保險分公司管理辦法總則制定目的本管理辦法旨在加強對保險分公司的規(guī)范化管理，確保分公司依法合規(guī)經(jīng)營，有效防范風險，提高運營效率，保障公司整體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，維護保險市場秩序，保護保險消費者的合法權(quán)益。適用范圍本辦法適用于本公司設(shè)立的各保險分公司，涵蓋分公司的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)運營、財務(wù)管理、人員管理、風險管理等各個方面。基本原則1.依法合規(guī)原則：分公司的一切經(jīng)營活動必須嚴格遵守國家法律法規(guī)、保險監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)定以及公司的各項規(guī)章制度。2.穩(wěn)健經(jīng)營原則：堅持穩(wěn)健的經(jīng)營策略，注重風險防范，確保分公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。3.統(tǒng)一管理原則：分公司在公司整體戰(zhàn)略框架下，接受公司總部的統(tǒng)一管理和指導，確保公司整體運營的一致性和協(xié)調(diào)性。4.效益優(yōu)先原則：在合規(guī)經(jīng)營的前提下，追求經(jīng)濟效益最大化，提高分公司的盈利能力和市場競爭力。組織架構(gòu)與職責組織架構(gòu)設(shè)置1.保險分公司應(yīng)設(shè)立總經(jīng)理室，由總經(jīng)理、副總經(jīng)理等組成?？偨?jīng)理負責分公司的全面管理工作，副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理開展工作，按照分工負責相應(yīng)的業(yè)務(wù)板塊或管理職能。2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，分公司應(yīng)設(shè)置市場營銷部門、客戶服務(wù)部門、核保核賠部門、財務(wù)部門、人力資源部門、行政部門等職能部門，明確各部門的職責和權(quán)限，確保各項工作有序開展。3.分公司可根據(jù)當?shù)厥袌銮闆r和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在轄區(qū)內(nèi)合理設(shè)立分支機構(gòu)，如支公司、營業(yè)部等，并明確其層級關(guān)系和管理模式。各部門職責1.總經(jīng)理室職責貫徹執(zhí)行公司總部的戰(zhàn)略決策和經(jīng)營方針，制定分公司的經(jīng)營策略和年度工作計劃，并組織實施。負責分公司的全面管理工作，包括人員管理、業(yè)務(wù)拓展、財務(wù)管理、風險管理等，確保分公司各項工作的順利開展。協(xié)調(diào)分公司與公司總部及其他部門之間的關(guān)系，及時匯報分公司的工作進展和存在的問題，爭取公司總部的支持和資源配置。負責分公司的團隊建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，營造積極向上、團結(jié)協(xié)作的工作氛圍，提高員工的凝聚力和歸屬感。2.市場營銷部門職責制定分公司的市場營銷策略和計劃，組織開展市場調(diào)研，分析市場動態(tài)和競爭對手情況，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供決策依據(jù)。負責保險產(chǎn)品的銷售推廣工作，拓展銷售渠道，建立客戶關(guān)系，完成分公司的銷售任務(wù)指標。組織策劃營銷活動，提高公司品牌知名度和市場影響力，促進業(yè)務(wù)增長。收集客戶信息，分析客戶需求，為產(chǎn)品研發(fā)和客戶服務(wù)提供支持。3.客戶服務(wù)部門職責負責客戶咨詢、投訴處理、理賠服務(wù)等工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，提高客戶滿意度。建立客戶服務(wù)檔案，跟蹤客戶服務(wù)情況，及時反饋客戶意見和建議，為公司改進服務(wù)提供依據(jù)。協(xié)助市場營銷部門開展客戶關(guān)系維護工作，促進客戶二次購買和客戶忠誠度的提升。負責客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。4.核保核賠部門職責制定核保核賠政策和流程，確保公司業(yè)務(wù)風險可控。負責保險業(yè)務(wù)的核保工作，對投?？蛻暨M行風險評估，決定是否承保以及承保條件，防范承保風險。負責保險理賠工作，對出險案件進行調(diào)查核實，確定賠付金額，及時、準確地進行賠付，維護公司信譽和客戶利益。對核保核賠數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進措施，不斷優(yōu)化核保核賠工作。