鐵路站細(xì)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)鐵路站的規(guī)范化管理，確保鐵路運(yùn)輸安全、高效、有序進(jìn)行，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本鐵路站實(shí)際情況，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本鐵路站區(qū)域內(nèi)的所有作業(yè)活動(dòng)、人員管理、設(shè)備設(shè)施維護(hù)以及與鐵路運(yùn)輸相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將運(yùn)輸安全放在首位，任何作業(yè)和管理活動(dòng)都不得危及行車(chē)安全和旅客、貨物安全。2.規(guī)范有序原則：各項(xiàng)作業(yè)流程和管理行為必須遵循明確的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保站內(nèi)工作有條不紊地開(kāi)展。3.高效協(xié)同原則：優(yōu)化作業(yè)流程，加強(qiáng)各部門(mén)之間的協(xié)作配合，提高整體工作效率，實(shí)現(xiàn)鐵路站的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，根據(jù)實(shí)際情況和發(fā)展需求，持續(xù)完善管理辦法和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升管理水平。二、站場(chǎng)設(shè)施管理（一）站房管理1.建筑結(jié)構(gòu)維護(hù)定期對(duì)站房的建筑結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，包括墻體、屋頂、梁柱等部位。如發(fā)現(xiàn)裂縫、傾斜等異常情況，應(yīng)及時(shí)組織專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行評(píng)估和修復(fù)，確保站房結(jié)構(gòu)安全。2.內(nèi)部設(shè)施管理候車(chē)區(qū)域的座椅、照明、通風(fēng)等設(shè)施要保持良好狀態(tài)，定期進(jìn)行清潔、維修和更換，為旅客提供舒適的候車(chē)環(huán)境。售票窗口的設(shè)備要確保正常運(yùn)行，如售票終端、驗(yàn)鈔機(jī)等，及時(shí)處理設(shè)備故障，保障售票工作順利進(jìn)行。站內(nèi)衛(wèi)生間要定時(shí)清掃，保持清潔衛(wèi)生，設(shè)施損壞要及時(shí)維修，確保旅客使用方便。3.消防安全管理站房?jī)?nèi)應(yīng)按照規(guī)定配備充足、有效的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于完好可用狀態(tài)。疏散通道和安全出口要保持暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁堆放雜物。設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施，確保在緊急情況下旅客能夠迅速安全疏散。定期組織消防演練，提高員工和旅客的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）站臺(tái)管理1.站臺(tái)設(shè)施維護(hù)站臺(tái)的雨棚、欄桿、防滑設(shè)施等要定期檢查和維護(hù)，確保其牢固可靠。發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，防止發(fā)生安全事故。2.站臺(tái)安全防護(hù)在站臺(tái)邊緣設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，防止旅客意外墜落。加強(qiáng)站臺(tái)作業(yè)人員的安全管理，要求其嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)范，穿戴好防護(hù)用品，確保作業(yè)安全。3.站臺(tái)環(huán)境衛(wèi)生保持站臺(tái)整潔衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾和雜物。定期進(jìn)行清掃和沖洗，營(yíng)造良好的站臺(tái)環(huán)境。（三）線路及道岔管理1.線路巡查安排專(zhuān)人定期對(duì)站內(nèi)線路進(jìn)行巡查，檢查線路的鋼軌、扣件、道床等部件的狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)鋼軌磨損、扣件松動(dòng)、道床病害等問(wèn)題，要及時(shí)記錄并報(bào)告，安排維修人員進(jìn)行處理。巡查線路時(shí)要注意觀察線路上是否有障礙物，確保線路暢通。2.道岔維護(hù)道岔是鐵路站的關(guān)鍵設(shè)備，要加強(qiáng)日常維護(hù)和保養(yǎng)。定期對(duì)道岔進(jìn)行清掃、涂油，檢查轉(zhuǎn)轍機(jī)、連接桿等部件的工作狀態(tài)。及時(shí)處理道岔出現(xiàn)的故障，如卡阻、不密貼等問(wèn)題，確保道岔轉(zhuǎn)換靈活、定位準(zhǔn)確。3.線路安全防護(hù)在鐵路線路兩側(cè)設(shè)置防護(hù)柵欄，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入線路區(qū)域。對(duì)跨越線路的橋梁、隧道等設(shè)施進(jìn)行定期檢查，確保其結(jié)構(gòu)安全，防護(hù)設(shè)施完好。三、行車(chē)組織管理（一）列車(chē)運(yùn)行計(jì)劃1.計(jì)劃編制根據(jù)鐵路總公司的運(yùn)輸調(diào)度命令和本鐵路站的運(yùn)輸能力、客流情況等因素，編制科學(xué)合理的列車(chē)運(yùn)行計(jì)劃。