需求流轉(zhuǎn)管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司需求流轉(zhuǎn)管理流程，確保需求能夠準確、高效地在各部門之間傳遞和處理，提高公司整體運營效率，滿足客戶需求，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部所有涉及需求提出、評審、開發(fā)、測試、上線等環(huán)節(jié)的相關(guān)部門和人員。（三）基本原則1.準確性原則：需求應(yīng)清晰、準確地表達業(yè)務(wù)需求，避免模糊、歧義或錯誤的描述，確保各環(huán)節(jié)人員對需求的理解一致。2.高效性原則：優(yōu)化需求流轉(zhuǎn)流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和延誤，提高需求處理的效率，確保項目按時交付。3.協(xié)同性原則：強調(diào)各部門之間的協(xié)同合作，打破部門壁壘，形成高效的跨部門團隊，共同推進需求的實現(xiàn)。4.可追溯性原則：對需求的整個流轉(zhuǎn)過程進行記錄，便于跟蹤和追溯，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決。二、需求提出（一）需求來源1.客戶需求：由市場部門或銷售部門收集客戶提出的需求，包括功能需求、性能需求、界面需求等。2.內(nèi)部業(yè)務(wù)需求：公司各部門基于自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要提出的需求，如管理流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析需求等。3.戰(zhàn)略規(guī)劃需求：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標制定的需求，通常涉及長期的業(yè)務(wù)發(fā)展方向和重大項目。（二）需求提出要求1.需求描述清晰：需求提出部門應(yīng)詳細描述需求的背景、目標、功能要求、輸入輸出、業(yè)務(wù)規(guī)則等，確保需求能夠被準確理解。2.提供必要的附件：如相關(guān)業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)字典、原型圖等，輔助說明需求，提高需求的完整性和準確性。3.進行初步評估：需求提出部門應(yīng)對需求的可行性、優(yōu)先級進行初步評估，確保需求具有實際可操作性，并與公司整體戰(zhàn)略和資源狀況相匹配。（三）需求提交方式需求提出部門應(yīng)通過公司指定的需求管理系統(tǒng)提交需求文檔，詳細填寫需求相關(guān)信息，包括需求名稱、提出部門、提出人、需求描述、優(yōu)先級等。三、需求評審（一）評審組織1.定期評審：每周或每月定期召開需求評審會議，由需求管理部門組織，相關(guān)部門負責人、技術(shù)專家、業(yè)務(wù)代表等參加。2.專項評審：對于重要或復(fù)雜的需求，可單獨組織專項評審會議，邀請更多相關(guān)人員參與評審。（二）評審流程1.需求介紹：需求提出部門的代表向參會人員詳細介紹需求的背景、目標、功能要求等內(nèi)容。2.提問與討論：參會人員對需求進行提問、發(fā)表意見和建議，共同探討需求的可行性、合理性、完整性等。3.評審記錄：需求管理部門安排專人記錄評審過程和結(jié)果，包括提出的問題、解決方案、評審結(jié)論等。4.評審結(jié)論：根據(jù)評審情況，形成評審結(jié)論，明確需求是否通過評審。如未通過評審，需求提出部門應(yīng)根據(jù)評審意見對需求進行修改和完善，重新提交評審。（三）評審要點1.功能完整性：確保需求涵蓋了業(yè)務(wù)所需的所有功能，沒有遺漏重要環(huán)節(jié)。2.技術(shù)可行性：評估需求在現(xiàn)有技術(shù)條件下是否能夠?qū)崿F(xiàn)，是否存在技術(shù)難點或風(fēng)險。3.業(yè)務(wù)合理性：需求應(yīng)符合公司業(yè)務(wù)規(guī)則和實際情況，具有實際業(yè)務(wù)價值。4.與其他需求的一致性：檢查需求與公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)或其他相關(guān)需求是否存在沖突或不一致的地方。