小業(yè)主商場(chǎng)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本商場(chǎng)的規(guī)范化管理，維護(hù)商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障小業(yè)主的合法權(quán)益，營(yíng)造安全、舒適、有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本商場(chǎng)內(nèi)所有小業(yè)主及其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保商場(chǎng)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)待所有小業(yè)主一視同仁，公平處理各類事務(wù)，維護(hù)商場(chǎng)秩序和小業(yè)主權(quán)益。3.服務(wù)至上原則：以服務(wù)小業(yè)主為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、高效的管理服務(wù)，促進(jìn)商場(chǎng)繁榮發(fā)展。4.協(xié)同合作原則：鼓勵(lì)小業(yè)主之間、小業(yè)主與商場(chǎng)管理方之間相互協(xié)作，共同營(yíng)造良好的商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)氛圍。二、小業(yè)主入駐管理（一）入駐申請(qǐng)1.小業(yè)主有意入駐商場(chǎng)，應(yīng)向商場(chǎng)管理方提交入駐申請(qǐng)表，申請(qǐng)表應(yīng)包含擬經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)面積、預(yù)計(jì)開業(yè)時(shí)間等詳細(xì)信息。2.管理方在收到申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步審核，審核內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是否符合商場(chǎng)業(yè)態(tài)規(guī)劃、是否具備相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等。（二）租賃合同簽訂1.通過(guò)初步審核的小業(yè)主，管理方將與其簽訂租賃合同。租賃合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，包括租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)及支付方式，租賃期限、場(chǎng)地用途、裝修規(guī)定、違約責(zé)任等條款。2.小業(yè)主應(yīng)仔細(xì)閱讀租賃合同條款，確保理解并同意相關(guān)內(nèi)容后簽字蓋章。在簽訂合同前，管理方應(yīng)向小業(yè)主充分說(shuō)明合同條款的含義和法律后果。（三）入駐手續(xù)辦理1.小業(yè)主在簽訂租賃合同后，應(yīng)按照管理方要求辦理入駐手續(xù)，包括繳納各項(xiàng)費(fèi)用（如租金押金、物業(yè)費(fèi)預(yù)繳等）、提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可證復(fù)印件、辦理裝修施工許可證（如需裝修）等。2.管理方應(yīng)協(xié)助小業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)，提供必要的指導(dǎo)和幫助。對(duì)于資料不全或不符合要求的，應(yīng)一次性告知小業(yè)主需補(bǔ)充或更正的內(nèi)容。三、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理（一）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范1.小業(yè)主應(yīng)按照租賃合同約定的經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)方式開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得擅自改變經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目或超范圍經(jīng)營(yíng)。2.遵守商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間規(guī)定，不得提前開門或延遲關(guān)門。如有特殊情況需要調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前向管理方提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。3.保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的整潔衛(wèi)生，按照管理方要求定期進(jìn)行清掃和消毒，不得在商場(chǎng)內(nèi)隨意丟棄垃圾或堆放雜物。（二）商品與服務(wù)管理1.小業(yè)主提供的商品或服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，不得銷售假冒偽劣商品或提供欺詐性服務(wù)。2.建立健全商品進(jìn)貨查驗(yàn)制度，如實(shí)記錄商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、供應(yīng)商等信息，并保存相關(guān)憑證。3.加強(qiáng)售后服務(wù)管理，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和退換貨要求，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（三）促銷活動(dòng)管理1.小業(yè)主如需在商場(chǎng)內(nèi)舉辦促銷活動(dòng)，應(yīng)提前向管理方提交促銷活動(dòng)方案，方案應(yīng)包括活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容、形式、宣傳方式、安全保障措施等詳細(xì)內(nèi)容。2.管理方在收到促銷活動(dòng)方案后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后方可實(shí)施。促銷活動(dòng)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及商場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定，不得進(jìn)行虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為。3.促銷活動(dòng)期間，小業(yè)主應(yīng)確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序良好，不得影響商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序和其他小業(yè)主的利益?；顒?dòng)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)原狀。四、商場(chǎng)秩序管理（一）公共區(qū)域秩序維護(hù)1.商場(chǎng)管理方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的秩序維護(hù)，安排專人負(fù)責(zé)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。2.小業(yè)主應(yīng)配合管理方的秩序維護(hù)工作，不得在公共區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵打鬧、隨意停放車輛等，保持公共區(qū)域的整潔和暢通。3.禁止在商場(chǎng)內(nèi)從事任何違法犯罪活動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為，小業(yè)主應(yīng)及時(shí)向管理方或公安機(jī)關(guān)報(bào)告。（二）消防安全管理1.商場(chǎng)管理方應(yīng)建立健全消防安全管理制度，配備必要的消防設(shè)施和器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.小業(yè)主應(yīng)嚴(yán)格遵守消防安全規(guī)定，不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用明火、堆放易燃物品等，確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防安全。3.定期組織小業(yè)主進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高小業(yè)主的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。小業(yè)主應(yīng)積極參加管理方組織的消防安全培訓(xùn)和演練活動(dòng)。（三）人員與車輛管理1.商場(chǎng)管理方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出商場(chǎng)人員和車輛的管理，設(shè)置門禁系統(tǒng)和停車場(chǎng)管理系統(tǒng)，對(duì)人員和車輛進(jìn)行登記和查驗(yàn)。2.