備表面、檢查內(nèi)部部件磨損情況、更換易損件等，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。4.數(shù)據(jù)管理：建立充電樁運(yùn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)采集充電樁運(yùn)行數(shù)據(jù)，如充電電量、充電時(shí)長(zhǎng)、故障信息等，并進(jìn)行分析處理，為設(shè)備管理和優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。安全管理1.安全制度：運(yùn)行維護(hù)單位應(yīng)建立健全充電樁安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.安全檢查：加強(qiáng)對(duì)充電樁的安全檢查，重點(diǎn)檢查電氣安全、消防安全、設(shè)備防護(hù)等方面，及時(shí)消除安全隱患。3.應(yīng)急處置：制定完善的應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能出現(xiàn)的安全事故，如火災(zāi)、觸電等，明確應(yīng)急處置流程和措施，定期組織應(yīng)急演練，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。收費(fèi)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定原則1.依據(jù)國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)要求，結(jié)合充電樁建設(shè)成本、運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)需求等因素，合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)體現(xiàn)公平、公正、公開(kāi)原則，確保各類用戶在同等條件下享受合理的充電價(jià)格。收費(fèi)方式1.電費(fèi)：按照供電部門(mén)規(guī)定的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，向用戶收取電費(fèi)。2.服務(wù)費(fèi)：根據(jù)充電樁運(yùn)營(yíng)成本及合理利潤(rùn)，向用戶收取一定比例的服務(wù)費(fèi)。服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在顯著位置進(jìn)行公示。3.其他費(fèi)用：如因特殊情況產(chǎn)生的增容費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)等，應(yīng)提前向用戶說(shuō)明并經(jīng)用戶同意后收取。收費(fèi)結(jié)算1.建立完善的收費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶充電費(fèi)用的實(shí)時(shí)結(jié)算或定期結(jié)算。2.用戶可通過(guò)多種方式進(jìn)行繳費(fèi)，如現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等，運(yùn)營(yíng)管理單位應(yīng)提供便捷、安全的繳費(fèi)渠道。3.定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤，并及時(shí)與供電部門(mén)進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算。客戶服務(wù)與投訴處理客戶服務(wù)1.設(shè)立客戶服務(wù)熱線或在線客服平臺(tái)，及時(shí)解答用戶關(guān)于充電樁安裝、使用、收費(fèi)等方面的咨詢。2.為用戶提供充電樁使用指南、操作手冊(cè)等資料，幫助用戶正確使用充電樁。3.定期回訪用戶，了解用戶使用體驗(yàn)和需求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。投訴處理1.建立投訴受理機(jī)制，及時(shí)受理用戶投訴。對(duì)用戶投訴應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴內(nèi)容、投訴人信息等。2.對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予用戶答復(fù)和處理意見(jiàn)。3.對(duì)于投訴處理結(jié)果，應(yīng)及時(shí)跟蹤反饋，確保用戶滿意度。對(duì)因投訴處理不力導(dǎo)致用戶不滿意的情況，應(yīng)進(jìn)行責(zé)任追究。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.本公司/組織內(nèi)部設(shè)立監(jiān)督管理部門(mén)，定期對(duì)充電樁安裝、運(yùn)行維護(hù)、收費(fèi)管理等工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)管理辦法得到有效執(zhí)行。2.加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督管理，規(guī)范工作流