天津網(wǎng)格員管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強(qiáng)天津市網(wǎng)格員隊(duì)伍的規(guī)范化管理，提升基層社會(huì)治理效能，依據(jù)國(guó)家和天津市有關(guān)法律法規(guī)、政策文件以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于天津市行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)格員工作的人員管理，包括專(zhuān)職網(wǎng)格員和兼職網(wǎng)格員。定義與職責(zé)網(wǎng)格員是指在社區(qū)（村）等基層網(wǎng)格中，承擔(dān)信息采集、矛盾排查、隱患發(fā)現(xiàn)、政策宣傳、服務(wù)代辦等職責(zé)，協(xié)助政府及相關(guān)部門(mén)做好基層社會(huì)治理工作的人員。其主要職責(zé)包括但不限于：1.信息采集：全面、準(zhǔn)確地采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、企業(yè)、社會(huì)組織等基礎(chǔ)信息，并及時(shí)更新維護(hù)。2.矛盾排查：定期排查網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，做好預(yù)警和化解工作。3.隱患發(fā)現(xiàn)：巡查網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題、違法違規(guī)行為等，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理。4.政策宣傳：宣傳黨和國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)以及政府的各項(xiàng)工作部署。5.服務(wù)代辦：為居民提供各類(lèi)便民服務(wù)代辦事項(xiàng)，如社保辦理、證件申領(lǐng)等。網(wǎng)格員招聘與錄用招聘原則網(wǎng)格員招聘堅(jiān)持公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，面向社會(huì)廣泛招聘，確保選拔出政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、具備一定溝通協(xié)調(diào)和服務(wù)能力的人員。招聘條件1.具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍，擁護(hù)黨的路線、方針、政策，遵守國(guó)家法律法規(guī)。2.年齡一般在18周歲以上、50周歲以下，身體健康。3.具有天津市戶(hù)籍或在本市長(zhǎng)期居住。4.具有高中及以上文化程度，熟悉當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)情況者優(yōu)先。5.具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)，能夠熟練使用智能手機(jī)等信息化工具。招聘程序1.發(fā)布公告：通過(guò)政府網(wǎng)站、社區(qū)公告欄等渠道發(fā)布招聘公告，明確招聘崗位、條件、程序等信息。2.報(bào)名與資格審查：應(yīng)聘者按照要求提交報(bào)名材料，招聘單位對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，確定符合條件的人員參加考試。3.考試：考試分為筆試和面試兩部分。筆試主要考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、政策法規(guī)知識(shí)等；面試主要考察應(yīng)聘者的溝通能力、應(yīng)變能力等。4.體檢與考察：根據(jù)考試成績(jī)確定擬錄用人員，組織進(jìn)行體檢和考察。體檢標(biāo)準(zhǔn)參照公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；考察主要了解擬錄用人員的政治素質(zhì)、道德品質(zhì)、工作表現(xiàn)等情況。5.公示與錄用：對(duì)擬錄用人員進(jìn)行公示，公示期為5個(gè)工作日。公示無(wú)異議的，辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同或服務(wù)協(xié)議。網(wǎng)格員培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)內(nèi)容1.政策法規(guī)培訓(xùn)：組織網(wǎng)格員學(xué)習(xí)國(guó)家和天津市有關(guān)法律法規(guī)、政策文件，特別是與基層社會(huì)治理相關(guān)的政策法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》《天津市社區(qū)管理?xiàng)l例》等。2.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：包括信息采集方法、矛盾糾紛排查化解技巧、安全隱患識(shí)別與處理、服務(wù)代辦流程等方面的培訓(xùn)，提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)能力。3.職業(yè)道德培訓(xùn)：加強(qiáng)網(wǎng)格員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)其敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。4.信息化應(yīng)用培訓(xùn)：培訓(xùn)網(wǎng)格員熟練使用各類(lèi)信息化工具和平臺(tái)，如網(wǎng)格員APP、社區(qū)治理信息系統(tǒng)等，提高工作效率和信息化水平。培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織網(wǎng)格員參加集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展線上培訓(xùn)課程，網(wǎng)格員可以隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。3.實(shí)地演練：組織網(wǎng)格員到社區(qū)、企業(yè)等實(shí)地進(jìn)行演練，通過(guò)實(shí)際操作提高其業(yè)務(wù)能力。職業(yè)發(fā)展1.建立網(wǎng)格員職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力等情況，設(shè)置不同的等級(jí)和薪酬待遇，激勵(lì)網(wǎng)格員不斷提升自身素質(zhì)。2.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員，在職稱(chēng)評(píng)定、職務(wù)晉升等方面給予優(yōu)先考慮。3.鼓勵(lì)網(wǎng)格員參加各類(lèi)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)技能水平。網(wǎng)格員工作管理工作制度1.考勤制度：網(wǎng)格員實(shí)行考勤管理，嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。因事、因病請(qǐng)假的，需按照規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)。2.巡查制度：網(wǎng)格員按照規(guī)定的巡查頻次和路線，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并上報(bào)。巡查記錄要詳細(xì)、準(zhǔn)確，包括巡查時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。