小區(qū)充電室管理辦法一、總則（一）目的為加強小區(qū)充電室的管理，規(guī)范充電行為，確保小區(qū)居民的用電安全，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)所有充電室及其相關(guān)設(shè)施設(shè)備的管理。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障居民的生命財產(chǎn)安全放在首位，嚴(yán)格遵守電氣安全相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保充電過程無安全隱患。2.規(guī)范有序原則：建立健全充電室的各項管理制度，引導(dǎo)居民規(guī)范充電行為，維護(hù)充電室的正常秩序。3.服務(wù)居民原則：以方便居民充電為出發(fā)點，不斷優(yōu)化管理服務(wù)，提高居民的滿意度。二、充電室設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備建設(shè)1.充電室的建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)電氣安全標(biāo)準(zhǔn)和小區(qū)規(guī)劃要求，確保選址合理、布局科學(xué)。2.充電設(shè)備應(yīng)選用具有合格認(rèn)證的產(chǎn)品，其功率、電壓等參數(shù)應(yīng)與小區(qū)電力供應(yīng)系統(tǒng)相匹配。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立充電室設(shè)施設(shè)備定期巡檢制度，安排專業(yè)人員每周至少進(jìn)行一次全面巡檢，檢查充電設(shè)備、線路、插座等是否正常運行，有無損壞、漏電等安全隱患。2.對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時記錄并安排維修人員進(jìn)行維修。一般故障應(yīng)在24小時內(nèi)修復(fù)，重大故障應(yīng)在最短時間內(nèi)采取臨時安全措施，并盡快組織修復(fù)，確保充電室盡快恢復(fù)正常使用。3.定期對充電設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，延長設(shè)備使用壽命，提高設(shè)備運行效率。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)充電室的使用情況和技術(shù)發(fā)展，適時對老化、損壞嚴(yán)重的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代。2.在更新設(shè)施設(shè)備前，應(yīng)進(jìn)行充分的市場調(diào)研，選用質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、符合安全標(biāo)準(zhǔn)的新產(chǎn)品，并確保新設(shè)備與原有系統(tǒng)兼容。三、充電管理（一）充電卡辦理1.小區(qū)居民需憑有效身份證件到物業(yè)管理處辦理充電卡，每戶限辦一張。2.辦理充電卡時，居民應(yīng)繳納一定的押金，押金金額根據(jù)充電設(shè)備的數(shù)量和價值確定，在居民退卡時如無欠費等情況予以退還。3.充電卡應(yīng)妥善保管，如有遺失或損壞，應(yīng)及時到物業(yè)管理處掛失補辦，補辦時需繳納一定的工本費。（二）充電操作流程1.居民在充電前，應(yīng)先將充電卡插入對應(yīng)的充電設(shè)備卡槽，按設(shè)備提示選擇充電金額或充電時長。2.確認(rèn)充電信息無誤后，點擊“開始充電”按鈕，充電設(shè)備開始工作。3.充電過程中，居民應(yīng)保持充電設(shè)備周圍環(huán)境整潔，不得堆放易燃、易爆物品，不得擅自更改充電設(shè)備的線路和參數(shù)。4.充電結(jié)束后，居民應(yīng)及時拔出充電卡，關(guān)閉充電設(shè)備電源。（三）充電費用管理1.充電費用按照物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，物業(yè)管理處應(yīng)定期公示充電費用標(biāo)準(zhǔn)，接受居民監(jiān)督。2.充電費用采用預(yù)付費方式，居民在充電前需先充值到充電卡中。3.物業(yè)管理處應(yīng)建立充電費用臺賬，詳細(xì)記錄每筆充值和消費信息，定期與財務(wù)部門核對賬目，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。（四）充電時間限制1.為避免過度充電引發(fā)安全事故，充電室應(yīng)設(shè)置充電時間限制，單次充電時長一般不得超過8小時。2.對于電動汽車充電，物業(yè)管理處可根據(jù)實際情況與車主協(xié)商確定合理的充電時間，并在充電設(shè)備上進(jìn)行提示。四、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全充電室安全管理制度，明確安全責(zé)任，制定安全操作規(guī)程。2.與充電設(shè)備供應(yīng)商簽訂安全維護(hù)協(xié)議，要求供應(yīng)商定期對設(shè)備進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，確保設(shè)備安全運行。（二）安全培訓(xùn)與教育1.定期組織充電室管理人員和居民進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括電氣安全知識、充電設(shè)備操作方法、火災(zāi)預(yù)防與應(yīng)急處置等。2.通過小區(qū)公告欄、微信群等渠道，向居民宣傳充電安全知識，提高居民的安全意識和自我防范能力。（三）安全檢查與隱患排查1.除日常巡檢外，每月應(yīng)組織一次全面的安全檢查，重點檢查充電設(shè)備的接地、漏電保護(hù)裝置是否正常，線路是否老化、破損，消防設(shè)施是否完好有效等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，跟蹤督促整改，確保隱患及時消除。（四）應(yīng)急處置1.制定充電室安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門、人員的職責(zé)分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高管理人員和居民的應(yīng)急處置能力。3.一旦發(fā)生充電室安全事故，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施疏散人員、切斷電源、撲救火災(zāi)等，并及時向上級主管部門和相關(guān)部門報告。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）日常清潔1.安排專人負(fù)責(zé)充電室的日常清潔工作，每天對充電室地面、墻面、充電設(shè)備等進(jìn)行清掃，保持充電室環(huán)境整潔。2.及時清理充電室內(nèi)的垃圾和雜物，定期對垃圾桶進(jìn)行更換垃圾袋和清洗消毒。（二）衛(wèi)生消毒1.每周對充電室進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生消毒，重點對充電設(shè)備的操作面板、卡槽等部位進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌和病毒滋生。2.在疫情等特殊時期，應(yīng)增加消毒頻次，確保充電室衛(wèi)生安全。六、用戶管理（一）用戶行為規(guī)范1.居民應(yīng)遵守充電室的各項管理制度，愛護(hù)充電室設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞或破壞。2.不得在充電室內(nèi)吸煙、使用明火或私拉亂接電線。3.不得將充電設(shè)備轉(zhuǎn)借他人使用，如有特殊情況需轉(zhuǎn)借，應(yīng)到物業(yè)管理處辦理相關(guān)手續(xù)。（二）用戶投訴處理1.設(shè)立用戶投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，方便居民反映充電室管理中存在的問題。2.對于居民的投訴，物業(yè)管理處應(yīng)及時受理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和處理。一般投訴應(yīng)在3個工作日內(nèi)處理完畢，復(fù)雜投訴應(yīng)在7個工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.物業(yè)管理處應(yīng)建立充電室管理監(jiān)督機制，定期對充電室的管理情況進(jìn)行檢查和評估。2.設(shè)立居民監(jiān)督小組，邀請居民代表參與充電室管理監(jiān)督，聽取居民的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。（二）考核辦法1.制定充電室管理人員考核辦法，從設(shè)施設(shè)備維護(hù)、充電管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等方面對管理人員進(jìn)行