四、需求開發(fā)（一）開發(fā)任務(wù)分配1.開發(fā)團隊組建：根據(jù)需求的性質(zhì)和工作量，由項目經(jīng)理或技術(shù)負責人組建相應(yīng)的開發(fā)團隊，明確團隊成員的職責和分工。2.任務(wù)分配：項目經(jīng)理將需求開發(fā)任務(wù)分解為具體的子任務(wù)，分配給開發(fā)團隊成員，并明確任務(wù)的交付時間和質(zhì)量要求。（二）開發(fā)過程管理1.代碼規(guī)范：開發(fā)團隊應(yīng)遵循公司統(tǒng)一的代碼規(guī)范進行開發(fā)，確保代碼的可讀性、可維護性和可擴展性。2.版本控制：使用版本控制系統(tǒng)對代碼進行管理，記錄代碼的變更歷史，便于追溯和回滾。3.定期溝通：開發(fā)團隊成員之間應(yīng)保持定期溝通，及時解決開發(fā)過程中遇到的問題。項目經(jīng)理應(yīng)定期向需求管理部門匯報開發(fā)進度，及時反饋需求變更情況。（三）需求變更管理1.變更申請：在開發(fā)過程中，如因業(yè)務(wù)需求變化等原因需要對需求進行變更，需求提出部門應(yīng)填寫需求變更申請表，詳細說明變更的原因、內(nèi)容、影響范圍等。2.變更評估：需求管理部門組織相關(guān)人員對變更申請進行評估，分析變更的必要性、可行性和對項目進度、成本、質(zhì)量等方面的影響。3.變更審批：根據(jù)評估結(jié)果，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行變更審批。如變更獲得批準，需求管理部門應(yīng)及時通知開發(fā)團隊進行變更開發(fā)，并對變更后的需求進行重新評審。五、需求測試（一）測試計劃制定1.測試范圍確定：根據(jù)需求文檔和開發(fā)成果，確定測試的范圍，包括功能測試、性能測試、兼容性測試等。2.測試策略制定：根據(jù)測試范圍和項目要求，制定測試策略，如黑盒測試、白盒測試、自動化測試等。3.測試用例編寫：測試人員根據(jù)測試范圍和測試策略編寫詳細的測試用例，確保能夠全面覆蓋需求。（二）測試執(zhí)行1.測試環(huán)境搭建：搭建與生產(chǎn)環(huán)境相似的測試環(huán)境，確保測試結(jié)果的準確性和可靠性。2.測試執(zhí)行：測試人員按照測試用例執(zhí)行測試，記錄測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并及時反饋給開發(fā)團隊進行修復(fù)。3.回歸測試：開發(fā)團隊對測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行修復(fù)后，測試人員進行回歸測試，確保問題得到徹底解決，系統(tǒng)功能正常。（三）測試報告1.測試結(jié)果匯總：測試結(jié)束后，測試人員對測試結(jié)果進行匯總，統(tǒng)計測試用例的執(zhí)行情況、發(fā)現(xiàn)的問題數(shù)量及類型等。2.測試報告編寫：根據(jù)測試結(jié)果匯總情況，編寫測試報告，詳細描述測試過程、測試結(jié)果、發(fā)現(xiàn)的問題及整改建議等。3.報告審核：測試報告由測試負責人審核后，提交給需求管理部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。六、需求上線（一）上線準備1.環(huán)境部署：根據(jù)生產(chǎn)環(huán)境要求，進行服務(wù)器配置、軟件安裝、數(shù)據(jù)遷移等工作，確保系統(tǒng)能夠在生產(chǎn)環(huán)境正常運行。2.用戶培訓(xùn)：組織相關(guān)用戶進行系統(tǒng)培訓(xùn)，使其熟悉系統(tǒng)的功能和操作流程，能夠正確使用系統(tǒng)。3.上線計劃制定：制定上線計劃，明確上線時間、上線步驟、應(yīng)急處理措施等，確保上線過程順利進行。（二）上線實施1.預(yù)上線檢查：在正式上線前，對系統(tǒng)進行全面檢查，確保系統(tǒng)功能正常、數(shù)據(jù)準確、性能穩(wěn)定等。2.上線切換：按照上線計劃，在規(guī)定時間內(nèi)進行系統(tǒng)上線切換，將新系統(tǒng)正式投入使用。3.