廈門大保健管理辦法總則目的為了加強(qiáng)廈門地區(qū)大保健行業(yè)的規(guī)范管理，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)市場秩序，促進(jìn)大保健行業(yè)健康、有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在廈門行政區(qū)域內(nèi)從事大保健相關(guān)經(jīng)營活動的各類場所及從業(yè)人員?；驹瓌t大保健行業(yè)管理應(yīng)遵循合法合規(guī)、誠信經(jīng)營、保障安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。經(jīng)營主體管理經(jīng)營資質(zhì)1.從事大保健經(jīng)營活動的場所，必須依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)規(guī)定辦理衛(wèi)生許可證、消防許可證等必要證照。2.從業(yè)人員應(yīng)持有有效的健康證明，且經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)并取得相應(yīng)的從業(yè)資格證書。場所要求1.經(jīng)營場所應(yīng)符合國家和地方關(guān)于公共場所衛(wèi)生、消防、安全等方面的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。場所應(yīng)具備良好的通風(fēng)、采光、消毒等設(shè)施，確保環(huán)境整潔、衛(wèi)生。2.場所布局應(yīng)合理，設(shè)置明顯的分區(qū)標(biāo)識，保證消費(fèi)者的隱私和安全。變更與注銷1.經(jīng)營主體發(fā)生名稱、法定代表人、經(jīng)營范圍、經(jīng)營地址等事項(xiàng)變更的，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到相關(guān)部門辦理變更登記手續(xù)，并及時向行業(yè)管理部門報備。2.經(jīng)營主體終止經(jīng)營活動的，應(yīng)提前向行業(yè)管理部門申請注銷，并按照規(guī)定辦理相關(guān)證照的注銷手續(xù)。服務(wù)規(guī)范服務(wù)內(nèi)容1.大保健服務(wù)應(yīng)明確服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，并向消費(fèi)者進(jìn)行公示。2.服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)和社會道德規(guī)范，不得包含任何違法違規(guī)、色情、暴力等不良內(nèi)容。服務(wù)質(zhì)量1.從業(yè)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)技能，為消費(fèi)者提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.服務(wù)過程中應(yīng)尊重消費(fèi)者的意愿和選擇，不得強(qiáng)制消費(fèi)或誘導(dǎo)消費(fèi)者接受其他不必要的服務(wù)。價格管理1.經(jīng)營主體應(yīng)明碼標(biāo)價，在場所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、價格標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得進(jìn)行價格欺詐或不正當(dāng)價格競爭。2.價格調(diào)整時，應(yīng)提前向消費(fèi)者告知，并做好解釋工作。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息告知1.經(jīng)營主體應(yīng)向消費(fèi)者如實(shí)告知服務(wù)內(nèi)容、價格、注意事項(xiàng)等信息，不得隱瞞或虛假宣傳。2.應(yīng)在場所顯著位置公示投訴舉報電話，方便消費(fèi)者反映問題。投訴處理1.建立健全投訴處理機(jī)制，及時受理消費(fèi)者的投訴舉報。對消費(fèi)者的投訴應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給消費(fèi)者。2.對于消費(fèi)者提出的合理訴求，經(jīng)營主體應(yīng)積極予以解決；對于不合理訴求，應(yīng)做好解釋說明工作。隱私保護(hù)1.保護(hù)消費(fèi)者的個人隱私信息，不得泄露消費(fèi)者的個人信息。2.在服務(wù)過程中，應(yīng)采取必要的措施確保消費(fèi)者的隱私安全。安全管理消防安全1.經(jīng)營場所應(yīng)按照消防法律法規(guī)的要求，配備必要的消防設(shè)施和器材，并確保其完好有效。2.制定消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。治安安全1.加強(qiáng)場所的治安管理，維護(hù)場所秩序。不得容留、包庇違法犯罪行為，發(fā)現(xiàn)違法犯罪線索應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報告。2.安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控覆蓋場所的各個區(qū)域，監(jiān)控資料應(yīng)保存一定期限。衛(wèi)生安全1.建立健全衛(wèi)生管理制度，加強(qiáng)場所的衛(wèi)生管理。定期對場所進(jìn)行清潔消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)要求。2.從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生操作規(guī)程，保持個人衛(wèi)生。