城市型公寓管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)城市型公寓的規(guī)范管理，提高公寓的使用效率和服務(wù)質(zhì)量，保障公寓使用者的合法權(quán)益，促進(jìn)城市型公寓行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)城市型公寓的規(guī)劃、建設(shè)、租賃、運(yùn)營及相關(guān)管理活動(dòng)。城市型公寓是指位于城市建成區(qū)內(nèi)，主要面向單身人士、年輕上班族等群體，提供居住及相關(guān)配套服務(wù)的居住型房屋。基本原則1.合法合規(guī)原則：城市型公寓的管理活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)和本市相關(guān)政策規(guī)定。2.安全第一原則：確保公寓使用者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，加強(qiáng)公寓的安全管理和設(shè)施維護(hù)。3.服務(wù)至上原則：以公寓使用者的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。4.公平公正原則：在公寓管理過程中，遵循公平、公正的原則，保障各方的合法權(quán)益。規(guī)劃與建設(shè)規(guī)劃要求1.選址規(guī)劃：城市型公寓的選址應(yīng)符合城市總體規(guī)劃和土地利用規(guī)劃，優(yōu)先選擇交通便利、配套設(shè)施完善的區(qū)域。2.功能布局：公寓應(yīng)合理規(guī)劃功能布局，包括居住空間、公共活動(dòng)空間、配套服務(wù)設(shè)施等，確保滿足使用者的基本生活需求。3.建筑設(shè)計(jì)：建筑設(shè)計(jì)應(yīng)符合相關(guān)建筑規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，注重節(jié)能環(huán)保、通風(fēng)采光等要求，提高居住的舒適度。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.工程質(zhì)量：城市型公寓的建設(shè)工程必須符合國家和本市的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)文件和施工規(guī)范進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量合格。2.配套設(shè)施：公寓應(yīng)配套建設(shè)必要的生活服務(wù)設(shè)施，如物業(yè)管理用房、停車位、垃圾分類收集設(shè)施、消防設(shè)施等，滿足使用者的日常生活需求。3.環(huán)保要求：建設(shè)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守環(huán)保要求，減少施工噪聲、粉塵等污染，確保周邊環(huán)境質(zhì)量。租賃管理租賃主體資格1.出租人資格：出租人應(yīng)具有合法的房屋產(chǎn)權(quán)證明或租賃授權(quán)證明，確保有權(quán)出租城市型公寓。2.承租人資格：承租人應(yīng)具有完全民事行為能力，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。禁止將公寓出租給無合法身份證明或存在違法犯罪記錄的人員。租賃合同1.合同簽訂：租賃雙方應(yīng)簽訂書面租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。租賃合同應(yīng)包括租賃房屋的基本情況、租賃期限、租金及支付方式、押金、維修責(zé)任、違約責(zé)任等條款。2.合同備案：租賃合同簽訂后，雙方應(yīng)按照規(guī)定到房屋所在地的房地產(chǎn)管理部門辦理合同備案手續(xù)。備案信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，以便管理部門進(jìn)行監(jiān)督管理。租金與押金1.租金標(biāo)準(zhǔn)：城市型公寓的租金標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情、房屋地段、配套設(shè)施等因素合理確定，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并在租賃合同中明確約定。2.押金管理：出租人可以向承租人收取一定數(shù)額的押金，押金數(shù)額一般不超過一個(gè)月的租金。押金應(yīng)?？顚Ｓ茫糜诒Ｕ戏课菁案綄僭O(shè)施的正常使用和維修。租賃期滿或合同解除后，出租人應(yīng)在扣除應(yīng)由承租人承擔(dān)的費(fèi)用后，將押金及時(shí)退還承租人。運(yùn)營管理物業(yè)服務(wù)1.服務(wù)內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為城市型公寓提供安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)等服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保公寓使用者的滿意度。3.費(fèi)用收取：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定收取，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、透明，并向業(yè)主或使用人公示。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增加收費(fèi)項(xiàng)目。安全管理1.安全制度：公寓運(yùn)營單位應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)公寓的日常安全檢查和隱患排查，及時(shí)消除安全隱患。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)：加強(qiáng)對(duì)公寓內(nèi)消防設(shè)施、電梯、電氣設(shè)備等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，保障使用者的生命財(cái)產(chǎn)安全。3.