南寧地鐵口管理辦法總則目的為加強南寧地鐵口的綜合管理，維護地鐵口及周邊區(qū)域的秩序、安全和環(huán)境衛(wèi)生，保障地鐵運營的順暢，提升城市形象，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于南寧市行政區(qū)域內(nèi)所有地鐵口及其周邊一定范圍內(nèi)的區(qū)域，包括但不限于出入口通道、站廳、站臺、廣場、人行道、非機動車道等。基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和地方相關規(guī)定，確保管理活動合法合規(guī)。2.安全第一原則：把保障乘客、工作人員及周邊人員的生命財產(chǎn)安全放在首位，預防和減少安全事故。3.服務至上原則：以服務乘客和社會公眾為宗旨，不斷提高管理服務水平。4.協(xié)同共治原則：加強地鐵運營單位、政府相關部門、屬地街道社區(qū)及其他相關單位之間的協(xié)同合作，共同做好地鐵口管理工作。管理職責地鐵運營單位職責1.負責地鐵口設施設備的日常維護、保養(yǎng)和管理，確保其正常運行。2.制定并執(zhí)行地鐵口的安全管理制度，加強安全檢查和隱患排查治理。3.負責地鐵口的客運組織和服務工作，規(guī)范工作人員行為，提高服務質(zhì)量。4.配合政府相關部門做好地鐵口及周邊區(qū)域的治安、交通、環(huán)境衛(wèi)生等管理工作。政府相關部門職責1.公安機關負責地鐵口及周邊區(qū)域的治安管理，維護公共秩序，打擊各類違法犯罪行為。指導、監(jiān)督地鐵運營單位落實內(nèi)部安全保衛(wèi)措施，保障地鐵運營安全。處理地鐵口及周邊區(qū)域的突發(fā)事件，維護現(xiàn)場秩序。2.交通運輸部門負責協(xié)調(diào)地鐵口周邊的交通組織，優(yōu)化公交線路設置，保障公交與地鐵的有效銜接。對地鐵口周邊的交通秩序進行監(jiān)督管理，依法查處各類交通違法行為。3.城市管理部門負責地鐵口及周邊區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，督促清掃保潔作業(yè)，確保環(huán)境整潔。依法查處地鐵口及周邊區(qū)域的違法建設、亂擺攤點、亂張貼等影響市容市貌的行為。4.其他相關部門：按照各自職責，做好地鐵口管理的相關工作。屬地街道社區(qū)職責1.組織開展地鐵口及周邊區(qū)域的綜合治理工作，協(xié)調(diào)解決各類矛盾糾紛。2.配合相關部門做好地鐵口周邊的環(huán)境衛(wèi)生、治安防范、交通秩序等工作，發(fā)動社區(qū)居民參與管理。3.協(xié)助地鐵運營單位做好乘客服務工作，及時反饋乘客的意見和建議。設施設備管理設施設備維護1.地鐵運營單位應建立健全設施設備維護管理制度，明確維護責任和維護標準。2.定期對地鐵口的自動扶梯、電梯、通風空調(diào)、消防設施、給排水系統(tǒng)等設施設備進行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保其正常運行。3.對設施設備的維護情況進行記錄，建立維護檔案，及時更新設施設備信息。設施設備更新改造1.根據(jù)設施設備的使用年限、技術狀況和實際需求，制定設施設備更新改造計劃。2.按照相關規(guī)定和程序，組織實施設施設備的更新改造工作，確保更新改造后的設施設備符合安全標準和運營要求。3.對設施設備更新改造項目進行驗收，驗收合格后方可投入使用。設施設備安全管理1.設施設備的安裝、使用、維護、改造和報廢應符合國家有關法律法規(guī)和行業(yè)標準。2.對設施設備操作人員進行培訓，使其熟悉設施設備的操作規(guī)程和安全注意事項，持證上崗。3.在設施設備上設置明顯的安全警示標志，定期進行安全檢查和隱患排查，及時消除安全隱患。安全管理人員安全管理1.地鐵運營單位應加強對工作人員的安全教育培訓，提高其安全意識和應急處置能力。2.工作人員應遵守安全操作規(guī)程，正確佩戴和使用勞動防護用品。3.在地鐵口設置安全警示標志，提醒乘客注意安全事項。4.對老、幼、病、殘、孕等特殊乘客提供必要的幫助和服務，確保其安全乘車。消防安全管理1.地鐵運營單位應建立健全消防安全管理制度，落實消防安全責任制。2.按照國家有關規(guī)定配置消防設施和器材，并定期進行檢查、維護和更新，確保其完好有效。3.保障疏散通道、安全出口暢通，嚴禁在疏散通道、安全出口堆放物品。4.加強對乘客的消防安全宣傳教育，提高乘客的消防安全意識和自防自救能力。5.定期組織消防演練，提高應對火災事故的能力。應急管理1.地鐵運營單位應制定完善的應急預案，包括突發(fā)事件的應急處置流程、人員疏散方案、物資保障措施等。2.定期組織應急演練，檢驗和提高應急預案的可行性和有效性。3.