3.信息報(bào)告制度：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，要及時(shí)通過(guò)網(wǎng)格員APP或其他指定渠道向社區(qū)（村）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）或相關(guān)部門(mén)報(bào)告。對(duì)于緊急情況，要立即報(bào)告并采取相應(yīng)的措施。4.服務(wù)承諾制度：網(wǎng)格員要向居民公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾，接受居民的監(jiān)督。對(duì)于居民提出的合理訴求，要及時(shí)辦理并反饋辦理結(jié)果。工作考核1.考核主體：由社區(qū)（村）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）或相關(guān)部門(mén)組成考核小組，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容：包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德等方面。工作業(yè)績(jī)主要考核網(wǎng)格員的信息采集、矛盾排查、隱患發(fā)現(xiàn)、服務(wù)代辦等工作完成情況；工作態(tài)度主要考核網(wǎng)格員的工作積極性、責(zé)任心等；業(yè)務(wù)能力主要考核網(wǎng)格員的政策法規(guī)水平、業(yè)務(wù)技能等；職業(yè)道德主要考核網(wǎng)格員的服務(wù)意識(shí)、廉潔自律等。3.考核方式：采取日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式。日?？己酥饕ㄟ^(guò)巡查記錄、信息報(bào)告、居民評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行；定期考核每年進(jìn)行一次，由考核小組根據(jù)網(wǎng)格員的全年工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。4.考核結(jié)果運(yùn)用：考核結(jié)果與網(wǎng)格員的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展等掛鉤。對(duì)考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不合格的網(wǎng)格員，進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)或調(diào)整崗位；連續(xù)兩次考核不合格的，解除勞動(dòng)合同或服務(wù)協(xié)議。工作保障1.薪酬待遇：網(wǎng)格員的薪酬待遇按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，包括基本工資、績(jī)效工資等。績(jī)效工資根據(jù)網(wǎng)格員的工作考核結(jié)果進(jìn)行發(fā)放。2.工作裝備：為網(wǎng)格員配備必要的工作裝備，如智能手機(jī)、工作制服等，保障其工作的順利開(kāi)展。3.安全保障：加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格員的安全教育，為網(wǎng)格員購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)，保障其在工作過(guò)程中的人身安全。網(wǎng)格員獎(jiǎng)懲機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的網(wǎng)格員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表?yè)P(yáng)：在社區(qū)（村）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：給予一定金額的獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品。榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)：授予“優(yōu)秀網(wǎng)格員”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。2.獎(jiǎng)勵(lì)條件：在信息采集、矛盾排查、隱患發(fā)現(xiàn)等工作中做出重要貢獻(xiàn)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障公共安全發(fā)揮了積極作用。積極參與社區(qū)服務(wù)和公益活動(dòng)，得到居民的廣泛好評(píng)。在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、自然災(zāi)害等緊急情況時(shí)，表現(xiàn)突出，保護(hù)了人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。懲處1.網(wǎng)格員有下列情形之一的，給予相應(yīng)的懲處：違反工作紀(jì)律，如遲到、早退、曠工、脫崗等，情節(jié)較輕的，給予批評(píng)教育；情節(jié)嚴(yán)重的，扣除相應(yīng)的績(jī)效工資或解除勞動(dòng)合同或服務(wù)協(xié)議。工作失職、瀆職，導(dǎo)致信息采集不及時(shí)、不準(zhǔn)確，矛盾糾紛排查化解不力，安全隱患未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理等，造成不良后果的，視情節(jié)輕重給予警告、記過(guò)、扣除績(jī)效工資等處分；情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動(dòng)合同或服務(wù)協(xié)議。違反廉潔自律規(guī)定，利用職務(wù)之便謀取私利的，依法依規(guī)進(jìn)行處理。泄露居民個(gè)人信息、工作秘密等，造成不良影響的，給予相應(yīng)的處分；情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究法律責(zé)任。監(jiān)督與投訴監(jiān)督機(jī)制1.建立健全網(wǎng)格員監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格員工作的日常監(jiān)督和檢查。社區(qū)（村）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）要定期對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行巡查和抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.相關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格員工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，確保網(wǎng)格員依法依規(guī)履行職責(zé)。3.設(shè)立舉報(bào)電話(huà)和郵箱，接受居民和社會(huì)各界的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)的問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。投訴處理1.居民對(duì)網(wǎng)格員的工作不滿(mǎn)意或發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格員存在違規(guī)違紀(jì)行為的，可以向社區(qū)（村）、街道（鄉(xiāng)