預(yù)付費卡管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范本公司/組織預(yù)付費卡的發(fā)行、使用、管理等行為，保護消費者合法權(quán)益，維護市場秩序，促進公司/組織業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織發(fā)行的各類預(yù)付費卡，包括但不限于單用途商業(yè)預(yù)付卡、多用途預(yù)付卡等。涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋商業(yè)零售、餐飲、美容美發(fā)、健身、教育培訓(xùn)等多個行業(yè)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保預(yù)付費卡業(yè)務(wù)活動合法合規(guī)。2.誠信經(jīng)營原則秉持誠信理念，如實向消費者告知預(yù)付費卡的相關(guān)信息，保障消費者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。3.風(fēng)險可控原則加強對預(yù)付費卡業(yè)務(wù)風(fēng)險的識別、評估和控制，防范經(jīng)營風(fēng)險，保障資金安全。4.便捷服務(wù)原則在保障安全和規(guī)范的前提下，為消費者提供便捷的預(yù)付費卡使用和管理服務(wù)。二、預(yù)付費卡發(fā)行管理（一）發(fā)行主體資格1.本公司/組織作為預(yù)付費卡發(fā)行主體，應(yīng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，在市場監(jiān)管部門依法登記注冊，并按照規(guī)定取得相關(guān)行業(yè)經(jīng)營許可。2.發(fā)行多用途預(yù)付卡的，還需經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)，并遵守《支付機構(gòu)預(yù)付卡業(yè)務(wù)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定。（二）卡種設(shè)置與功能1.根據(jù)市場需求和業(yè)務(wù)特點，合理設(shè)置預(yù)付費卡的卡種，包括記名卡和不記名卡。2.記名卡應(yīng)記載持卡人姓名、有效身份證件號碼和聯(lián)系方式等信息，可掛失、可贖回，不得設(shè)置有效期；不記名卡應(yīng)記載購卡金額、購卡日期等信息，不掛失、不贖回，有效期不得低于3年。3.明確預(yù)付費卡的功能，如消費范圍、充值方式、使用規(guī)則等，并向社會公示。預(yù)付費卡可用于本公司/組織指定的商品或服務(wù)消費，不得用于套現(xiàn)、轉(zhuǎn)借等違法違規(guī)行為。（三）發(fā)行規(guī)模與限額1.綜合考慮公司/組織經(jīng)營狀況、財務(wù)實力、風(fēng)險承受能力等因素，合理確定預(yù)付費卡的發(fā)行規(guī)模。2.對單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元。法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。（四）發(fā)行審批與備案1.預(yù)付費卡發(fā)行前，應(yīng)按照公司/組織內(nèi)部審批流程進行審核，確保發(fā)行方案符合本辦法及相關(guān)規(guī)定要求。2.發(fā)行多用途預(yù)付卡的，應(yīng)在發(fā)行之日起10個工作日內(nèi)持相關(guān)材料向中國人民銀行備案；發(fā)行單用途商業(yè)預(yù)付卡的，應(yīng)按照《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》的規(guī)定進行備案。（五）宣傳推廣1.預(yù)付費卡宣傳推廣應(yīng)真實、準(zhǔn)確、合法，不得進行虛假宣傳、誤導(dǎo)消費者。宣傳內(nèi)容應(yīng)包括預(yù)付費卡的種類、功能、使用方法、有效期、退換貨規(guī)定、掛失辦法、收費標(biāo)準(zhǔn)等重要信息。2.通過多種渠道向消費者宣傳預(yù)付費卡相關(guān)知識，提高消費者風(fēng)險意識和自我保護能力。三、預(yù)付費卡資金管理（一）資金存管1.建立健全預(yù)付費卡資金存管制度，確保消費者預(yù)付費資金安全。2.發(fā)行多用途預(yù)付卡的，應(yīng)按照中國人民銀行的規(guī)定，在商業(yè)銀行開立備付金專用存款賬戶，將預(yù)付費卡預(yù)收資金全額存管。3.發(fā)行單用途商業(yè)預(yù)付卡的，鼓勵企業(yè)在商業(yè)銀行開立專用賬戶，將預(yù)收資金與自有資金分賬管理，對預(yù)收資金進行專戶存管。（二）資金結(jié)算1.明確預(yù)付費卡資金結(jié)算方式，確保資金結(jié)算及時、準(zhǔn)確、安全。2.按照與消費者約定的結(jié)算周期進行資金結(jié)算，不得故意拖延結(jié)算時間。3.定期對預(yù)付費卡資金結(jié)算情況進行核對和清算，確保資金賬目清晰。（三）資金使用1.預(yù)付費卡資金只能用于本公司/組織正常的經(jīng)營活動，不得挪作他用。2.嚴格控制預(yù)付費卡資金的使用范圍和額度，確保資金?？