建立應急救援隊伍，配備必要的應急救援設備和物資，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速響應、有效處置。4.與政府相關部門、屬地街道社區(qū)及其他相關單位建立應急聯(lián)動機制，共同應對突發(fā)事件。運營管理客運組織1.地鐵運營單位應根據(jù)客流情況，合理安排列車運行計劃，優(yōu)化客運組織方案，確保乘客安全、有序、便捷出行。2.在地鐵口設置明顯的導向標識，引導乘客快速、準確地進出站。3.加強對站廳、站臺等區(qū)域的客流監(jiān)控，及時采取限流、分流等措施，應對大客流情況。票務管理1.嚴格執(zhí)行南寧市地鐵票務政策，規(guī)范售票、檢票、充值、退票等票務業(yè)務流程。2.加強對票務設備的管理和維護，確保其正常運行。3.對票務數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控和分析，防止票務漏洞和違規(guī)行為。服務管理1.地鐵運營單位應加強對工作人員的服務培訓，提高服務意識和服務水平。2.工作人員應著裝整齊、佩戴標志，使用文明用語，熱情、周到地為乘客服務。3.建立乘客投訴處理機制，及時受理和處理乘客的投訴和建議，做到件件有回音。4.定期開展乘客滿意度調(diào)查，不斷改進服務質(zhì)量。環(huán)境衛(wèi)生管理清掃保潔1.地鐵運營單位應制定清掃保潔制度，明確清掃保潔標準和作業(yè)流程。2.安排專人負責地鐵口及周邊區(qū)域的清掃保潔工作，確保地面干凈整潔，無雜物、無積水。3.定期對公共區(qū)域進行消毒，預防傳染病的傳播。垃圾分類1.在地鐵口及周邊區(qū)域設置垃圾分類收集容器，引導乘客正確分類投放垃圾。2.加強對垃圾分類工作的宣傳教育，提高乘客的垃圾分類意識。3.按照相關規(guī)定，及時對分類后的垃圾進行清運和處理。環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.城市管理部門應加強對地鐵口及周邊區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為依法進行查處。2.地鐵運營單位應配合城市管理部門的監(jiān)督檢查工作，及時整改存在的問題。秩序管理治安秩序管理1.公安機關應加強對地鐵口及周邊區(qū)域的治安巡邏，維護公共秩序。2.嚴厲打擊地鐵口及周邊區(qū)域的盜竊、搶劫、詐騙等違法犯罪行為，保障乘客的人身財產(chǎn)安全。3.加強對地鐵口及周邊區(qū)域的治安防范設施建設，提高治安防控能力。交通秩序管理1.交通運輸部門應優(yōu)化地鐵口周邊的交通組織，合理設置交通標志、標線，規(guī)范車輛和行人通行。2.加強對地鐵口周邊交通秩序的管理，依法查處機動車亂停亂放、非機動車逆行、行人闖紅燈等違法行為。3.鼓勵乘客綠色出行，倡導文明交通行為。經(jīng)營秩序管理1.城市管理部門應加強對地鐵口及周邊區(qū)域經(jīng)營秩序的管理，依法查處亂擺攤點、占道經(jīng)營等違法行為。2.規(guī)范地鐵口周邊的商業(yè)經(jīng)營活動，確保經(jīng)營活動不影響地鐵運營秩序和周邊環(huán)境。3.對地鐵口及周邊區(qū)域的廣告、招牌等進行規(guī)范管理，確保其設置安全、美觀、有序。宣傳教育與公眾參與宣傳教育1.地鐵運營單位、政府相關部門和屬地街道社區(qū)應加強對地鐵口管理相關法律法規(guī)、政策措施和安全知識的宣傳教育。2.通過多種渠道，如地鐵媒體、社區(qū)宣傳欄、微信公眾號等，廣泛宣傳地鐵口管理的重要性和相關要求，提高公眾的知曉率和參與度。3.定期組織開展安全知識培訓、應急演練等活動，增強公眾的安全意識和應急處置能力。公眾參與1.鼓勵公眾參與地鐵口管理工作，通過設立意見箱、開通熱線電話、開展問卷調(diào)查等方式，廣泛收集公眾的意見和建議。2.對公眾提出的合理意見和建議，應及時采納并反饋處理結果。3.建立公眾監(jiān)督機制，邀請公眾對地鐵口管理工作進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。監(jiān)督檢查與考核監(jiān)督檢查1.地鐵運營單位應建立內(nèi)部監(jiān)督檢查機制，定期對地鐵口管理工作進行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。2.政府相關部門應加強對地鐵口管理工作的監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題責令限期整改，并跟蹤復查整改情況。3.建立聯(lián)合監(jiān)督檢查機制，由地鐵運營單位牽頭，會同政府相關部門、屬地街道社區(qū)等定期開展聯(lián)合檢查，共同推進地鐵口管理工作。考核評價1.制定地鐵口管理工作考核評價標準，對地鐵運營單位、政府相關部門和屬地街道社