新車pdi管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)新車售前檢查（PreDeliveryInspection，簡(jiǎn)稱PDI）管理，確保交付給客戶的新車質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶滿意度，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司銷售的所有品牌和型號(hào)的新車在交付客戶前的PDI檢查工作。（三）引用文件1.《汽車銷售管理辦法》2.《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件》3.各汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)文件（四）術(shù)語(yǔ)和定義1.新車PDI：指新車在交付客戶前，按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查、調(diào)試和維護(hù)，確保車輛各項(xiàng)性能指標(biāo)符合質(zhì)量要求的過(guò)程。2.PDI檢查表：用于記錄PDI檢查項(xiàng)目、檢查結(jié)果及處理情況的標(biāo)準(zhǔn)化表格。二、職責(zé)分工（一）銷售部門(mén)1.負(fù)責(zé)新車PDI工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保PDI工作按計(jì)劃順利進(jìn)行。2.及時(shí)向客戶告知PDI檢查的相關(guān)信息，解答客戶疑問(wèn)。（二）售后服務(wù)部門(mén)1.負(fù)責(zé)組建專業(yè)的PDI檢查團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉PDI檢查流程和標(biāo)準(zhǔn)。2.按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)新車進(jìn)行PDI檢查，填寫(xiě)PDI檢查表，并對(duì)檢查出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理。3.負(fù)責(zé)對(duì)PDI檢查設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行且精度符合要求；負(fù)責(zé)收集、整理和分析PDI檢查數(shù)據(jù)，定期向上級(jí)匯報(bào)。（三）質(zhì)量控制部門(mén)1.對(duì)PDI檢查工作進(jìn)行監(jiān)督和抽查，確保檢查工作嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.對(duì)PDI檢查中發(fā)現(xiàn)的重大質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行跟蹤和處理，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出改進(jìn)措施并監(jiān)督實(shí)施。（四）物流部門(mén)1.負(fù)責(zé)新車的運(yùn)輸和保管，確保新車在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞。2.在新車到達(dá)后，及時(shí)通知售后服務(wù)部門(mén)進(jìn)行PDI檢查，并協(xié)助做好相關(guān)交接工作。三、PDI檢查流程（一）車輛接收1.物流部門(mén)在新車到達(dá)公司后，應(yīng)及時(shí)通知售后服務(wù)部門(mén)。售后服務(wù)部門(mén)安排專人對(duì)車輛進(jìn)行外觀檢查，確認(rèn)車輛在運(yùn)輸過(guò)程中是否有明顯的碰撞、劃傷、變形等損壞情況。如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞，應(yīng)立即拍照記錄，并與物流部門(mén)共同確認(rèn)責(zé)任歸屬，做好相關(guān)交接手續(xù)。2.檢查車輛的隨車文件，包括車輛合格證、使用說(shuō)明書(shū)、保修手冊(cè)等是否齊全。（二）車輛停放將新車停放至指定的PDI檢查區(qū)域，確保車輛周圍環(huán)境安全、整潔，便于檢查操作。（三）外觀檢查1.按照PDI檢查表的項(xiàng)目，對(duì)車輛的外觀進(jìn)行全面檢查，包括車身漆面、保險(xiǎn)杠、燈具、后視鏡、輪胎、輪轂、玻璃等部位。檢查漆面是否有瑕疵、劃痕、色差等；保險(xiǎn)杠是否安裝牢固、無(wú)變形；燈具是否齊全、亮度正常、燈罩無(wú)破損；后視鏡是否能正常調(diào)節(jié)；輪胎氣壓是否符合標(biāo)準(zhǔn)，花紋是否清晰；輪轂是否有變形、劃傷；玻璃是否無(wú)裂紋、透明度良好等。2.對(duì)車輛的標(biāo)識(shí)、銘牌等進(jìn)行檢查，確保標(biāo)識(shí)清晰、完整，銘牌上的車輛信息與合格證一致。（四）內(nèi)飾檢查1.進(jìn)入車內(nèi)，檢查內(nèi)飾的裝配質(zhì)量，包括座椅、儀表盤(pán)、中控臺(tái)、車門(mén)內(nèi)飾板等部位。