上線跟蹤：上線后，對系統(tǒng)的運行情況進行跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)并解決可能出現(xiàn)的問題。（三）上線驗收1.驗收標準制定：根據(jù)需求文檔和項目目標，制定上線驗收標準，明確系統(tǒng)功能、性能、穩(wěn)定性等方面的驗收要求。2.驗收實施：由需求管理部門組織相關(guān)人員按照驗收標準對上線后的系統(tǒng)進行驗收，檢查系統(tǒng)是否滿足需求。3.驗收報告：驗收結(jié)束后，編寫驗收報告，記錄驗收結(jié)果。如驗收通過，系統(tǒng)正式交付使用；如未通過驗收，需求提出部門和開發(fā)團隊應(yīng)根據(jù)驗收意見進行整改，直至系統(tǒng)通過驗收。七、需求文檔管理（一）文檔分類1.需求文檔：包括需求規(guī)格說明書、需求變更申請表等，記錄需求的詳細信息和變更情況。2.設(shè)計文檔：如系統(tǒng)設(shè)計說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書等，描述系統(tǒng)的設(shè)計方案。3.測試文檔：包括測試計劃、測試用例、測試報告等，記錄測試過程和結(jié)果。4.上線文檔：如上線計劃、上線報告、驗收報告等，記錄系統(tǒng)上線的相關(guān)信息。（二）文檔存儲所有需求相關(guān)文檔應(yīng)統(tǒng)一存儲在公司指定的文檔管理系統(tǒng)中，按照文檔分類進行歸檔，便于查詢和使用。（三）文檔更新隨著需求的變更、開發(fā)過程的推進和系統(tǒng)上線后的維護，相關(guān)文檔應(yīng)及時進行更新，確保文檔與實際情況保持一致。八、溝通與協(xié)作（一）跨部門溝通機制1.定期溝通會議：建立定期的跨部門溝通會議制度，如每周的項目進度會議、每月的需求協(xié)調(diào)會議等，加強各部門之間的信息交流和溝通。2.即時通訊工具：利用公司內(nèi)部的即時通訊工具，方便各部門人員之間隨時進行溝通和交流，及時解決問題。3.項目管理平臺：借助項目管理平臺，實時更新項目進度、需求狀態(tài)等信息，使各部門人員能夠及時了解項目進展情況。（二）協(xié)作流程1.需求提出部門與開發(fā)部門協(xié)作：需求提出部門應(yīng)及時向開發(fā)部門提供詳細的需求文檔和必要的業(yè)務(wù)支持，開發(fā)部門應(yīng)積極與需求提出部門溝通，確保對需求的理解準確無誤。2.開發(fā)部門與測試部門協(xié)作：開發(fā)部門在完成開發(fā)任務(wù)后，應(yīng)及時提交給測試部門進行測試，測試部門應(yīng)將測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給開發(fā)部門進行修復(fù)。3.各部門與需求管理部門協(xié)作：各部門應(yīng)積極配合需求管理部門的工作，及時提交需求、參與評審、反饋問題等，需求管理部門應(yīng)協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保需求流轉(zhuǎn)順暢。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.需求管理部門監(jiān)督：需求管理部門負責對需求流轉(zhuǎn)過程進行全程監(jiān)督，定期檢查各部門的工作進度和質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.內(nèi)部審計監(jiān)督：公司內(nèi)部審計部門定期對需求流轉(zhuǎn)管理工作進行審計，檢查是否符合相關(guān)規(guī)定和流程要求，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見。（二）考核指標1.需求按時交付率：考核需求是否能夠按照預(yù)定計劃按時交付。2.需求評審?fù)ㄟ^率：衡量需求評審的質(zhì)量和效果，確保需求的準確性和可行性。3.問題解決及時率：考核開發(fā)團隊和測試團隊對發(fā)現(xiàn)問題的解決效率。4.用戶滿意度：通過用戶調(diào)查等方式，了解用戶對系統(tǒng)功能和使用體驗的滿意度。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金掛鉤：將考核結(jié)果與員工的績效獎金掛鉤，對表現(xiàn)