學生接送站管理辦法一、總則（一）目的為加強學生接送站的規(guī)范化管理，保障學生接送過程中的安全與秩序，為學生提供優(yōu)質、高效、安全的接送服務，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所運營的各類學生接送站，包括但不限于小學、中學學生接送站。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將學生的安全放在首位，采取一切必要措施確保接送過程中不發(fā)生安全事故。2.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度，嚴格按照規(guī)定流程操作，確保接送站運營的規(guī)范化、標準化。3.服務至上原則：以學生和家長的需求為導向，提供熱情、周到、細致的服務，不斷提升服務質量。二、接送站設置與設施（一）選址要求1.接送站應設置在交通便利、環(huán)境安全、便于學生集散的區(qū)域，距離學校較近為宜。2.周邊無污染源、危險設施及嘈雜場所，確保學生接送環(huán)境安全、安靜。（二）場地設施1.接送站應具備獨立、固定的場地，場地面積應滿足學生接送、休息、活動等需求。2.站內(nèi)應設置明顯的標識牌，包括接送站名稱、服務時間、負責人信息等，方便學生和家長識別。3.配備必要的辦公設備，如桌椅、電腦、電話等，用于日常管理和溝通。4.提供舒適、整潔的學生休息區(qū)，配備適量的桌椅、飲水機、風扇或空調(diào)等設施，為學生提供良好的休息環(huán)境。5.設有安全監(jiān)控設備，覆蓋接送站內(nèi)外關鍵區(qū)域，確保監(jiān)控無死角，監(jiān)控資料保存期限不少于[X]天。三、人員管理（一）工作人員配備1.接送站應配備足夠數(shù)量的工作人員，包括接送司機、護送老師、管理人員等，確保接送工作順利進行。2.工作人員應具備相應的資質和能力，如司機需持有有效的駕駛證和從業(yè)資格證，護送老師需具備教育相關背景或工作經(jīng)驗。（二）人員職責1.接送司機職責嚴格遵守交通法規(guī)，確保行車安全，按時接送學生。定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好，車容整潔。協(xié)助護送老師做好學生上下車的組織工作，確保學生有序乘車。如遇突發(fā)情況，及時與護送老師、管理人員溝通，并采取相應的應急措施。2.護送老師職責提前到達接送點，組織學生排隊等候上車，確保學生秩序井然。上車后，清點學生人數(shù)，檢查學生乘車情況，確保學生安全就座。在行車過程中，關注學生動態(tài)，提醒學生注意安全，解答學生疑問。到達學校后，組織學生有序下車，將學生安全交接給學校老師。如發(fā)現(xiàn)學生身體不適或情緒異常等情況，及時與家長和管理人員聯(lián)系，并做好記錄。3.管理人員職責負責接送站的日常管理工作，制定工作計劃和管理制度，組織實施并監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)調(diào)與學校、家長的溝通聯(lián)系，及時反饋學生接送情況，處理相關問題和投訴。定期對工作人員進行培訓和考核，提高工作人員的業(yè)務水平和服務意識。負責接送站的安全管理工作，組織開展安全教育活動，排查安全隱患，確保接送站安全運營。（三）人員培訓1.定期組織工作人員參加安全培訓，包括交通安全、消防安全、應急處理等方面的知識培訓，提高工作人員的安全意識和應急處理能力。2.開展服務意識培訓，教育工作人員樹立以學生和家長為中心的服務理念，熱情、周到地為學生提供服務。3.培訓內(nèi)容應形成記錄，并存檔備案，作為工作人員考核的依據(jù)之一。四、學生接送流程（一）接送前準備1.護送老師提前與學校老師溝通，了解當天學生的在校情況，包括人數(shù)、特殊需求等。2.接送司機對車輛進行全面檢查，確保車輛性能良好，清潔衛(wèi)生，車內(nèi)設施齊全。3.管理人員提前到達接送站，做好各項準備工作，如開啟監(jiān)控設備、準備學生簽到表等。（二）學生接送1.護送老師按照規(guī)定時間到達學校指定接送點，組織學生排隊等候上車。2.學生上車時，護送老師逐一核對學生信息，引導學生有序上車，并協(xié)助司機做好學生座位安排。3.接送司機再次清點學生人數(shù)，確認無誤后，關閉車門，啟動車輛，按照預定路線安全、準時地將學生送回接送站。4.到達接送站后，護送老師組織學生有序下車，引導學生進入休息區(qū)，并再次核對學生人數(shù)，確保無學生遺漏。（三）家長交接1.家長按照規(guī)定時間到達接送站，與護送老師進行交接。2.護送老師向家長反饋學生當天的在校情況，包括學習、生活、身體等方面的情況。3.家長如有疑問或特殊需求，及時與護送老師和管理人員溝通解決。4.家長確認無誤后，在學生簽到表上簽字，領走學生。五、安全管理（一）交通安全1.