物業(yè)管理及維護(hù)服務(wù)合作協(xié)議第一章合同訂立與定義1.1合同編號(hào)_______1.2合同雙方1.2.1甲方（物業(yè)所有人/業(yè)主）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________1.2.2乙方（物業(yè)管理服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________1.3合同訂立日期本合同于____年____月____日由甲乙雙方代表簽署。1.4合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同期限1.5.1本合同有效期為_(kāi)___年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.5.2本合同期滿后，如甲乙雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽，續(xù)簽期限與原合同期限相同。第二章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方物業(yè)范圍內(nèi)的全部物業(yè)管理服務(wù)。2.1.2物業(yè)管理范圍包括但不限于：（1）公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)；（2）公共設(shè)施的維修保養(yǎng)；（3）安全防范管理；（4）停車(chē)管理；（5）業(yè)主投訴處理；（6）其他相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)。2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際情況，制定具體的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生每天至少清潔一次；（2）公共設(shè)施每月進(jìn)行一次檢查和維護(hù)；（3）24小時(shí)安全巡邏，保證小區(qū)安全；（4）業(yè)主投訴應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)和處理；（5）其他物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。第三章物業(yè)管理費(fèi)用3.1物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成3.1.1物業(yè)管理費(fèi)用包括但不限于以下內(nèi)容：（1）物業(yè)日常維護(hù)費(fèi)用；（2）公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)用；（3）物業(yè)管理人員工資及福利；（4）安全防范費(fèi)用；（5）其他物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用。3.2物業(yè)管理費(fèi)用繳納3.2.1甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和數(shù)額向乙方繳納物業(yè)管理費(fèi)用。3.2.2甲方繳納物業(yè)管理費(fèi)用的具體時(shí)間和方式由雙方另行協(xié)商確定。3.2.3如甲方逾期繳納物業(yè)管理費(fèi)用，乙方有權(quán)采取必要的催收措施。第四章雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。4.1.2甲方有權(quán)監(jiān)督乙方履行合同義務(wù)的情況。4.1.3甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。4.2甲方義務(wù)4.2.1甲方應(yīng)按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)用。4.2.2甲方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，維護(hù)物業(yè)管理秩序。4.3乙方權(quán)利4.3.1乙方有權(quán)根據(jù)合同約定向甲方收取物業(yè)管理費(fèi)用。4.3.2乙方有權(quán)對(duì)甲方違反合同約定的行為進(jìn)行制止或采取相應(yīng)措施。4.4乙方義務(wù)4.4.1乙方應(yīng)按照合同約定提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)。4.4.2乙方應(yīng)接受甲方監(jiān)督，及時(shí)處理甲方提出的意見(jiàn)和建議。第五章合同變更與終止5.1合同變更5.1.1合同在履行過(guò)程中，如因不可抗力或雙方協(xié)商一致，可以對(duì)本合同進(jìn)行變更。5.1.2合同變更需經(jīng)甲乙雙方代表簽字蓋章后生效。5.2合同終止5.2.1本合同在以下情形下可以終止：（1）合同約定的期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）一方嚴(yán)重違約，另一方依法解除合同。5.2.2合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)事宜，并清算物業(yè)管理費(fèi)用。第六章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)項(xiàng)目細(xì)化6.1.1保潔服務(wù)（1）公共區(qū)域日常清潔；（2）垃圾清運(yùn)及分類(lèi)處理；（3）綠化帶及公共區(qū)域的定期清潔。6.1.2維修保養(yǎng)服務(wù)（1）公共設(shè)施設(shè)備定期檢查；（2）緊急維修響應(yīng)；（3）小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)。6.1.3安全管理服務(wù)（1）24小時(shí)監(jiān)控中心；（2）門(mén)禁系統(tǒng)管理；（3）突發(fā)事件處理。6.1.4社區(qū)活動(dòng)服務(wù)（1）節(jié)日裝飾與活動(dòng)組織；（2）業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的協(xié)助；（3）社區(qū)文化活動(dòng)策劃。6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具體化6.2.1保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）公共區(qū)域保持干凈整潔；（2）垃圾箱及時(shí)清空，無(wú)異味；（3）綠化帶內(nèi)無(wú)雜草，植物生長(zhǎng)健康。6.2.2維修保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）公共設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到95%以上；（2）緊急維修在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（3）定期保養(yǎng)按照設(shè)備維護(hù)手冊(cè)執(zhí)行。