監(jiān)督檢查監(jiān)管部門職責(zé)1.衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)對大保健場所的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處衛(wèi)生違法行為。2.市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對大保健場所的經(jīng)營資質(zhì)、價格行為、廣告宣傳等進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)經(jīng)營行為。3.公安部門負(fù)責(zé)對大保健場所的治安、消防等安全工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法打擊違法犯罪活動。檢查方式與頻率1.監(jiān)管部門應(yīng)采取定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，對大保健場所進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.定期檢查每年不少于[X]次，不定期抽查根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。檢查內(nèi)容1.經(jīng)營資質(zhì)、證照辦理情況。2.場所衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況。3.服務(wù)質(zhì)量、價格執(zhí)行情況。4.安全管理制度落實(shí)情況。5.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施落實(shí)情況。結(jié)果處理1.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)管部門應(yīng)下達(dá)整改通知書，責(zé)令經(jīng)營主體限期整改。2.對整改不到位或拒不整改的經(jīng)營主體，依法予以處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷相關(guān)證照。從業(yè)人員管理從業(yè)資格1.從事大保健服務(wù)的從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，證書應(yīng)在有效期內(nèi)。2.嚴(yán)禁未取得從業(yè)資格證書的人員從事大保健服務(wù)工作。培訓(xùn)與考核1.經(jīng)營主體應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加法律法規(guī)、職業(yè)道德、專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。2.建立從業(yè)人員考核機(jī)制，對從業(yè)人員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核，考核結(jié)果與薪酬待遇、晉升等掛鉤。行為規(guī)范1.從業(yè)人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，不得從事違法違規(guī)、損害消費(fèi)者利益的行為。2.不得向消費(fèi)者推銷或提供任何違法違規(guī)的服務(wù)項(xiàng)目。廣告與宣傳管理廣告內(nèi)容1.大保健廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、健康，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.廣告中不得出現(xiàn)色情、暴力、低俗等不良內(nèi)容，不得暗示或宣揚(yáng)任何違法違規(guī)行為。廣告發(fā)布渠道1.大保健廣告不得通過廣播、電視、報紙、雜志等大眾傳播媒介發(fā)布。2.可以在經(jīng)營場所內(nèi)、官方網(wǎng)站、微信公眾號等自有渠道進(jìn)行宣傳，但宣傳內(nèi)容應(yīng)符合本辦法規(guī)定。行業(yè)自律行業(yè)協(xié)會職責(zé)1.成立大保健行業(yè)協(xié)會，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在行業(yè)自律、信息交流、培訓(xùn)指導(dǎo)等方面的作用。2.制定行業(yè)自律規(guī)范，引導(dǎo)會員單位誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)，維護(hù)行業(yè)良好形象。會員管理1.行業(yè)協(xié)會會員應(yīng)遵守協(xié)會章程和行業(yè)自律規(guī)范，履行會員義務(wù)。2.對違反協(xié)會章程和行業(yè)自律規(guī)范的會員，行業(yè)協(xié)會應(yīng)視情節(jié)輕重給予警告、通報批評、暫停會員資格、取消會員資格等處理。法律責(zé)任違法違規(guī)行為界定1.違反本辦法規(guī)定，未取得相關(guān)證照擅自從事大保健經(jīng)營活動的，由相關(guān)部門依法予以取締，并沒收違法所得，并處以罰款。2.經(jīng)營主體存在衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量差、價格欺詐、侵犯消費(fèi)者權(quán)益等違法違規(guī)行為的，由相關(guān)部門依法予以處罰。3.從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定的，由所在單位或相關(guān)部門進(jìn)行批評教育、警告；情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷從業(yè)資格證書，并追究相應(yīng)法律責(zé)任。處罰措施1.對違法違規(guī)經(jīng)營