小業(yè)主應(yīng)教育和督促本單位員工遵守商場(chǎng)的人員與車輛管理制度，不得帶領(lǐng)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入商場(chǎng)或在商場(chǎng)內(nèi)從事與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)關(guān)的事情。3.停車場(chǎng)應(yīng)按照規(guī)定設(shè)置停車位，規(guī)范車輛停放秩序。小業(yè)主的車輛應(yīng)在指定區(qū)域停放，不得隨意占用消防通道、人行通道等公共區(qū)域。五、商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任劃分1.商場(chǎng)管理方負(fù)責(zé)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作，包括走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、停車場(chǎng)等區(qū)域。2.小業(yè)主負(fù)責(zé)各自經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作，保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)整潔衛(wèi)生，無(wú)垃圾、雜物、污漬等。（二）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域應(yīng)保持地面干凈整潔，無(wú)明顯污漬、水漬、痰跡等；墻壁、天花板無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；門窗玻璃明亮干凈。2.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，洗手臺(tái)、便器等設(shè)施干凈無(wú)污垢，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。3.小業(yè)主經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的商品陳列應(yīng)整齊有序，不得隨意堆放貨物，地面、貨架、柜臺(tái)等應(yīng)保持清潔。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.商場(chǎng)管理方應(yīng)定期對(duì)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促保潔人員進(jìn)行整改。2.同時(shí)，管理方有權(quán)對(duì)小業(yè)主經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，對(duì)于不符合環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)下達(dá)整改通知書，要求小業(yè)主限期整改。小業(yè)主應(yīng)積極配合管理方的檢查和整改工作。六、商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)責(zé)任1.商場(chǎng)管理方負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，包括電梯、空調(diào)、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等。2.小業(yè)主負(fù)責(zé)各自經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)和管理，如照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、收銀系統(tǒng)等。小業(yè)主應(yīng)按照規(guī)定對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保其正常運(yùn)行。（二）設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范1.小業(yè)主在使用商場(chǎng)公共設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守管理方制定的使用規(guī)范，不得擅自損壞、拆除或改裝設(shè)施設(shè)備。2.如因使用不當(dāng)造成設(shè)施設(shè)備損壞的，小業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。同時(shí)，管理方有權(quán)對(duì)違規(guī)使用設(shè)施設(shè)備的行為進(jìn)行制止和處罰。（三）設(shè)施設(shè)備維修與更新1.對(duì)于公共設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞的，管理方應(yīng)及時(shí)組織維修人員進(jìn)行維修，確保設(shè)施設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。2.對(duì)于需要更新改造的設(shè)施設(shè)備，管理方應(yīng)根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況和發(fā)展需要，制定合理的更新改造計(jì)劃，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批和實(shí)施。更新改造費(fèi)用可根據(jù)實(shí)際情況由商場(chǎng)管理方和小業(yè)主共同承擔(dān)。七、費(fèi)用管理（一）租金及物業(yè)費(fèi)1.小業(yè)主應(yīng)按照租賃合同約定的租金標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，按時(shí)足額向商場(chǎng)管理方繳納租金。租金支付周期一般為[X]個(gè)月，具體支付時(shí)間以合同約定為準(zhǔn)。2.物業(yè)費(fèi)是用于商場(chǎng)公共區(qū)域的維護(hù)、保潔、安保、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行等方面的費(fèi)用。小業(yè)主應(yīng)按照租賃合同約定的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，按時(shí)向管理方繳納物業(yè)費(fèi)。物業(yè)費(fèi)的調(diào)整應(yīng)按照合同約定或相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）水電費(fèi)及其他費(fèi)用1.水電費(fèi)由小業(yè)主按照實(shí)際使用量向相關(guān)部門繳納，商場(chǎng)管理方負(fù)責(zé)代收代繳。小業(yè)主應(yīng)配合管理方做好水電費(fèi)的抄表、核算等工作，按時(shí)繳納水電費(fèi)。2.如有其他應(yīng)由小業(yè)主承擔(dān)的費(fèi)用，如垃圾處理費(fèi)、電梯運(yùn)行費(fèi)等，小業(yè)主應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)繳納。（三）費(fèi)用催繳與欠費(fèi)處理1.對(duì)于逾期未繳納租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的小業(yè)主，商場(chǎng)管理方應(yīng)及時(shí)發(fā)出催繳通知，要求小業(yè)主在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納欠費(fèi)。2.如小業(yè)主在催繳通知規(guī)定的時(shí)間內(nèi)仍未繳納欠費(fèi)，管理方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如停止物業(yè)服務(wù)、限制經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、按照合同約定收取滯納金等。對(duì)于長(zhǎng)期拖欠費(fèi)用且拒不繳納的小業(yè)主，管理方有權(quán)通過(guò)法律途徑追討欠費(fèi)。八、投訴與糾紛處理（一）投訴受理1.商場(chǎng)管理方應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、接待窗口等，方便小業(yè)主和消費(fèi)者進(jìn)行投訴。2.對(duì)于收到的投訴，管理方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。一般投訴應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜投訴應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給出處理意見(jiàn)。（二）糾紛調(diào)解1.對(duì)于小業(yè)主之間、小業(yè)主與消費(fèi)者之間發(fā)生的糾紛，管理方應(yīng)積極進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。2.在調(diào)解過(guò)程中，管理方應(yīng)秉持公平公正的原則，充分聽(tīng)取雙方的意見(jiàn)和訴求，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和商場(chǎng)管理規(guī)定進(jìn)行調(diào)解。（三）法律途徑1.如糾紛經(jīng)調(diào)解無(wú)法解決，當(dāng)事人可依法通過(guò)仲裁或訴訟等法律途徑解決。商場(chǎng)管理方應(yīng)積極配合當(dāng)事人提供相關(guān)證據(jù)和資料，協(xié)助維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。2.