5.財務(wù)部門職責負責分公司的財務(wù)管理工作，制定財務(wù)管理制度和流程，確保財務(wù)工作規(guī)范、有序。編制分公司的年度財務(wù)預(yù)算和決算報告，加強財務(wù)預(yù)算管理，嚴格控制費用支出，確保公司財務(wù)狀況健康穩(wěn)定。負責分公司的資金管理工作，合理安排資金，確保資金安全和資金使用效率。負責財務(wù)核算工作，準確記錄和反映分公司的財務(wù)收支情況，及時編制財務(wù)報表，為公司決策提供財務(wù)數(shù)據(jù)支持。負責稅務(wù)管理工作，依法納稅，合理稅務(wù)籌劃，降低稅務(wù)成本。6.人力資源部門職責制定分公司的人力資源規(guī)劃和管理制度，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，合理配置人力資源。負責員工招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等工作，吸引和留住優(yōu)秀人才，提高員工素質(zhì)和工作積極性。組織開展員工職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展指導工作，為員工提供晉升通道和發(fā)展機會。負責員工關(guān)系管理工作，處理勞動糾紛，維護公司和員工的合法權(quán)益，營造和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。7.行政部門職責負責分公司的行政管理工作，制定行政管理制度和流程，確保行政管理工作高效、有序。負責分公司的辦公場地、辦公用品、車輛等行政資源的管理和調(diào)配，為公司業(yè)務(wù)開展提供后勤保障。負責分公司的會議組織、文件收發(fā)、檔案管理等工作，確保公司信息傳遞順暢和文件資料的安全保管。負責分公司的對外聯(lián)絡(luò)和公關(guān)工作，維護公司與政府部門、行業(yè)協(xié)會、合作伙伴等的良好關(guān)系。業(yè)務(wù)運營管理業(yè)務(wù)范圍與經(jīng)營規(guī)則1.保險分公司應(yīng)在公司總部授權(quán)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展經(jīng)營活動，不得超出授權(quán)范圍經(jīng)營。2.嚴格遵守保險行業(yè)的經(jīng)營規(guī)則，誠實守信，公平競爭，不得從事不正當競爭行為，損害公司和行業(yè)形象。3.加強業(yè)務(wù)質(zhì)量管理，確保保險業(yè)務(wù)的真實性、合規(guī)性和準確性，防范業(yè)務(wù)風險。保險產(chǎn)品銷售管理1.市場營銷部門應(yīng)按照公司總部制定的產(chǎn)品銷售政策和流程，組織開展保險產(chǎn)品銷售工作。2.銷售人員應(yīng)具備相應(yīng)的保險從業(yè)資格證書，經(jīng)過專業(yè)培訓后上崗，嚴格遵守銷售行為規(guī)范，如實向客戶介紹保險產(chǎn)品的條款、責任、費率等重要信息，不得誤導客戶。3.加強銷售過程管理，對銷售活動進行全程監(jiān)控，確保銷售行為合法合規(guī)，保護客戶知情權(quán)和選擇權(quán)?？蛻舴?wù)管理1.客戶服務(wù)部門應(yīng)建立健全客戶服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。2.加強客戶咨詢和投訴處理工作，及時回復客戶咨詢，妥善處理客戶投訴，做到事事有回音，件件有著落，不斷提升客戶滿意度。3.定期開展客戶回訪工作，了解客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，及時改進服務(wù)，提高客戶忠誠度。核保核賠管理1.核保核賠部門應(yīng)嚴格按照公司制定的核保核賠政策和流程開展工作，確保核保核賠工作的公正性、準確性和及時性。2.加強核保核賠風險評估，對高風險業(yè)務(wù)進行重點關(guān)注和管控，防范承保和理賠風險。3.建立核保核賠溝通協(xié)調(diào)機制，加強與市場營銷、客戶服務(wù)等部門的溝通協(xié)作，共同做好業(yè)務(wù)風險防控工作。財務(wù)管理預(yù)算管理1.分公司應(yīng)按照公司總部的要求，編制年度財務(wù)預(yù)算，明確各項收入、成本、費用的預(yù)算指標，并報公司總部審核批準。2.加強預(yù)算執(zhí)行過程監(jiān)控，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決，確保預(yù)算目標的實現(xiàn)。3.根據(jù)實際經(jīng)營情況，合理調(diào)整預(yù)算指標，確保預(yù)算的科學性和合理性。費用管理1.嚴格執(zhí)行公司總部制定的費用管理制度，明確費用開支標準和審批流程，控制費用支出。2.加強費用報銷審核，確保費用支出真實、合規(guī)、合理，杜絕不合理費用支出。