接送車輛必須符合國家安全標準，定期進行維護保養(yǎng)和安全檢查，確保車輛性能良好。2.接送司機必須嚴格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，不超速、不超載、不疲勞駕駛，確保行車安全。3.學生上下車時，護送老師應在車輛周圍引導，確保學生安全有序上下車，避免發(fā)生交通事故。4.如遇惡劣天氣等特殊情況，接送站應及時調(diào)整接送安排，并提前通知家長和學校。（二）食品安全1.接送站內(nèi)不得提供食品和飲料，如需提供，必須符合食品安全標準，并取得相關許可證。2.如學生有特殊飲食需求，家長應提前告知護送老師和管理人員，接送站應協(xié)助做好相關安排。（三）消防安全1.接送站內(nèi)應配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保消防器材完好有效。2.工作人員應熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知識和應急逃生技能。3.保持疏散通道暢通，嚴禁在通道內(nèi)堆放雜物，確保在緊急情況下學生能夠迅速疏散。（四）應急管理1.制定完善的應急預案，包括交通事故、火災、自然災害等突發(fā)事件的應急處置措施。2.定期組織工作人員和學生進行應急演練，提高應急處置能力和自我保護意識。3.如發(fā)生突發(fā)事件，工作人員應立即啟動應急預案，迅速采取措施，確保學生的生命安全，并及時向上級主管部門和相關部門報告。六、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.接送站內(nèi)應保持整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒，做到地面無垃圾、門窗無灰塵、桌椅無污漬。2.學生休息區(qū)應每天進行清潔消毒，更換干凈的坐墊和靠背，為學生提供舒適、衛(wèi)生的休息環(huán)境。3.垃圾應及時清理，分類存放，定期運至指定地點處理，防止垃圾堆積和滋生蚊蟲。（二）個人衛(wèi)生1.工作人員應保持良好的個人衛(wèi)生習慣，勤洗手、勤消毒、勤換工作服，上崗時應穿戴整潔、規(guī)范。2.教育學生養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，如勤洗手、勤剪指甲、勤換衣服等，保持身體健康。七、財務管理（一）收費管理1.嚴格按照物價部門核定的收費標準收取費用，不得擅自提高或降低收費標準。2.收費項目和標準應在接送站內(nèi)顯著位置公示，接受學生、家長和社會的監(jiān)督。3.開具合法有效的收費票據(jù)，做到收費與票據(jù)相符，不得使用白條或其他非法票據(jù)收費。（二）財務管理1.建立健全財務管理制度，規(guī)范財務核算流程，確保財務工作的規(guī)范化、制度化。2.配備專業(yè)的財務人員，負責接送站的財務管理工作，定期進行財務審計，確保財務收支合法、合規(guī)、真實、準確。3.合理使用經(jīng)費，嚴格控制各項費用支出，提高資金使用效益，確保接送站正常運營。八、檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.學生檔案：包括學生基本信息、在校表現(xiàn)、健康狀況、家長聯(lián)系方式等。2.工作人員檔案：包括工作人員基本信息、資質證書、培訓記錄、考核情況等。3.接送記錄檔案：包括每天的學生接送時間、人數(shù)、車輛信息、護送老師等記錄。4.安全管理檔案：包括安全檢查記錄、應急預案、應急演練記錄等。5.衛(wèi)生管理檔案：包括環(huán)境衛(wèi)生檢查記錄、消毒記錄、個人衛(wèi)生檢查記錄等。6.財務管理檔案：包括收費記錄、財務報表、審計報告等。（二）檔案管理1.安排專人負責檔案管理工作，確保檔案資料的完整性、準確性和保密性。2.檔案資料應分類存放，建立電子和紙質檔案，便于查詢和使用。3.定期對檔案資料進行整理、歸檔和更新，確保檔案資料的時效性和有效性。4.檔案資料的保存期限應符合相關法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求，不得擅自銷毀。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司/組織定期對學生接送站進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括安全管理、衛(wèi)生管理、人員管理、服務質量等方面。2.設立投訴舉報電話和郵箱，接受學生、家長和社會的監(jiān)督舉報，對投訴舉報事項及時進行調(diào)查處理，并將處理結果反饋給投訴舉報人。（二）考核評價1.建立工作人員考核評價制度，定期對工作人員的工作表現(xiàn)進行考核評價，考核結果與績效掛