計(jì)劃要明確列車(chē)的到發(fā)時(shí)刻、停靠站臺(tái)、編組情況等信息。2.計(jì)劃調(diào)整如遇特殊情況，如設(shè)備故障、自然災(zāi)害、臨時(shí)客流變化等，需要對(duì)列車(chē)運(yùn)行計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整時(shí)，要嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行。及時(shí)向相關(guān)部門(mén)和單位通報(bào)調(diào)整信息，確保各部門(mén)之間協(xié)調(diào)配合，保障運(yùn)輸秩序。（二）接發(fā)列車(chē)作業(yè)1.作業(yè)準(zhǔn)備接發(fā)列車(chē)人員要提前到崗，做好接發(fā)列車(chē)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。包括檢查行車(chē)設(shè)備、核對(duì)列車(chē)運(yùn)行計(jì)劃、準(zhǔn)備接發(fā)列車(chē)憑證等。2.作業(yè)流程接車(chē)時(shí)，要嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和信號(hào)顯示要求辦理接車(chē)手續(xù)。認(rèn)真核對(duì)列車(chē)車(chē)次、車(chē)號(hào)、編組等信息，確保接車(chē)安全。發(fā)車(chē)時(shí)，要確認(rèn)列車(chē)整列到齊、旅客上下完畢、行車(chē)憑證正確等條件具備后，方可發(fā)出列車(chē)。3.作業(yè)安全接發(fā)列車(chē)人員要嚴(yán)格遵守作業(yè)紀(jì)律和操作規(guī)程，嚴(yán)禁擅自離崗、簡(jiǎn)化作業(yè)程序。加強(qiáng)與列車(chē)司機(jī)、運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)長(zhǎng)等人員的聯(lián)系，確保接發(fā)列車(chē)作業(yè)安全。（三）調(diào)車(chē)作業(yè)1.作業(yè)計(jì)劃編制調(diào)車(chē)作業(yè)計(jì)劃要根據(jù)列車(chē)編組計(jì)劃、列車(chē)運(yùn)行圖和車(chē)站作業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行編制。計(jì)劃要明確調(diào)車(chē)作業(yè)的任務(wù)、鉤數(shù)、作業(yè)方法、停留車(chē)位置等信息。2.作業(yè)組織實(shí)施調(diào)車(chē)作業(yè)人員要嚴(yán)格按照調(diào)車(chē)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行作業(yè)，執(zhí)行調(diào)車(chē)聯(lián)控和要道還道制度。加強(qiáng)調(diào)車(chē)作業(yè)中的安全防護(hù)，設(shè)置防護(hù)信號(hào)，確保調(diào)車(chē)作業(yè)安全。3.作業(yè)安全監(jiān)督調(diào)車(chē)領(lǐng)導(dǎo)人要加強(qiáng)對(duì)調(diào)車(chē)作業(yè)的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正作業(yè)中的問(wèn)題。對(duì)違反調(diào)車(chē)作業(yè)規(guī)定的行為要嚴(yán)肅處理，確保調(diào)車(chē)作業(yè)安全有序。四、客運(yùn)組織管理（一）售票組織1.售票窗口管理合理設(shè)置售票窗口數(shù)量，根據(jù)客流情況動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口開(kāi)放時(shí)間。售票人員要嚴(yán)格遵守售票工作規(guī)范，準(zhǔn)確發(fā)售車(chē)票，做好旅客購(gòu)票咨詢(xún)服務(wù)。2.售票系統(tǒng)管理確保售票系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)更新車(chē)票信息。加強(qiáng)對(duì)售票數(shù)據(jù)的管理和統(tǒng)計(jì)分析，為客運(yùn)組織提供決策依據(jù)。3.特殊票種發(fā)售做好學(xué)生票、傷殘軍人票、兒童票等特殊票種的發(fā)售工作，嚴(yán)格審核購(gòu)票旅客的身份信息和購(gòu)票條件，確保特殊票種發(fā)售符合規(guī)定。（二）候車(chē)組織1.候車(chē)區(qū)域劃分根據(jù)旅客流量和列車(chē)車(chē)次，合理劃分候車(chē)區(qū)域，設(shè)置不同車(chē)次的候車(chē)標(biāo)識(shí)。2.旅客引導(dǎo)服務(wù)安排專(zhuān)人在候車(chē)區(qū)域進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)，幫助旅客查找候車(chē)位置、解答疑問(wèn)。通過(guò)廣播、顯示屏等方式及時(shí)發(fā)布列車(chē)動(dòng)態(tài)信息，方便旅客候車(chē)。3.候車(chē)秩序維護(hù)加強(qiáng)候車(chē)區(qū)域的秩序維護(hù)，嚴(yán)禁旅客在候車(chē)室內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等行為。對(duì)擾亂候車(chē)秩序的旅客要及時(shí)進(jìn)行勸阻和處理。（三）乘降組織1.站臺(tái)乘降組織在列車(chē)到達(dá)和出發(fā)前，組織旅客有序排隊(duì)，引導(dǎo)旅客按照規(guī)定的通道和方向上下車(chē)。