顚Ｓ?。3.建立預(yù)付費卡資金使用審批制度，明確審批流程和權(quán)限，確保資金使用合規(guī)、合理。四、預(yù)付費卡使用管理（一）使用范圍1.預(yù)付費卡應(yīng)在本公司/組織指定的營業(yè)場所或服務(wù)范圍內(nèi)使用，不得跨地區(qū)、跨行業(yè)使用（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）。2.明確預(yù)付費卡可消費的商品或服務(wù)種類，不得擅自擴大或縮小使用范圍。（二）消費記錄與查詢1.建立完善的預(yù)付費卡消費記錄系統(tǒng)，詳細記錄持卡人每次消費的時間、金額、消費項目等信息。2.為持卡人提供便捷的消費記錄查詢渠道，如通過網(wǎng)站、手機APP、客服熱線等方式，方便持卡人隨時了解卡內(nèi)余額和消費情況。（三）退換貨規(guī)定1.制定預(yù)付費卡退換貨管理制度，明確退換貨條件、流程和期限。2.消費者在購買商品或接受服務(wù)后，因質(zhì)量問題等原因要求退換貨的，應(yīng)按照本公司/組織規(guī)定辦理退換貨手續(xù)，并及時處理預(yù)付費卡內(nèi)相應(yīng)金額的調(diào)整。（四）有效期管理1.嚴格按照預(yù)付費卡的有效期規(guī)定進行管理，不得擅自延長或縮短有效期。2.在預(yù)付費卡有效期屆滿前，應(yīng)提前向持卡人進行提醒，如通過短信、電話、郵件等方式通知持卡人及時辦理續(xù)期或退款手續(xù)。（五）掛失與補辦1.記名預(yù)付費卡持卡人可憑有效身份證件辦理掛失手續(xù)，掛失后可按照規(guī)定辦理補辦卡業(yè)務(wù)。2.不記名預(yù)付費卡不掛失，但因特殊原因確需補辦的，應(yīng)按照本公司/組織規(guī)定的程序進行辦理。五、消費者權(quán)益保護（一）信息披露1.在預(yù)付費卡發(fā)行、銷售場所顯著位置公示預(yù)付費卡相關(guān)信息，包括發(fā)行主體、收費標(biāo)準(zhǔn)、使用范圍、有效期、退換貨規(guī)定、掛失辦法等內(nèi)容。2.通過公司/組織官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道及時向社會公布預(yù)付費卡業(yè)務(wù)相關(guān)信息，接受社會監(jiān)督。（二）投訴處理1.設(shè)立專門的預(yù)付費卡投訴受理渠道，如客服熱線、郵箱、在線客服等，及時受理消費者的投訴和咨詢。2.建立投訴處理機制，對消費者投訴進行及時、有效的處理，確保消費者合法權(quán)益得到保障。對投訴處理情況進行記錄和跟蹤，定期對投訴數(shù)據(jù)進行分析和總結(jié)，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。（三）風(fēng)險提示1.在預(yù)付費卡發(fā)行、銷售過程中，向消費者充分提示預(yù)付費卡的風(fēng)險，如市場風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險、資金安全風(fēng)險等。2.提醒消費者謹慎選擇預(yù)付費卡產(chǎn)品，理性消費，避免因盲目充值而造成不必要的損失。六、監(jiān)督管理與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全預(yù)付費卡業(yè)務(wù)內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對預(yù)付費卡發(fā)行、使用、資金管理等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。2.定期對預(yù)付費卡業(yè)務(wù)進行內(nèi)部審計，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題，防范內(nèi)部風(fēng)險。（二）外部監(jiān)管1.積極配合相關(guān)政府部門的監(jiān)管工作，按照要求報送預(yù)付費卡業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。2.接受市場監(jiān)管部門、人民銀行等部門的監(jiān)督檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改落實。（三）檢查內(nèi)容1.預(yù)付費卡發(fā)行主體資格是否合法合規(guī)。2.預(yù)付費卡發(fā)行、使用、管理等行為是否符合本辦法及相關(guān)規(guī)定要求。3.預(yù)付費卡資金存管、結(jié)算、使用等情況是否安全規(guī)范。4.消費者權(quán)益保護措施是否落實到位。七、法律責(zé)任與違規(guī)處理（一）法律責(zé)任1.本公司/組織及其工作人員違反本辦法及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，給消費者造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.消費者違反預(yù)付費卡使用規(guī)定，給本公司/組織造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）違規(guī)處理1.對違反本辦法規(guī)定的行為，公司/組織應(yīng)視情節(jié)輕