3.定期對費用使用情況進行分析和總結(jié)，優(yōu)化費用結(jié)構(gòu)，提高費用使用效益。資金管理1.分公司應(yīng)加強資金管理，確保資金安全，提高資金使用效率。2.按照公司總部的資金管理規(guī)定，合理安排資金，及時上繳各項資金收入，確保資金收支平衡。3.加強資金風險管理，防范資金流動性風險和資金安全風險。財務(wù)核算與報表管理1.嚴格按照國家財務(wù)會計準則和公司財務(wù)制度進行財務(wù)核算，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的真實、準確、完整。2.按時編制財務(wù)報表，及時向公司總部報送財務(wù)信息，為公司決策提供可靠的財務(wù)數(shù)據(jù)支持。3.加強財務(wù)報表分析，對分公司的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果進行深入分析，為公司經(jīng)營決策提供參考依據(jù)。人員管理人員招聘與錄用1.根據(jù)分公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職資格等要求。2.按照公開、公平、公正的原則，通過多種渠道開展人員招聘工作，吸引優(yōu)秀人才加入公司。3.對應(yīng)聘人員進行嚴格的資格審查、面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確保錄用人員符合公司要求和崗位任職資格。員工培訓與發(fā)展1.建立健全員工培訓體系，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定個性化的培訓計劃，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能。2.定期組織內(nèi)部培訓和外部培訓，邀請行業(yè)專家、學者等進行授課，拓寬員工視野，提升員工綜合素質(zhì)。3.鼓勵員工參加各類職業(yè)資格考試和學歷教育，對取得相關(guān)證書的員工給予一定的獎勵和支持。4.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機會和發(fā)展空間，激勵員工不斷成長和進步?？冃Э己伺c薪酬福利1.制定科學合理的績效考核制度，明確考核指標、考核標準和考核周期，對員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等進行全面考核。2.根據(jù)績效考核結(jié)果，實施差異化的薪酬分配制度，激勵員工積極工作，提高工作績效。3.按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定，為員工提供完善的薪酬福利保障，包括工資、獎金、社會保險、住房公積金、帶薪年假等。員工關(guān)系管理1.加強員工溝通與交流，建立良好的員工關(guān)系，營造和諧穩(wěn)定的工作氛圍。2.關(guān)心員工生活和工作需求，為員工提供必要的幫助和支持，解決員工實際困難。3.開展豐富多彩的員工活動，增強員工凝聚力和歸屬感。4.依法處理勞動糾紛，維護公司和員工的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系。風險管理風險管理制度與流程1.建立健全分公司風險管理制度體系，明確風險管理目標、原則、范圍和流程，確保風險管理工作有章可循。2.定期對分公司面臨的各類風險進行識別、評估和分析，確定風險等級和風險應(yīng)對策略。3.加強風險監(jiān)控和預(yù)警，及時發(fā)現(xiàn)風險隱患并采取措施加以防范和化解，確保分公司經(jīng)營活動的穩(wěn)健運行。業(yè)務(wù)風險防控1.加強保險業(yè)務(wù)風險防控，嚴格執(zhí)行核保核賠政策和流程，防范承保風險和理賠風險。2.加強市場風險防控，密切關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手情況，及時調(diào)整市場營銷策略，防范市場波動帶來的風險。3.加強信用風險防控，對客戶信用狀況進行評估和管理，防范客戶違約風險。合規(guī)風險管理1.強化合規(guī)意識，加強合規(guī)培訓和教育，提高員工合規(guī)經(jīng)營能力。2.建立健全合規(guī)管理制度和流程，加強合規(guī)審查和監(jiān)督檢查，確保分公司經(jīng)營活動符合法律法規(guī)和監(jiān)管要求。3.及時發(fā)現(xiàn)和處理合規(guī)風險事件，對違規(guī)行為進行嚴肅問責，防范合規(guī)風險。內(nèi)部控制與監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部控制體系，加強內(nèi)部審計和監(jiān)督檢查，確保各項管理制度和流程的有效執(zhí)行。2.定期開展內(nèi)部審計工作，對分公司的財務(wù)收