商品樓銷售管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)商品樓銷售管理，規(guī)范銷售行為，維護(hù)房地產(chǎn)市場秩序，保障房地產(chǎn)交易雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)房地產(chǎn)市場健康發(fā)展，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本公司在[具體地區(qū)]范圍內(nèi)開發(fā)建設(shè)的各類商品樓的銷售活動?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)房地產(chǎn)銷售的法律法規(guī)、政策規(guī)定。2.公平公正原則：保障交易雙方平等的權(quán)利和義務(wù)，確保銷售過程公平、公正、公開。3.誠實守信原則：銷售人員應(yīng)如實向客戶介紹商品樓情況，不得隱瞞或虛假宣傳。銷售準(zhǔn)備項目審批與證件辦理1.公司應(yīng)確保商品樓項目已取得合法的建設(shè)審批手續(xù)，包括但不限于建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建筑工程施工許可證、商品房預(yù)售許可證等。2.證件辦理過程中，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)跟蹤，確保各項證件按時、合規(guī)取得，避免因證件不全導(dǎo)致銷售受阻。銷售資料準(zhǔn)備1.制作詳細(xì)準(zhǔn)確的商品樓銷售手冊，內(nèi)容涵蓋樓盤基本信息（如位置、規(guī)模、戶型、配套設(shè)施等）、銷售價格、優(yōu)惠政策、交房標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)等。2.準(zhǔn)備商品房買賣合同示范文本，確保合同條款符合法律法規(guī)要求，并根據(jù)實際情況進(jìn)行必要的修訂和完善。3.收集整理樓盤的相關(guān)證明文件，如土地出讓合同、建設(shè)工程規(guī)劃許可證附圖、房屋測繪報告等，以便客戶查閱。銷售團(tuán)隊組建與培訓(xùn)1.組建專業(yè)的銷售團(tuán)隊，銷售人員應(yīng)具備房地產(chǎn)銷售相關(guān)知識和技能，熟悉房地產(chǎn)市場動態(tài)。2.定期對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括房地產(chǎn)法律法規(guī)、銷售技巧、樓盤情況介紹、客戶溝通技巧等，不斷提升銷售人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。銷售流程客戶接待與咨詢1.設(shè)立專門的銷售接待場所，安排銷售人員熱情、禮貌地接待客戶。2.銷售人員應(yīng)主動向客戶介紹樓盤基本情況，解答客戶疑問，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息?？蛻粢庀虻怯?.對于有購買意向的客戶，銷售人員應(yīng)引導(dǎo)其填寫客戶意向登記表，記錄客戶基本信息、購房需求、聯(lián)系方式等。2.對客戶意向登記表進(jìn)行妥善保管和整理，以便后續(xù)跟進(jìn)和分析客戶需求。房源推薦與帶看1.根據(jù)客戶需求，為客戶推薦合適的房源，并安排帶看現(xiàn)場。2.帶看過程中，銷售人員應(yīng)向客戶詳細(xì)介紹房源的戶型結(jié)構(gòu)、采光通風(fēng)、周邊環(huán)境等實際情況，不得夸大或虛假宣傳。價格協(xié)商與認(rèn)購1.客戶對房源滿意后，與客戶協(xié)商購房價格及相關(guān)優(yōu)惠政策。2.達(dá)成一致后，引導(dǎo)客戶簽訂認(rèn)購協(xié)議，收取認(rèn)購定金，并向客戶說明認(rèn)購協(xié)議的相關(guān)條款和注意事項。合同簽訂1.在規(guī)定時間內(nèi)，通知客戶攜帶相關(guān)資料前來簽訂商品房買賣合同。2.銷售人員應(yīng)協(xié)助客戶仔細(xì)閱讀合同條款，確保客戶理解并同意合同內(nèi)容后簽訂合同。3.合同簽訂后，應(yīng)及時將合同副本歸檔保存，并告知客戶合同履行的相關(guān)事宜。付款與交房1.按照合同約定，督促客戶按時足額支付購房款項。2.在商品樓達(dá)到交房條件后，提前通知客戶辦理交房手續(xù)，并協(xié)助客戶完成交房驗收等相關(guān)工作。銷售價格管理價格制定原則1.