哈啰打車考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.哈啰打車的主要業(yè)務(wù)是（）A.僅提供出租車服務(wù)B.提供網(wǎng)約車和出租車服務(wù)C.只做高端專車服務(wù)D.專注于貨運服務(wù)答案：B2.哈啰打車司機接單后，應(yīng)該在多久內(nèi)聯(lián)系乘客（）A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘答案：A3.哈啰打車平臺上，乘客的支付方式不包括（）A.支付寶B.微信C.現(xiàn)金D.銀行卡答案：C4.哈啰打車司機在駕駛過程中，以下哪種行為是不允許的（）A.遵守交通規(guī)則B.與乘客愉快聊天C.頻繁使用手機D.保持車內(nèi)清潔答案：C5.哈啰打車的服務(wù)評價體系中，以下哪項不屬于評價內(nèi)容（）A.司機外貌B.司機服務(wù)態(tài)度C.車內(nèi)環(huán)境D.行程是否準時答案：A6.哈啰打車司機如果想要提高接單量，以下哪個做法不太合適（）A.保持在線時長B.提高服務(wù)質(zhì)量C.經(jīng)常拒絕短途訂單D.選擇熱門區(qū)域接單答案：C7.乘客在哈啰打車平臺上預(yù)約了車，以下哪種情況司機可以取消訂單（）A.距離乘客太遠B.乘客電話打不通且等待超時C.司機不想去接D.司機臨時接到其他更賺錢的單答案：B8.哈啰打車平臺對司機的年齡要求是（）A.18-60周歲B.21-60周歲C.21-55周歲D.20-50周歲答案：C9.哈啰打車的車輛要求，以下哪項是正確的（）A.只要能上路就可以B.有相關(guān)運營資質(zhì)，車況良好C.必須是豪車D.車齡沒有限制答案：B10.哈啰打車司機端顯示的預(yù)估價格是（）A.精確價格B.僅供參考的大致價格C.故意抬高的價格D.故意壓低的價格答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.哈啰打車司機需要具備哪些條件（）A.有駕駛證B.有行駛證C.無犯罪記錄D.符合平臺年齡要求答案：ABCD2.哈啰打車的優(yōu)勢包括（）A.價格實惠B.車輛類型多樣C.服務(wù)網(wǎng)點多D.叫車方便快捷答案：ABCD3.乘客在哈啰打車過程中可以享受到哪些服務(wù)（）A.實時行程跟蹤B.優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)C.多種車型選擇D.安全保障措施答案：ABCD4.哈啰打車司機在服務(wù)過程中應(yīng)做到（）A.禮貌待客B.安全駕駛C.準確到達接客地點D.按合理路線行駛答案：ABCD5.以下哪些情況可能導(dǎo)致哈啰打車司機賬號被封禁（）A.嚴重違規(guī)載客B.與乘客發(fā)生肢體沖突C.惡意刷單D.長時間不接單答案：ABC6.哈啰打車平臺為保障乘客安全采取了哪些措施（）A.司機身份審核B.車輛信息審核C.行程分享功能D.客服緊急救援答案：ABCD7.哈啰打車的盈利模式可能包括（）A.抽取司機的部分傭金B(yǎng).廣告收入C.與汽車廠商合作D.增值服務(wù)收費答案：ABCD8.哈啰打車司機端的功能有（）A.接單B.查看訂單詳情C.導(dǎo)航到目的地D.與乘客溝通答案：ABCD9.以下關(guān)于哈啰打車的說法正確的是（）A.注重環(huán)保出行B.不斷優(yōu)化服務(wù)體驗C.提高城市交通效率D.只在大城市運營答案：ABC10.哈啰打車平臺上，司機和乘客發(fā)生糾紛時，可以通過哪些途徑解決（）A.平臺客服B.雙方自行協(xié)商C.向交通部門投訴D.報警答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.哈啰打車只在白天運營。（）答案：錯誤2.哈啰打車司機可以隨意挑選乘客。（）答案：錯誤3.哈啰打車平臺不負責(zé)處理司機和乘客之間的糾紛。（）答案：錯誤4.只要有車就可以注冊成為哈啰打車司機。（）答案：錯誤5.哈啰打車乘客的評價對司機沒有任何影響。（）答案：錯誤6.哈啰打車司機在駕駛過程中不需要系安全帶。（）答案：錯誤7.哈啰打車平臺會定期對司機進行培訓(xùn)。（）答案：正確8.哈啰打車的價格是固定不變的。（）答案：錯誤9.哈啰打車可以預(yù)約未來幾天的車。（）答案：正確10.哈啰打車司機不需要保持車輛整潔。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述哈啰打車司機在接到訂單后的操作流程。答案：司機接到訂單后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)聯(lián)系乘客確認上車地點，然后準確前往接客地點，到達后核對乘客身份，禮貌邀請乘客上車，按合理路線行駛前往目的地。2.請說出哈啰打車平臺為提高用戶體驗做了哪些努力？答案：哈啰打車提供多種車型選擇、價格實惠、方便快捷的叫車服務(wù)，還有優(yōu)質(zhì)客服、安全保障措施、實時行程跟蹤等，這些都提高了用戶體驗。3.哈啰打車司機如果遇到乘客投訴，應(yīng)該如何處理？答案：司機應(yīng)保持冷靜，積極配合平臺調(diào)查，如存在自身問題應(yīng)及時改進，與乘客溝通協(xié)商解決問題。4.簡述哈啰打車在城市交通中的積極作用。答案：哈啰打車提供更多出行選擇，提高車輛利用率，減少交通擁堵，一定程度上促進城市交通效率的提升。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高哈啰打車司機的服務(wù)質(zhì)量？答案：司機要提高自身素質(zhì)，加強服務(wù)意識，準時接送乘客，保持車內(nèi)整潔，禮貌對待乘客，不斷提升駕駛技能等。2.討論哈啰打車未來可能的發(fā)展方向。答案：可能拓展更多城市和地區(qū)，增加服務(wù)類型，與更多商家合作推出優(yōu)惠活動，進一步提升安全和服務(wù)質(zhì)量等。3.怎樣確保