6.2.3安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）監(jiān)控中心24小時(shí)不間斷運(yùn)行；（2）門(mén)禁系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，無(wú)故障；（3）突發(fā)事件處理及時(shí)有效。6.3服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)6.3.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。6.3.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為調(diào)整服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)之一。第七章業(yè)主權(quán)利與義務(wù)7.1業(yè)主權(quán)利7.1.1業(yè)主享有小區(qū)公共設(shè)施的合理使用權(quán)利。7.1.2業(yè)主有權(quán)參與小區(qū)管理決策。7.1.3業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)提出合理建議和投訴。7.2業(yè)主義務(wù)7.2.1業(yè)主應(yīng)遵守小區(qū)管理規(guī)定。7.2.2業(yè)主應(yīng)按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。7.2.3業(yè)主應(yīng)合理使用公共設(shè)施，愛(ài)護(hù)小區(qū)環(huán)境。第八章物業(yè)管理費(fèi)用使用與管理8.1費(fèi)用使用透明化8.1.1乙方應(yīng)每月向甲方公布物業(yè)管理費(fèi)用的使用情況。8.1.2甲方有權(quán)查閱物業(yè)管理費(fèi)用的收支明細(xì)。8.2費(fèi)用管理規(guī)范化8.2.1物業(yè)管理費(fèi)用專(zhuān)款專(zhuān)用，不得挪作他用。8.2.2物業(yè)管理費(fèi)用使用需經(jīng)甲方和乙方共同審核批準(zhǔn)。8.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制8.3.1物業(yè)管理費(fèi)用調(diào)整需提前通知甲方，并說(shuō)明調(diào)整原因。8.3.2調(diào)整后的費(fèi)用需經(jīng)甲方同意后方可執(zhí)行。第九章物業(yè)管理檔案與資料管理9.1檔案建立9.1.1乙方應(yīng)建立完整的物業(yè)管理檔案。9.1.2檔案應(yīng)包括業(yè)主信息、物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單、維修記錄等。9.2資料保管9.2.1乙方應(yīng)妥善保管物業(yè)管理資料，保證信息安全。9.2.2任何未經(jīng)授權(quán)的第三方不得查閱或復(fù)制物業(yè)管理資料。9.3檔案查閱9.3.1甲方有權(quán)查閱物業(yè)管理檔案。9.3.2乙方應(yīng)在甲方提出查閱請(qǐng)求后及時(shí)提供相關(guān)檔案。第十章物業(yè)管理合同終止與后續(xù)事宜10.1合同終止條件10.1.1合同期滿；10.1.2雙方協(xié)商一致；10.1.3乙方違反合同約定，經(jīng)甲方催告后仍未改正；10.1.4不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.2合同終止程序10.2.1合同終止需提前通知對(duì)方。10.2.2雙方應(yīng)在合同終止后30日內(nèi)完成相關(guān)事宜的交接。10.3后續(xù)事宜處理10.3.1合同終止后，乙方應(yīng)將剩余物業(yè)管理費(fèi)用退還甲方。10.3.2雙方應(yīng)共同處理未完成的項(xiàng)目和遺留問(wèn)題。第十一章物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理11.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)責(zé)任11.1.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)工作。11.1.2乙方應(yīng)保證設(shè)施設(shè)備在合同期間保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。11.2設(shè)施設(shè)備檢修計(jì)劃11.2.1乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況制定年度檢修計(jì)劃。11.2.2檢修計(jì)劃應(yīng)包括預(yù)防性維護(hù)和故障維修。11.3設(shè)施設(shè)備更新與改造11.3.1對(duì)于老化或損壞的設(shè)施設(shè)備，乙方應(yīng)及時(shí)更新或改造。11.3.2更新或改造方案需經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施。11.4設(shè)施設(shè)備使用說(shuō)明11.4.1乙方應(yīng)向業(yè)主提供設(shè)施設(shè)備的使用說(shuō)明和操作指南。11.4.2乙方應(yīng)定期組織業(yè)主進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的使用培訓(xùn)。第十二章公共安全與應(yīng)急管理12.1安全管理制度12.1.1乙方應(yīng)制定和完善公共安全管理制度。12.1.2安全管理制度應(yīng)包括消防安全、防盜安全、交通安全等。12.2安全防范措施12.2.1乙方應(yīng)配備必要的安全防范設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、門(mén)禁系統(tǒng)等。12.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)安全防范設(shè)施進(jìn)行檢修和維護(hù)。12.3應(yīng)急預(yù)案12.3.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、水災(zāi)等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。12.3.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練，保證業(yè)主和物業(yè)人員的應(yīng)對(duì)能力。12.4業(yè)主安全培訓(xùn)12.4.1乙方應(yīng)定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)。12.4.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)逃生、地震自救等。第十三章其他13.1通知與公告13.1.1乙方應(yīng)在小區(qū)內(nèi)公告欄等顯眼位置張貼通知和公告。13.1.2乙方應(yīng)以書(shū)面形式或郵件等方式向業(yè)主發(fā)送重要通知。13.2合作與協(xié)調(diào)13.2.1乙方應(yīng)與其他相關(guān)部門(mén)和單位保持良好合作關(guān)系。13.