集團糾紛管理辦法總則目的為了有效預防和妥善處理集團內(nèi)外部各類糾紛，維護集團的合法權益和正常運營秩序，降低糾紛帶來的風險和損失，根據(jù)國家相關法律法規(guī)以及行業(yè)標準，結(jié)合集團實際情況，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于集團及下屬各子公司、分公司、事業(yè)部等所有分支機構(gòu)（以下統(tǒng)稱“各單位”）在經(jīng)營管理活動中發(fā)生的各類糾紛的管理。定義本辦法所稱糾紛，是指集團及各單位在與外部的自然人、法人或其他組織，以及集團內(nèi)部各單位之間因合同履行、侵權、勞動人事、知識產(chǎn)權等方面產(chǎn)生的爭議和矛盾。管理原則1.預防為主：建立健全糾紛預警機制，加強日常經(jīng)營管理中的風險防控，從源頭上減少糾紛的發(fā)生。2.依法處理：嚴格遵循國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，以事實為依據(jù)，以法律為準繩，公正、公平地處理各類糾紛。3.分級負責：按照糾紛的性質(zhì)、涉及金額、影響范圍等因素，實行分級管理，明確各級單位的處理權限和責任。4.協(xié)同配合：集團各部門、各單位之間應加強溝通協(xié)作，形成工作合力，共同做好糾紛處理工作。糾紛預防合同管理1.各單位在簽訂合同前，應嚴格審查合同相對方的主體資格、資信狀況、履約能力等情況，必要時可要求對方提供擔保。2.合同文本應采用國家或行業(yè)標準的示范文本，并結(jié)合實際情況進行詳細約定，明確雙方的權利義務、違約責任、爭議解決方式等條款。3.合同簽訂后，各單位應嚴格按照合同約定履行義務，加強對合同履行情況的跟蹤和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的問題。合規(guī)經(jīng)營1.各單位應加強對國家法律法規(guī)和行業(yè)標準的學習和研究，確保經(jīng)營活動合法合規(guī)。2.建立健全內(nèi)部管理制度，加強對員工的培訓和教育，提高員工的法律意識和合規(guī)意識。3.定期對經(jīng)營管理活動進行合規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題，避免因違規(guī)行為引發(fā)糾紛。風險評估1.各單位應定期對經(jīng)營管理活動中的各類風險進行評估，識別可能引發(fā)糾紛的風險因素，并制定相應的風險應對措施。2.對于重大項目、重大決策等，應進行專項風險評估，充分考慮可能出現(xiàn)的糾紛風險，并制定應急預案。信息溝通1.各單位應加強與外部合作伙伴、客戶、供應商等的溝通和交流，及時了解他們的需求和意見，建立良好的合作關系。2.建立健全內(nèi)部信息溝通機制，加強各部門、各單位之間的信息共享和交流，及時傳遞可能引發(fā)糾紛的信息，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理。糾紛處理機構(gòu)與職責糾紛處理領導小組1.集團設立糾紛處理領導小組，由集團董事長擔任組長，分管法務的副總裁擔任副組長，成員包括集團各部門負責人、各單位負責人等。2.糾紛處理領導小組的主要職責是：研究制定集團糾紛管理的重大決策和方針政策；協(xié)調(diào)解決集團重大糾紛處理中的重大問題；對集團糾紛處理工作進行指導和監(jiān)督。法務部門1.集團法務部門是集團糾紛處理的歸口管理部門，負責集團糾紛處理的日常工作。2.法務部門的主要職責是：制定和完善集團糾紛管理辦法及相關制度；指導和協(xié)助各單位處理糾紛；代表集團參與重大糾紛的處理；對糾紛處理情況進行統(tǒng)計、分析和報告；組織開展法律培訓和宣傳工作。各單位1.各單位是本單位糾紛處理的責任主體，應設立專門的糾紛處理工作小組，明確專人負責糾紛處理工作。2.