小產(chǎn)權(quán)公寓管理辦法一、總則（一）目的為加強小產(chǎn)權(quán)公寓的管理，規(guī)范小產(chǎn)權(quán)公寓的使用、經(jīng)營等行為，保障小產(chǎn)權(quán)公寓相關(guān)各方的合法權(quán)益，維護社會公共利益和經(jīng)濟秩序，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管理的各類小產(chǎn)權(quán)公寓，包括但不限于已建成并投入使用的小產(chǎn)權(quán)公寓樓及相關(guān)配套設(shè)施。（三）基本原則1.依法管理原則嚴格遵守國家及地方有關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定，確保小產(chǎn)權(quán)公寓管理活動合法合規(guī)。2.安全第一原則始終將安全放在首位，保障小產(chǎn)權(quán)公寓的居住、使用安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則以提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)為宗旨，滿足小產(chǎn)權(quán)公寓業(yè)主和租戶的合理需求。4.公平公正原則在管理過程中，秉持公平、公正的態(tài)度，對待所有小產(chǎn)權(quán)公寓相關(guān)方，不偏袒、不歧視。二、小產(chǎn)權(quán)公寓定義及產(chǎn)權(quán)說明（一）小產(chǎn)權(quán)公寓定義小產(chǎn)權(quán)公寓是指在農(nóng)村集體土地上建設(shè)的，未繳納土地出讓金等費用，其產(chǎn)權(quán)證不是由國家房管部門頒發(fā)，而是由鄉(xiāng)政府或村政府頒發(fā)的公寓式居住房屋。（二）產(chǎn)權(quán)性質(zhì)小產(chǎn)權(quán)公寓的產(chǎn)權(quán)歸屬于集體組織或相關(guān)建設(shè)主體，購房人僅擁有有限的使用權(quán)，不具備完整的房屋產(chǎn)權(quán)。（三）產(chǎn)權(quán)限制1.小產(chǎn)權(quán)公寓不能向非本集體組織成員出售，交易受到嚴格限制。2.不能辦理正規(guī)的房產(chǎn)過戶手續(xù)，在轉(zhuǎn)讓、繼承、抵押等方面存在諸多不便。三、入住與退租管理（一）入住流程1.申請申請人向管理部門提交入住申請，填寫相關(guān)表格，提供有效身份證件、租賃合同（如有）等資料。2.審核管理部門對申請資料進行審核，核實申請人身份及相關(guān)信息的真實性。同時，檢查公寓房屋是否符合入住條件，如房屋設(shè)施是否完好、衛(wèi)生是否達標等。3.繳費審核通過后，申請人按照規(guī)定繳納相關(guān)費用，包括但不限于租金、押金、物業(yè)費、水電費預(yù)存等。4.簽約簽訂入住協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括房屋使用規(guī)則、費用繳納方式、違約責任等。5.交房管理部門向申請人交付公寓鑰匙，進行房屋設(shè)施設(shè)備的交接，并介紹房屋使用注意事項。（二）退租流程1.提前通知租戶如需退租，應(yīng)提前[X]天向管理部門提出書面申請。2.房屋檢查管理部門在收到退租申請后，安排工作人員對房屋進行檢查，核實房屋設(shè)施設(shè)備的損壞情況、衛(wèi)生狀況等。3.費用結(jié)算根據(jù)房屋檢查結(jié)果，結(jié)算租戶應(yīng)承擔的費用，包括租金、水電費、物業(yè)費、違約金（如有）等。如有費用欠費，租戶應(yīng)在退租前結(jié)清。4.物品清理租戶應(yīng)在退租前清理房屋內(nèi)的個人物品，如逾期未清理，管理部門有權(quán)進行清理并妥善保管，由此產(chǎn)生的費用由租戶承擔。5.退還押金在完成上述各項手續(xù)且無費用欠費后，管理部門按照入住協(xié)議約定退還租戶押金。四、房屋使用管理（一）使用規(guī)范1.租戶應(yīng)按照入住協(xié)議約定的用途使用房屋，不得擅自改變房屋用途。2.不得在房屋內(nèi)從事違法違規(guī)活動，如賭博、傳銷、制毒販毒等。3.保持房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備的完好和正常使用，不得故意損壞或破壞。（二）裝修管理1.租戶如需對房屋進行裝修，應(yīng)提前向管理部門提交裝修申請，并提供裝修設(shè)計方案、施工單位資質(zhì)證明等資料。2.管理部門對裝修申請進行審核，審核通過后方可進行裝修。裝修過程中，租戶應(yīng)遵守相關(guān)安全規(guī)定，采取必要的安全防護措施，確保施工安全。3.裝修不得影響房屋結(jié)構(gòu)安全和相鄰業(yè)主的正常生活，不得擅自改動房屋的承重結(jié)構(gòu)、給排水系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)等。4.裝修工程竣工后，租戶應(yīng)通知管理部門進行驗收，驗收合格后方可繼續(xù)使用房屋。（三）設(shè)施設(shè)備使用1.公寓內(nèi)配備的各類設(shè)施設(shè)備，如電梯、消防設(shè)備、水電設(shè)施等，租戶應(yīng)按照使用說明正確使用，不得擅自拆卸、改裝或損壞。2.如設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞，租戶應(yīng)及時通知管理部門，管理部門應(yīng)及時安排維修人員進行維修。因租戶使用不當造成設(shè)施設(shè)備損壞的，租戶應(yīng)承擔相應(yīng)的維修費用。五、安全與消防管理（一）安全管理1.建立健全安全管理制度，明確安全責任，加強對小產(chǎn)權(quán)公寓的日常安全巡查。2.