鞏義物業(yè)費管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范鞏義市物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，促進物業(yè)服務行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》、《河南省物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)及相關政策規(guī)定，結合本市實際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于鞏義市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)接受業(yè)主委托，按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序，向業(yè)主收取物業(yè)服務費用的活動。（三）基本原則1.合理定價原則物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照本辦法的規(guī)定，在物業(yè)服務合同中約定。2.質價相符原則物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應的服務。物業(yè)服務收費應當與服務內(nèi)容、服務質量相匹配，確保業(yè)主得到與其付費水平相符的服務。3.公開透明原則物業(yè)服務企業(yè)應當將服務內(nèi)容、服務標準、收費項目、收費標準等有關情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置進行公示，接受業(yè)主監(jiān)督。二、物業(yè)服務收費標準（一）普通住宅物業(yè)服務收費1.多層住宅（七層及七層以下）根據(jù)物業(yè)服務等級標準，分為一、二、三級，具體收費標準如下：一級服務標準：每月每平方米[X]元。二級服務標準：每月每平方米[X]元。三級服務標準：每月每平方米[X]元。2.高層住宅（八層及八層以上）同樣根據(jù)物業(yè)服務等級標準，分為一、二、三級，收費標準如下：一級服務標準：每月每平方米[X]元。二級服務標準：每月每平方米[X]元。三級服務標準：每月每平方米[X]元。（二）非普通住宅物業(yè)服務收費非普通住宅物業(yè)服務收費實行市場調(diào)節(jié)價，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定。（三）車位服務費1.室內(nèi)車位每月每車位[X]元。2.室外車位每月每車位[X]元。（四）其他費用1.電梯運行費按照實際發(fā)生費用由業(yè)主或使用人分攤，具體分攤方式和標準在物業(yè)服務合同中約定。2.二次供水費按照實際發(fā)生費用由業(yè)主或使用人分攤，具體分攤方式和標準在物業(yè)服務合同中約定。三、物業(yè)服務收費的計費方式（一）包干制物業(yè)服務費用實行包干制的，物業(yè)服務費用的構成包括物業(yè)服務成本、法定稅費和物業(yè)服務企業(yè)的利潤。物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定的標準收取物業(yè)服務費用，自負盈虧。（二）酬金制物業(yè)服務費用實行酬金制的，預收的物業(yè)服務資金包括物業(yè)服務支出和物業(yè)服務企業(yè)的酬金。物業(yè)服務支出為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)服務企業(yè)對所收的物業(yè)服務資金僅屬代管性質，不得將其用于物業(yè)服務合同約定以外的支出。物業(yè)服務企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務資金的收支情況。四、物業(yè)服務費用的收?。ㄒ唬┦召M起始時間1.新建住宅物業(yè)交付后，業(yè)主應當自交付之日起按月交納物業(yè)服務費用。2.已竣工但尚未出售或者尚未交付給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用由建設單位交納。（二）收費方式物業(yè)服務費用可以采取預收、月收、季收或者年收等方式。具體收費方式由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定。（三）欠費處理1.業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費用。業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定逾期不交納物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以依法追繳。2.業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權轉移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當結清物業(yè)服務費用。五、物業(yè)服務內(nèi)容與標準（一）綜合管理服務1.制定物業(yè)管理服務工作計劃，并組織實施；每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達到[X]%以上。2.根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。3.承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。4.對業(yè)主大會、業(yè)主委員會的活動給予協(xié)助和配合。5.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律法規(guī)規(guī)定的行為，及時進行勸阻、制止，并報告有關行政管理部門。6.按照國家、省、市有關規(guī)定和物業(yè)服務合同約定，做好物業(yè)管理區(qū)域的安全防范工作，包括但不限于設置門崗、巡邏、監(jiān)控等，確保業(yè)主生命財產(chǎn)安全。7.定期對物業(yè)服務人員進行培訓，提高服務水平和業(yè)務能力。（二）房屋及共用設施設備維修養(yǎng)護1.