加強(qiáng)站臺(tái)與車(chē)廂之間的安全防護(hù)，防止旅客在上下車(chē)過(guò)程中發(fā)生意外。2.乘降設(shè)備管理對(duì)站臺(tái)的乘降設(shè)備，如天橋、地道、電梯等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，為旅客提供便利。五、貨運(yùn)組織管理（一）貨物受理1.受理方式提供多種貨物受理方式，如窗口受理、網(wǎng)上受理、電話(huà)受理等，方便貨主辦理托運(yùn)手續(xù)。2.受理審核對(duì)貨主提交的托運(yùn)申請(qǐng)進(jìn)行認(rèn)真審核，檢查貨物的包裝、重量、性質(zhì)等是否符合運(yùn)輸要求。對(duì)不符合要求的貨物，要及時(shí)告知貨主并協(xié)助其整改。（二）貨物運(yùn)輸1.裝車(chē)作業(yè)根據(jù)貨物的性質(zhì)、重量、體積等因素，合理安排裝車(chē)方案。裝車(chē)作業(yè)人員要嚴(yán)格按照裝車(chē)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保貨物裝載牢固、均衡、不偏載，防止貨物在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生損壞、丟失。2.運(yùn)輸途中監(jiān)控利用貨運(yùn)監(jiān)控系統(tǒng)等手段，對(duì)貨物運(yùn)輸途中的狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并通知貨主。3.卸車(chē)作業(yè)卸車(chē)作業(yè)要嚴(yán)格按照卸車(chē)作業(yè)程序進(jìn)行，做到快卸、不損壞貨物。卸車(chē)后要及時(shí)清理車(chē)輛和貨場(chǎng)，保持貨場(chǎng)整潔。（三）貨運(yùn)安全管理1.貨物安全檢查對(duì)托運(yùn)的貨物進(jìn)行嚴(yán)格的安全檢查，防止危險(xiǎn)貨物、違禁物品等進(jìn)站上車(chē)。2.貨運(yùn)設(shè)備設(shè)施維護(hù)定期對(duì)貨運(yùn)設(shè)備設(shè)施，如倉(cāng)庫(kù)、貨棚、裝卸機(jī)械等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)，保障貨物運(yùn)輸安全。六、人員管理（一）員工招聘與培訓(xùn)1.招聘管理根據(jù)鐵路站的崗位需求，制定科學(xué)合理的招聘計(jì)劃。嚴(yán)格按照招聘程序選拔優(yōu)秀人才，確保員工隊(duì)伍素質(zhì)。2.培訓(xùn)體系建立完善的員工培訓(xùn)體系，根據(jù)不同崗位的要求和員工的實(shí)際情況，制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）績(jī)效考核1.考核指標(biāo)設(shè)定根據(jù)員工的崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，設(shè)定合理的績(jī)效考核指標(biāo)。考核指標(biāo)要涵蓋工作業(yè)績(jī)、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、安全責(zé)任等方面。2.考核方式與周期采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核。定期考核一般每季度或半年進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)實(shí)際工作情況隨時(shí)開(kāi)展。3.考核結(jié)果應(yīng)用將績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。（三）勞動(dòng)紀(jì)律與職業(yè)道德1.勞動(dòng)紀(jì)律要求制定嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定，要求員工按時(shí)上下班，堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)禁擅自離崗、串崗、脫崗等行為。2.職業(yè)道德教育加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。要求員工遵守職業(yè)操守，廉潔奉公，文明服務(wù)。七、安全管理（一）安全責(zé)任制度1.明確各級(jí)安全責(zé)任建立健全安全責(zé)任體系，明確鐵路站各級(jí)管理人員、各部門(mén)、各崗位人員的安全職責(zé)，做到責(zé)任到人。2.簽訂安全責(zé)任書(shū)每年年初，鐵路站與各部門(mén)、各崗位人員簽訂安全責(zé)任書(shū)，明確安全目標(biāo)和責(zé)任，確保安全責(zé)任落實(shí)到位。（二）安全檢查與隱患排查治理1.安全檢查制度制定詳細(xì)的安全檢查計(jì)劃，定期對(duì)鐵路站的設(shè)備設(shè)施、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、人員管理等進(jìn)行全面檢查。檢查要做到全覆蓋、無(wú)死角，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患。2.隱患排查治理對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要建立臺(tái)賬，明確隱患的類(lèi)型、等級(jí)、整改責(zé)任人、整改期限等信息。按照“五落實(shí)”的要求，及時(shí)進(jìn)行整改，確保隱患得到徹底消除。（三）安全應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定完善的各類(lèi)安全應(yīng)急預(yù)案，包括行車(chē)事故應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案、旅客