景區(qū)內(nèi)商戶管理辦法一、總則（一）目的為加強景區(qū)內(nèi)商戶管理，規(guī)范商戶經(jīng)營行為，維護景區(qū)正常經(jīng)營秩序，保障消費者合法權(quán)益，提升景區(qū)服務質(zhì)量和形象，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在景區(qū)內(nèi)從事商業(yè)經(jīng)營活動的所有商戶，包括但不限于餐飲、住宿、零售、娛樂等各類經(jīng)營業(yè)態(tài)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：商戶經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，合法經(jīng)營，誠信納稅。2.統(tǒng)一管理原則：景區(qū)管理部門對商戶實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)督，確保景區(qū)經(jīng)營秩序的規(guī)范和有序。3.服務至上原則：商戶應樹立服務意識，以游客需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，提升游客滿意度。4.公平競爭原則：營造公平競爭的市場環(huán)境，鼓勵商戶之間開展良性競爭，共同推動景區(qū)商業(yè)發(fā)展。二、商戶準入管理（一）申請條件1.具有合法的經(jīng)營資質(zhì)，提供有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構(gòu)代碼證（或三證合一營業(yè)執(zhí)照）等相關證照。2.具備與經(jīng)營項目相適應的經(jīng)營場地、設施設備和專業(yè)人員，符合景區(qū)規(guī)劃和安全要求。3.遵守景區(qū)管理規(guī)定，承諾接受景區(qū)管理部門的監(jiān)督管理。（二）申請流程1.商戶向景區(qū)管理部門提交《景區(qū)商戶入駐申請表》，并附上相關證照、經(jīng)營方案等材料。2.景區(qū)管理部門對申請材料進行初審，初審合格后組織實地考察，評估商戶經(jīng)營條件和能力是否符合要求。3.經(jīng)實地考察合格的商戶，與景區(qū)管理部門簽訂《景區(qū)商戶經(jīng)營合同》，明確雙方權(quán)利義務。4.商戶按照合同約定繳納相關費用，辦理入駐手續(xù)，領取經(jīng)營標識牌等。（三）禁止準入情形1.存在嚴重違法違規(guī)記錄，被列入失信名單的企業(yè)或個人。2.經(jīng)營項目不符合景區(qū)規(guī)劃和環(huán)保要求，可能對景區(qū)環(huán)境造成嚴重影響的。3.提供虛假申請材料，騙取入駐資格的。三、經(jīng)營行為規(guī)范（一）商品與服務質(zhì)量1.商戶提供的商品和服務應符合國家相關標準和行業(yè)規(guī)范，保證質(zhì)量合格、安全可靠。2.明碼標價，不得進行價格欺詐，不得哄抬物價。商品價格應在顯著位置標明，不得設置虛假優(yōu)惠或誘導消費的價格陷阱。3.不得銷售假冒偽劣商品、過期變質(zhì)食品等危害消費者健康和安全的商品。建立健全商品進貨查驗、索證索票制度，確保商品來源合法、質(zhì)量可追溯。（二）經(jīng)營場所管理1.保持經(jīng)營場所整潔衛(wèi)生，定期進行清掃消毒，垃圾應及時清理，做到日產(chǎn)日清。2.按照景區(qū)規(guī)劃要求，合理布置經(jīng)營設施設備，不得擅自搭建、擴建、改建經(jīng)營場所或改變經(jīng)營用途。3.經(jīng)營場所應保持良好的通風、采光條件，確保消防安全通道暢通，配備必要的消防設施設備，并定期進行檢查維護。（三）廣告宣傳管理1.商戶的廣告宣傳內(nèi)容應真實、合法、健康，不得含有虛假、夸大、誤導性信息，不得欺騙和誤導消費者。2.廣告宣傳應符合景區(qū)整體形象和氛圍，不得在景區(qū)內(nèi)設置與景區(qū)主題不符或影響景區(qū)環(huán)境美觀的廣告標識。3.嚴禁利用虛假廣告、低俗宣傳等不正當手段進行商業(yè)炒作，損害景區(qū)聲譽和消費者利益。（四）人員管理1.商戶從業(yè)人員應具備相應的從業(yè)資格和技能，遵守職業(yè)道德，禮貌待客，熱情服務。2.加強對從業(yè)人員的培訓教育，提高服務意識和業(yè)務水平，定期組織參加景區(qū)管理部門舉辦的培訓活動。3.不得雇傭無合法身份證明或存在違法犯罪記錄的人員從事經(jīng)營活動。四、安全管理（一）安全責任1.商戶是經(jīng)營場所安全管理的第一責任人，應建立健全安全管理制度，落實安全管理措施，確保經(jīng)營場所安全。2.接受景區(qū)管理部門的安全監(jiān)督檢查，積極配合做好景區(qū)安全管理工作，及時消除安全隱患。（二）消防安全1.嚴格遵守消防法律法規(guī)，按照規(guī)定配備消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其完好有效。2.不得在經(jīng)營場所內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設備，不得堆放易燃、易爆物品。3.