對房屋共用部位進行日常巡查，每月巡查[X]次，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。2.對房屋共用設施設備進行日常巡查，每月巡查[X]次，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。3.按照國家、省、市有關規(guī)定和物業(yè)服務合同約定，定期對房屋及共用設施設備進行大中修和更新改造，確保其正常運行。4.建立房屋及共用設施設備維修養(yǎng)護檔案，記錄維修養(yǎng)護情況。（三）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護1.公共區(qū)域每日清掃[X]次，保持干凈整潔，無雜物、無異味。2.定期對公共區(qū)域進行消毒、滅蟲，預防疾病傳播。3.及時清理垃圾，做到日產(chǎn)日清，垃圾收集容器定期清洗消毒。4.對公共區(qū)域的綠化進行養(yǎng)護，定期澆水、施肥、修剪、病蟲害防治，保持綠化美觀。（四）公共區(qū)域秩序維護1.實行24小時值班制度，對物業(yè)管理區(qū)域進行巡邏，每[X]小時巡邏[X]次，做好巡邏記錄。2.對進出物業(yè)管理區(qū)域的人員、車輛進行登記，確保人員、車輛出入安全。3.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設施設備進行定期檢查、維護，確保其正常運行。4.制定應急預案，定期組織演練，提高應對突發(fā)事件的能力。六、物業(yè)服務企業(yè)的責任與義務（一）服務責任1.按照物業(yè)服務合同約定的服務內(nèi)容、服務標準和服務期限，為業(yè)主提供優(yōu)質、高效的物業(yè)服務。2.定期對物業(yè)服務質量進行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改，不斷提高服務質量。（二）信息公開義務1.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示物業(yè)服務企業(yè)名稱、服務內(nèi)容、服務標準、收費項目、收費標準、投訴電話等信息。2.定期向業(yè)主公布物業(yè)服務費用收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。（三）合同履行義務1.嚴格履行物業(yè)服務合同，不得擅自改變服務內(nèi)容、服務標準或降低服務質量。2.按照合同約定使用物業(yè)服務費用，不得挪作他用。（四）協(xié)助義務1.協(xié)助業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作，提供必要的辦公場所和設施設備。2.協(xié)助相關部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、治安秩序、消防安全等工作。七、業(yè)主的權利與義務（一）權利1.按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務。2.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議。3.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議。4.參加業(yè)主大會會議，行使投票權。5.選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權。6.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作。7.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同。8.對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權。9.監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金（以下簡稱專項維修資金）的管理和使用。10.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。（二）義務1.遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則。2.遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度。3.執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定。4.按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金。5.按時交納物業(yè)服務費用。6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。八、監(jiān)督管理（一）價格主管部門職責鞏義市價格主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務收費的監(jiān)督管理工作，依法查處價格違法行為。（二）物業(yè)主管部門職責鞏義市物業(yè)主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務活動的監(jiān)督管理工作，指導、監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理中的糾紛。（三）監(jiān)督檢查措施1.價格主管部門和物業(yè)主管部門有權對物業(yè)服務企業(yè)的收費行為和服務質量進行監(jiān)督檢查。2.物業(yè)服務企業(yè)應當接受價格主管部門和物業(yè)主管部門的監(jiān)督檢查，如實提供有關資料。3.價格主管部門和物業(yè)主管部門在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務企業(yè)存在價格違法行為或服務質量問題的，應當依法責令其改正，并按照有關規(guī)定進行處罰。九、爭議處理（一）協(xié)商解決業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間發(fā)生物業(yè)服務收費爭議的，應當首先通過協(xié)商解決。雙方可以就爭議事項進行溝通、協(xié)商，尋求達成一致意見。（二）調(diào)解解決協(xié)商不成的，可以向業(yè)主委員會或者物業(yè)管理