綜合考慮土地成本、建設(shè)成本、市場供求關(guān)系、周邊樓盤價格等因素，制定合理的銷售價格。2.價格應(yīng)體現(xiàn)商品樓的品質(zhì)和價值，具有市場競爭力。價格公示1.在銷售場所顯著位置公示商品樓的銷售價格、優(yōu)惠政策等信息，確?？蛻糁闄?quán)。2.價格調(diào)整時，應(yīng)提前向客戶說明調(diào)整原因和幅度，并在銷售場所進(jìn)行公示。價格優(yōu)惠管理1.制定明確的價格優(yōu)惠政策和標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)惠政策應(yīng)符合法律法規(guī)和公司規(guī)定。2.銷售人員在執(zhí)行價格優(yōu)惠政策時，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定操作，不得擅自擴(kuò)大優(yōu)惠范圍或降低優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)。銷售合同管理合同簽訂要求1.商品房買賣合同應(yīng)使用統(tǒng)一的示范文本，合同條款應(yīng)完整、準(zhǔn)確、清晰。2.合同簽訂過程中，應(yīng)確保雙方當(dāng)事人真實意思表示，不得強(qiáng)迫或誘導(dǎo)客戶簽訂合同。合同變更與解除1.客戶提出合同變更或解除申請的，應(yīng)按照合同約定及法律法規(guī)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。2.合同變更或解除后，應(yīng)及時對相關(guān)資料進(jìn)行更新和歸檔。合同糾紛處理1.對于合同履行過程中出現(xiàn)的糾紛，應(yīng)積極與客戶溝通協(xié)商，尋求妥善解決方案。2.如協(xié)商不成，可通過法律途徑解決糾紛，并做好相關(guān)證據(jù)收集和應(yīng)對工作。銷售信息管理信息收集與整理1.銷售人員應(yīng)及時收集客戶信息、銷售數(shù)據(jù)等，并定期進(jìn)行整理和分析。2.銷售部門應(yīng)建立完善的銷售信息數(shù)據(jù)庫，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。信息保密1.對客戶信息及公司銷售信息嚴(yán)格保密，防止信息泄露。2.未經(jīng)客戶同意或公司授權(quán)，不得向任何第三方披露客戶信息。信息發(fā)布與共享1.按照公司規(guī)定，在合法合規(guī)的前提下，向相關(guān)部門或人員發(fā)布銷售信息。2.銷售信息共享應(yīng)遵循審批流程，確保信息安全。銷售現(xiàn)場管理銷售場所布置1.銷售場所應(yīng)按照規(guī)范要求進(jìn)行布置，展示樓盤形象和相關(guān)信息。2.銷售場所應(yīng)保持整潔、舒適，營造良好的銷售氛圍。銷售人員行為規(guī)范1.銷售人員應(yīng)遵守公司規(guī)章制度，著裝整齊、言行規(guī)范、舉止文明。2.不得在銷售場所吸煙、嚼口香糖等，保持良好的職業(yè)形象。客戶投訴處理1.設(shè)立客戶投訴渠道，及時受理客戶投訴。2.對客戶投訴應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶答復(fù)和處理結(jié)果。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.公司建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對銷售活動進(jìn)行檢查和評估。2.銷售部門應(yīng)定期向公司管理層匯報銷售情況，接受公司監(jiān)督和指導(dǎo)。外部監(jiān)督1.主動接受房地產(chǎn)主管部門及相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合做好各項工作。2.對于監(jiān)管部門提出的問題和整改要求，應(yīng)及時落實整改措施，并按時反饋整改情況。違規(guī)處理違規(guī)行為界定1.明確銷售人員及相關(guān)人員在銷售過程中可能出現(xiàn)的違規(guī)行為，如虛假宣傳、隱瞞重要信息、泄露客戶信息等。2.對違規(guī)行為的認(rèn)定應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、公司規(guī)定及事實證據(jù)。違規(guī)處理措施1.對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，視情節(jié)輕重