集團(tuán)糾紛管理辦法總則目的為了有效預(yù)防和妥善處理集團(tuán)內(nèi)外部各類糾紛，維護(hù)集團(tuán)的合法權(quán)益和正常運(yùn)營(yíng)秩序，降低糾紛帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和損失，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合集團(tuán)實(shí)際情況，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于集團(tuán)及下屬各子公司、分公司、事業(yè)部等所有分支機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱“各單位”）在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中發(fā)生的各類糾紛的管理。定義本辦法所稱糾紛，是指集團(tuán)及各單位在與外部的自然人、法人或其他組織，以及集團(tuán)內(nèi)部各單位之間因合同履行、侵權(quán)、勞動(dòng)人事、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面產(chǎn)生的爭(zhēng)議和矛盾。管理原則1.預(yù)防為主：建立健全糾紛預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)日常經(jīng)營(yíng)管理中的風(fēng)險(xiǎn)防控，從源頭上減少糾紛的發(fā)生。2.依法處理：嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，公正、公平地處理各類糾紛。3.分級(jí)負(fù)責(zé)：按照糾紛的性質(zhì)、涉及金額、影響范圍等因素，實(shí)行分級(jí)管理，明確各級(jí)單位的處理權(quán)限和責(zé)任。4.協(xié)同配合：集團(tuán)各部門、各單位之間應(yīng)加強(qiáng)溝通協(xié)作，形成工作合力，共同做好糾紛處理工作。糾紛預(yù)防合同管理1.各單位在簽訂合同前，應(yīng)嚴(yán)格審查合同相對(duì)方的主體資格、資信狀況、履約能力等情況，必要時(shí)可要求對(duì)方提供擔(dān)保。2.合同文本應(yīng)采用國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的示范文本，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)約定，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等條款。3.合同簽訂后，各單位應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)，加強(qiáng)對(duì)合同履行情況的跟蹤和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題。合規(guī)經(jīng)營(yíng)1.各單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和研究，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，提高員工的法律意識(shí)和合規(guī)意識(shí)。3.定期對(duì)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行合規(guī)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題，避免因違規(guī)行為引發(fā)糾紛。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.各單位應(yīng)定期對(duì)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，識(shí)別可能引發(fā)糾紛的風(fēng)險(xiǎn)因素，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。2.對(duì)于重大項(xiàng)目、重大決策等，應(yīng)進(jìn)行專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，充分考慮可能出現(xiàn)的糾紛風(fēng)險(xiǎn)，并制定應(yīng)急預(yù)案。信息溝通1.各單位應(yīng)加強(qiáng)與外部合作伙伴、客戶、供應(yīng)商等的溝通和交流，及時(shí)了解他們的需求和意見(jiàn)，建立良好的合作關(guān)系。2.建立健全內(nèi)部信息溝通機(jī)制，加強(qiáng)各部門、各單位之間的信息共享和交流，及時(shí)傳遞可能引發(fā)糾紛的信息，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理。糾紛處理機(jī)構(gòu)與職責(zé)糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組1.集團(tuán)設(shè)立糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由集團(tuán)董事長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管法務(wù)的副總裁擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員包括集團(tuán)各部門負(fù)責(zé)人、各單位負(fù)責(zé)人等。2.糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是：研究制定集團(tuán)糾紛管理的重大決策和方針政策；協(xié)調(diào)解決集團(tuán)重大糾紛處理中的重大問(wèn)題；對(duì)集團(tuán)糾紛處理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。法務(wù)部門1.集團(tuán)法務(wù)部門是集團(tuán)糾紛處理的歸口管理部門，負(fù)責(zé)集團(tuán)糾紛處理的日常工作。2.法務(wù)部門的主要職責(zé)是：制定和完善集團(tuán)糾紛管理辦法及相關(guān)制度；指導(dǎo)和協(xié)助各單位處理糾紛；代表集團(tuán)參與重大糾紛的處理；對(duì)糾紛處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告；組織開(kāi)展法律培訓(xùn)和宣傳工作。各單位1.各單位是本單位糾紛處理的責(zé)任主體，應(yīng)設(shè)立專門的糾紛處理工作小組，明確專人負(fù)責(zé)糾紛處理工作。2.