檢查座椅是否安裝牢固、調(diào)節(jié)功能正常；儀表盤(pán)、中控臺(tái)是否無(wú)松動(dòng)、異響；車門(mén)內(nèi)飾板是否與車身貼合緊密，開(kāi)關(guān)車門(mén)是否順暢等。2.檢查車內(nèi)的電器設(shè)備，如收音機(jī)、空調(diào)、音響系統(tǒng)、電動(dòng)門(mén)窗、中控門(mén)鎖等是否能正常工作。操作各電器設(shè)備的功能按鈕，測(cè)試其各項(xiàng)功能是否完好。（五）發(fā)動(dòng)機(jī)艙檢查1.打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋，檢查發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)的部件安裝情況，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、水箱、電瓶、制動(dòng)液壺、機(jī)油尺等。檢查發(fā)動(dòng)機(jī)是否固定牢固，無(wú)滲油現(xiàn)象；水箱水位是否正常，水管有無(wú)老化、滲漏；電瓶電量是否充足，電極連接是否牢固；制動(dòng)液液位是否在規(guī)定范圍內(nèi)；機(jī)油尺液位是否正常等。2.檢查發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)的線束、管路是否布置整齊、固定牢固，無(wú)破損、干涉現(xiàn)象。（六）底盤(pán)檢查1.使用舉升機(jī)將車輛升起，檢查底盤(pán)的部件情況，包括懸掛系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、排氣管等。檢查懸掛系統(tǒng)的減震器是否無(wú)漏油，彈簧是否無(wú)變形；制動(dòng)系統(tǒng)的剎車片厚度是否符合標(biāo)準(zhǔn)，剎車盤(pán)是否無(wú)磨損異常，制動(dòng)管路有無(wú)滲漏；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的轉(zhuǎn)向助力油液位是否正常，轉(zhuǎn)向拉桿是否無(wú)松動(dòng)；排氣管是否安裝牢固，有無(wú)漏氣現(xiàn)象等。2.檢查底盤(pán)的平整度，是否有磕碰、劃傷等情況。（七）啟動(dòng)及路試檢查1.啟動(dòng)車輛，檢查發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)是否順暢，怠速是否平穩(wěn)，有無(wú)抖動(dòng)、異響等現(xiàn)象。觀察儀表盤(pán)上的指示燈是否正常點(diǎn)亮，啟動(dòng)后是否熄滅。2.進(jìn)行路試，檢查車輛的行駛性能，包括加速性能、制動(dòng)性能、轉(zhuǎn)向性能、換擋平順性等。路試過(guò)程中，注意觀察車輛的行駛姿態(tài)是否正常，有無(wú)跑偏、抖動(dòng)等問(wèn)題。測(cè)試車輛的剎車距離是否符合安全要求，轉(zhuǎn)向是否靈活準(zhǔn)確，換擋是否順暢無(wú)頓挫感。（八）檢查結(jié)果記錄1.PDI檢查人員按照PDI檢查表的內(nèi)容，對(duì)每項(xiàng)檢查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄。對(duì)于檢查合格的項(xiàng)目，在相應(yīng)欄內(nèi)打“√”；對(duì)于檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)詳細(xì)描述問(wèn)題情況，并記錄在“問(wèn)題描述”欄內(nèi)。2.對(duì)于檢查出的問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)處理的應(yīng)立即進(jìn)行處理；對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)處理的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《新車PDI問(wèn)題處理單》，注明問(wèn)題的類別、嚴(yán)重程度、責(zé)任部門(mén)等信息，并將問(wèn)題車輛停放至指定區(qū)域，等待進(jìn)一步處理。四、問(wèn)題處理（一）一般問(wèn)題處理1.對(duì)于檢查出的一般問(wèn)題，如外觀輕微劃傷、內(nèi)飾小部件松動(dòng)等，PDI檢查人員應(yīng)及時(shí)通知維修人員進(jìn)行處理。維修人員在接到通知后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成問(wèn)題處理，并將處理情況反饋給PDI檢查人員。2.PDI檢查人員對(duì)處理后的車輛進(jìn)行再次檢查，確認(rèn)問(wèn)題已解決后，在PDI檢查表上記錄處理結(jié)果。（二）重大問(wèn)題處理1.當(dāng)檢查出重大質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，如發(fā)動(dòng)機(jī)故障、制動(dòng)系統(tǒng)嚴(yán)重缺陷等，PDI檢查人員應(yīng)立即停止車輛交付流程，并及時(shí)報(bào)告質(zhì)量控制部門(mén)。