縣網(wǎng)絡(luò)輿情管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)本縣網(wǎng)絡(luò)輿情管理，及時(shí)、有效應(yīng)對(duì)和處置各類網(wǎng)絡(luò)輿情，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和良好形象，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和互聯(lián)網(wǎng)管理規(guī)定，結(jié)合本縣實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本縣行政區(qū)域內(nèi)涉及公共事務(wù)、社會(huì)民生、政府工作等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、研判、處置和引導(dǎo)等工作?；驹瓌t1.依法管理：嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)和互聯(lián)網(wǎng)管理規(guī)定，依法開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作。2.及時(shí)高效：建立快速反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告和處置網(wǎng)絡(luò)輿情，提高工作效率。3.客觀真實(shí)：以事實(shí)為依據(jù)，客觀、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，避免虛假信息傳播。4.協(xié)同配合：加強(qiáng)各部門之間的協(xié)作配合，形成工作合力，共同做好網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作。5.預(yù)防為主：加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)，采取有效措施進(jìn)行預(yù)防和化解。組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立縣網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，成員包括縣委宣傳部、縣政府辦公室、縣公安局、縣網(wǎng)信辦、縣信訪局等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在縣委宣傳部，負(fù)責(zé)日常工作的組織協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)1.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全縣網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，研究制定相關(guān)政策和工作方案。2.定期召開(kāi)會(huì)議，分析研判網(wǎng)絡(luò)輿情形勢(shì)，部署工作任務(wù)。3.指導(dǎo)、督促各部門做好網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、處置和引導(dǎo)工作。4.協(xié)調(diào)解決網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作中的重大問(wèn)題。成員單位職責(zé)1.縣委宣傳部：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全縣網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和處置工作，指導(dǎo)新聞媒體做好信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)；組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告輿情動(dòng)態(tài)。2.縣政府辦公室：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)縣政府各部門之間的網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作，督促相關(guān)部門落實(shí)工作任務(wù)；及時(shí)向縣政府領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告重要網(wǎng)絡(luò)輿情信息。3.縣公安局：負(fù)責(zé)依法查處利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)的行為，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全和社會(huì)穩(wěn)定；配合相關(guān)部門做好網(wǎng)絡(luò)輿情的調(diào)查和處置工作。4.縣網(wǎng)信辦：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、預(yù)警和分析工作，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)體系；指導(dǎo)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)做好信息管理和內(nèi)容審核工作。5.縣信訪局：負(fù)責(zé)收集、整理涉及信訪問(wèn)題的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，及時(shí)向相關(guān)部門通報(bào)情況；配合做好信訪問(wèn)題的網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作。6.其他相關(guān)部門：按照各自職責(zé)，做好本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、處置和引導(dǎo)工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告輿情信息。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警監(jiān)測(cè)范圍1.主要新聞網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、論壇、博客等網(wǎng)絡(luò)媒體。2.與本縣相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)搜索關(guān)鍵詞、話題標(biāo)簽等。3.其他可能產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情的渠道。監(jiān)測(cè)方式1.建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，運(yùn)用技術(shù)手段對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。2.安排專人負(fù)責(zé)日常網(wǎng)絡(luò)輿情巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和收集相關(guān)信息。3.建立輿情信息收集機(jī)制，鼓勵(lì)社會(huì)公眾通過(guò)熱線電話、電子郵箱等方式反映網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題。預(yù)警機(jī)制1.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的性質(zhì)、影響范圍和發(fā)展態(tài)勢(shì)，將網(wǎng)絡(luò)輿情分為一般輿情、重要輿情和重大輿情三個(gè)等級(jí)，并分別設(shè)定相應(yīng)的預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)。2.當(dāng)監(jiān)測(cè)到網(wǎng)絡(luò)輿情達(dá)到預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)，通知相關(guān)部門采取應(yīng)對(duì)措施。3.預(yù)警信號(hào)分為黃色預(yù)警（一般輿情）、橙色預(yù)警（重要輿情）和紅色預(yù)警（重大輿情），分別對(duì)應(yīng)不同的響應(yīng)級(jí)別。網(wǎng)絡(luò)輿情研判與處置研判機(jī)制1.建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判小組，由縣委宣傳部、縣網(wǎng)信辦、相關(guān)部門專家等組成，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析研判。2.研判小組定期召開(kāi)會(huì)議，對(duì)監(jiān)測(cè)到的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行綜合分析，評(píng)估輿情的發(fā)展趨勢(shì)和影響程度，提出應(yīng)對(duì)建議。3.對(duì)于重大、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情，邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的權(quán)威專家進(jìn)行專題研討，為決策提供科學(xué)依據(jù)。