停車場車輛管理辦法一、總則（一）目的為加強本公司/組織停車場的車輛管理，維護停車場秩序，保障車輛及人員安全，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所屬的停車場，包括地下停車場、地面停車場等各類停車區(qū)域。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車輛停放安全，防止車輛被盜、被損等事故發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：規(guī)范車輛進出、停放行為，保持停車場秩序井然。3.服務至上原則：為車主提供便捷、高效的停車服務。二、車輛進出管理（一）入口管理1.車輛到達停車場入口時，值班人員應主動示意停車。2.值班人員需對車輛外觀進行初步檢查，如發(fā)現(xiàn)車輛有明顯損壞等異常情況，應做好記錄，并告知車主。3.對于本公司/組織內部車輛，值班人員核對車輛通行證或相關標識后，予以放行。4.外來車輛，值班人員應詢問來訪事由，聯(lián)系被訪人確認后，發(fā)放臨時停車證，并指引車輛前往指定停車區(qū)域停放。發(fā)放臨時停車證時，應登記車輛車牌號碼、車型、來訪時間、被訪人等信息。（二）出口管理1.車輛到達停車場出口時，值班人員應收回臨時停車證（如有）。2.對于本公司/組織內部車輛，值班人員核對車輛通行證或相關標識后，予以放行。3.外來車輛，值班人員根據臨時停車證記錄的信息，確認來訪時間、被訪人等無誤后，收取停車費用（如有），并予以放行。如遇特殊情況，如未聯(lián)系到被訪人等，應及時與相關部門或人員溝通協(xié)調，妥善處理。4.出口值班人員應認真核對車輛車牌號碼，防止車輛誤出。對于收費停車場，應嚴格按照收費標準收取費用，開具正規(guī)發(fā)票。三、車輛停放管理（一）停車區(qū)域劃分1.根據停車場實際情況，合理劃分不同類型車輛的停車區(qū)域，如小型車停車區(qū)、大型車停車區(qū)、專用車位等。2.在各停車區(qū)域設置明顯的標識牌，標明該區(qū)域的停車類型、方向等信息，引導車輛有序停放。（二）停車規(guī)則1.車主應按照停車場標識牌指示，將車輛停放在指定的停車區(qū)域內，不得隨意占用其他車位。2.車輛停放時，應保持車頭朝向一致，整齊有序，不得壓線、跨線停車。3.嚴禁在停車場內進行車輛維修、清洗等作業(yè)。4.停車場內禁止吸煙、使用明火，嚴禁攜帶易燃易爆等危險物品進入停車場。（三）車位巡查1.停車場管理人員應定期對停車區(qū)域進行巡查，檢查車輛停放是否規(guī)范，有無異常情況。2.巡查過程中，如發(fā)現(xiàn)車輛未按規(guī)定停放，應及時通知車主進行整改；如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞、被盜等情況，應立即采取措施，并及時報告上級領導。3.做好車位巡查記錄，包括巡查時間、巡查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。四、收費管理（一）收費標準1.本公司/組織應根據停車場實際運營成本、市場行情等因素，制定合理的收費標準，并向車主公示。2.收費標準應明確不同類型車輛的收費金額、收費時段等信息。（二）收費方式1.停車場可采用現(xiàn)金、刷卡、電子支付等多種收費方式，方便車主繳費。2.對于采用電子支付方式的，應確保支付系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，保障車主支付信息的安全。（三）收費票據1.停車場收費人員應按照規(guī)定開具正規(guī)發(fā)票或收據，發(fā)票或收據應注明車輛車牌號碼、收費金額、收費時間等信息。2.收費票據應妥善保管，定期進行盤點和核銷，防止票據丟失、被盜用等情況發(fā)生。（四）欠費處理1.對于未按時繳納停車費用的車主，停車場管理人員應通過電話、短信等方式進行催繳。2.如車主在規(guī)定時間內仍未繳納欠費，本公司/組織有權采取限制車輛再次進入停車場等措施。3.對于長期欠費且拒不繳納的車主，可通過法律途徑追討欠費。五、安全管理（一）消防管理1.停車場應按照消防法規(guī)要求，配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓等，并確保其完好有效。2.定期對消防設施和器材進行檢查、維護和保養(yǎng)，及時更換過期或損壞的消防器材。3.保持停車場消防通道暢通，嚴禁在消防通道內停放車輛或堆放雜物。4.加強對停車場工作人員的消防安全培訓，提高其消防安全意識和應急處置能力。（二）防盜管理1.安裝必要的監(jiān)控設備，對停車場進行24小時實時監(jiān)控，確保車輛及人員安全。2.監(jiān)控設備應覆蓋停車場出入口、停車區(qū)域等關鍵部位，監(jiān)控記錄應保存一定期限，以備查閱。3.加強停車場巡邏，特別是夜間巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。4.如發(fā)現(xiàn)車輛被盜等情況，應立即報警，并保護好現(xiàn)場，協(xié)助公安機關進行調查處理。（三）應急管理1.制定停車場應急預案，明確應急處置流程和各部門、人員的職責分工。2.定期組織停車場工作人員進行應急演練，提高其應急處置能力。3.如遇突發(fā)事件，如火災、車輛自燃等，停車場管理人員應立即啟動應急預案，采取相應的應急措施，確保人員和車輛安全。六、設施設備管理（一）設施設備維護1.建立停車場設施設備臺賬，記錄設施設備的名稱、型號、購置時間、維護保養(yǎng)情況等信息。2.定期對停車場設施設備進行維護保養(yǎng)，確保其正常運行。如對停車道閘、監(jiān)控設備、照明系統(tǒng)等進行檢查、維修和調試。3.對于設施設備出現(xiàn)的故障，應及時安排維修人員進行搶修，盡快恢復正常使用。（二）設施設備更新1.根據停車場實際使用情況和技術發(fā)展，適時對設施設備進行更新改造，提高停車場的管理水平和服務質量。2.在設施設備更新過程中，應進行充分的市場調研和技術論證，選擇質量可靠、性能穩(wěn)定、價格合理的產品。3.做好設施設備更新后的驗收工作，確保新設備符合要求并能正常投入使用。七、人員管理（一）人員配備1.根據停車場規(guī)模和運營需求，合理配備管理人員，包括入口值班人員、出口值班人員、巡邏人員等。2.明確各崗位人員的職責和工作流程，確保各項管理工作有序開展。（二）人員培訓1.定期組織停車場管理人員進行業(yè)務培訓，包括車輛管理知識、安全知識、服務規(guī)范等方面的培訓。2.通過培訓，提高管理人員的業(yè)務水平和服務意識，使其能夠熟練掌握和運用相關管理辦法和操作規(guī)程。（三）人員考核1.建立停車場管理人員考核制度，對其工作表現(xiàn)進行定期考核。2.考核內容包括工作紀律、工作質量、服務態(tài)度等方面，考核結果與績效掛鉤。3.對于考核優(yōu)秀的人員，給予表彰和獎勵；對于考核不合格的人員，進行批評教育或調整崗位。八、投訴處理（一）投訴受理1.設立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便車主進行投訴。2.對于車主的投訴，應及時受理，并做好記錄，包括投訴時間、投訴內容、投訴人等信息。（二）投訴處理1.根據投訴內容，及時安排相關人員進行調查核實。2.對于確實存在問題的，應按照本辦法和相關規(guī)定進行處理，并及時將處理結果反饋給投訴人。3.對于投訴人不滿意處理結果的，應進一步溝通協(xié)調，直至投訴人滿意為止。（三）投訴