質(zhì)量控制部門(mén)組織相關(guān)人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析和評(píng)估，確定問(wèn)題的嚴(yán)重程度和影響范圍。2.根據(jù)問(wèn)題分析結(jié)果，制定詳細(xì)的處理方案，明確責(zé)任部門(mén)和處理時(shí)間節(jié)點(diǎn)。責(zé)任部門(mén)按照處理方案對(duì)問(wèn)題車輛進(jìn)行維修或更換相關(guān)部件，確保車輛質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。3.在問(wèn)題處理過(guò)程中，質(zhì)量控制部門(mén)應(yīng)對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，確保問(wèn)題得到妥善解決。問(wèn)題處理完畢后，由質(zhì)量控制部門(mén)組織相關(guān)人員對(duì)車輛進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)交付流程。（三）問(wèn)題反饋與統(tǒng)計(jì)分析1.PDI檢查人員應(yīng)定期對(duì)檢查出的問(wèn)題進(jìn)行整理和分析，統(tǒng)計(jì)各類問(wèn)題的發(fā)生頻率和分布情況。對(duì)于頻繁出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，以便采取針對(duì)性的改進(jìn)措施。2.質(zhì)量控制部門(mén)每月對(duì)PDI檢查數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和分析，形成PDI檢查質(zhì)量報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括當(dāng)月新車交付數(shù)量、PDI檢查合格率、各類問(wèn)題的發(fā)生率及趨勢(shì)分析等。根據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)建議和措施，提交公司管理層決策。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.售后服務(wù)部門(mén)應(yīng)定期組織PDI檢查人員參加專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括汽車產(chǎn)品知識(shí)、PDI檢查流程和標(biāo)準(zhǔn)、檢查設(shè)備操作技能、問(wèn)題處理方法等。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)等多種形式。2.邀請(qǐng)汽車生產(chǎn)廠家的技術(shù)專家或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師進(jìn)行授課，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性和實(shí)用性。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗從事PDI檢查工作。（二）考核1.建立PDI檢查人員考核制度，對(duì)PDI檢查人員的工作質(zhì)量、工作效率、問(wèn)題處理能力等方面進(jìn)行全面考核?？己酥笜?biāo)包括PDI檢查合格率、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)率、問(wèn)題處理及時(shí)率、客戶滿意度等。2.每月對(duì)PDI檢查人員的工作進(jìn)行考核評(píng)分，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、崗位晉升等掛鉤。對(duì)于考核優(yōu)秀的人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)或多次出現(xiàn)問(wèn)題的人員，進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如扣減績(jī)效獎(jiǎng)金、調(diào)整工作崗位等。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.質(zhì)量控制部門(mén)定期對(duì)PDI檢查工作進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括PDI檢查流程的執(zhí)行情況、檢查標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況、問(wèn)題處理的及時(shí)性和有效性等。2.采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、資料查閱、數(shù)據(jù)分析等方式進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門(mén)限期整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。（二）外部監(jiān)督1.積極配合相關(guān)政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)等組織的監(jiān)督檢查工