水費收繳及管理辦法一、總則（一）目的為加強公司水費收繳及管理工作，規(guī)范收費行為，保障公司用水權(quán)益，確保水費足額、及時收繳，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所管轄區(qū)域內(nèi)的水費收繳及相關(guān)管理活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格按照國家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準開展水費收繳及管理工作。2.公平公正原則：對待所有用水戶一視同仁，確保收費公平、公正。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：為用水戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的繳費服務(wù)。二、職責分工（一）供水管理部門1.負責供水設(shè)施的日常維護、運行管理，確保供水安全、穩(wěn)定。2.負責抄表工作，準確記錄用水戶的用水量。3.對用水異常情況進行監(jiān)測和分析，及時發(fā)現(xiàn)并處理漏水等問題。（二）財務(wù)部門1.負責水費的核算、收繳工作，確保水費及時足額入賬。2.對水費收繳情況進行統(tǒng)計、分析，定期向上級匯報。3.負責與銀行等金融機構(gòu)協(xié)調(diào)，辦理水費代收等相關(guān)業(yè)務(wù)。（三）客戶服務(wù)部門1.負責解答用水戶關(guān)于水費的咨詢，處理用水戶的投訴和建議。2.向用水戶宣傳水費政策及繳費方式。3.協(xié)助供水管理部門和財務(wù)部門做好水費收繳工作。三、抄表管理（一）抄表周期根據(jù)不同類型的用水戶，確定合理的抄表周期。居民用戶一般每月抄表一次；非居民用戶根據(jù)實際情況可按[具體周期]抄表。（二）抄表人員職責1.抄表人員應按時、準確抄錄用水戶的水表讀數(shù)，不得估抄、漏抄。2.對抄表數(shù)據(jù)進行認真核對，確保數(shù)據(jù)準確無誤。如發(fā)現(xiàn)水表故障或讀數(shù)異常，應及時報告并進行處理。3.將抄表數(shù)據(jù)及時、完整地錄入系統(tǒng)，并妥善保管抄表記錄。（三）抄表數(shù)據(jù)審核1.供水管理部門負責人對抄表數(shù)據(jù)進行審核，確保數(shù)據(jù)的真實性和準確性。2.如發(fā)現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)存在問題，應及時通知抄表人員進行核實和修正。四、水費計算與核定（一）水費單價按照物價部門核定的水費單價執(zhí)行，如有調(diào)整，應及時向用水戶公布。（二）水費計算方式水費=用水量×水費單價（三）水費核定1.財務(wù)部門根據(jù)抄表數(shù)據(jù)和水費單價，計算用水戶的水費金額，并進行核定。2.如用水戶對水費金額有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申請，供水管理部門應進行核實和解釋。五、水費收繳（一）繳費方式1.現(xiàn)金繳費：用水戶可到公司指定的繳費地點繳納現(xiàn)金。2.銀行轉(zhuǎn)賬：用水戶可通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式繳納水費，公司提供銀行賬號信息。3.代收代繳：與銀行、社區(qū)等合作，開展水費代收代繳業(yè)務(wù)，方便用水戶繳費。4.網(wǎng)上繳費：開通網(wǎng)上繳費平臺，用水戶可通過互聯(lián)網(wǎng)進行水費繳納。（二）繳費期限1.用水戶應在收到水費通知單后的[規(guī)定期限]內(nèi)繳納水費。2.對于逾期未繳費的用水戶，應按照規(guī)定收取滯納金。（三）催繳措施1.客戶服務(wù)部門在繳費期限屆滿前，通過電話、短信、郵件等方式提醒用水戶繳費。2.對于逾期未繳費的用水戶，發(fā)出催繳通知，明確告知其繳費期限和逾期后果。3.如經(jīng)多次催繳仍未繳費，可采取停水等措施，直至用水戶繳納水費及滯納金。六、欠費管理（一）欠費記錄財務(wù)部門建立欠費臺賬，詳細記錄用水戶的欠費情況，包括欠費金額、欠費時間等。（二）欠費清理1.定期對欠費情況進行清理，分析欠費原因，制定清理措施。2.對于長期欠費且經(jīng)多次催繳仍不繳費的用水戶，可通過法律途徑追討欠費。（三）壞賬處理對于確實無法收回的欠費，按照公司財務(wù)制度進行壞賬處理，并報上級主管部門備案。七、票據(jù)管理（一）票據(jù)種類水費票據(jù)分為發(fā)票和收據(jù)兩種。發(fā)票用于向用水戶開具正式的水費憑證；收據(jù)用于臨時收費等情況。（二）票據(jù)開具1.財務(wù)部門根據(jù)用水戶的繳費情況，及時、準確地開具水費票據(jù)。2.發(fā)票開具應按照稅務(wù)部門的規(guī)定進行，確保發(fā)票內(nèi)容真實、完整。（三）票據(jù)保管1.設(shè)立專門的票據(jù)保管崗位，負責水費票據(jù)的保管工作。2.票據(jù)應妥善保管，防止丟失、損壞。定期對票據(jù)進行盤點，確保賬實相符。（四）票據(jù)核銷1.按照財務(wù)制度規(guī)定，定期對已開具的水費票據(jù)進行核銷。2.核銷后的票據(jù)應裝訂成冊，妥善保管，以備查閱。八、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部設(shè)立監(jiān)督機構(gòu)，對水費收繳及管理工作進行定期檢查和不定期抽查。2.檢查內(nèi)容包括抄表數(shù)據(jù)的準確性、水費計算的合理性、繳費方式的執(zhí)行情況等。（二）用戶監(jiān)督1.建立用戶投訴渠道，接受用水戶對水費收繳及管理工作的監(jiān)督和投訴。2.對用戶投訴的問題，應及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給用戶。（三）考核機制1.制定水費收繳及管理工作考核辦法，對相關(guān)部門和人員進行考核。2.考核指標包括水費回收率、抄表率、用戶滿意度等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和人員進行表彰和獎勵；對存在問題的部門和人員進行批評教育和相應處罰。九、信息化管理（一）建立水費管理系統(tǒng)利用信息化技術(shù)，建立水費管理系統(tǒng)，實現(xiàn)抄表、計費、收繳、統(tǒng)計等業(yè)務(wù)的自動化處理。（二）數(shù)據(jù)共享實現(xiàn)供水管理部門、財務(wù)部門、客戶服務(wù)部門之間的數(shù)據(jù)共享，提高工作效率和管理水平。（三）系統(tǒng)維護與安全定期對水費管理系統(tǒng)進行維護和升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行