朱家角景區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)朱家角景區(qū)的管理，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)景區(qū)資源與環(huán)境，保障游客及景區(qū)相關(guān)方的合法權(quán)益，促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于朱家角景區(qū)內(nèi)的所有區(qū)域，包括但不限于景點(diǎn)、公共設(shè)施、商業(yè)區(qū)域、交通道路等，以及在景區(qū)內(nèi)從事經(jīng)營活動(dòng)、游覽活動(dòng)、管理服務(wù)等相關(guān)的單位和個(gè)人。（三）基本原則1.保護(hù)優(yōu)先原則：將景區(qū)資源與環(huán)境保護(hù)放在首位，確保景區(qū)生態(tài)系統(tǒng)的完整性和穩(wěn)定性。2.統(tǒng)一管理原則：實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理，確保景區(qū)管理的協(xié)調(diào)性和一致性。3.游客至上原則：以游客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，保障游客的游覽體驗(yàn)。4.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法進(jìn)行景區(qū)管理。二、景區(qū)規(guī)劃與建設(shè)管理（一）規(guī)劃編制與審批1.景區(qū)應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，編制科學(xué)合理的景區(qū)總體規(guī)劃，并報(bào)上級主管部門審批。2.總體規(guī)劃應(yīng)明確景區(qū)的功能定位、發(fā)展目標(biāo)、空間布局、資源保護(hù)、設(shè)施建設(shè)等內(nèi)容，確保景區(qū)發(fā)展符合整體規(guī)劃要求。（二）建設(shè)項(xiàng)目管理1.景區(qū)內(nèi)的建設(shè)項(xiàng)目必須符合景區(qū)總體規(guī)劃和詳細(xì)規(guī)劃，按照規(guī)定的程序辦理相關(guān)審批手續(xù)。2.建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)注重與景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)，采用環(huán)保、節(jié)能、美觀的設(shè)計(jì)方案，不得破壞景區(qū)原有風(fēng)貌和生態(tài)環(huán)境。3.建設(shè)項(xiàng)目施工過程中，應(yīng)采取有效的環(huán)境保護(hù)措施，減少施工噪聲、粉塵等對景區(qū)環(huán)境的影響。施工結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場，恢復(fù)周邊環(huán)境。三、景區(qū)資源與環(huán)境保護(hù)（一）資源保護(hù)1.加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)自然景觀、歷史文化遺跡、民俗風(fēng)情等資源的保護(hù)，建立健全資源保護(hù)檔案，定期進(jìn)行巡查和評估。2.嚴(yán)格控制景區(qū)內(nèi)資源的開發(fā)利用，確需開發(fā)的，應(yīng)進(jìn)行科學(xué)論證，制定合理的開發(fā)方案，確保資源得到有效保護(hù)和可持續(xù)利用。3.禁止任何單位和個(gè)人非法占用、破壞景區(qū)資源，嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)亂采濫挖、亂搭亂建等行為。（二）環(huán)境保護(hù)1.加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，合理設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，定期進(jìn)行清掃和清運(yùn)，保持景區(qū)環(huán)境整潔。2.加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)水體、大氣、土壤等環(huán)境要素的監(jiān)測和保護(hù)，嚴(yán)格控制污染源，確保景區(qū)環(huán)境質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.加強(qiáng)景區(qū)綠化管理，保護(hù)和增加景區(qū)植被，營造優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境。鼓勵(lì)景區(qū)內(nèi)單位和個(gè)人開展植樹造林、綠化美化等活動(dòng)。四、景區(qū)經(jīng)營管理（一）經(jīng)營準(zhǔn)入1.在景區(qū)內(nèi)從事經(jīng)營活動(dòng)的單位和個(gè)人，必須依法取得相關(guān)營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營許可證，并按照規(guī)定的經(jīng)營范圍和地點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)營。2.景區(qū)管理部門應(yīng)根據(jù)景區(qū)總體規(guī)劃和功能布局，合理確定經(jīng)營項(xiàng)目和經(jīng)營區(qū)域，嚴(yán)格控制經(jīng)營業(yè)態(tài)和規(guī)模，避免過度商業(yè)化對景區(qū)環(huán)境和游客體驗(yàn)造成影響。（二）經(jīng)營規(guī)范1.景區(qū)內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和景區(qū)管理規(guī)定，誠實(shí)守信，文明經(jīng)營，不得從事不正當(dāng)競爭和欺詐游客等行為。2.經(jīng)營者應(yīng)按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自提高價(jià)格或變相漲價(jià)，確保商品和服務(wù)價(jià)格合理、透明。3.加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)餐飲、住宿、購物等行業(yè)的食品安全和衛(wèi)生管理，確保游客飲食安全和住宿環(huán)境整潔衛(wèi)生。（三）經(jīng)營監(jiān)管1.景區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對經(jīng)營者的日常監(jiān)管，定期進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違法違規(guī)經(jīng)營行為。