各單位的主要職責是：負責本單位糾紛的預防和處理工作；及時向集團法務部門報告糾紛情況；按照集團的要求配合法務部門處理糾紛；執(zhí)行集團關于糾紛處理的決策和意見。糾紛的分類與分級糾紛分類1.合同糾紛：因合同簽訂、履行、變更、解除等方面產(chǎn)生的糾紛。2.侵權糾紛：因侵犯他人知識產(chǎn)權、人身權、財產(chǎn)權等方面產(chǎn)生的糾紛。3.勞動人事糾紛：因勞動合同、勞動報酬、社會保險、福利待遇等方面產(chǎn)生的糾紛。4.其他糾紛：除上述糾紛以外的其他各類糾紛。糾紛分級1.重大糾紛：涉及金額巨大（具體金額標準由集團根據(jù)實際情況確定）、影響范圍廣、對集團聲譽和利益造成重大影響的糾紛。2.較大糾紛：涉及金額較大、影響范圍較廣、對集團聲譽和利益造成一定影響的糾紛。3.一般糾紛：涉及金額較小、影響范圍較小、對集團聲譽和利益影響不大的糾紛。糾紛處理程序糾紛報告1.各單位在發(fā)現(xiàn)糾紛后，應立即向集團法務部門報告。報告內(nèi)容包括糾紛的基本情況、發(fā)生時間、涉及金額、對方當事人情況、糾紛產(chǎn)生的原因等。2.對于重大糾紛，各單位應在發(fā)現(xiàn)后的24小時內(nèi)以書面形式向集團法務部門報告，并隨時報告糾紛的進展情況。糾紛評估1.法務部門收到糾紛報告后，應及時組織相關人員對糾紛進行評估，確定糾紛的性質(zhì)、分級和處理難度。2.根據(jù)糾紛評估結(jié)果，法務部門應制定相應的糾紛處理方案，并報糾紛處理領導小組審批。糾紛處理1.協(xié)商解決：對于一般糾紛，各單位應首先嘗試與對方當事人進行協(xié)商，通過友好溝通達成和解協(xié)議。協(xié)商過程中，應注意保留相關證據(jù)。2.調(diào)解解決：如果協(xié)商不成，可以邀請有關部門、機構(gòu)或第三方進行調(diào)解。調(diào)解應遵循自愿、合法、公平的原則，達成的調(diào)解協(xié)議應具有法律效力。3.仲裁或訴訟解決：對于重大糾紛、較大糾紛或經(jīng)協(xié)商、調(diào)解無法解決的糾紛，應根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，選擇仲裁或訴訟方式解決。在仲裁或訴訟過程中，法務部門應組織專業(yè)律師進行代理，各單位應積極配合提供相關證據(jù)和資料。糾紛結(jié)案1.糾紛處理完畢后，法務部門應及時對糾紛處理結(jié)果進行總結(jié)和評估，形成糾紛處理結(jié)案報告。2.糾紛處理結(jié)案報告應包括糾紛的基本情況、處理過程、處理結(jié)果、經(jīng)驗教訓等內(nèi)容，并報糾紛處理領導小組備案。糾紛處理的資源保障人員保障1.集團應配備專業(yè)的法務人員，負責糾紛處理工作。法務人員應具備扎實的法律專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗。2.各單位應根據(jù)實際情況，配備一定數(shù)量的兼職法務人員，協(xié)助處理本單位的糾紛。經(jīng)費保障1.集團應設立糾紛處理專項經(jīng)費，用于支付糾紛處理過程中的律師代理費、訴訟費、仲裁費、鑒定費等費用。2.糾紛處理專項經(jīng)費應納入集團年度預算，?？顚Ｓ?，并接受審計部門的監(jiān)督和檢查。信息保障1.集團應建立糾紛管理信息系統(tǒng)，對糾紛的發(fā)生、處理情況進行實時監(jiān)控和管理。2.各單位應及時將糾紛處理相關信息錄入糾紛管理信息系統(tǒng)，確保信息的準確性和及時性。監(jiān)督與考核監(jiān)督檢查1.集團法務部門應定期對各單位的糾紛管理工作進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括糾紛預防措施的落實情況、糾紛報告的及時性和準確性、糾紛處理的合規(guī)性等。2.對于發(fā)現(xiàn)的問題，應及時提出整改意見，并督促各單位限期整改?？己嗽u價1.集團應將糾紛管理工作納入各單位的績效考核體系，對