人員出入管理：嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度，加強(qiáng)對(duì)公寓出入口的管理，防止無關(guān)人員進(jìn)入公寓區(qū)域。對(duì)來訪人員應(yīng)進(jìn)行核實(shí)和登記，并通知被訪人。環(huán)境衛(wèi)生管理1.清掃保潔：定期對(duì)公寓公共區(qū)域進(jìn)行清掃保潔，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。及時(shí)清理垃圾，做到日產(chǎn)日清，確保垃圾收集容器無滿溢現(xiàn)象。2.垃圾分類：按照本市垃圾分類管理規(guī)定，設(shè)置垃圾分類收集容器，引導(dǎo)公寓使用者進(jìn)行垃圾分類投放，并定期進(jìn)行分類運(yùn)輸和處理。3.環(huán)境衛(wèi)生檢查：建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對(duì)公寓環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保公寓環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。配套服務(wù)管理生活服務(wù)設(shè)施管理1.設(shè)施維護(hù)：加強(qiáng)對(duì)公寓內(nèi)配套生活服務(wù)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，如健身房、洗衣房、公共廚房等設(shè)施，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，滿足使用者的需求。2.使用管理：制定生活服務(wù)設(shè)施的使用管理制度，明確使用時(shí)間、使用規(guī)則等，引導(dǎo)使用者文明、規(guī)范使用設(shè)施。對(duì)設(shè)施使用情況進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用行為及時(shí)制止和處理。社區(qū)活動(dòng)管理1.活動(dòng)組織：鼓勵(lì)公寓運(yùn)營單位組織開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，如文化交流、體育比賽、志愿服務(wù)等，增強(qiáng)公寓使用者之間的溝通和交流，營造和諧的社區(qū)氛圍。2.活動(dòng)安全：在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，確?；顒?dòng)安全有序進(jìn)行。監(jiān)督管理管理部門職責(zé)1.房地產(chǎn)管理部門：負(fù)責(zé)城市型公寓的租賃管理、合同備案等工作，對(duì)公寓租賃市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。2.建設(shè)管理部門：負(fù)責(zé)城市型公寓建設(shè)工程的質(zhì)量監(jiān)督管理，對(duì)建設(shè)工程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工等環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保建設(shè)工程符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。3.消防部門：負(fù)責(zé)城市型公寓的消防安全監(jiān)督管理，對(duì)公寓的消防設(shè)施配備、消防通道暢通等情況進(jìn)行檢查，督促整改火災(zāi)隱患，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。4.其他相關(guān)部門：按照各自職責(zé)，協(xié)同做好城市型公寓的管理工作。監(jiān)督檢查1.定期檢查：各管理部門應(yīng)定期對(duì)城市型公寓進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括規(guī)劃建設(shè)、租賃管理、運(yùn)營管理、配套服務(wù)等方面。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令限期整改。2.投訴舉報(bào)處理：建立健全投訴舉報(bào)制度，暢通投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理和處理公寓使用者的投訴舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋投訴舉報(bào)人。信用管理1.信用檔案建立：建立城市型公寓運(yùn)營單位和相關(guān)從業(yè)人員的信用檔案，記錄其經(jīng)營活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量、違法違規(guī)等情況。2.信用評(píng)價(jià)：定期對(duì)城市型公寓運(yùn)營單位進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果實(shí)施分類管理。對(duì)信用良好的運(yùn)營單位給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)信用不良的運(yùn)營單位進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，并依法采取相應(yīng)的懲戒措施。法律責(zé)任違規(guī)行為處罰1.對(duì)違反本辦法規(guī)定，未經(jīng)許可擅自改變公寓用途、違規(guī)建設(shè)、違規(guī)租賃等行為，由相關(guān)管理部門依法責(zé)令限期改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷相關(guān)許可證件。2.對(duì)公寓運(yùn)營單位未履行安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生安全事故、環(huán)境衛(wèi)生問題的，由相關(guān)管理部門依法責(zé)令限期整改，并處以罰款；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。民事責(zé)任1.因公寓運(yùn)營單位的過錯(cuò)給承租人造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損