處置原則1.快速反應(yīng)：在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情后，相關(guān)部門應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)采取措施進(jìn)行處置。2.分級(jí)負(fù)責(zé)：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的等級(jí)和性質(zhì)，明確責(zé)任主體，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理。3.依法處置：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定，依法處理網(wǎng)絡(luò)輿情涉及的問(wèn)題。4.信息公開(kāi)：及時(shí)、準(zhǔn)確地向社會(huì)發(fā)布相關(guān)信息，回應(yīng)公眾關(guān)切，避免信息不對(duì)稱引發(fā)的誤解和猜測(cè)。5.輿論引導(dǎo)：通過(guò)新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道，積極引導(dǎo)輿論，營(yíng)造良好的輿論氛圍。處置流程1.信息報(bào)告：相關(guān)部門在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情后，應(yīng)在第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告輿情信息，包括輿情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、來(lái)源等。2.應(yīng)急響應(yīng)：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接到報(bào)告后，根據(jù)輿情等級(jí)啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，通知相關(guān)部門開(kāi)展處置工作。3.調(diào)查核實(shí)：相關(guān)部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情涉及的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，查明事實(shí)真相，收集相關(guān)證據(jù)。4.制定方案：根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，制定網(wǎng)絡(luò)輿情處置方案，明確處置措施、責(zé)任分工和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。5.組織實(shí)施：各責(zé)任單位按照處置方案組織實(shí)施，及時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)輿情涉及的問(wèn)題，同時(shí)做好信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作。6.總結(jié)評(píng)估：網(wǎng)絡(luò)輿情處置結(jié)束后，相關(guān)部門對(duì)處置工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與回應(yīng)引導(dǎo)原則1.主動(dòng)引導(dǎo)：積極主動(dòng)地發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論走向，掌握輿論主動(dòng)權(quán)。2.客觀公正：發(fā)布的信息要客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確，避免虛假宣傳和誤導(dǎo)公眾。3.針對(duì)性強(qiáng)：根據(jù)不同的輿情事件和受眾群體，采取有針對(duì)性的引導(dǎo)方式和內(nèi)容。4.互動(dòng)交流：加強(qiáng)與公眾的互動(dòng)交流，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，增強(qiáng)公眾的信任和滿意度。引導(dǎo)方式1.新聞發(fā)布：通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、發(fā)布新聞通稿等方式，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布相關(guān)信息，回應(yīng)公眾關(guān)切。2.媒體報(bào)道：協(xié)調(diào)新聞媒體對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行客觀、公正的報(bào)道，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。3.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互動(dòng)：通過(guò)政府網(wǎng)站、官方微博、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與公眾進(jìn)行互動(dòng)交流，及時(shí)發(fā)布信息，解答公眾疑問(wèn)。4.專家解讀：邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行解讀和分析，增強(qiáng)公眾的理性認(rèn)識(shí)?；貞?yīng)機(jī)制1.對(duì)于公眾在網(wǎng)絡(luò)上提出的問(wèn)題和訴求，相關(guān)部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)，做到事事有回音、件件有著落。2.回應(yīng)內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂，避免使用模糊、歧義的語(yǔ)言。3.對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，應(yīng)分階段進(jìn)行回應(yīng)，及時(shí)向公眾通報(bào)進(jìn)展情況。網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作保障隊(duì)伍建設(shè)1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍建設(shè)，選拔政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員從事網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作。2.定期組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、研判、處置和引導(dǎo)能力。3.建立網(wǎng)絡(luò)輿情管理人才庫(kù)，儲(chǔ)備一批專業(yè)人才，為網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作提供人才支持。技術(shù)支持1.加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的投入，不斷完善系統(tǒng)功能，提高監(jiān)測(cè)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.加強(qiáng)與專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)的合作，引進(jìn)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和分析技術(shù)，提升網(wǎng)絡(luò)輿情管理的科技水平。經(jīng)費(fèi)保障1.將網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，保障網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、研判、處置和引導(dǎo)等工作的正常開(kāi)展。2.合理安排經(jīng)費(fèi)使用，提高經(jīng)費(fèi)使用效益。監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.建立網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)各部門網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的監(jiān)督檢查。2.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作進(jìn)行專項(xiàng)督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改落實(shí)?？己藱C(jī)制1.將網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作納入各部門年度績(jī)效考核體系，作為評(píng)價(jià)部門工作業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)。2.制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分辦法，對(duì)各部門的網(wǎng)絡(luò)