定期組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。（三）食品安全1.餐飲商戶應取得食品經(jīng)營許可證，嚴格遵守食品安全法律法規(guī)，建立食品安全管理制度，確保食品安全。2.加強食品采購、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的管理，嚴格把控食品質(zhì)量關，防止食物中毒等食品安全事故發(fā)生。3.從業(yè)人員應持健康證上崗，保持個人衛(wèi)生，操作間應符合衛(wèi)生標準要求，做到生熟分開、餐具消毒等。（四）其他安全1.加強對經(jīng)營場所內(nèi)設施設備的維護保養(yǎng)，確保其正常運行，防止發(fā)生意外事故。2.按照景區(qū)規(guī)定，合理設置安全警示標識，提醒游客注意安全事項。3.制定突發(fā)事件應急預案，如火災、地震、食品安全事故等，定期組織演練，提高應對突發(fā)事件的能力。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生責任1.商戶負責經(jīng)營場所及周邊區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，做到門前三包，即包衛(wèi)生、包綠化、包秩序。2.積極配合景區(qū)管理部門組織的環(huán)境衛(wèi)生整治活動，共同維護景區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生。（二）具體要求1.保持經(jīng)營場所內(nèi)外地面干凈整潔，無垃圾、無污水、無雜物。2.定期對經(jīng)營場所進行清掃消毒，特別是餐飲、住宿等易產(chǎn)生衛(wèi)生問題的區(qū)域，要增加消毒頻次。3.不得在景區(qū)內(nèi)隨意丟棄垃圾，不得向景區(qū)水體、綠地等公共區(qū)域排放污水、傾倒廢棄物。4.按照景區(qū)管理部門指定的地點和方式處理垃圾，嚴禁私自焚燒垃圾或隨意堆放垃圾。六、投訴處理（一）投訴受理1.景區(qū)管理部門設立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、現(xiàn)場投訴點等，接受游客對商戶的投訴。2.商戶應積極配合景區(qū)管理部門處理游客投訴，不得拒絕、推諉或拖延。（二）投訴處理流程1.景區(qū)管理部門接到投訴后，及時記錄投訴內(nèi)容，并向投訴人了解詳細情況，同時通知被投訴商戶。2.對投訴事項進行調(diào)查核實，收集相關證據(jù)材料，判斷投訴是否屬實。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)對投訴進行處理。如投訴屬實，要求商戶立即整改，并按照相關規(guī)定對商戶進行處罰；如投訴不屬實，向投訴人做好解釋說明工作。4.將投訴處理結(jié)果及時反饋給投訴人，并跟蹤商戶整改情況，確保問題得到徹底解決。（三）投訴反饋與跟蹤1.景區(qū)管理部門定期對投訴處理情況進行統(tǒng)計分析，總結(jié)投訴熱點和共性問題，及時向商戶通報，督促商戶加強管理，預防類似投訴再次發(fā)生。2.建立投訴處理檔案，對每起投訴的處理過程和結(jié)果進行詳細記錄，以備查閱和追溯。七、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.景區(qū)管理部門定期對商戶進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營行為規(guī)范、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面。2.監(jiān)督檢查可采取日常巡查、專項檢查、不定期抽查等方式進行。檢查人員應出示有效證件，如實記錄檢查情況，并填寫檢查記錄。（二）考核評價1.建立商戶考核評價機制，根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果、游客投訴情況、經(jīng)營業(yè)績等因素，對商戶進行綜合考核評價。2.考核評價結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。對考核評價優(yōu)秀的商戶給予表彰和獎勵；對考核評價不合格的商戶，責令限期整改，整改仍不合格的，按照合同約定解除經(jīng)營合同，取消其在景區(qū)的經(jīng)營資格。（三）獎懲措施1.獎勵對遵守管理規(guī)定、經(jīng)營業(yè)績突出、游客滿意度高的商戶，給予以下獎勵：頒發(fā)榮譽證書，在景區(qū)內(nèi)進行公開表彰。給予一定的經(jīng)濟獎勵，如減免一定期限的場地租金、給予經(jīng)營補貼等。在景區(qū)宣傳推廣中給予優(yōu)先推薦，提升商戶知名度和美譽度。對積極配合景區(qū)管理部門工作，在安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面表現(xiàn)突出的商戶，給予專項獎勵，如安全管理先進獎、環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)秀獎等。2.處罰對違反本辦法規(guī)定的商戶，景區(qū)管理部門視情節(jié)輕重給予以下處罰：警告、責令限期整改。處以一