2.建立健全游客投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理游客的投訴和建議，維護(hù)游客的合法權(quán)益。對游客投訴較多或經(jīng)營管理不善的經(jīng)營者，應(yīng)責(zé)令其限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷其經(jīng)營許可證。五、景區(qū)游覽管理（一）游客服務(wù)1.在景區(qū)內(nèi)合理設(shè)置游客服務(wù)中心，為游客提供咨詢、投訴、休息、醫(yī)療急救等一站式服務(wù)。2.加強(qiáng)景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)建設(shè)，確保標(biāo)識清晰、準(zhǔn)確、規(guī)范，為游客提供便利的游覽指引。3.定期開展游客滿意度調(diào)查，了解游客需求和意見，不斷改進(jìn)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。（二）游覽秩序維護(hù)1.加強(qiáng)景區(qū)安全管理，制定完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保游客人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.在景區(qū)內(nèi)合理設(shè)置安全警示標(biāo)志，加強(qiáng)對危險(xiǎn)區(qū)域的防護(hù)和管理，防止游客發(fā)生意外事故。3.維護(hù)景區(qū)游覽秩序，加強(qiáng)對游客的疏導(dǎo)和管理，避免游客擁擠、踩踏等事件發(fā)生。對違反景區(qū)規(guī)定、擾亂游覽秩序的游客，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止，情節(jié)嚴(yán)重的，依法予以處理。（三）特殊人群服務(wù)1.關(guān)注老年人、兒童、殘疾人等特殊人群的需求，在景區(qū)內(nèi)設(shè)置無障礙設(shè)施，為特殊人群提供便利服務(wù)。2.針對特殊人群開展個(gè)性化服務(wù)，如為老年人提供講解輔助設(shè)備、為兒童提供游樂設(shè)施等，確保特殊人群能夠順利游覽景區(qū)。六、景區(qū)安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全景區(qū)安全管理制度，明確安全管理職責(zé)，落實(shí)安全管理措施，確保景區(qū)安全管理工作有章可循。2.定期組織景區(qū)工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處置能力。（二）安全設(shè)施設(shè)備管理1.加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)安全設(shè)施設(shè)備的建設(shè)和維護(hù)，確保消防、安防、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備完好有效。2.定期對景區(qū)內(nèi)的游樂設(shè)施、交通工具等進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，確保其運(yùn)行安全可靠。（三）安全隱患排查與整改1.建立安全隱患排查治理機(jī)制，定期對景區(qū)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.對排查出的安全隱患，應(yīng)明確整改責(zé)任人和整改期限，確保隱患得到及時(shí)整改。對重大安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，確保景區(qū)安全運(yùn)營。（四）應(yīng)急管理1.制定完善的景區(qū)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，確保在突發(fā)情況下能夠迅速開展救援工作。3.加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同應(yīng)對各類突發(fā)事件。七、景區(qū)交通管理（一）交通規(guī)劃與建設(shè)1.根據(jù)景區(qū)游客流量和交通需求，合理規(guī)劃景區(qū)內(nèi)的交通線路和停車場，確保交通順暢。2.加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)道路建設(shè)和維護(hù)，提高道路通行能力，保障游客交通安全。（二）交通秩序管理1.規(guī)范景區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放秩序，設(shè)置明顯的交通標(biāo)志和標(biāo)線，引導(dǎo)車輛有序通行和停放。2.加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)交通工具的管理，確保游船、觀光車等交通工具安全運(yùn)營，為游客提供舒適、便捷的交通服務(wù)。3.嚴(yán)格控制景區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車數(shù)量，鼓勵(lì)游客采用綠色出行方式，如步行、騎自行車等游覽景區(qū)。八、景區(qū)文化管理（一）文化資源保護(hù)與傳承1.加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)歷史文化遺跡、民俗文化等文化資源的保護(hù)，制定專門的保護(hù)措施，確保文化資源得到有效保護(hù)。2.深入挖掘景區(qū)文化內(nèi)涵，開展文化研究和整理工作，傳承和弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。（二）文化活動(dòng)管理1.鼓勵(lì)景區(qū)內(nèi)開展豐富多彩的文化活動(dòng)，如民俗表演、文化展覽等，豐富游客文化體驗(yàn)。2.對景區(qū)內(nèi)舉辦的文化活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范管理，確?；顒?dòng)內(nèi)容健康、積極向上，符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀要求。九、景區(qū)工作人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.景區(qū)管理部門應(yīng)根據(jù)景區(qū)發(fā)展需要，制定合理的人員招聘計(jì)劃，招聘具備專業(yè)知識和技能的工作人員。2.加強(qiáng)對景區(qū)工作人員的培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。（二）績效考核與獎(jiǎng)懲1.建立健全景區(qū)工作人員績效考核制