各單位的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)本單位糾紛的預(yù)防和處理工作；及時(shí)向集團(tuán)法務(wù)部門報(bào)告糾紛情況；按照集團(tuán)的要求配合法務(wù)部門處理糾紛；執(zhí)行集團(tuán)關(guān)于糾紛處理的決策和意見(jiàn)。糾紛的分類與分級(jí)糾紛分類1.合同糾紛：因合同簽訂、履行、變更、解除等方面產(chǎn)生的糾紛。2.侵權(quán)糾紛：因侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)等方面產(chǎn)生的糾紛。3.勞動(dòng)人事糾紛：因勞動(dòng)合同、勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)、福利待遇等方面產(chǎn)生的糾紛。4.其他糾紛：除上述糾紛以外的其他各類糾紛。糾紛分級(jí)1.重大糾紛：涉及金額巨大（具體金額標(biāo)準(zhǔn)由集團(tuán)根據(jù)實(shí)際情況確定）、影響范圍廣、對(duì)集團(tuán)聲譽(yù)和利益造成重大影響的糾紛。2.較大糾紛：涉及金額較大、影響范圍較廣、對(duì)集團(tuán)聲譽(yù)和利益造成一定影響的糾紛。3.一般糾紛：涉及金額較小、影響范圍較小、對(duì)集團(tuán)聲譽(yù)和利益影響不大的糾紛。糾紛處理程序糾紛報(bào)告1.各單位在發(fā)現(xiàn)糾紛后，應(yīng)立即向集團(tuán)法務(wù)部門報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括糾紛的基本情況、發(fā)生時(shí)間、涉及金額、對(duì)方當(dāng)事人情況、糾紛產(chǎn)生的原因等。2.對(duì)于重大糾紛，各單位應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后的24小時(shí)內(nèi)以書面形式向集團(tuán)法務(wù)部門報(bào)告，并隨時(shí)報(bào)告糾紛的進(jìn)展情況。糾紛評(píng)估1.法務(wù)部門收到糾紛報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)糾紛進(jìn)行評(píng)估，確定糾紛的性質(zhì)、分級(jí)和處理難度。2.根據(jù)糾紛評(píng)估結(jié)果，法務(wù)部門應(yīng)制定相應(yīng)的糾紛處理方案，并報(bào)糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組審批。糾紛處理1.協(xié)商解決：對(duì)于一般糾紛，各單位應(yīng)首先嘗試與對(duì)方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商，通過(guò)友好溝通達(dá)成和解協(xié)議。協(xié)商過(guò)程中，應(yīng)注意保留相關(guān)證據(jù)。2.調(diào)解解決：如果協(xié)商不成，可以邀請(qǐng)有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)或第三方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循自愿、合法、公平的原則，達(dá)成的調(diào)解協(xié)議應(yīng)具有法律效力。3.仲裁或訴訟解決：對(duì)于重大糾紛、較大糾紛或經(jīng)協(xié)商、調(diào)解無(wú)法解決的糾紛，應(yīng)根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，選擇仲裁或訴訟方式解決。在仲裁或訴訟過(guò)程中，法務(wù)部門應(yīng)組織專業(yè)律師進(jìn)行代理，各單位應(yīng)積極配合提供相關(guān)證據(jù)和資料。糾紛結(jié)案1.糾紛處理完畢后，法務(wù)部門應(yīng)及時(shí)對(duì)糾紛處理結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，形成糾紛處理結(jié)案報(bào)告。2.糾紛處理結(jié)案報(bào)告應(yīng)包括糾紛的基本情況、處理過(guò)程、處理結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等內(nèi)容，并報(bào)糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組備案。糾紛處理的資源保障人員保障1.集團(tuán)應(yīng)配備專業(yè)的法務(wù)人員，負(fù)責(zé)糾紛處理工作。法務(wù)人員應(yīng)具備扎實(shí)的法律專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2.各單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，配備一定數(shù)量的兼職法務(wù)人員，協(xié)助處理本單位的糾紛。經(jīng)費(fèi)保障1.集團(tuán)應(yīng)設(shè)立糾紛處理專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于支付糾紛處理過(guò)程中的律師代理費(fèi)、訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)、鑒定費(fèi)等費(fèi)用。2.糾紛處理專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)應(yīng)納入集團(tuán)年度預(yù)算，?？顚Ｓ?，并接受審計(jì)部門的監(jiān)督和檢查。信息保障1.集團(tuán)應(yīng)建立糾紛管理信息系統(tǒng)，對(duì)糾紛的發(fā)生、處理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理。2.各單位應(yīng)及時(shí)將糾紛處理相關(guān)信息錄入糾紛管理信息系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。監(jiān)督與考核監(jiān)督檢查1.集團(tuán)法務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)各單位的糾紛管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括糾紛預(yù)防措施的落實(shí)情況、糾紛報(bào)告的及時(shí)性和準(zhǔn)確性、糾紛處理的合規(guī)性等。2.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并督促各單位限期整改。考核評(píng)價(jià)1.集團(tuán)應(yīng)將糾紛管理工作納入各單位的績(jī)效考核體系，對(duì)