配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等，確保公寓區(qū)域的安全防范。3.加強對租戶的安全教育，提高租戶的安全意識，提醒租戶注意防火、防盜、防觸電等安全事項。4.定期組織安全演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（二）消防管理1.嚴格遵守國家消防法律法規(guī)，確保小產(chǎn)權(quán)公寓的消防設(shè)施設(shè)備完好有效。2.公寓內(nèi)設(shè)置明顯的消防安全標志，疏散通道、安全出口保持暢通無阻。3.定期組織消防檢查，及時消除火災(zāi)隱患。對發(fā)現(xiàn)的消防違法行為和火災(zāi)隱患，應(yīng)及時督促整改。4.加強對租戶的消防知識培訓(xùn)，組織開展消防演練，提高租戶的自防自救能力。六、環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標準和保潔責任。2.配備專業(yè)的保潔人員，定期對公寓公共區(qū)域進行清掃、消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.設(shè)置垃圾桶等垃圾收集設(shè)施，定期清理垃圾，做到日產(chǎn)日清。4.加強對租戶的環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育，引導(dǎo)租戶自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾。（二）綠化管理1.合理規(guī)劃公寓內(nèi)的綠化區(qū)域，種植適宜的花草樹木，美化環(huán)境。2.安排專人負責綠化養(yǎng)護工作，定期澆水、施肥、修剪，確保綠化植物生長良好。3.加強對綠化區(qū)域的管理，禁止租戶破壞綠化植物或占用綠化用地。七、物業(yè)服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容1.房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護服務(wù)，確保房屋及設(shè)施設(shè)備正常使用。2.環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)，保持公寓公共區(qū)域整潔衛(wèi)生。3.安全保衛(wèi)服務(wù)，包括門禁管理、巡邏等，保障公寓區(qū)域安全。4.綠化養(yǎng)護服務(wù)，維護公寓內(nèi)的綠化景觀。5.協(xié)助處理租戶的投訴和建議，及時解決租戶遇到的問題。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估。2.設(shè)立投訴渠道，接受租戶對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的投訴和建議。對租戶的投訴，應(yīng)及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給租戶。3.根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和租戶反饋情況，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行考核，督促其不斷提高服務(wù)質(zhì)量。八、費用管理（一）費用項目及標準1.租金根據(jù)市場行情和小產(chǎn)權(quán)公寓的實際情況，制定合理的租金標準，并定期進行調(diào)整。租金標準應(yīng)在租賃合同中明確約定。2.押金租戶入住時需繳納一定金額的押金，押金標準一般為[X]個月租金。押金在退租時，如無費用欠費且房屋設(shè)施設(shè)備完好，將全額退還租戶。3.物業(yè)費物業(yè)費用于支付公寓公共區(qū)域的保潔、綠化、維修等費用。物業(yè)費標準根據(jù)公寓的實際管理成本和服務(wù)內(nèi)容確定，并在入住協(xié)議中明確。4.水電費租戶按照實際使用量繳納水電費，水電費價格按照當?shù)叵嚓P(guān)部門規(guī)定的標準執(zhí)行。（二）費用繳納方式1.租戶應(yīng)按照入住協(xié)議約定的時間和方式繳納各項費用。2.可采用現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、電子支付等方式繳納費用。管理部門應(yīng)提供便捷的繳費渠道，并及時開具發(fā)票或收據(jù)。（三）費用催繳與欠費處理1.如租戶逾期未繳納費用，管理部門應(yīng)及時發(fā)出催繳通知，提醒租戶按時繳費。2.對于長期欠費的租戶，管理部門有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如限制其使用部分設(shè)施設(shè)備、暫停物業(yè)服務(wù)等，直至租戶結(jié)清欠費。3.如租戶欠費情況嚴重，經(jīng)多次催繳仍不繳納，管理部門可通過法律途徑追討欠費。九、投訴與糾紛處理（一）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便租戶投訴。2.對租戶的投訴進行詳細記錄，包括投訴內(nèi)容、投訴人信息等。3.及時安排工作人員對投訴事項進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出處理意見，并在規(guī)定時間內(nèi)反饋給投訴人。4.跟蹤投訴處理結(jié)果，確保問題得到徹底解決，直至投訴人滿意。（二）糾紛處理1.對于租戶之間、租戶與管理部門之間發(fā)生的糾紛，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，可根據(jù)糾紛的性質(zhì)和具體情況，選擇通過調(diào)解